在现实社会中,也有很多以错制错的例子。比如:有一对结婚不久的农民夫妻。老公很懒,每天日上三竿还不起床,地里的农活也不好好做,家务活更不做。老婆一直劝说丈夫勤快一些,老公根本不听,还说:“我爱怎样就怎样,你管不着。”老婆没有办法,就对老公:“你爱怎样就怎样,我不管了;但你也别管我。”老公说:“只要你不管我,你爱怎地怎地。”于是妻子也学丈夫的样子,早上不起床,不做饭,不做家务,还整天往娘家跑。老公饿了没有饭吃,渴了没有水喝,因为有言在先,也没法跟老婆计较。终于,老公也不得不自己做些饭吃,但从没做过饭,做的饭没滋没味,实在不愿意吃。老公没有办法了,便跟老婆妥协:“你只要好好跟我过日子,做好家务,给我做饭,我就听你的。”后来,在老婆慢慢‘教导’下,老公还成了一个很勤快的人。老婆在这里以懒制懒,终于使丈夫改邪归正。
把“意见”变成“建议”
这是一个充满着“意见”的时代,作为一种客观存在,个人唯有从心理上去适应它,切不可钻进“意见”的牛角尖;善于看到“意见”的背面,并从“建议”的角度出发,你会发现一个交流与沟通的意想不到的广阔空间,对于处理和上司的关系尤其如此。
《三国演义》中有这样一个故事:杨修自认为学富五车、才智出众,因而恃才放旷。他生活在曹操的帐营里,却根本不把曹操放在眼里,常常口出狂言,做事也是自作主张。曹操十分不悦,最后终于找了个借口把杨修杀掉了。
在我们生活的周围,将不如卒、君不如臣的情况屡见不鲜,而明卒被昏将压抑、扼杀的情况同样层出不穷。如果你是一位聪明的小卒,却遇到了一位无能的昏将,你该怎样做才能不但不使自己落入被压抑的境地,反而使上司愉快地接受你的建议呢?
(1)兼并他人的立场
孙先生是一家比较知名的网络公司的总经理助理。他的顶头上司刘总原先是搞技术的,对企业管理一知半解,却经常直接插手管理部门的事,把管理的层级体系搞得乱七八糟。其他部门虽然表面上敢怒不敢言,但私下里不无怨声载道,让孙先生与其他部门沟通协调倍感吃力。
经过思考,孙先生决定采用“权威”兼并策略。他对刘总说:“您的权威应该包含着技术权威和管理权威两个层面,刘总的技术权威已牢固树立,而管理权威则有些薄弱,亟待加强。”刘总听后,若有所思。
孙先生巧妙地兼并了刘总的立场,结果获得了成功。后来,刘总果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上,企业的不稳定因素得到控制,运营进入了高速发展状态,孙先生的各项工作也顺风顺水,渐入佳境。
兼并上司的立场,的确不失为向上司提意见的上策。首先,它没有排斥上司的观点,而且站在上司的立场,最终是为了维护上司的权威,出发点是善意的;其次,这种策略是一种温和的方式,能够充分照顾上司的自尊,易于被上司接受,效率较高;另外,它需要很强的综合能力,需要很高的社会修养,并能够针对不同情况,不断提出有效率的兼并上司立场的意见,久而久之,自己个人的领导能力亦会迎风而上,飞速提升。
(2)多献“可”,少加“否”
在下属向上司“进谏”时多献“可”,少加“否”,包括两层含义:其一,要多从正面去阐明自己的观点;其二,要少从反面去否定和批驳上司的意见,甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上司的意见产生正面冲突。
例如:你是一家公司的部门经理,根据业务发展情况需要配一名专管业务的副手,这时你想提拔一位懂业务、有经验的下属任此职,而上司却准备从其他部门派一名不懂这方面业务的外行人任职。在这种情况下,你可把话题多用于部门副经理应具备的条件和你所提人选已具备的条件上,而不应用在反驳上司所提拔候选人上。这样既可以避免与上司发生直接冲突,又能把话题保留在自己所提人选上。
对于那些敢于直谏的下属,上司头疼的往往不是他所提的意见有多么难以接受,而是下属提意见的方式让他们受不了。比如这样的话:“经理,您刚才说的观点完全错误。我觉得事情应该这样处理……”或是:“经理,您的做法,我不敢苟同。我认为应该……”你把上司的想法或做法一棒子打死,不要说他是你的领导,就是一般的同事、朋友都是很难接受的。你让上司脸上挂不住,上司自然对你心存芥蒂,你的意见被采纳的可能性就微乎其微了。
(3)虚心为本
在上司面前,你最好不要表露出“我比你聪明”的意向,在谦虚的请教之中表达你的意见是你最好的选择。
在某公司的职代会上,公司讨论一个方案。小陈发言:“我认为,还应该加入一点……”而小邓的发言却是:“我经过对这个方案的多方面考虑,认为有些不太理想的地方。我提出来,如果有什么不妥当的话,还请各位领导指正……”对于小陈,上司只是神情冷漠地听了一遍,无所表示。对于小邓,上司却着着实实地考虑了一番。从此以后,公司里的事,还常常征求他的意见。原因就在于小邓能掌握上司的心理,知道如何去维护上司的尊严。
另外,还要注意的是不可恃功自负,当得知领导改变了自己的错误决定,采纳了你的建议后,不要洋洋自得,最好不要多提此事,以后,领导定会更加重视你的意见。
(4)多“引水”,少“开渠”
向上司、决策者贡献自己好的建议与计划,是我们每个人应尽的职责。然而,我们在献计献策的时候,往往会有不受重视、不被采纳的苦恼。尤其是当一个经过自己潜心研究、周密思考,确信是一个非常合理、非常优秀的建议和计划被上司断然拒绝的时候,我们的苦恼会更剧烈。
碰到这种“进而不纳”的情况,人们往往抱怨道:“能遇上一个知人善用、从谏如流的上司就好了。”这几乎成了所有做下属的一种传统的、固定的思维模式,他们之中很少有人愿意换一种思维方式来考虑“进而不纳”的原因。也许,用多“引水”、少“开渠”的方式会给我们带来新的出路。
多“引水”、少“开渠”的意思是说上司“进谏”时不要直接点破上司的错误所在,或越俎代庖地替上司作出你所谓的正确决策,而是要用引导、试探、征询意见的方式,向上司讲明其决策、意见本身与实际情况不相符合,使上司在参考你所提出的建议资料信息后,水到渠成地作出你想要的正确决策。
威尔逊做总统时,在他的顾问班子中,惟有霍士最得其信任。别人的意见,他常常很少采用,或是根本不采用,而霍士却屡屡进谏得以被采纳,后来霍士做了威尔逊的副总统。
霍士自述说:“我认识总统之后,发现了一个让他接受我的建议的最好办法,我先把计划偶然地透露给他,使对此感兴趣。这是在一次偶然的机会中发现的。我有一次去谒见总统,向他提了一个政治方案,可是他对此表示反对。但是几天之后,在一次筵席上,我很吃惊地听到他将我的建议当作他自己的意见发表了。”
霍士不但使威尔逊自信这种思想是自己的,后来他还牺牲了自己许多伟大的计划,让给威尔逊来获得民众的拥戴。
那么,霍士怎样把计划移植到威尔逊心中呢?他常常走进总统办公室,以一种请教的口吻提出建议:“总统先生,不知道这个想法是否……您不觉得这样做还有什么不妥吗……我们是不是这样……”就这样,霍士把自己的思想不露痕迹地灌入威尔逊的大脑,使他从自己的角度考虑这些计划,加以完善并付诸实施。
戴尔·卡耐基曾经说过:“如果你不仅仅提出建议,而让别人自己去得到结论,让他觉得这个想法是他自己的,这样不更聪明吗?”许多实践也表明,人们对于自己得出的看法,往往比别人强加给他的看法更加坚信不疑。聪明的下属在许多时候只需做好引导工作,提出建议、提供资料,其中所蕴涵着的结论,最好留给上司自己去定夺。
算好言语中的加减法
“遇物加钱”与“逢人减岁”是言语交际中针对人们的普遍心理而采用的两种因人而异、讨人喜欢的说话技巧。
(1)加法——遇物加钱
买东西是我们这些凡夫俗子再平常不过的一种日常生活行为。在我们的心中,能用“廉价”购得“美物”,那是善于购物者所具有的品格,那是精明人的一种象征,虽然我们不会,也不可能都是善于购物者,但我们还是希望我们的购物能力能得到别人的认可。因此,当我们买了一件物品之后,如果自己花了50元,别人认为只需30元时,我们就会有一种失落感,觉得自己不会买东西。但当我们花了30元,别人认为需要50元时,我们则有一种兴奋感,很会买东西。由于这种购物心态的存在,“遇物加钱”这种说话技巧也就有了用武之地。
遇物加钱是指在品评别人所购物品时,对其价格故意高估,从而使对方高兴,求得更好的心理相容。
比如,甲买了一套样式挺不错的西服,乙知道市场行情,这种衣服两三百元完全可以买下。于是乙在品评时说:“这套西服不错,恐怕得四五百元吧?”甲一听笑了,高兴地说:“老兄说错了,我220元就买下啦!”
这里乙的说法就很有技巧性,在他不知道甲花了多少钱买下这衣服的情况下故意说高衣服的价格,使对方产生成就感,当然也就使得对方高兴。
遇物加钱法很能讨得对方欢心,操作起来也很简单,对其价格高估就行了。当然“价格高估”也需注意,一要对物价心里有底,二不能过分高估,否则就收不到好的效果了。
(2)减法——逢人减岁
芸芸众生,诸色人等,都不过是大千世界的匆匆过客。然而谁都希望自己永远年轻,不愿过早老去。因此成年人对自己的年龄非常敏感。如一位三十出头的小伙子被看作中年人,他能自在吗?
由于成年人普遍存在这种怕老心理,所以“逢人减岁”就成了讨人喜欢的说话技巧了。这种技巧特征在于把对方的年龄尽量往小处说,从而使对方觉得自己显得年轻,保养有方等,产生一种心理上的满足。比如一个三十多岁的人,你说他看上去只有二十多岁,一个六十多岁的人,你说他看上去只有四五十岁,这种“美丽的错误”,对方是不会认为你缺乏眼力,对你反感的,相反,他会对你产生好感,形成心理相容。
“逢人减岁”这种方法只适用于成年人(特别是中老年人),相反,对于幼儿、少年,用“逢人添岁”(年龄往大处说)的方法效果较好,因为他们有一种渴望的成年的心理。
上面我们所说的言语加减法——遇物加钱,逢人减岁,说穿了就是一种“投其所好”术。但是只要我们的目的光明正大,这种投其所好,于自己、于对方、于社会都会无害,相反能给对方、给社会带来欢乐,至多只能说它们说:“美丽的错误”“无害的阴谋”,我们何乐而不为呢?