生意人在做生意的时候难免与别人发生分歧。处理矛盾和冲突必须有理、有利、有节。面对冲突，成熟的生意人强调“忍”，多说好话，避免争吵；但是，也要用一定的手段，维护自身的合法权益。
容易与人争吵的生意人往往有三个毛病：一是说话含混，不坦白，不能准确地表达自己的意思；二是口气生硬，措辞激烈，没有回旋的余地；三是自以为是，盛气凌人，听不进别人的劝告。
所以，生意人在交往中，要好话好说，而不能个性太强，应表现出克制的态度。
1.对于不同看法。最好以商量的口气指出来
商量的口气，在地位上是平等的，容易被对方采纳；在语气上是平和的，对方听了舒服；在人格上是对对方的尊重，对方感到有面子。所以，以商量的口气说话，对方会对你表示友好，你的话，他也听得进去。
2.听取对方的意见要耐心。不要自以为是地进行反驳
生意人要留心对方意见中的合理部分，及时给予称赞，使事情有利于自己的发展。遇到对方持不合作的态度时，自己要冷静，要为能合作创造条件。
3.心胸开阔，能体谅对方在过激情绪下的言辞，不刺激和抓住对方不放
一些生性敏感的人，一遇到不顺心的事，火就不打一处来，如果生意人寸步不让，势必形成冲突的态势。
记得一位作家说过，原谅对方的过失才能成为朋友。只要能互谅互让，有些冲突是可以避免的。要缓解和避免冲突，忍，是一个非常重要的方面。古训就说，小不忍则乱大谋。不能忍，就可能自毁前程。历史上的韩信能忍，他敢受“胯下之辱”。孙膑能忍，不怕装疯卖傻。韩信终成大业，孙膑留下了兵法。
在生意场里，人事复杂，有排挤，有羞辱，有指桑骂槐，有代人受过，因此，你免不了要忍气、忍苦、忍劳、忍怨。困境当中，你不忍就会冲撞别人，给自己的生意造成不必要的麻烦。许多生意人，谈起过去的事，都说，那时候太冲动，若能忍一忍，也不是今天这光景。
生意人会碰到许多不如意，如果能忍受第一次苦难，第一次委屈，第一个白眼，就能控制自己的情绪，就能左右自己的意志，生意人也就会进一步走向成熟，这样才会成就一番大事业。人生在世，不能由着性子来。生意人不可能想做啥就去做啥。一遇到挫折，就给人脸色，或躺倒了不干，谁会在意呢?
碰到问题就使性子，不是解决问题，而是导致冲突，实质上是一种简单的逃避行为，无论是从眼前或长远来看，对生意人的人际关系和未来发展，都是极为不利的。生意人由着自己的性子来，给人一旦形成不能自控的印象，就可能永久不能翻身，而这是生意人的大忌。要学会忍辱负重，要能够三思而行，这样才会逐渐地摆脱困境。
如果对方蛮不讲理，耍赖撒泼，眼见冲突不可避免，此时你首先要有胆量，用自己的胆量灭掉对方的威风，让他对你从心里产生怯意。这样，你就已经胜了三分。下面是一些壮胆的具体方法。
1.先在心里打倒对手
感到对方对自己形成威胁时，不妨想想他的弱点。在你目所能及的范围内寻找他的毛病，用以消除你的紧张和胆怯。
2.提高声音。用高声武装自己。制造压倒对方的气势
宏亮的声音，能够使自己产生坚强的信心，同时给对手施加压力。可以说，声音是天生的武器，发挥得好，会使你勇气十足、信心十足。
3.用你的眼睛盯视对方。给对方施加压力
“此时无声胜有声”，用这种方法可以给对方一种心理上的压力。这样做，不但不会受到对方的威胁，而且还会使对方不得不注意被你盯视的部位，使他心理不稳定，注意力不集中，以此收到对你有利的效果。
4.遇到挑战时。摆好身体架势，震慑对方
在进入竞争状态时，人的形体动作也可作为增强自信心的武器。比如在体育竞赛中，有的运动员也有意识地昂头挺胸，摆出一副无所畏惧的架势，以增强自己战胜对手的信心。
当然，壮起胆子，实际上只是为自己打气，要真正提高自己，还需要在实践中增加才干。因为社会的竞争，说穿了便是人与人勇气的较量、意志的拼搏、才智的争夺。
