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第11章 引入竞争机制(2)

诚然,通过竞争能够不断激发个人能量,但是,如果这种竞争不加以正确引导,就会造成成员各自朝向交错的目标努力,真正的同床异梦,整体动作只能呈现分散的功能。

那么,如何防止上述情况出现呢?那就是要注意竞争的规则要科学、合理、执行规则要公正;要防止不正当竞争,培养团队精神。有些竞争不但不能激励员工,反而挫伤了员工士气。如果优秀者受到揶揄,就是规则出了问题,不足以使人信服。竞争中任何一点不公正都会使激励效果适得其反,如同一场裁判偏袒一方的足球赛。如企业竞选某一职位,员工知道领导早已内定,还会对竞选感兴趣吗?如进行销售比赛,对完不成任务的员工也给奖,能不挫伤先进员工的积极性吗?失去了公正,竞争就失去意义,只有公正才能达到竞争的目的。

凡是竞争激烈的地方,经常发生不正当竞争,如:不再对同事工作给予支持,背后互相攻击、互相拆台;封锁消息、技术、资料,在任何事情上都形成水火不相容的我们和你们;采取损害公司整体利益的方法竞争等等,这些竞争势必破坏团队精神。企业的成功依赖于全体员工的团结,目标一致,而不正当的竞争足以轻松毁掉一个组织。

为了避免不正当竞争的弊端,应注意以下要点:

★领导要创造一套正确的业绩评估机制。要多从实际业绩着眼评价员工的能力,评判员工的标准要尽量客观,少用主观标准。

★要进行团队精神塑造,让大家明白竞争的目标是团队的发展,“内耗”不是竞争的目标。

★创造一个附有奖励的共同目标,只有团结合作才能达到。

★对竞争的内容,形式进行改革,剔除能产生彼此对抗,直接影响对方利益的竞争项目。

★创造出一套公开的沟通体系。要让大家多接触、多交流,有话摆在明处讲,有意见当面提。经理不能让员工相互之间进行监督,不能听信个别人的一面之词。要坚决处罚那些为谋私利而不惜攻击同事,破坏公司正常工作的员工。

领导是公司的核心和模范,他的所作所为对于公司竞争风气的形成起着至关重要的作用。领导必须从制度和实践两方面人手,遏制恶性竞争,引导良性竞争,激发出大家的热情和干劲。让大家心往一处想,劲往一处使,只有这样,才能将公司的工作越做越好。

[事典]郭士纳:不断自我更新

郭士纳决定对IBM大改革,在努力改变IBM企业文化时,郭士纳说:“态度是个问题,即那种在成功之上建立起来的管理结构和管理行为。我把这种行为看成成功的诅咒。”

在尽力改变员工在IBM的行为方式的过程中,郭士纳并不满足于对企业文化的小修小补。他说一些聪明的人很明显地看到旧的系统已经运转不灵了,公司若能够吸引这样的人才就会非常有建设性。

他所做的努力当然与以前截然不同,就是IBM员工们对公司采取一种新的态度,对工作更认真;最重要的是更愿意改变现有的工作方式。他想树立的IBM新企业文化,就是“不断的自我更新的文化”。但“不断自我更新的文化”能永远成为IBM新企业文化的一部分吗?

郭士纳说:“如果想在大变革时期保持领先的话就必须如此。记住,我们的市场本身是极具活力的,它千变万化,不断推陈出新……如果你想赢得比赛,你必须每天醒来都期盼着变化。事实上,你必须乐意接受变化。取得所有胜利,永不满足做亚军,要赢得每一分,独自承受失败。”

郭士纳相信,你必须准备迎接变化,并且必须有紧迫感,愿意在必要时马上做出改变,否则在未来迅猛变化的计算机产业中就不可能跟上潮流并取得成功。

郭士纳把紧迫感带回了这个曾把勇敢进取等同于耻辱的公司。旧的IBM文化不屑地过多谈论竞争,太爱出风头是不合适的。司法部曾试图削弱IBM对计算机行业的所谓垄断,鉴于公司曾为此与司法部有过冲突,IBM不鼓励员工像垄断者一样思考,不要像出名的600磅大猩猩一样排挤别人。它的销售队伍被告知不要贬低竞争对手,不要引起政府注意,要不然会适得其反的。这样做的结果就是IBM不能真正施展拳脚。但郭士纳要看到的是一个完全不同的IBM。他希望员工们重新富有竞争意识,他希望员工们都想着去赢。IBM失去了一笔生意,就像他自己也失去了生意一样。他希望公司的每个人都会这么想。他不只希望变化,还希望变得快点儿。为实现这个想法,他一边迫使员工重新考虑业绩,重新考虑他们如何把产品推向市场;一边让员工知道他们的工作不是板上钉钉的;同时,营造一种更随意、更民主的氛围。以往保守谨慎的思维方式已被摒弃,冒险和进取的做法受到热烈欢迎。为了强调这种做法的重要性,郭士纳把主管人员的薪水和优先认股权与IBM的整体业绩紧密挂钩,迫使经理们紧紧盯住自己的业务。至于上层管理人员,他要求他们按一个固定的比例持有股票。IBM总部执行委员会成员持股量为年基本工资和奖金的三倍;其他地区的管理委员会成员为两倍;高级管理层持股量等同于其年基本工资和奖金。郭士纳给自己定了更高的所有权要求——他必须持有自己年基本工资和奖金四倍的股票。对非管理人员没有相应的股权要求;而是使他们享有股票优先认股权,在过去只有高级管理人员才享有这些优先认股权。

郭士纳要求自己的员工能够做到以下几点:

致力于在瞬息万变、竞争激烈的全球商业环境中为IBM整体的长期繁荣而努力。仅仅对个人事业和本业务部门承担义务是不够的。

热忱地投入到顾客服务中去,尤其是当需要IBM几个不同部门的共同协作来满足顾客需求时,小山头的霸主概不接纳。

不被官僚主义、障碍和墨守成规的思维定式所阻挠。“我可以向你们保证,对于每一个改变,公司内都会有人跳出来反对你们。我要找的人必须有勇气对付这些内部障碍,不管是跨过去、钻过去、绕过去还是直冲过去。”

不顾传统智慧和做法,甘冒风险。

能够经常用批判的眼光看待我们所做的每一件事,寻找更好、更有效的办事方法。我所需要的是这样的员工,他花公司的钱要像用自己的资源那样审慎。

意识跑得快的人才能赢得竞赛,并且在业已高速的竞争中再创纪录。

展望未来充满信心。(束手无策、轻易绝望的人免谈!)

他说:“从根本上说,你们在今后IBM的奋斗生涯中,每一天、每一刻都需要改变思维和行为方式。对于在:你部门所发生的每一件事都要做出建设性和批判性的评价,并使之趋于完善。”

郭士纳也暗暗警告那些经不住变化的冲击、习惯于因循守旧的人,告诫他们今后在IBM的日子不好过了。他说:“如果你准备确立更高目标、愿意达到更高业绩标准,我将为你能跟我并肩前进而感到自豪。”这表明他只青睐那些愿意遵照他的经营思路的人。

郭士纳认为要想真正成功,就必须变革。我们的企业文化必须改变。你知道这一切意味着什么。

假如我们继续固守在IBM之内坐井观天,我们将无法共享知识,也无从联系顾客。如果我们想要共享知识,如果我们想要加快步伐,如果我们想要和顾客建立更广泛的联系,我们就必须使IBM形同一体。我们必须像一个团队一样工作。我们不能成为一个部门或一个产品的一部分;我们要成为IBM的一部分——同心协力,拿出解决方案。

[点评]

高明的领导者善于引导竞争朝着良性的方向发展。一方面,他们在对下属的管理中引入竞争机制,促使员工发挥高效能的作用,更重要的是,他们能够协调团体内在的功能,达到能良好地发挥整体动作的强大能量。

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