情感服务是充满“人情味”的服务。何谓“人情味”的服务，就是服务中加大情感投入，通过服务人员发自内心的感情表达的服务。企业中的职员都真正树立了“顾客至上”的思想，从内心深处认识到有顾客才有企业，进而以“一团火”精神对待顾客，使顾客有宾至如归之感。服务人员的情感主要表现在对客人富有爱心和同情心，兼有耐心和细心，对服务工作热心而尽心，能让客人时时处处感到舒心和放心。
所谓爱心和同情心就是要对客人表现出关切和乐于相助的态度。善解客人的思想、感情。能从客人的角度出发，急客人之所急，想客人之所想。体谅客人的难处，诚心诚意帮助客人解决问题。
耐心则是服务人员意志力、自我控制能力的表现。耐心使服务人员在处理服务工作中的困难问题或面对意外情况时，不急躁，不厌烦，从容处事。
热心伴随着真诚、热情。源于服务人员对自身社会价值的认可，对所从事职业的肯定，对服务对象的热爱，对服务工作积极主动、心甘情愿的情绪，对客人友爱、友善，尊重、爱护，诚挚而热烈的情感。并在服务工作中表现出乐善友好、协助他人、助人为乐的态度和行为。
尽心，就是要求服务中要以心换心、将心比心，诚心虚心、体贴周到。工作态度要精益求精、兢兢业业。服务人员为客人服务要做到如同为家人服务一样。整个服务过程自始至终都要在情感的交融中进行，既让客人感到称心如意，也让服务人员觉得开心自在。
此“五心”是做好情感服务必须具备的，如果当客人遇到难处而又不便道出难处的时候，尤其是客人预料不到的情况，若服务人员能适时适当提供有关服务，则会使客人获得极大的满足感和愉悦感，从而留下深刻的印象。
另外，在企业的服务中尤其要注意的就是售后服务。并不是用“五心”成功售出产品就算销售结束了。真正能够赢得人心，打动客户的是商品的售后服务，同时它也是提高商品重复购买率的一个重要手段。售后服务既是促销的手段，又充当着“无声”的广告宣传员。这种无声宣传所达到的艺术境界，比那些夸夸其谈的有声宣传要高明得多。一个企业只要善于挖掘，就能领略“此处无声胜有声”的艺术境界的妙趣。
就比如大家所熟悉的海尔集团承诺对顾客“真诚到永远”，而且把产品的售后服务视为企业发展的战略问题，实现了零投诉。“海尔”牌冰箱之所以受到广大群众的钟爱，长期畅销不衰，这不能不说是其中的一个重要原因。另外，小鸭集团对出售的洗衣机，从销售、运输、安装、调试，无需用户动手，实行全过程服务。他们还每年定期派人走访用户，将售出产品的事后维修变成事前保养。对这种“超值”服务，用户赞不绝口，使“小鸭”洗衣机在白热化的市场竞争中一直成为抢手货。
樱花，是台湾的一个品牌，当年它的认知度不高，但是忠诚度非常高。为什么呢？因为几十年来坚持的服务差异化策略，热水器的永久免费安全检查，以及吸油烟机的永久免费送油网。信誓旦旦的企业不少，但能够几十年如一日的却并不多。一句“这是今年的油网”与邮递员骑行风雨中的背影，感动了千万消费者。一旦被感动，就是永远的口碑传播者和忠诚使用者。
