戴比？肯尼迪是一位美国作家，一位克服问题的专家，也是“领导人决策”咨询公司发起人。“领导人决策”咨询公司是一个专门研究领导科学和组织间沟通的机构，戴比？肯尼迪是中心式团组的创建人，《突破》一书和《留住感觉》一书的作者。戴比？肯尼迪作为一名企业家，曾在IBM公司工作20多年，是美国国际商用机器公司（IBM）的极为成功的管理者，也是成功的顾问人员。建立客户关系是一个企业最重要的问题，而如何建立客户关系，戴比？肯尼迪认为有八个需要注意的技能：
1.先评价自己懂什么
我们多数人都是知道的东西实际上比自己确信知道的东西要多，特别是面对建立相互关系的时候更是这样。请你的团组成员考虑和讨论一下，在发展与他人的相互关系时需要具备些什么。如果先在自己的团组内部探讨了这些可能性和差异性，那你就有机会顺利地找到方法，弄清在与顾客和合伙人发展相互关系时应具备什么。
2.弄清楚别人在做什么
探察几家同行业的企业，也可以是其他行业的企业，了解他们在理解和联络客户时是怎么做的，看看能学到哪些东西并用来加强自己的顾客关系。一定要打听清楚他们用于经常性培训的训练资料和专家咨询意见是什么。
3.试用几种技巧
找三到五名潜在客户或现有客户，对几种技巧做一下试验。如果深思熟虑，就不会发生什么损害。你会很快学到大量知识，知道哪些技巧有效，哪些则没什么用处。你如果相信自己的直觉，并运用“己所不欲，勿施于人”的金科玉律，你就会树立信心，并相信这样做不会有什么危险。比起其他任何培训形式来，这样做能从实际经验中获得更多的收益。
4.行为训练
通过正式的顾客服务培训，为你的团组树立信心。
培训能建立起最基本的知识基础。探索那些能满足你特殊需要的培训方式。对于各种培训需要来说，你都可以采用正规的教室培训和音像或微机培训相结合的办法，把培训过程变得更有趣，更具灵活性。培训的可选范围是很宽的，不仅可以利用院校形式，也可以利用顾客服务培训机构、培训咨询机构、培训影音教材出版公司及商业培训协会等形式。
5.让自己的团组设身处地
让大家一起想想你想得到的是什么，然后开始团组式的探讨。给每个人指定一个课题，让他们研究建立顾客关系的培训教程。或许你得指导一下探索过程，把大家的注意力引导到特殊的媒体上去，这样可选范围就会放宽。此外，为了保证从每种培训方式中得来的信息都能相通，要为每个人都确定一下他从他所担当的资源中应该收集哪些信息。对所做的选择要进行复审，并让自己的团组提出方法方面的建议。
6.询问几名顾客
在拜访顾客的时候，要把开发顾客关系当做任务的组成部分。设定几个提问要点，如“我们怎样做才能加强我方与贵公司的业务关系？”倾听他们的意见。
把自己发现的东西与自己团组的人们进行交流，与其他顾客的看法想法做比较，看看应该做哪些改进。
7.承认多样性，包容个人核心价值的多样性
展现在我们眼前的全球市场要求我们所有人都学会如何评价多元的种族和多元的文化。我们都需要超脱于自己及自己所处的环境。只有投身于学习、理解并赞誉全世界人民及其文化的人，才能成为领路人。
如果你对“求同存异”的概念还很陌生的话，那就只好先到学校里受受教育了。进个正规班，去读书，去和别人探讨。要保证你已经做好准备去和变化多端的工作场所及市场打交道了。
8.先个人化
如果想享有和顾客的良好关系，你就应该先从加强自己生活方面的其他关系入手。假如连办公室和家庭关系都搞不好，就很难指望和顾客建立起稳固的关系。要和同事、朋友及家人建立起共同的兴趣。抽出点时间关心一下别人并去赞美他们的成就，花点时间去和他们交谈并认真倾听他们的心声，拿出点时间去陪陪他们。要琢磨一下怎样做才能成为他们的亲密同事、朋友或家庭成员。在这样的探讨中，你能发现的正是成功建立顾客关系所需要的东西。
要点：
我们之所以为人是因为我们在生活中不断学习。学习的途径有两条：从书本上获得知识，与他人交流获得别人的经验。没有哪一种职业、工作或事务不得益于创造力。无论你是一位厨师、教师、会计师还是一位商人，你成功的业绩里面肯定有创造性技能的贡献。在自己所从事的领域里，你越是有创造力，你就越会爱自己的工作，你的工作就会给你带来更多的乐趣，你也就越能取得成功。
