职场如战场。不论是求职面试，还是营销谈判，都离不开攻心之术。不论是与上司、同事还是下属，想要和谐相处，协调合作，就更离不开洞察人心的技巧和攻心的谋略。将对方之心掌控于自己手中，才能做到运筹帷幄，决胜于职场。
求职讲求晤谈方法
求职面试是人生必经之大事。求职面试有时有些残酷，仅仅一面之缘，便能决定一个人的命运。因此，求职要有术，好好把握这一面之缘，讲些窍门和技巧，就有可能改变你的一生。
首先，要明确求职面试是一种带有明确目的性的晤谈，因此，在准备的过程中，我们就要围绕主题，把握面试官的意图，然后再对症下药。一般的求职面试，仅限于双方几分钟的一问一答之间，所以求职时，巧妙的口头应答很重要。口头应答时，应该注意以下几个细节问题：
1.有问必答
不管面试官做出什么问题，都需要做出回答，尤其是对那些很刁钻，且看似与面试没有多大关系的问题。因为，你要明确一点，有的题甚至无所谓有没有正确答案，主考官可能并不介意你回答的正确与否，他只是测试你的应变技巧、反应能力。
2.不知为不知
求职中，面对一些我们的确不懂或曾经见过却已经完全忘记的题目，一定要保持镇静，不要表现出手足无措的窘态。每个人都不是全才，面试者也不会要求应试者无所不知，因此，大可以大方承认自己的"无知"。此时，千万不要不懂装懂，牵强附会。
3.侧面回答
有些问题非常苛刻，如果做正面回答，就是在否定自己，面对这样的问题，我们就需要从侧面回答，把否定自己的话转为肯定自己的话。比如，面试官问你，是否做过中学老师，而你只做过教辅编辑。如果你正面回答"没有"，八成就没有下文了。这时，你可以这样说："我虽然没做过老师，但我做过中学教辅编辑，对教材非常熟悉，相信我可以将书本上的东西成功转化到讲台上的。"
4.大题要小做
考官有时会给你一个很大的题目，比如"谈谈你自己"，面对这样的大题，要学会小做。一般来说，大题小作的技巧是，围绕你应聘的职位来谈。考官的目的很可能只是想打开你的话匣子，那么你就可以主动把话题拉到你的能力、优点、经验、学识上来了。
其次，求职面试还要讲策略，应当充分抓住短短的几分钟，表现自己。
1.自信幽默法
一味大学生走进一家报社问道："你们需要一位好编辑吗？"言下之意自己当然就是"好编辑"，语言还是那么自信。
"不。"拒绝却是那么干脆。
"那么，好记者呢？"语言还是那么自信。
"不。"拒绝还是那么干脆。
"那么，印刷工如何？"依然是坚忍不拔。
"不。"看来是没戏了。
"那么，你们一定需要这个东西。"这位大学生从公事包里拿出一块精美的牌子，上面写着："名额满，暂不雇用。"
报社主任笑了，但也开始用一种新的眼光审视面前这位年轻人。最后，这位年轻人被录用为报社的销售部经理。
自信的语言应答，不但有助于面试人吻合招聘者的既定愿望，而且还有可能重新塑造招聘者的聘用愿望。
2.绵里藏针法
说话时柔中有刚、绵里藏针，可以显示出一个人口才的娴熟程度，这也是个人求职取得成功的一大法宝。
一家外贸公司举行了一次别开生面的宴会招聘考试，有一位小伙子表现良好，深深吸引了招聘人员。
在宴席上，这位小伙子走到这家公司的人事经理面前举杯致辞："经理，能结识你很荣幸，我十分愿意为贵公司效力。但如果确实名额有限我不能梦想成真，我也不会气馁的，我将继续奋斗，我相信，如果不能成为你的助手，那我就一定会当你的对手……"
小伙子言语得体，柔中有刚，充满自信，意志坚强。这是外贸工作最宝贵的性格。他的谈话彬彬有礼，不卑不亢，机智敏捷，性格开朗，具备了搞外贸的优良素质。最后那句话提醒了这家外贸公司的人事经理：如果因为录取名额的限制，让这位优秀人才流失到别的公司，岂不是一大损失。最后，公司录取了这位青年。
3.随机应变法
招聘者有时会出些让人处于尴尬情境中的难题，看应试者怎样应答。应试者如果表现出色，就能在一时之间赢得招聘者的好感。
国外一家旅馆老板测试三名男性应试者，问："假如你无意推开房门，看见女房客正在淋浴，而她也看见你了，这时，你该怎么办？"
甲答："说声"对不起"，然后关门退出。"这个对答无称呼，虽简洁，但不符合侍者的职业要求，而且也没使双方摆脱窘境。
乙答："说声"对不起，小姐"，然后关门退出。"这个称呼准确，但不合适，反而加深了旅客的窘迫感。
丙答："说声"对不起，先生"，然后关门退出。"
结果丙被录用了。原因很简单，因为他这种故意误会的说法，维护了旅客的体面，非常得体、机智，表现出一个侍者应该具有的职业素质和应变能力。
摸准上司的秉性，对症下药
在工作中，作为下属想要赢得上司的好感，就必须时刻留意对方的兴趣、爱好，明白上司的意图，理解上司的心思，这样才能投其所好，"对症下药"。正所谓"知己知彼，百战不殆"，对上司有了充分的了解，就为以后的晋升打开了方便之门。
由于社会背景、文化知识、个人修养等方面的差异，使得人们之间在各方面都存在着很大的差别。因此，要和上司融洽相处并进一步得到他的信任和赏识，就要学会察言观色，巧识人心，然后区别对待。
1.颐指气使型上司
这类上司，冥顽不化，经常固执己见，听不进任何人的劝谏，指定要你依照他的方法办事。这类上司不但顽固，还不尊重下级职员，只要是稍微不合他的心意，便会暴跳如雷。在这种情况下，有一个办法就是给他的上司告密，但是需要十分谨慎，因为你很有可能被炒鱿鱼。如果他们两个人关系非常不好，你就可以小心暴露上司的缺点来摆脱上司。
不管怎样，在这种上司底下呆久了只能消耗你的精力。不要感到委屈，也不要自暴自弃，要稳住重心，好好处理自己手中的业务，并寻找跳槽的机会方为上策。即使你不能接受这样的上司，你也要做好分内工作，等待时机成熟，这也是你成长的一个过程。平心静气，学会"迟钝"，也是职场生活必需的一个环节，比如，你与上司谈话时语气须温和，态度客观，不妨多做让步。或者，在环境许可的情况下，尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩；应该在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡，在轻松的环境下，把你的看法委婉地提出来。对待这样的上司，也要摒除成见，或许他也有什么难言之隐。
2.优柔寡断型的上司
这种上司在职场上不是很多，却能让你真正体会到"左右为难"的滋味，因为这种上司经常朝令夕改，让身为下属的你不知所措。遇到这样的上司，在他向你征求意见或讨论计划时，不妨顺着他的个性，多说几种可能的方法，或多个方面的意见。比如，他问你某个工作草案是否合适时，个性使然，心里总是不自觉地存在对草案的质疑。你就可以多找一些批评性的意见，供他参考。
这样的上司也常常会有一些让他头疼半天还犹豫不决的时候，这种情况下，你不妨适时地在基于自己准确判断的条件下，替他做出决定，帮他解决眼前的焦虑和难题。不过，切记，这种问题必须是无关紧要，与工作无重大关联的，且你确认上司会为此感谢你的情况下，否则，这种自作主张对你前途的影响是致命的。
3.暴躁型的上司
办公室里，有种上司天生脾气暴躁，情绪容易失去控制。这种上司常常为了一些小事而大发脾气，甚至公开斥责下属。你可能也遇到过这类领导，他们莫名其妙的斥责时常让人难堪。
据心理学的推断，经常令下属惊怕的上司，只是权力欲作祟而已。你又不可能请他去看心理医生，可以做的，就是自我保护了。这一类上司渴望得到下级职员的认可和尊重，因为他们想做"英雄"。如果你处理业务或者处理职场人际关系的时候碰到麻烦，尽可以找他帮忙解决或者征求他的意见。上司一般都会倾听属下职员的苦恼，其实他们内心很希望下级去相信他、依靠他，并找他商量问题。如果你的上司属于情绪派上司，那么不妨让他请你吃顿饭，这样可以拉近你们的距离。
但是务必要记住不要过于亲近，否则他会把你当成他的亲信，什么差事都交给你去做。而且，这种情绪派上司在公司也容易与许多人结仇，保持适当的距离很重要。情绪派的他也会有情绪低落的时候，千万不要这时候去找他惹火上身。当他们状态不佳时会很容易过分敏感，如果这时候去找他，即使你俩以前关系很好，他也很有可能很恼火从此特别讨厌你。
4.工作狂型的上司
遇到上司是个工作狂，你一定会整日里大皱眉头，因为工作狂的心目中，认为不断工作才是一种生活方式，每个人都应该如此。
工作狂上司是个理想主义者，工作就是他的生命，所以，为他效力，没有闲下来的时刻，亦不会受到欣赏。如果你希望情况有改变，就先试着让上司明白，不断埋头工作，花掉私人时间，并不是聪明和应该的做法。
如果你遇到了工作狂上司，而又不能劝服他，不得不在他的"以身作则"下勤奋工作，也可以试着从心理上理解和接纳他们的做法。不要一味排斥、抱怨，以避免双方关系的恶性循环。其次，多配合他的工作，尽下属之责，争取成为他信任的好助手。如果他的工作方式你确实不能接受，也应该大胆表达出来，当然必须注意寻找合适的时机和方式。毕竟，从乐观的角度看，你可能会因此有更好的业绩。虽然是情非得已，也算不无收获。
5.无能无权的上司
这一类上司即是最让人纳闷到底怎么当上上司的，但这并不是重点。不管其原因如何，他一旦坐上了那个位子就不会轻易被拉下来，除非犯了一个低级错误，因为"无能"不能做为解雇的依据。
我们也没有必要跟这种上司学习公司业务，可以悄悄看着别的上司怎么做，自己学习。幸运的是，一般在这种上司底下工作，不会受太大的限制，只要你不去"冒犯"他。在你不挂上自己的旗号，维持上司脸面的前提下，可以随你发挥自己的才华，同时要记住这一项目的最终结果一定要由你的上司来负责。最好不要询问上司的意见，先自己做好决定以后，咨询一下他的见解即可。比如，"在这一项目上，我想用这种方式进行，您看如何？"这既能按照你的想法办事，同时也是帮无能的上司圆场。另外，千万不要忘记给上司递交业务报告书，而且要留下"证据"。
当然你也有可能遇上一个懒散不已，又喜争功的上司，通常会使你不服，憋着一口气。但如果就此打退堂鼓，另谋他职，实在是消极的想法；而且一切从头开始，等于打仗重新布阵；同时，一遇困难就退缩，注定你难以登上成功的阶梯。
办公室里的攻心法则
办公室里，人员繁多，关系复杂，因此，要想建立好融洽的人际关系，必须学会识人相面之术，做到见什么人说什么话。做人做事八面玲珑，才能有个好人缘，好口碑。
办公室里与人相处，需要注意几个差距。
1.年龄差距
对于年长的同时，最好摆出一副谦虚的姿态，尊敬、请教、服从是赢得他们喜欢的攻心法则。在与年长的同事谈话时，不必提起他的年龄，而只去称赞他们的业绩，这样的话肯定会温暖他的心。
对于年龄相仿的同事，态度可以稍微随便些，但也应当注意分寸，不可出言不逊，伤人自尊，更不可乱开玩笑，态度暧昧。
对于年纪小的同时，应保持慎重、深沉的态度。年纪小的同事很可能思想冒进，或知识、经验不足，所以不应随声附和，以免降低自己的身份。但也不要夸夸其谈，卖弄自己的经验。
2.性别差距
同性别的同事之间，谈话当然要随意些，但对于异性同事而言，谈话就应当特别小心了。最起码应该意识到"男女有别"，态度要庄重大方，温和端庄，切不可搔首弄姿，过于轻佻。
3.地位差距
和地位高的人谈话，应当采取尊敬的态度，不管他是不是你的顶头上司或其他部门的领导。但是，与地位高的人谈话，也要维持自己的独立思想，不要做一个应声虫，使他认为你唯唯诺诺，没有主见。
与地位低的人谈话，也不要趾高气扬，应该和蔼可亲，庄重有礼。对于他工作上的成绩应当加以赞美和鼓励，但也不要显得过于亲密。
4.心境差距
与人相处，还应该时刻考虑对方的文化乃至性格差距，以及与对方的亲疏关系差距等。对方的心境不同，应该有针对性地选择不同方式讲话、沟通。
（1）对直来直去的人要诚实委婉
有些人直来直去，有棱有角，从而不太讨人喜欢。同这种品性的人物交往，一要诚实。直来直去的人不会口蜜腹剑，不会阳奉阴违，是个值得信赖、值得尊重的人物，所以要待之以诚，关心爱护。二要委婉。直来直去的人做事不灵活，言辞不善于变通，往往会使一些人陷入难堪境地，所以和他们交往，要注意婉转。当看到他们口无遮拦、尖锐抨击时，要采用一个合适的方式主题，或者幽上一默，赞扬一句，巧妙地加以引导。
（2）对内方外圆的人要有礼有节
有些人会采用圆滑变通的策略来为人处事。明明是正确的，应该义无反顾地坚持，但因为坚持的阻力太大，就违心地装聋作哑；明明是错误的，应该理直气壮地驳斥，但为了一己私利，就压抑着默不作声。这些人，就是内方外圆的人。他们洁身自好，处世练达，谨小慎微，既有原则性，又有灵活性。因为聪明强干，而又锋芒不露，喜怒不形于色，在复杂的人际、利益关系中，亦往往能够游刃有余。
同这种品性的人物交往，一要有礼有理。如果想缩短同这类人的心理距离，就必须表现出你的积极、健康、向上的交往心态。耻于见人、低三下四的言行举止，尽量在这些人面前少出现，如此，才能得到这类人物的认同。二要有节有度。内方外圆的人，即使对他人相当反感，也不会把不满情绪表现在脸上，他表面上对你很友好，但他的内心究竟如何却使你捉摸不透。因此，同他们交往，要讲究分寸，把握适度，不要因为他的脸上挂着微笑，就得寸进尺，忘乎所以。
（3）对于内圆外方的人要灵活变通
有些人表面上一身正气，张口闭口都是人道主义，但骨子里却装的是男盗女娼、投机取巧之心。这样的人就是内圆外方的典型代表，他们很会包装自己，因此极具欺骗性。
同这样的人打交道要懂得灵活变通。由于他们嘴上一套，心里一套，所以和他们打交道，既不能不听他们说什么，也不能完全不相信他们所说的。如何交往，运用什么策略，采用什么发那个是，说出什么内容以做出回应，都要根据当时情况的灵活变通，切不可被他们的"精彩论述"迷住了双眼，进入了死胡同。与这类人周旋，首要任务是根据各个方面的信息，分析出他的真实意图，然后对症下药，巧妙引导。
知人善用，慧眼识才
知人善任，是实施管理的关键性一环。欲要善任，须先知人，但是，"人固不易知，之人亦不易。"任何社会组织在使用人才时，要做到量才任用，慧眼识才，人尽其才，都不是一件容易的事。
