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第21章 谈判的交涉技巧(2)

这种谈判者往往缺乏想象力和对事物的分析,把谈判当成了“下通牒”,尽管知道自己这样做会给对方带来利益上的伤害,也不愿放弃自己既有的立场。有的对谈判没有多大耐性,不愿意和对方进行过多的语言沟通,担心寻求更多的解决方案会泄露自己的信息,减低讨价还价的筹码。

二、只追求单一的结果

这种谈判者预先没有准备好多项的解决问题的方案,往往一味错误地认为,创造利益并不属于谈判中的一部分;谈判只是在双方的立场之间达成一个双方都能接受的点。以致于语言生硬,提出的条件既片面又缺乏可行性。

三、误认为一方所得,即另一方所失

有很多谈判者抱着非此即彼的态度,认为谈判实质上就是“零和效应”,给对方所做出的让步就是让己方受损失,所以没有必要再去寻求更多的解决方案。

四、谈判对手的问题始终该由他们自己去解决

许多谈判者认为,谈判就是要满足自己的利益需要,替对方想解决方案,似乎是违反了自己的利益原则。这就是对谈判“双赢”理念的误解而产生的盲区。成功的谈判,应该使得双方都有赢的感觉。双方都是赢家的谈判才能使以后的合作持续下去。

五、律师出马

许多谈判者不愿意亲自出马,而是愿意叫自己的律师出马。这是很危险的。律师在谈判中的职责是从法律的角度上来计较得与失,千方百计地维护谈判者的利益。

以上这些障碍是提醒我们:要通过谈判解决方案,就要遵行“双赢”的原则。

下面的这些建议能够帮助你在商务谈判中达到双赢的效果。

在你与对方进行正式的谈判交涉之前:

1.考虑各种可能的解决方法,并逐一进行衡量。选择出最好的解决方法,这样即使你需要在理想的解决方案之上做出一定程度的让步,也能够满足自己的要求。

2.做好充分的准备。这样做会减少你在会谈中感到的压力,并且会使你感觉更加自信。

在开始进行谈判时:

1.确定双方的共同目标。即使谈判的问题非常复杂,你和你的同事也能够把精力集中在最终目标上,而不是企图刻意地去挫败对方。

2.明确谈判过程中双方都应遵守的基本守则。如果谈判可能会引起冲突以及感情失控,这种方法将是十分有效的。双方应该遵守下面这些规定:

(1)倾听对方的意见,不要打断对方的话;

(2)互相尊重。即使你们可能在某些观点上存在分歧,也应该做到尊重对方;

(3)灵活地处理次要问题;

(4)勇敢而坚定地说出你的要求,并使对方理解。

3.弄清楚对方的要求。如果你能满足他的要求,很可能他也会满足你的要求;如果你使他的愿望落了空,很可能他也会用同样的方式来对待你。倾听对方的谈话,弄清楚对方的要求是什么。专心去聆听,不要一味思考如何进行反驳。如果你不太清楚对方的意思,可以请对方再重复一遍,或者请对方做一下解释,以便能够更好地进行沟通。

在谈判过程中:

1.准确找到双方共同的基础,并在此基础之上解决其他问题。

2.区分问题的轻重程度,按照从主到次的顺序进行讨论。明确此次谈判需要讨论哪些问题,不讨论哪些问题。

3.试着去理解对方的想法和感受。观察对方流露出来的非语言信息:他们的面部表情表达出了什么信息?当你要求对方承担责任时,他们流露出什么样的眼神?他们的姿势和手势又传达出了什么信息?

4.避免争吵,尤其不要与对方在次要的问题上争吵。要做到自我克制,在小的事情上表示同意,这样你就会营造出一种合作的氛围,这对解决更加重要的问题是非常有利的。

5.不要采取带有挑衅性的举动。这些举动对谈判是非常不利的。下面是一些典型的具有挑衅意味的举动:

(1)比对方的说话声音大;

(2)专横地对待讨论的内容;

(3)运用手中的权力迫使对方服从。

6.不要表现出消极被动的情绪,消极情绪的显着特征包括:

(1)不愿意解决问题;

(2)不告诉对方你所关心的事情。

7.举止要果断。严肃地对待问题,但是要温和地对待他人。

8.不要责备他人,否则,你就会破坏了合作的气氛。

9.在拒绝对方的提议时,一定要说明你拒绝的原因。

10.要认识到过去的事情是不可能改变的,如果一味纠缠以前的事情,就会使对方产生敌对和排斥心理。

11.面向未来。不妨设想一下,如果双方都能达到满意,前景是多么的美好。

12.进行探究性的调查。向对方提出问题,并认真倾听。通过这种方式,你会发现对方的需要。当你设法满足对方的需要时,你也为实现自己的需要打下了基础。

13.使用积极肯定的身体语言。不要有以下几种不良姿态或行为:

(1)交叉着抱起双臂,或者跷二郎腿;

(2)转动眼球或眼神飘忽不定;

(3)使肌肉绷紧;

(4)面带愁容;

(5)提高说话的声音。

14.寻找创造性的解决途径,使双方都能达到满意的程度。当你能够做到下面这几项时,你就能够比较容易地实现这一目标:

(1)经常使用“如果……会怎么样?”的句式;

(2)不要使用“要不……要不”的句式。如果你将可选的方案限制在两种之内,就会减少其他创造性的解决方案;

(3)要把精力放在双方的共同利益上,不要急于陈述个人的观点。

15.如果你们之间的谈判脱离了正题,你要把话题转入谈判的主题。你可以这样说:“是的,我能理解。但是我们回到中心问题上来好吗?”

16.在问题刚一出现时就举行谈判会谈,这样,问题就不会累积起来,双方在讨论过程中也不会感到不堪重负。

17.受到时间限制的一方一般会倾向于做出更大的让步。如果你受到了最后期限的约束,最好不要让对方知道这一点。

18.偶尔中断谈判,表达一下你的感受,同时弄清楚其他人的感受。如果他们表现出否定的情绪,你需要寻找办法克服他们的对抗情绪。这样,双方就能用更有建设性的态度来解决问题。

19.富于创造精神。实现目标的方法有很多种,富于创造性的观点会给双方都带来益处。刻板僵化容易造成冲突,也会减少潜在的创造性的解决问题的办法。

20.当双方的讨论变得含糊不清时,你可以进行简要的总结,说明你的理解。比如,你可以这样说:“我对这个问题就是这么理解的,它是……对吗?”

在结束谈判时:

1.在同对方愉快地达成一致意见时,不要再做进一步的让步。

2.让每个人都概要地说明自己的理解。这样,所有人都能够明确地知道所达成的协议。

3.把协议内容写成书面文件。这样,就不需要每个人都把协议的全部细节记在脑子里。

谈判交涉,应该是在双方都满意的情况下,达成妥协,共同朝目标迈进。勒索者与被勒索者的谈判交涉的情形则不太相同。只是一方利用另一方,对于勒索的目标,根本没有相互妥协的必要。当然,这样勒索或是敲竹杠,目的就是马上从对方那里拿到钱。

某家公司担任总务很有经验的老李,他说和这种勒索者交涉的第一个原则,就是一步也不退让。根据他长年以来的经验,对于这种人要“弱者强之,强者弱之”。因为,他们如果看到对方很软弱,就会极尽敲诈之能事,而如果觉得对方很强硬,就会变得卑躬屈膝。所以,在与其谈判的过程中,自始至终都说“你说什么都不行”,就会使他们知难而退。

同样,保持我们一贯的立场,才是正确的。与对方进行谈判时,你不要先滔滔不绝地问他们一些问题。老李说,他在和勒索者进行交涉时,一定会先说:“凭你的长相看起来并不是这样的人,不是吗?”对方大都会神情紧张地问:“你这话说的是什么意思?”此时,你就可以先发制人地反击说:“你看起来是个开车连超速都不敢的人。照我说来,你的脸根本就不是穷凶恶极呢!”

你这样说,对方就会明白:“哦!对面这位也不是好惹的!”于是他就会变得成熟一些,不会轻举妄动。如果他们使用暴力的话,他们一定比谁都清楚,自己一定难逃坐牢之苦。

如果认为勒索者看起来很强悍或者很可伯,自己的气势就会自然而然地减弱下来。这时,你有必要使自己看起来很强——即使事实上并非如此。某一演员曾经带了五六个朋友,到某公司的营业部,拜访主任,并对主任说:“我不想再演戏了,你在业界层面较广,介绍一个工作给我吧!”他们五六个人身强体壮,说话的声音又大,脸看起来也很有压迫感。因此,旁边的女职员都十分害伯,端茶给他们的时候手还会颤抖。

他们看出有些不对劲,于是便问:“怎么了?请轻松一点好吗?”而且还说:“你的办公室里的人都穿着白衬衫、打领带,我们看起来很奇怪而不协调吧!这真让我们觉得不舒服呢!”

这话听起来便可以体会出,像他们这么粗壮的人,与第一次见面的人交谈,他们自己也会感到十分不安。他们之所以装出一副凶恶的面孔,讲话又大声,事实上,是因为他们毫无自信。而勒索或敲竹杠的人,在交涉时,将吸烟后的烟雾喷在别人脸上,或者突然大声威吓,十有八九自己也会因此而害怕。所以,这个时候,从一开始我们就必须要表现得强势不屈。对方强硬,我们要比他更强硬——这是对付勒索者最实用的一项原则。

在与强硬对手交涉时,一开始便没有空间。一旦被对方看出了破绽,就无法挽回颓势了。所以,交涉从一开始就必须以“不好惹”的强硬态度制人。

当对方提出不合理的要求时,充分体谅对方的立场,并晓以大义,也不失为一种很好的方法。我们来举个简单的例子,如果有人挟持了公司职员,借以勒索的话,你可以说:“哦!你说得很好。何不一起做呢!公司中有5000多个的职员,其间也有很多令人讨厌的。纠正这样的同事,也是我的工作内容。我的立场和你一样,那我们就一同做吧!”用这种态度,先顺着对方的方向说一番。

在某公司担任总务的A部长,曾经多次与勒索者交涉,有一定的发挥强硬手段而成功的经验。他说,人与人的交涉,无论如何都应本着“人类性善说”的原则。无论对方怎么凶恶残暴,一旦回到家中,也有妻儿,在组织中,也和一般上班族一样,受到上司的指使行事。这些都是必须了解的前提。

他们的组织,实际上也和上班族一样,大家都因为自己是组织的一分子而拼命地工作,并希望自己的组织日益强大。所以,当然不可能在对方面前哭泣。如果能抓住对方的这一点心理,就一定可以获得成功。总而言之,就是站在对方的立场上,为对方着想。

法律概念很强的B部长,从年轻的时候就身经百战。当对方向他提出无理要求时,如果不能百分之百的获胜的话,就是落于下风。如果对方是认识了很久的人,毫无疑问地,只要能有效地控制对方所提出来的无理要求,主动权就在我们手中了。

A部长说,在与勒索者进行谈判交涉时,必须要遵守以下四个原则:

1.先调查对方的性情。

2.不要到对方指定的地点见面。

3.不要一人去赴约。

4.要在约定好的时间内准时到达。

每当和对方有所冲突时,必须毫不犹豫地说“不”。像“先和上司商量”或“给我一个礼拜时间”等气势薄弱的答话,只会使问题越拖越长。A部长用这个方法连续获得了好几次的胜利。对于勒索的对手,千万不能说“对不起”或“知道了”这类看不出一点反抗的话。因为,他们只要看到我方的软弱,就会毫不留情地攻进来。

一开始就摆出一副找麻烦姿态的交涉者,都会显得很猖狂。对方会以为我们将回答:“根本没有这回事!”“请向我们购买。”而准备他们下一步的台词时,如果一旦得到意料之外的答案,他们便会失去应对的方式。

当然,对付恶意勒索者,必须要懂得交涉词令的运用技巧。在遇到严厉苛刻条件时,也并不是必须采用和对方相对的立场,而是要站在对方立场上着想,不要相互争吵。

例如,对方是制造厂的销售员,我们就必须稍微站在对方公司的立场上,为他着想一下。如果是中小企业的经营者,连一块钱都必须节省下来,你就不必要和对方发起无谓的冲突,在交涉的过程中,要寻找对双方都有利的妥协点。

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