“要改变人而不触犯或引起反感，那么，请称赞他们最微小的进步，并称赞每个进步。”
——美国著名人际关系学家卡耐基
一、为什么沟通中需要赞美人人都有爱美的心理，都有接受赞美的“癖好”。赞美是一种认可，是最好的见面礼，是打破沟通坚冰的绝佳利器。“士为知己者死，女为悦己者容。”赞美别人，仿佛用一只火把照亮了别人的生活，也照亮了自己的心田。
“案例5-1”
赞美使别人快乐，也使自己满足
有一次，卡耐基去纽约的一家邮局寄信时，发现那里有一位负责挂号信的职员对工作很不耐烦，卡耐基就想：“我一定要让他高兴起来，让他立刻喜欢我。我怎么才能做到呢？”
“有了。”卡耐基灵机一动，“我得称赞他一下，他就会高兴了。可说什么呢？”忽然间，他好像想起了什么，转身离开了邮局。没过多久，卡耐基又去那家邮局寄信。他看了看那个人，诚恳地对他说：“你的头发太漂亮了。”那个人抬头看了卡耐基一眼，有点惊讶，可脸上还是露出了微笑，并谦虚地说：“哪里，现在已经大不如以前了。”“很好嘛！和年轻人的头发一样。”卡耐基高兴地说，因为他知道自己成功了。那个人听了卡耐基的赞美高兴极了，很快就和卡耐基愉快地谈了起来。卡耐基临走时，那个人对他说：“许多人都问我究竟用了什么秘方，实际上那是天生的。”后来，卡耐基对朋友说：“我敢打赌，那个人那天一定特别开心，走起路来一定飘飘欲仙，晚上回到家里，他一定会把那件事情原原本本地告诉太太，而且还会照着镜子自我陶醉一番。”
朋友们不解地问卡耐基：“你为什么要这样做呢？你能从中得到什么呢？”卡耐基回答道：“其实我什么也不想得到，如果我们做每件事都想从别人那里得到点什么，那么我们自己也就无法给别人一些真诚的赞美，也就无法真诚地给别人快乐。我觉得，如果他获得了快乐，那么我心里也会产生一种满足的感觉。”
“案例分析”在这个故事中，那位邮局职员对工作很不耐烦的态度，在一般人看来理应遭到顾客的谴责或者领导的惩罚。然而，与邮局职员并不熟悉的卡耐基不但没有谴责他，而是在他身上找到亮点，并予以赞美，使他高兴起来。邮局职员的好心情可能会带来好的服务，让更多的顾客受益。同时，卡耐基也因赞美别人而使自己获得了快乐。因此，这个故事给我们的启迪是：懂得赞美别人的人是幸福的，因为你在赞美别人的时候，别人会把这种阳光般的赞美回馈于你，让你感受到同样的温暖和舒心。
“案例5-2”
两个猎人的故事
话说有张三、李四两个猎人，各猎得两只野兔回家。张三的妻子看见后冷冷地说：“只打到两只吗？”张三心中不悦地说：“你以为很容易打到吗？”第二天他故意空手回家，让妻子知道打猎不是件容易的事。李四回家后则遇到另一番情形，他的妻子看见两只兔子，欢天喜地地说：“你竟然打到了两只！”李四听了十分高兴地说：“两只兔子算得了什么？”他十分自豪，第二天他打了四只兔子回家，向妻子证明了他是多么的能干。
“案例分析”故事中，李四的妻子善于赞美丈夫的劳动成果，激励丈夫更加努力。而张三妻子的冷淡态度和质问，使本来已很努力的丈夫受到了伤害，所以产生了怠慢情绪。在现实工作中，每一个人都需要赞美，无论同事之间，还是上下级之间，多一点赞美会多一点和谐。
二、赞美的力量有多大一句普普通通的赞美有时可以改变一个人的一生。无论是普通人还是伟人，都希望听到别人的赞美。赞美不是一味地宽容，也不是虚伪的奉承，更不是夸大其词的吹捧；赞美是真诚的鼓励，是对别人的鞭策，是一种无形的力量。生活和工作中，一句不经意的讽刺、挖苦之言，会打击一个人的积极性，甚至会毁掉一个人的一生；然而一句真诚的赞美可以激励一个人的一生，甚至帮助他成就一番事业。不管是作为父母，作为老师，还是作为领导，都应善于发现并赞美子女、学生或下属的优点。
“案例5-3”
是谁改变了卡耐基的一生
卡耐基小时候是一个公认的坏男孩。在他9岁的时候，父亲把继母娶进家门。当时他们还是居住在乡下的贫苦人家，而继母则来自富有的家庭。父亲一边向继母介绍卡耐基，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全郡最坏的男孩，他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前，他就会拿石头扔你，或者做一些你完全想不到的坏事。”
出乎卡耐基意料的是，继母微笑着走到他面前，握着他的双手认真地看着他，接着她对丈夫说：“你错了，他不是全郡最坏的男孩，而是全郡最聪明、最有创造力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地方。”
继母的话说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。就是凭着这一句话，他和继母开始建立友谊。也就是这一句话，成为激励他一生的动力，使他日后创造了成功的二十八项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上了成功和致富的道路。在继母到来之前，没有一个人称赞过他聪明。他的父亲和邻居认定他是坏男孩。但是，继母只说了一句话，便改变了他一生的命运。卡耐基14岁时，继母给他买了一部二手打字机，并且对他说，相信你会成为一名作家。卡耐基接受了继母的礼物和期望，并开始向当地的一家报社投稿。他了解继母的热忱，也很欣赏她的那股热忱，他亲眼看到她用自己的热忱改变了他们的家庭。所以，他不愿意辜负她。来自继母的这股力量激发了卡耐基的想象力，激励了他的创造力，帮助他挖掘出无穷的智慧，使他成为美国的富豪和著名作家，成为20世纪最有影响力的人物之一。
“案例分析”在这个故事中，卡耐基一生中的转折点是继母走进他生活的那一刻，继母赞美了卡耐基的优点，正是继母的赞美和肯定成为卡耐基一生的动力。因此，卡耐基的继母不仅是一位贤惠、聪明的母亲，更是一位善于赞美的沟通高手。
三、赞美是一种沟通艺术
赞美是一件好事，但绝不是一件易事，与其说赞美是一种沟通技巧，倒不如说赞美是一种沟通艺术。说赞美是一种沟通艺术，是因为赞美既要把握时机，又要因人而异；既要注意形式，又要考究内容；既要自然得体，又要情真意切。
1.赞美要把握时机赞美的效果关键在于相机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。赞美需要把握时机，当然不是一定要在某一个具体的时段进行赞美，只要你发现时机来了，就可以赞美，这需要沟通者在沟通中审时度势。例如，当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定他的成绩，指出进一步努力的方向。一个人的成功可以影响周围一群人，可以达到“赞扬一个，激励一批”的效果。又如，刚见面一刻的赞美可以使接下来的沟通变得轻松愉悦；在沟通过程中了解对方的一些爱好、兴趣、特长等信息后，不失时机的赞美可以巩固和加深彼此间的感情或印象；沟通结束时，用赞美来代替谢意，也不失为一种好的方法。
2.赞美要自然得体赞美词就像一把双刃剑，在沟通中，它能增进人际关系，也能破坏人际关系。适当的赞美词就像社交中的润滑剂，但不得体的赞美词会被对方认为你虚伪和别有用心，因而易受对方鄙视。在服务营销中，我们的客户有初次见面的，也有老客户，如何赞美才恰当呢？首先，我们不需要在对方的人品或性格上下工夫，例如，初次见面时，如果赞美对方“您真是个好人啊！”这句话即使是你发自内心的，对方也容易产生疑惑甚至戒备心理，对方可能会想“才第一次见面，你就知道我是个好人？”另外，赞美女性时，在女性的五官、仪表、体态上做文章须谨慎，因为绝大多数女性对自己的五官、仪表、体态优点都非常清楚。因此，对女性的赞美要恰到好处。例如，你赞美一位漂亮的女士：“我觉得你很像那个漂亮的电影女明星×××！”如果对方很喜欢这位女明星的话，她当然会很高兴地接受你的夸奖。假如不巧的是，对方非常讨厌这位明星，那会产生什么结果呢？也许对方会板起脸说：“什么？我和她很像，我最讨厌她那种人！”遇上这种场面，你只能以苦笑安慰自己了。因此，我们的工夫可以用在对方的行为或服饰上。例如，对方佩戴了一条非常精美的项链，你就可以赞美她：“这条项链戴在您的身上真是光彩夺目。”这其实是一种间接赞美法，通过赞美项链来赞美对方有眼光。赞美时要让对方感觉到你是发自内心的，不切实际的赞美反而使人讨厌。赞美时，赞美之词不在多，而在于精。
3.把赞美具体化在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以适当的赞美。赞美用语愈翔实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重，让对方感到你真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛的话语，则会引起对方的猜忌，甚至产生不必要的误解和信任危机。空泛化的赞美显得虚幻、生硬，使人怀疑动机。而具体化的赞美则显示真诚，比如，你的朋友眼睛很漂亮，不如说她像张曼玉，你说她眼睛漂亮也许比说她人漂亮效果要好得多。
4.从否定到肯定的赞美有时候，在沟通中从否定到肯定，或者先抑后扬的赞美会有意想不到的效果。这种方法一般是这样的：我很少佩服别人，你是个例外；我一生只佩服两个人，一个是×××，一个是你。如果赞美你的总经理，那么与总经理比较的人可以是“行业内的知名人士”；如果赞美你的部门经理，那么与部门经理比较的人可以换成“总经理”，如此类推。
5.及时赞美对方得意之事当我们见到或听到别人得意的事，应及时赞美。例如，如果一个人给你看了他小孩的相片，那么一定要当场夸奖他的小孩，如果你无声地放回去，别人会很不高兴的；如果一个人升官了，第二天见到他时，要用大官的官衔称呼他，用位高权重的话语去恭维他。
6.赞美对方的变化在日常生活和工作中，我们需要随时留意别人的变化，并适度赞美别人的变化，这种赞美会让对方感觉到他在我们心目中很重要，我们很在乎他的变化。例如，同事今天穿了一件新衣服来上班，见面就可以赞美几句，合身的就夸漂亮，不合身就夸有特色（时尚、新潮）。所以说，生活中长时间不见面的人，无论说你胖了、瘦了都是令人舒心的，因为你能引起别人的注意。
7.细水长流般的赞美赞美就像营养品，一次性吃多了，就会营养过剩。就同一时间、同一件事或同一个人赞美多了就有“溜须拍马”、“虚情假意”之嫌。因此，赞美一个人，不在乎一次赞美的多少，而在乎日常生活和工作中的细水长流。在日常工作中，我们发现：大家服从分配或自主选择到一个团队工作的最初一段时间里，彼此之间都有一种交往的动机和热情，可以经常听到彼此之间的肯定和赞美。大家工作得很轻松、很开心。但遗憾的是，时间久了，强调个人空间和地位的人多了，交往的热情和动机不足了，相互之间指责缺点和不足的多了，彼此肯定和赞美优点的少了。这个时候，我们开始感觉到工作的压力大了，疲惫感重了，抱怨的情绪多了。如果在我们的团队里继续保持交往的热情，相互之间多一些肯定与赞美，让赞美细水长流，我想我们的工作压力会小一些，疲惫感和抱怨也会少一些。
8.似否定实肯定的赞美在某些场合或对某些人不便于直截了当地赞美时，可采用否定之否定或者似否定实肯定的赞美方式。例如，当年文化大革命中，周恩来被贴大字报，其中有一张大字报被邓妈妈当作宝贝收藏起来，那张大字报的大意是：“请总理珍惜身体，他的身体是属于全国人民的。”这就是一个典型的似否定实肯定的案例。有人这样赞美上司：“我们领导什么都好，就是工作起来不要命！”有人这样赞美下属：“咱们小王什么都好，就是太实在了！”姜文批评冯小刚时说：“你有两个缺点，一是心不够狠，二是人太自恋。”这又是一个似否定实肯定的例子。从不接受批评的冯小刚说：“我最喜欢姜文的批评，很诚恳，呵呵，我喜欢。”
9.超出对方预期的赞美当我们遇到一个经常被人赞美的人时，你的赞美可能在对方的预想之中。比如一位美女，她往往能预料到你会赞美她的美丽，一位运动员往往能预料到你会赞美他的健壮或活力，这个时候你的赞美虽然必要，但是效果甚微。你夸美女美，她不会有太多的感触，因为大家都这么赞美她。但是如果你赞美她不仅美丽而且有性格、有素质、有涵养，她一定会非常高兴，因为这种赞美超出了她的预期。
10.“转嫁”赞美当我们和领导、同事在一起时，如果别人赞美你，除了感谢和回赠赞美外，有时需将别人对你的赞美“转嫁”到你的领导和同事身上。例如，客户在你领导面前夸你工作非常出色，你不妨这样回答：“先得感谢您的慧眼选择了我们作为合作伙伴，还有我们领导的慧眼选择了我为您服务，才使我有机会干得这么出色。”这个回答妙在一句话包含了三层意思：一是感谢客户；二是赞美客户；三是赞美领导。
11.赞美要因人而异人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美更能收到好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引以为豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。
12.赞美应情真意切虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之极的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地加以赞美，她一定会高兴地接受。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你善于发现别人的优点，从而使自己对人生保持乐观、欣赏的态度。
四、职场赞美面面观
1.赞美与“马屁精”有什么不同在办公室或一个团队里共事，一般人往往容易注意别人的缺点而忽略别人的优点长处。因此，发现别人的优点并给予由衷的赞美，就成为办公室或团队里难得的美德。无论对象是你的上级、同事，还是你的下级或客户，没有人会因为你的赞美而动气发怒，相反会心存感激而对你产生好感。巧妙地运用赞美手法，可让你的上级欣赏你，让你的同事帮助你，让你的工作得以顺利完成。为每个人营造一种和谐的办公室气氛，同时不失去自己做人的尊严和修养，事业的成功就离你不远了。犹太人有一句应该牢记在心的谚语：“唯有赞美别人的人，才是真正值得赞美的人。”
巧妙赞美别人并不是工作的全部，只是建立良好的人际关系，使自己的工作得以顺利完成、目的得以顺利实现的一种方法。让周围的人讨厌、排斥，对自己有什么益处呢？光顾埋头干活，一声不吭，成绩就会给那些整天唧唧喳喳的“马屁精”占为己有去邀功请赏了。因此，巧妙赞美并不是不分场合地乱拍一气，而是一种为人处世的技巧。巧妙赞美应注意以下几点：（1）把每一次赞美当做一次学习的过程，把他人的优点作为自己仿效的榜样，这样，别人就会很乐意帮助你。同时，在实践中学会更自然地表达自己的好意。（2）对别人的意见不要立即表示赞同，给自己一段时间来思考，表现出你的谨慎和细致，然后给别人进一步表明意见的机会，让他们说服你，这样你的赞同就会显得更具价值。（3）在任何场合，对任何人都要用适当的方法加以赞美，你可以把它看做是对未来的一笔投资。哪怕是别的部门的领导，或者是你所厌恶的人，也应该对他们的长处加以赞赏，这样会给你带来回报。（4）赞美不光是说好话，而是说好听的话。（5）如果你不相信对方，认为对方不值得赞美，就不必去赞美，虚伪的赞美会使自己陷入无法摆脱的困境，而对方也会觉得你在嘲讽而不是在夸奖他。巧妙赞美并不是拍马屁，而拍马屁是不顾场合与形象地恭维、讨好别人。所谓拍马屁者，不分场合和时间，巴结他遇到的每一个人。什么过头的话他都说得出口，他们认为向上司大献殷勤就能轻而易举地得到提升，而不想通过努力工作获得成功。日常工作和生活中，我们需要认清下面六种“马屁精”：（1）同意上司或同事提出的每一个建议，经常说的一句话是“我完全赞成”，从不发表不同意见或建议。（2）经常称颂上司或同事，而且常常贬低自己或其他上司、同事，同时表情丰富，挂着夸张的笑容。（3）对上司不该称颂的时候也大加赞赏，而对自己的平庸则千方百计地遮掩。（4）有意在上司面前出同事的洋相而博取上司一笑，使自己出风头。（5）如果上司说了个笑话，哪怕是很无趣的，他们也会开怀大笑，假装乐在其中。（6）工作时挑肥拣瘦，但总是夸大自己干的工作最重要、最吃力。
2.职场常用的经典赞美人在职场，每日免不了与领导、同事或外部客户沟通，在沟通过程中，赞美必不可少，有些赞美属于礼节性的，会经常使用，故将这些常用的经典赞美分类汇集：（1）对精神状态及穿着的赞美。如“你今天看上去很棒！”“你看上去真精神/真漂亮！”“你看上去帅呆了！”“你穿那种颜色的衣服很好看！”即使是天天见面的同事，偶尔来这样一句赞美，会让同事心情愉悦。（2）对同事或下属工作的肯定。如“你干得非常好！”“我们为你骄傲！”“我对你的工作非常满意！”“我对你的工作表示敬意！”
（3）对对方观点的赞赏。如“你说得很对！”“你说话总是很得体！”
（4）对对方个性及品格的赞美。如“你的个性很好！”“你真幽默！”“你非常聪明！”“我非常羡慕你！”“你很有天赋！”“你很有品位！”
（5）对对方事业的赞美。如“你的事业很成功！”“你非常专业！”
“赞美游戏”游戏规则：
1.两人为一组。
2.各组的每位组员写下对对方特征的五条评价。
3.这些特征都必须是正面的、积极的，如穿着整洁、声音好听等。
4.三分钟后，请各组员分别说出其对对方的评价。游戏讨论：
1.在你的日常生活和工作中，你经常给予别人赞美和积极的评价吗？
2.当你受到别人的赞美和积极评价时，你有什么感受？
“行动学习”场景1：周一早上，小王刚到办公室坐下，休完产假的女同事小张手里拎着一袋糖果兴高采烈地走进办公室，并向大家问好，告诉大家产假结束了，现在回来上班。小张尽管体态还有些“臃肿”，但脸色红润，精神很好，如果你是小王，此时你将献上怎样的赞美？行动提示：大多数女同胞产后的几个月体态都有些臃肿，但是刚做妈妈的心情是非常好的，这时候的赞美不要在穿着、身材、面容等外表上下工夫了，需要从母性的伟大之处寻找赞美的词语。场景2：又到了8月8日，公司的周年庆典晚会如期举行。财务部的小张从来不爱化妆，不过今天她动了化妆的心思，因为办公室的女同事们为了晚会已经提前下班化妆去了。晚会就要开始了，同事们相继赶赴晚会现场，总经理办公室的小王西装革履地站在门口忙着迎接大家。突然小张走过来了，小王一看，从不化妆的小张今天也是浓妆艳抹，见了小王还有些不自在呢。如果你是小王，你将如何赞美这位从不化妆的女同事？
“行动学习提示”在这个场景中，赞美者需要考虑以下问题：
1.一位从不化妆的女性化妆后应该是一种什么样的心情。
2.小张见了小王已经有些不自在了。
3.此时此刻，已经化了妆的小张最需要什么样的鼓励。
