产品价值主要体现在产品的品质、功能、规格、特色、款式等因素所产生的价值上。产品价值的基础是产品品质，一旦产品品质低劣，不能正常发挥其功能和特性，就不具有任何价值，也就是对客户权益的侵犯。企业应当即时了解自己产品的质量水平，当产品质量低于目标客户的期望或低于同业竞争者已达到的水平时，就要想方设法提高产品质量。但是，产品品质并不是产品价值的唯一体现，如果产品不具有客户所要求的功能，不能满足客户的需求欲望，也就不具备区别于其他竞争性产品的特性，即使品质再好，客户也不可能购买。因此，企业不仅要保证产品品质，还要重视产品的功能、特色和款式。适当地开发和生产针对一定客户所需功能的产品，使产品功能既无过剩，又无不足。所以，企业应当合理设计产品功能，不仅满足客户需要，还能节省客户支出。如果设计一些客户并非必需的功能，就等于画蛇添足，既不能提高客户期望值，又增加了客户负担。
产品特色是某企业产品独有而竞争者产品不具备的某些优势特征，这是客户需求个性化的必然要求，也是行业间产品竞争出奇制胜的法宝。产品特色越鲜明，就越能满足个性化需要，产品价值就越高。企业应尽力分析客户需求的细微差别，开发出来的新产品才能在保持原有基本功能的条件下寻求细微特征方面的优势，吸引某些特殊的客户群体。例如，某品牌电冰箱比其他电冰箱耗电量少，可以减少客户使用成本，便可作为特色大力宣传，吸引有节俭需求的客户。
服务价值是随着产品出售而向客户提供的各类附加服务所产生的价值。服务是产品销售的有机组成部分，是实现产品效用的有力保证，是全方位满足消费需求和提高产品价值的重要内容。基于不同的产品功能与产品结构，无论是在售前，还是在售中与售后的过程，服务价值都可能存在一定的差异。西方专家认为，未来竞争的关键不在于卖什么产品，而在于提供什么样的服务。正因为服务存在极具个性化的特征，才会给企业带来巨大的竞争优势。现代科学技术的发展和社会化大生产使不同品牌在“硬件”方面的差距逐渐缩小或可忽略不计，从而引导企业经营吸引客户就只能在“软件”上下工夫，即在个性化上下工夫。产品的科技含量越高，对服务的依赖性就越强。
货币成本包括客户购买以及使用产品付出的直接成本和间接成本。直接成本是指支付给产品销售单位的费用，如按产品定价支付的购买价格、包装费等；间接成本是客户为购买以及使用产品而消耗的相关费用，如信息收集成本、交通费、商品运输费、安装费、维修费等。货币成本是客户总成本的主要因素，也是客户购买产品时考虑的首要因素。
时间成本是客户为得到和使用所需产品而耗费的时间折合而成的代价。客户为得到和使用所需产品而耗费的时间主要有：信息收集时间、路途往返时间、交易过程时间、交货等待时间、商品运输时间、售后服务时间等。产品的购买和使用所耗费的时间越长，客户付出的代价就越大，满意感就越低，所感受到的让渡价值就越低。
精力成本是客户购买和使用产品时在精神和体力方面的耗费，包括精神成本和体力成本。
从附加值公式看，增加客户总价值，降低客户总成本，都能提升附加价值。
增加客户总价值。一是表面价值，就是服务产品对客户的实用性。丰富品种，可以提高表面价值；产品不断升级，则刷新客户的表面价值。二是潜在价值。就是服务产品对客户的愉悦性，是一种情感上的价值满足。提高表面价值，客户的满意度会上升；提高潜在价值，带来的可能是客户的忠诚度。比如，抽奖活动、促销活动、赠送礼品，带给客户惊喜。检查一下，细节服务是不是有缺漏，比如，购物环境是不是干净，灯光是不是适合，有没有设置休息区，服务现场有没有播放音乐，洗手间难不难找。点的相加，将产生巨大的效应。做好这些服务点，会让客户更加舒心，能够有效地提高客户的潜在价值。
降低客户总成本。一是表面成本，就是货币成本。客户购买服务产品，最想要的是价值最大化，价格最小化。最直接的方法，也就是降价。产品降价，客户的表面成本就低了。除了降价，也可用成本转移的方式。比方，为客户提供机票和酒店，把一部分成本转移到企业身上。二是潜在成本，就是除了表面成本以外的成本。包括客户接受服务付出的成本，包括时间、精力和体力等因素。怎样降低客户的这些潜在成本？比如，在沃尔玛，节假日商场购物人多，很多客户排队等结账，商场就增加收银台；某美容院为客户指定专人顾问，设计脸部改善方案，解决美容问题；客户在批发市场购买大宗货物，市场为客户送货上门；等等。
苹果电脑每年在全球开发者大会上举行一次设计奖竞赛，并奖励全球软件开发者中具有杰出成就的佼佼者。正是由于这些优秀的设计，使苹果电脑在竞争激烈的产业中，不断为客户提供造型更新颖、更有特色的产品，而客户也愿意多花一些钱购买。按美国《商业周刊》的说法，苹果的生存之道是“创新求生存”。苹果电脑在这个电脑销售萎缩了19%至21%的时候制胜的秘诀就在产品的创新上，其锁定个人电脑采购者的iBook，销售一路上扬。尤其令苹果电脑兴奋的，是这项产品巩固了苹果电脑步步进逼的重要市场——学校，事实证明，美国的学校对苹果情有独钟。
苹果电脑的毛利率高达30.1%，可以说是借了iBook的光，加上成功的库存控制和删减成本。有分析家指出，只要苹果电脑能持续推出让市场惊艳而且功能强劲的创新产品，苹果电脑仍可以继续扮演个人电脑产业的独行侠。
著名营销学专家科特勒强调“4C”，即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。他认为，企业首先应该把追求客户满意放在第一位，其次是努力降低客户的购买成本，特别是希望企业不仅要关注产品成本，更要努力减少客户为购买产品所付出的其他成本，比如，客户的时间成本、体力成本和精神成本等。客户购买商品的便利性以及与客户的交流沟通也非常重要，如客户足不出户就能在网上购买到自己需要的产品，通过客户的沟通反馈，可获得更多有利于企业发展的意见和建议。企业成功的秘诀就是要不断地给目标客户提供更多的附加值和不断提高客户的让渡价值。
成本的竞争力在于产品为客户提供的附加值，而附加值则体现了同质的差异化。在差异化经营中，企业可通过形象、产品特性、产品服务、技术特点、经销网络等形式，努力形成一些在全产业范围内部具有特色的东西，使用户建立起对品牌的偏好与忠诚，企业也能获得超常收益。例如，企业可利用客户对品牌的忠诚而有效地避开价格方面的竞争；产品的特色使客户选择余地变得很小，其对价格的敏感性减弱。在面对供方压力、替代品威胁时，拥有特色的企业或者产品，往往比其他竞争对手更为有利。
核心成本成就附加值
