语言是生活中沟通的工具，口才是成功人士必备的素质。会说话的人，遇到有事性和别个接触，或有事性跟别人合作的时候，总会很须利地把事情办成功。而不会说话的，却常常碰壁。口才流利的人，会使人清清楚楚地明白自己的意图，而不会说话的人，却经常使人发生识解。因此，口才是一门学问，只有掌握了它，才能遇事应付自如，事业成功。
说话是开启心扉的钥匙
若想让对方向你说出自己的真心话，首先要诱导他解除心理戒备。解除心理戒备的方式很多，在对方说话时适当加以附和就是其中的一种。这种方式能够顺应对方的语气进行对话，使他不好意思再拒绝你，并且轻松地与你交谈。
人与人的性格各不相同，有的时候，我们很热情地与人交谈，对方却持一种戒备心理。碰到这种情况时，你只有设法消除对方的戒备心理，交谈才能顺利进行。然而，要达到消除对方戒备心理的目的，你的谈话方式就一定要做到使对方愿意接受才行。
若想让对方向你说出自己的真心话，首先要诱导他解除心理戒备。解除心理戒备的方式很多，在对方说话时适当加以附和就是其中的一种。这种方式能够顺应对方的语气进行对话，使他不好意思再拒绝你，并且轻松地与你交谈。
有的时候，你急不可待地想探得对方的心声，他反倒采取生硬的态度加以防范。倒不如通过点头、随声附和或微笑倾听等方式，使他觉得你完全接受了他的话。那样一来，他会觉得你不必要完全依附他的意愿，渐渐地，他就完全听从你的劝告了。
不过，有时候这个办法并不能随你所愿，任你如何附和，对方依旧守口如瓶。这时，你只有毫不犹豫地从对方身上打开缺口，才有可能收到意外的效果。如他佩戴的饰物、领带等体现对方个性和喜好的物品，往往是寻找话题的好引子，比较容易引得对方与你交谈。
再者，若想打破沉默，你还可从对方无意中做出的动作为话题，运用得当，往往可以打破僵局。
如果对方是位女性，端杯时翘起小指，你就可以说：“哟，我想你肯定学过艺术，端杯都用兰花指，真好看！”你把她无意识的小动作观察得这么仔细，她就会认为你很关心她。于是，戒备心理也就自然地慢慢消失了。
对于那些硬是不愿开口的顽固派，你自然要主动地想些办法，引起他的好奇心，使他开口说话。
马春晓是一家报社的记者，有一次，他听说一家企业快倒闭了，于是找到该公司的经理进行采访。但是这位经理什么消息也不肯透露，表现出很深的敌意，当时的场面很是尴尬。小马想抽烟，又不知烟放在哪儿了，于是他就搜寻衬衫、裤子口袋，最后没办法，又去摸外套口袋。这位经理觉得很奇怪，便担心地问：“你怎么了？”当他说明情况后，经理拿出自己的烟来给他抽。从这时起，他们开始了交谈，小马也因此获得了很多宝贵的资料。
当然，小马能够如此轻易地得到许多宝贵资料纯属巧合，不过，有时故意地做些动作，倒是消除对方心理戒备的一种方法。
促使对方敞开心扉的具体方法是：
（1）倾听对方谈话时，稍微向前移动身躯，以示对他的关心；
（2）对方说话时，不时点头，做出表示赞同的神情；
（3）同时，你要始终保持面带微笑，让他感觉到你的亲切感；
（4）对于沉默不语者，想办法以他的物品或动作为话题，撬开他的嘴巴；
（5）你还可以利用能够引起对方好奇的话题，使他乐意与你交谈。
只有说话时把握分寸，敞开自己的心扉，真诚地进行交流，对方就会和你一样敞开胸怀。
会说话，处理尴尬的秘方
有的时候，可能会遇到棘手犯难的问题。对此，若以幽默谐趣的方式回答，往往会化险为夷，改变窘态。在山重水复疑无路时，转为柳暗花明又一村，使尴尬局面消失在谈笑之中。
在社交场合，有时会遇到别人对你有意无意奚落、挖苦、讥讽，你该怎么办？你应该用语言作为“护心符”，筑起防卫的堤防。有随机应变能力的人，就能调动自己的智慧，化被动为主动，使尴尬境遇烟消云散。“兵来将挡，水来土掩”，你可视不同的来者选择不同的应付办法。
若判明来者不善，是怀有恶意，故意挑衅，你可以“以眼还眼，以牙还牙”，有理、有利和有节地回敬对手。
有一次，一个美国记者同周总理谈话时，看到周总理的桌上有一支美国派克钢笔，就带着几分讥讽的口气问，“请问总理阁下，你们堂堂中国人，为何还用我们美国的钢笔呢？”周总理听出了他的言外之意，庄重而又风趣地答道：“提起这支钢笔，话就长了，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品嘛，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就收下了贵国这支钢笔。”那个记者听后，一脸窘相，怔得半晌也说不出话来。
英国前首相威尔森在竞选时，演说刚讲到一半，突然有个故意捣乱者高声打断他的话：“狗屎！垃圾！”显然，他的意思是叫威尔森“别再胡说八道了”。威尔森却不理会其本意，只是报以容忍的一笑安抚地说：“这位先生，我马上就要谈到您提出的环境脏乱问题了。”捣蛋者一下子哑口无言。
如果对方来势汹汹，盛气凌人，指责辱骂你，而你确信真理在手，则应保持藐视的目光、冷峻的笑容，让他尽情地发泄个够，而不予理会。有时沉默无言的蔑视，能力胜千钧，抵得上万语千言。假如有人冲着你横眉竖眼，恶语中伤地骂道：“你这个人两面三刀，专门告我的阴状，想踩着别人的肩膀往上爬，没门！”如果你心中无愧，完全不必大发雷霆，倒不妨解嘲地反诘：“哦！是真的吗？我倒要洗耳恭听。”然后诱使谩骂者说下去，直到对方找不到言辞了，你再“鸣金收兵”。在这种情况下，你以温文尔雅、彬彬有礼的方式笑迎攻击者，显然比暴跳如雷、大动肝火要好。
须知，在人数众多的场合中运用针锋相对的手法，还有个争取群众的理解和支持的问题。若你顶得过于刻薄，引起争斗，那就会失去意义。比如，在一次演讲中，台下有人喊道：“你讲的话我听不懂。”演讲者知其来者不善，就马上尖酸地当众顶了回去：“你莫非是头牛！原来我是在对牛弹琴呢！”这样的反唇相讥，讲者虽然痛快，但却有可能失去听众。所以，一个人应该要有自我控制能力，要善于约束自己。
假如有人以半真半假的口吻问：“你得了一大笔奖金，该‘发财’了吧？”如你就实避虚地回答：“你也想吗？咱们一块来于”语中带点阳刚锐气，别人再问，也不大好意思了。
你刚被提拔到某领导岗位，有人对此揶揄道：“这下子你可平步青云、扶摇直上了吧？”你听了不必拘谨，可一笑了之：“是这样吗？你算得这样准？”用这种不卑不亢的应酬方法，立即使对方语塞。相反，你过于计较，说出一大堆道理，倒显得太认真，反而适得其反。
如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害，或叫你难堪，你应该含蓄以对，或装聋作哑、拐弯抹角、闪烁其词，或顺水推舟、转移“视线”、答非所问，谈一些完全与其问话“风马牛不相及”的事，用这种委婉曲折的方法反驳对手，一定会取得奇特的功效。
有的时候，可能会遇到棘手犯难的问题。对此，若以幽默谐趣的方式回答，往往会化险为夷，改变窘态。在山重水复疑无路时，转为柳暗花明又一村，使尴尬局面消失在谈笑之中。
会说能化矛盾为共识
实话实说本身并没有错，心胸坦荡、为人正直这是许多人都赞赏的美德。但问题在于，实话实说也要考虑时间、地点、对象以及他人的接受能力。
如果说话过于直率，言辞过于生硬或激烈，只会产生不良效果。
金焱在职场上已经“浮沉”了好些年了，也遇到各种各样的人和事，本来应该也算是一个“交际能手”，但不知为什么，她总是很容易得罪人。她心里总搁不住事儿，有什么就说什么，从来不会隐瞒自己的观点。
有的同事把茶水倒在纸篓里，弄得一地是水，她会叫他不要这样做；有的人在办公室里抽烟，她会请他出去抽；有的人爱没完没了地打电话，她就告诉她不要随便浪费公司的资源……她这样做是好心，因为如果让经理看见了，不是一顿责骂，就是被扣奖金。
可是，好心没好报，她这样做的后果是把同事们都给得罪了。每个人都对她有一大堆的意见，甚至大伙一起去郊游也故意不叫她。有一次她实在气不过，就向经理反映，没想到经理也不怎么支持她，并没有批评有错误的人，反倒弄得她在公司里更加被动。她非常想不通，明明我是实话实说，为什么结局是这样的？难道做人就一定要虚伪做作吗？
金焱的这种情况其实是很普遍的。人们的日常生活离不开与人打交道，如果与自己的同事关系处不好，又要天天见面，的确叫人难受。
从上述事例来看，实话实说本身并没有错，心胸坦荡、为人正直这是许多人都赞赏的美德。但问题在于，实话实说也要考虑时间、地点、对象以及他人的接受能力。
如果说话过于直率，言辞过于生硬或激烈，只会产生不良效果。不但达不到善意的初衷，而且有时会走向极端，给自己带来不必要的麻烦。
因此，在指出对方错误的同时，也可以反省自己是否说话不得体。如果是因为没有讲究方式方法，而造成同事关系的紧张，就要考虑自我调整，克服过于直率的毛病了。有话当面说，不在背后说长道短，这无疑是对的，但也不能因此而忽视了人与人之间的复杂性。只求敢说，不讲效果，这根本就无助于问题的解决。
人们一般都很爱面子，爱听赞扬的话，不妨为对方想想，不要只管自己说得痛快。尽管你是善意的，也会伤害对方，有可能会造成对方的误解和怨恨。如果找一个恰当的机会，比如大家一起吃饭或聊天的时候，婉转地说出自己的想法，与当事人个别交换意见，也许更会得到对方的理解。也可以用一个幽默来表达自己的看法，肯定有利于问题的解决。
金焱处事的这样一个结局，值得我们深思。
会说可以敲开门
在上司面前，你最好不要表露“我比你聪明”的意向，在谦虚的请教之中表达你的意见是你最好的选择。
把握上司的自负心理，谦虚地提出你的建议和意见，一定会使你的事业飞黄腾达。
《三国演义》中有这样一个故事：杨修自以为学富五车、才智出众，因而恃才傲物。生活在曹操的帐营里，却根本不把曹操放在眼里，常常口出狂言，做事也是自作主张，曹操大为恼火，最后终于找了个借口把杨修杀掉了。
在我们生活的周围，将不如卒、君不如臣的情况屡见不鲜，而明卒被昏将压抑、扼杀的情况同样层出不穷。如果你是一位聪明的小卒却遇到了一位无能的将领，这时你该怎么办才不至于使自己落人被压抑的境地，让上司愉快地接受你的建议呢？
上司需要建议。每一位上司都不是万能的神，有些问题连他们都解决不好，所以上司需要下属经常提出一些好的建议。
对于那些强力相谏的人，上司头疼的不是他提的意见，而是意见的提出方式。
“经理，您刚才说的观点完全错了，我觉得事情应该这样处理……”或者“经理，您的办法我不敢苟同，我以为……”这些方式首先否定了经理意见的全部，自然后面的观点让上司觉得脸上挂不住，故一开始就产生了抵制下属意见的思想。
如果你能抓住上司意见中的某一处被你所认同的地方，来加以肯定，尔后提出相反的意见则易被接纳。因为你一开始肯定上司意见的某一处价值，就已打开了进入上司脑中意见库的大门。例如：“经理说得对，在产品质量方面，我们的确应当给予充分的重视，这是解决问题的前提之一，我认为除此之外，我们还应当……”后面提出观点，尔后重点在于论证过程，通过说理和举例指出不这样做的后果，让上司意识到你的观点从实践上更加可行。
结束发言之时，别忘了强调你提出相反意见的出发点。
“我想，如果真能这么做的话，排除这个问题是不费吹灰之力的，公司也能以更高的速度发展。”
听了这话后，上司会意识到你的一切意见的最终目的，都是为了公司的前途，也就是大家的前途。
千万不要看到上司脸色不好就忙不迭地改变观点，要坚持自我，但不坚持高姿态的发言方式，上司会明白你的苦心的。
在上司面前，你最好不要表露“我比你聪明”的意向，在谦虚的请教之中表达你的意见是你最好的选择。职代会上，公司讨论一个方案，一代表发言：“我认为，还应该加入一点……”另一代表发言：“我经过对这个方案的多方考虑，认为有点不太理想的地方，我提出来，请您指正一下……”对于前者上司只是神情冷漠地听了一遍，无所表示。对于后者，上司却着着实实地考虑了一番，从此以后，公司里的事，还常常征求他的意见。原因就在于后者能掌握上司的心理，知道如何去维护上司的尊严。
把握上司的自负心理，谦虚地提出你的建议和意见，一定会使你的事业飞黄腾达。
会说是有效的阶梯
你在向上司汇报工作时要表现出一种谦虚谨慎、不骄不躁的样子。在语气上，要用平缓的语气，应避免慷慨激昂。汇报之前，你应先拟好汇报的主要内容，不能太简单，也不能太啰嗦，关键的话题要说到点子上。
对于上司来说，判断其下属是否尊重自己的一个很重要的因素，就是下属是否经常向他请示汇报工作。心胸宽广的上司对于下属懒于或者忽视而很少向其汇报工作也许不太计较，会好心地认为也许是下属工作太忙，没有时间汇报；也许是认为本来就是他们职责内的事，没必要汇报；或者是这段时间心情不好，他们怕来汇报等等。但对于怀疑型的上司来说，如果出现这种情况，他就会做出各种猜测。对于这种上司，下属应该勤于汇报工作，如果不经常请示汇报工作，那么还会埋没你的成绩。经常请示汇报工作，让上司知道你干了什么，效果如何，如果遇到困难和麻烦，上司还可在人力物力上支持你，比你闷着头干要强上千百倍。
你在向上司汇报工作时要表现出一种谦虚谨慎、不骄不躁的样子。在语气上，要用平缓的语气，应避免慷慨激昂。汇报之前，你应先拟好汇报的主要内容，不能太简单，也不能太啰嗦，关键的话题要说到点子上。没有哪一个上司会喜欢啰嗦而又政绩平平的汇报者，汇报有时采用书面汇报，有时采取口头汇报。任何一个上司，都不可能只听你汇报而一言不发。有的上司在你汇报工作时，喜欢向你提问，从而打断你的汇报。这时你应停下来，耐心地回答上司的提问，不要认为工作没汇报完，失去表现的机会。上司插问，也是对你重视的一种表现。须知，你面对的是上司，而不是你的下属。你耐心地回答了上司的提问，然后再巧妙地接上你未汇报完的部分。
市建材公司的李江从一个用户那里考察回来后，敲开了经理办公室的门。
“情况怎样？”经理劈头就朝李江问道。
李江坐定后，并不急于回答经理的问话，显得有些心事重重的样子。聪明的李江知道，他要汇报的情况，经理一定是不高兴的。经理从李江的表情已猜出了情况对该公司不利，于是改用了另一种方式问道：“真没有挽救的可能？”
