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第33章 第九种情境危机:重建你的信任度(1)

富兰克林说过:“失足,你可以马上恢复站立;失信,你也许永难挽回。”事实上,在现实生活中,因为处事不当而失去信任的例子比比皆是。但是请记得,正如富兰克林所说,失去信任虽然难以挽回,但毕竟不是无法挽回。信任就像是蜥蜴的尾巴,即便是断了,只要用心,只要努力,它就还可以长出来。

01.一不留神,让信任这家伙跑了

现实生活中总有这样那样的例子,有的人很辛苦地在自己的生活圈子里成为了一个让人信任的人,但却因为处事的时候不小心,出了一点小岔子,结果在别人心中积累下来的信任度荡然无存。从被别人信任到被别人怀疑,这是一个很大的落差,以至于有很多人都无法承受。

有一个一向很听话的孩子忽然离家出走了,父母焦急万分,发动了所有的亲朋好友,最后终于把孩子找到。原来,孩子是因为这次考试成绩不好,想要离家出走避开一段时间。

父亲很生气,问孩子:“考试成绩不好就应该离家出走了吗?为什么不告诉我?难道你不信任我吗?”

孩子平静地看着父亲说:“是的,我不再信任你了!”

父亲大吃一惊,经过仔细问孩子,他才知道孩子不信任自己的原因。原来父亲曾经许诺过孩子:一次考试成绩不好没有关系,只要每次都能进步一点,那就是在努力。如果连续三次考试都在进步,他就会送给孩子一辆山地自行车。可事实是,孩子做到了,他却忘记了自己的承诺。看到孩子的分数比邻居家孩子的分数差太多,他骂了孩子,更把奖品的事抛到了九霄云外。虽然这次考试孩子又有了小小的进步,可是,他说什么也不让父亲看了。因为父亲在他心目中,已经不再被信任。

这个时候,那位父亲才幡然醒悟,后悔莫及。原来,孩子失去了对自己的信任才是两个人之间最大的问题。他很难受,不知道要怎么办才好。

信任是什么?信任是用真诚和信用积累起来的一种感觉。信任可以是一瞬间,也可以是日积月累;可以是任何时间,也可以是任何地点。当然,也可以发生在任何人身上。信任是一种财富,无形无质,却又宝贵异常。放在“狼来了”的那个小孩子身上,信任就等于他的财富;放在姬宫涅身上,信任就等于他的江山,但是很遗憾,他们都不小心弄去了自己的信任,就如同上面那个孩子的父亲一样。

你丢失了信作,在这个社会中,你就丢失了重要的依靠。

那么,应该怎样做才能不让信任这家伙从你身上溜走?

首先,你要做一个诚实可信的人。在生活中,无论与任何人交往,你都要做到实事求是,表里如一。也就是说,你要说实话,做实事,不夸大其词,不文过饰非,真真实实做人,坦坦荡荡行事。

就如同在职场上,有很多人为了求得高薪水的好职位,不惜假报工作经历,虚夸工作能力。虽然有可能当时会如愿以偿得到工作,可是到最后,一旦为领导所看清,那么他将失去职场中最重要的——领导信任。孰轻孰重,可想而知。其实诚实地展现自己,才是在职场中立足的最好方法。

其次,你要做一个重信守诺的人。就是说你说过的话,许过的诺,一定要兑现。就像那个孩子的父亲,既然答应过孩子,就一定要去遵守,这是对自己的尊重,也是对别人的尊重。有个故事叫做“一诺千金”,说的就是如此。

这个故事是说,在秦末的时候,有个叫季布的人,言出必践,所以信任度非常的高,以至于很多人都愿意和他做朋友。他的朋友之间广为流传着一句话:得黄金百斤,不如得季布一诺。后来季布得罪了刘邦,被刘邦悬赏捉拿,是朋友不惜冒着杀身之祸来帮助他,使他躲过一劫。

最后,我们要说,要想不让信任从你身上溜走,你必须要持之以恒,要从小事做起,要日积月累,这样才可以。千万不要因为做了一件小事,得到了朋友的一点信任,就得意忘形,不知所以。我们有必要提醒大家一下,在你得到朋友一些信任的基础上,如果不加注意,反而更容易让信任你身上溜走。

总之,你要明白,在生活中,信任就像是一个淘气的孩子。无论你现在在别人眼里是不是一个值得信任的人,你都要注意维护你留给别人的信任感,因为一不小心,这个淘气的家伙就会跑了。

有一个不让信任溜走的故事非常的感人:

1596年,一艘运输船被冰封的海面困在了北极圈的某个地方,船上有一位荷兰船长和17名水手。这一困,就是一个漫长的冬季。在这八个月的寒冷季节里,他们用八个人相继饿死和冻死的代价,换回了一个奇迹,一个常人无法理解的信任。

在船上,有的是可以挽救他们生命的食品、药品和衣物,但是他们却丝毫未动。因为他们知道,客户的信任,是商人活命的根本,这个根本不能被自己破坏。在冰冻结束后,幸存的商人把货物完好无损地带了回去,交到了客户手中。

看到这个故事,大家有何感想?其实那些荷兰商人完全有变通的理由,性命攸关。他们也完全可以先用那些物品挽救性命,然后等回去以后再赔偿给客户。相信即便是他们这样做了,他们的客户也会理解,也不会去埋怨。可是他们到底没有这样做,因为在他们的眼中,客户的信任比生命更重要。

他们得到了,而你呢?你还在为失去信任而懊恼不已吗?其实有些时候,你不小心失去了信任,我们可以理解,毕竟人非圣贤,孰能无过。但是亲爱朋友,你却不能以此为借口,总是让信任从自己的身边溜走。信任如同是你手中的信用卡,你不小心透支一些,可以补得回来,但是如果大量的透支,你该怎么去补?即便是能补,会很难,也会捎带利息。

所以朋友们,一定要记住,小心行事,别让信任这家伙从你身边跑了。

02.职场翻车,用忠诚换回上司的器重

身处职场,我们要承受各种压力。沉甸甸的八小时工作、无止境的加班、错综复杂的人际关系等等,像一道道沉重的“枷锁”,压得我们喘不过气来。以至于我们不断地发出抱怨,“身在职场行,半点不由人”,虽然自嘲,但实属无奈。

其实在职场中,我们最大的压力是来自于和上司的相处。我们都希望能够得到上司的肯定和赏识,毫无疑问,一旦得到上司的重视,我们做起事来会事倍功半、得心应手,这样才能保证自己在职场中处于不败之地。然而,这谈何容易!

古人说“伴君如伴虎”,我们的上司,就算不是老虎,也会是一只凶猛的“肉食动物”。和上司相处,我们必须要小心应对,尽量得到他们的信任,才不会有被“吞噬”之危险。就算我们非常的优秀,就算我们相当的能干,但那又如何?如果无法得到上司的信任,我们所开的职场这辆“小车”早晚得翻。

很多职场的朋友都有“翻车”的经历:本来工作做得好好的,但忽然有一天,上司不再信任我们了,我们所开的这辆“职场车”翻了,于是我们在公司里的地位直线下降,事也做得越来越不顺利。我们很苦恼,也很憋气,这是怎么了?

其实我们找来找去,原因也只会有一条,那就是在不知不觉中,我们已经失去了上司对自己的信任。

不信?你瞧:

陈雪在这家商贸公司中工作已经一年了,她是研究生毕业,学历高、工作能力强,再加上干活麻利,所以很得公司老总器重。照着这么下去,再过一段时间,升职加薪肯定是没有问题。

然而非常不巧,一件事下来,使得老总对她的信任急剧锐减。

原来这天,老总在休息的时候和陈雪闲聊,无意中告诉她,现在公司面临着很大的问题,在资金和业务上的运转都十分不灵活。尤其是在上次和客户合作失败后,公司的经营更是惨淡。老总希望陈雪可以体谅公司现在难处,多做点努力,虽然工资暂时涨不了,但公司挺过这道难关后,一定给她涨工资。

陈雪听后心里非常不快,虽然当时没说什么,可是老总前脚离开,她后脚就向同事杨娟抱怨说:“这是什么破公司啊,这么多事,让人多干活还不给涨工资!公司里要是不涨工资的话,说什么我也不会加班,有那会时间,我还不如回家睡觉去。”

老总这时还没有走远,刚好在办公室外面抽了支烟,把陈雪的抱怨听得一清二楚。

果然,这次老总没有让陈雪加班,但是对她的态度却明显变了。不冷不热,平常连话懒得和她多说几句,再也不像以前那般和气。她已经失去了老总对自己的信任。

大家有过类似于陈雪的经历吗?她为什么失去了老总对自己的信任?很简单,透过她的话,老总能很明白地看出来,她不是一个忠诚的员工。

每个上司都愿意把下属当作自己人,也更希望下属能跟自己一条心,忠诚地跟着自己,拥护自己,认真地听从自己的领导。在上司的眼里,忠诚的员工才可堪重任。下属能力再强,没有忠诚,上司也不能放心。他们总是会想:这个人能力不错,但是谁知道他明天还干不干,会不会拆我的台,还是少用为妙。

于是,就算你是一匹黑马,但只要无法让上司看到你的忠诚,或者是让上司看到了你的不忠诚,那么你在职场翻车,是必然的事。

就像上面陈雪的故事一样,如果你失去了上司对自己的信任,那么应该通过什么样的方法,才能重新得到上司的器重?毫无疑问,还是忠诚。有些话虽然你说过了,但还有做呢!你还有很多种方法让上司知晓你的忠诚。只有上司知道你的忠诚了,才会再次信任你。

我们还以陈雪为例。当她发现老总对自己不再信任的时候,就应该检讨自己的原因了。她应该好好想一想,自己到底是在什么地方做错了,才造成了现在这种局面。

好的,思前想后,她终于找到了原因。原来自己的话让老总听到了,原来老总认为自己不够忠诚。既然如此,那就对症下药,自己先走出这方面的误区再说。她应该做的是,不抱怨、不埋怨、不发牢骚,尽自己最大的努力帮助公司走出困境。公司需要让加班的时候,好的,义不容辞;公司不需要让加班的时候,也尽量多做点工作再走。反正回去也是睡觉,多做点工作,多学点知识,也多长点经验,何乐而不为?

如果她以这样的心态工作,那就好办了。老总不是以为她不够忠诚吗?看到这么卖力工作的员工,他肯定会怀疑自己的耳朵:那天我肯定是听错了,像陈雪这么好的员工,怎么会不忠诚?老总有了这样的想法,那就证明了一件事,就是她已经找回了老总对自己的信任。

忠诚和信任是两个不同的概念,但是在职场里,它们亲如兄弟。你如若想得到上司的信任,忠诚是必不可少的。

在职场里一不小心翻了车,失去了上司对自己的信任,不要紧。只要你从此以后记得谨言慎行、记得认真工作、记得和上司相处的技巧,当然,还要记得多向上司展示自己的忠诚。如果你能够这样做了,想再找回信任,也就不是太难了!

03.同事翻脸,演一曲“将相和”

如果把公司比作成一个“大家庭”的话,那么同事之间就成了兄弟姐妹。很显然,我们身在职场,接触最多的人就是这些兄弟姐妹。我们小时候都有过和自己的兄弟姐妹打架的经历,自然也明白一个道理,朝夕相处的人之间,磕磕碰碰的事儿必定是不会少的。

我们和同事之间,可能会有言语上的摩擦,可能会有意见上的冲突,也可能就是为一点鸡毛蒜皮的小事,弄得鸡飞狗跳,大家都不得安宁。但有意思的是,有些人和同事翻脸了,会变成仇人,“老死不相往来”;而又有些人和同事翻脸了,当时也会互不相让,但没过几天——合好了。不仅如此,关系似乎还比以前更加融洽。这是怎么回事?

其实同事之间所以会翻脸,也是源于信任的流失。如果是两个相互信任的同事之间发生了争执,但只要彼此间的信任不流失,就一定不会翻脸。相反,如果是两个原本信任的同事之间,因为争执而把彼此的信任争没了,那么翻脸就是迟早的事了。

如果你遇到把信任争没了的情况,就该注意了,这是你的信任危机。这个时候,你应该想尽一切办法,找回同事对你的信任。只有如此,你才能搞好和同事之间的人际关系,在职场中游刃有余。

那么你肯定要问,怎么去找?

其实很简单,你只要记住四句话就行:承认错误、包容不是、放弃固执、遗忘过去。

我们来逐一解释:俗话说得好,“智者千虑,必有一失”。你可以想一想,自己是个智者吗?当然不是!那也就是说,有与同事发生矛盾的时候,有很大可能是因为你的原因。先不要忙着不承认,每个人都会犯错,这原本不是什么大不了的事。一旦你真正意识到是自己错误的时候,就要向同事勇敢地承认自己的错误。也许这样做会很“丢面子”,但是你还是要去这样做。因为真正有能力的人是敢于承认错误的,你在做,同事在看,他会原谅你的错误,重建对你的信任。

包容不是。这点是针对同事来说的。同事和你一样,有时候也会犯错,也会因为错事和你翻脸。这个时候,就是显示你大度的时候了。对于那些鸡毛蒜皮的小事,你和同事闹过矛盾之后,完全可以大手一挥,然后告诉同事:这事儿根本没什么了不起,你别放在心上。想想看,这时候也许同事正在暗暗自责,正在为自己和你翻脸后悔。你这种做法,让他感受到了你的大度和包容。如此一来,他还能不对你心生信任吗?

放弃固执。有时候,当你和同事的矛盾起因是因为对一个问题的不同看法时,你也该学着让步。想想看,对于一个问题,你们争论了很久,双方互不相让,最终也没有争出个子丑寅卯来,反而弄得双方关系恶化,这至于吗?当出现这种情况的时候,你就该放弃自己的固执,认认真真地听取同事的意见,两人共同找出解决的办法,找回彼此的信任。

遗忘过去。这里所谓的过去,就是你和同事的不愉快。既然是在这儿翻了车,弄得大家都不开心,为什么不试着去忘记呢?“不记仇,不记恨”,把过去的一切矛盾都抛得远远的,见到同事的时候依然保持足够的亲切与热情,一如既往。相信如果你这样做了,你的同事一定会为你折服,一定会更加信任你。

我们所说的这几点,大家都做到吗?这其实一点也不难,我们来看看古人是怎么做的:

从完璧归赵和渑池之会这两次大事上,赵国公司的董事长赵王发现了蔺相如强大的应变能力和过人的胆识。经过考虑,他决定任命蔺相如为上卿,职位在廉颇之上。

廉颇大为不快,生气地说:“我在赵国公司里做了多年的大将,南征北战,为公司立下了汗马功劳。可是这蔺相如仅凭着一张嘴,就爬到了我的上面,我不服气。更何况此人出身贫寒,没有显赫的背景,但我的职位在却他之下,我感觉是一种侮辱。哪天我碰到他了,一定要好好羞辱他一番。”

很快这话就传到了蔺相如的耳朵里,奇怪的是,他听到之后非但没有生气,反而事事躲着廉颇。为了不和廉颇发生冲突,他甚至称病不去公司开会,就连出门遇到廉颇了,也是赶快绕路而行,远远地躲开。

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