意大利足球联赛已经接近尾声，由于在整个赛季大部分时间的出色表现，尤文图斯队已经提前两轮获得了联赛冠军，他们的最后一场比赛是主场对阵博洛尼亚队。
由于已经夺得了冠军，尤文图斯队的队员对这场比赛的胜负毫不关心，在整个上半场，他们踢得无精打采、毫无章法，既不积极拼抢，又组织不起有效的进攻，被博洛尼亚队压在自己的半场，始终无法向对方的阵地推进，与以前的那支尤文图斯队完全判若两队，在上半场快结束时，被博洛尼亚攻入了一球。主场的球迷对球队的表现极为不满，全场观众发出了一阵阵“嘘”声。
中场休息时，尤文图斯队的主教练里皮笑容可掬地迎接自己的队员，并与他们一一握手致意。队员们纳闷了：我们表现这样糟糕，主教练为什么还对我们这样？是了，他一定是在祝贺我们提前获得冠军。
果然，只见里皮对队员们说：“我们的队是世界上最伟大的球队之一，我对你们整个赛季的表现非常满意，尤其是这场比赛的表现让我大开眼界。”看到队员们狐疑的神色，里皮顿了一顿，接着说：“你们想想看，有谁在球场上表演的舞蹈有你们的优美，你们的身姿是那么的柔软，宛若彩云出岫；你们的脚步是多么的细碎，真是有一种弱不禁风的美感。”里皮的脸突然一沉“不过，你们应该脱下自己的裤子，把它扎在脑袋上，然后再换上女人穿的裙子，再在球场上去表演你们的美感足球，我相信你们会获得双料冠军：除了足球比赛还有舞蹈大赛。”
每一名队员都被主教练的话羞得面红耳赤，下半场时，他们再也不敢怠慢，并一鼓作气连进对手三球，从而反败为胜。
里皮无疑是一个激励高手，他的精神激励法特别奏效——先使你感到惭愧，然后奋起直追。
激励就是激发鼓励，调动人的热情和积极性。从诱因和强化的观点看，激励是将外部的刺激转化为内部心理动力。
精神激励是一种深入细致、复杂多变、应用广泛、影响极大的工作。它能使先进员工的进取精神发挥作用，培养出“狂热的个人”。
其实，精神激励就是一个“表扬”和“关怀”的过程。
1．表扬
表扬是对人的某种行为给予肯定，促使这种行为保持下去。大多数世界500强企业的具体操作方法是：
★善于把物质激励和精神激励结合起来。
★创造良好的表扬心理氛围。
★表扬要及时。过期的奖励，不仅会削弱奖励的激励作用，还会使员工对奖励产生淡然置之的心理。
★表扬的方式要考虑到员工的差异。有时重视精神奖励，有时奖励给员工时间则比奖给他们什么都好。
★表扬要适度。
★表扬或奖励的方式有变化。不可预测的、间歇性以及方式不断变换的奖励效果更佳。因为人为了经常得到奖励，就得经常努力工作。
2．关怀
关怀感化的激励作用靠的是感情的力量，它体现的是人与人之间的相互尊重、互相关心的良好人际关系。它可以从精神上激发和鼓励人们去努力克服工作中碰到的曲折和困难，激起员工自觉干好工作的热情。
美国的沃尔玛公司如今有2．6万余名员工，在美国零售业中位居第四。总经理萨姆·沃尔顿关爱他的员工，由于他的坚持，几乎所有的经理人员都用上了写有“我们关心我们的员工”字样的纽扣。在公司，员工都被称之为“合伙人”，而不是雇员。沃尔顿的故事成了传奇。
运用精神激励时，领导者一定要发自真心，要有真情实感，避免给下属造成走过场、装样子的不良印象。
运用激励艺术，要注意因人因事因时而宜，采用不同的激励手段。如：当下级遇到特殊困难，缺乏自信，寻求领导支持时，领导者要及时给以支持激励；当下属精神沮丧，情绪受挫，感情苦闷时，领导者要给以热情的关怀和抚慰，施以情感激励等等。
［事典］精确铸模公司：改革管理制度
美国精确铸模公司位于克利夫兰市，是一个具有悠久历史传统的大型公司。在相当长的一段时间内，公司领导者始终信奉权威式的集中管理思想，认为公司的一切应该交给少数优秀的管理人员全权处理，职工应该像军人那样严格听从管理。结果，职工完全被排斥在公司决策之外，他们没有提出意见的机会，即使有时职工的意见能提上来，也得不到应有的重视，最终是职工对生产毫无兴趣，劳动生产率不断下降。更为严重的是，职工正式或非正式罢工事件层出不穷，缺勤率高达8％以上，公司产品质量不断下降，产品因质量问题的退货率竟达45％，公司营业状况每况愈下，入不敷出。
在这种危急的形势下，公司领导者不得不改弦易辙，设法改革原有的管理制度。经过反复的征求意见和讨论后，公司明确了“通过发动全体员工积极参与管理来改进工作”的指导思想，并针对全体员工制定了一系列新的管理制度：
1．印发职工手册
公司领导向全体员工印发了一本简明易懂的职工手册，有条有理地讲解公司的各项政策和措施，以及公司对员工的期望，借以加强彼此之间的沟通和了解。
2．出版公司内部刊物《管理潮》
《管理潮》是公司领导职工之间互相交流意见的有效渠道。公司领导的新精神、新作风和职工的各种批评建议都能在这个刊物上得到反映。
3.从公司内部选拔高级管理人员
以前公司一般是从公司外聘用高级管理人员，而新制度明确规定，公司高级管理人员一般应从公司内部表现杰出或年富力强的员工中提拔出来。
4．实行初级董事会制度
精确铸模公司按生产线成立了7个初级董事会，其成员来源于各生产线上的管理人员和普通工人，由员工自主选举产生，任期为一年。每个初级董事会都享有相当大的自主权，直接负责本生产线的生产、管理、销售三个方面的具体任务，它除向公司提出建议外，还有权调查公司的生产任务和档案资料。初级董事会在财务上也相对地自成体系，各初级董事会除按规定交纳税金外，利润的70％上交公司，其余30％贝Ij可自由支配使用。这种制度不仅为公司培养了管理人员，也有利于公司员工充分发挥其积极性和创造性。
5．成立工业工程部
新成立的工业工程部是一个富有朝气的部门。该部除了负责工程方面的改进工作外，还经常派人到各生产线去视察各项作业的进展状况，虚心听取工人的意见，加强公司内部各部门之间的横向联系和统一协调。
6．建立公司与员工家庭之间的通信制度
当公司领导决定采取一项重要举措时，都要向员工家庭发出信件，目的是使员工及其家庭能更深入地了解这项措施的主要内容及其意义。
7．实行员工建议制度
公司专门成立了建议办公室和建议审查小组，任务是处理员工提出的建议，决定奖金数额，公布建议被采纳的情况。对建议无论采纳与否，都持欢迎态度。对被采纳的建议，一般按建议被采纳最初两年收益的一定百分比给予奖励；对未被采纳的建议，则用口头或书面形式向建议人说明，如果提议人认为建议可行，可进一步提出理由，必要时通过共同试验的方法来确定建议的价值。
8．建立“抱怨”登记制度
以往公司的申诉案件不胜枚举，其中大多数都是由于管理人员对劳资协议不了解而产生的。为了妥善地解决这些问题，公司建立了“抱怨”登记制度，使许多“抱怨”事件在演变成费时费钱的申诉案件之前就能得到合理的解决。
9．按月选举“职工参与管理会议”的代表
通过抽签方式抽出初选人员，然后再由总经理和高级主管从中任意挑选20名参加会议。公司规定，每年每月参加会议的人员不得重复，因此公司每个员工都拥有平等的机会当面向高级主管畅谈自己对公司工作的各种意见。
10．试行“个人申报制度”
所谓“个人申报制度”，就是用一定的方式把员工自己对工作职务的希望和对工作地点的希望等向人事部门申报的制度。人事部门主管接到员工的申报后，结合员工直属上司的适应性调查报告，对员工的工作进行合理安排，尽量满足其志向和兴趣，发挥其专长。
［点评］
对每一个员工而言，除了基本的物质需要外，还有获得情感的关怀和激励的需要。企业管理者只有满足了员工的情感需要，才能真正增强凝聚力和提高生产效率，让员工在工作中感到快乐。
