亲情协管进岗位。我们充分利用女职工在煤矿企业中的特殊岗位，巧妙的开展安全亲情协管工作，使其岗位成为活动的重要场所。在营养餐食堂，为了使职工吃得健康，吃进“安全”，营养餐食堂的女工们在提高饭菜质量的同时，不忘开展多种形式的活动将安全理念植入人心，安全文艺演出、安全知识竞答、为一线职工过生日、餐桌上温馨安全提示语、“餐前感恩一句话、餐后深情嘱安全”等，让职工在一顿饭的功夫充分享受关爱，感受安全文化，时刻绷紧安全这根弦；在灯房，女工们积极开展安全宣传、安全嘱语、点亮安全之灯、为安全进一言等协管活动，有力的促进了安全生产；在医院，工伤的职工有我们的协管员——责任护士为其安全把关，责任护士把职业操守的“爱心、耐心、细心、责任心”融入到帮教中，融化了矿工兄弟们坚硬粗旷的个性，效果立竿见影，生病的职工不论就诊于哪个科室，都有相应的协管员为其提供亲情服务，如跟踪检查、指导用药、告知注意事项等，促使职工尽快康复。
案例八 精神物质“双营养”
一、“双营养”理念的提出
冀中股份显德汪矿生活公司是为职工提供一日三餐的服务单位，“面向职工，心系一线，精品服务每一天”是他们的服务理念。食堂是职工吃饭的地方，让职工吃的好，吃的舒心是它的本质服务。在营养餐食堂持卡就餐人数达2000多人，食堂又是每一名职工因就餐每天必到的公共场所，在搞好餐饮工作的前提下，如何发挥餐厅电子屏幕的媒体传播作用，给就餐职工营造轻松愉悦的文化氛围，生活公司对此进行了积极的探索，“双营养”的理念也随之提出。
二、“双营养”的实践过程
“民以食为天，营养餐食堂不仅要让职工吃饱吃好，更要让职工吃出营养，吃出体能，吃出健康”，这是生活公司办食堂所坚守的信条。几年来，面对主副食原材料持续升高，各种蔬菜价格普遍上涨的因素，如何让一线职工吃的营养、吃的健康，如何为职工提供满意的服务，他们在提升服务过程中进行着不断的探索和实践。为了最大限度地满足职工的饮食需求，经常在食堂现场向职工了解情况，征求意见，不断调整主副食结构和品种，科学调整膳食结构，聘请专职营养师来矿进行现场指导，严格食品加工程序，副食做到荤素搭配、口味搭配，主食做到花样繁多、粗食精做。为了确保食品安全和服务质量，他们严把进货关、质量关，不进“三无产品”，不进质次价高的原料，不进计划外物品。食堂班组认真统计职工就餐人数，按职工出勤情况，每天制定合理的进货计划；严把加工工序关，要求菜要切得细，肉要切得薄，排骨、鸡块要剁得小，这样做出的菜才会入味、不腻，水饺不用机器而全部人工包，这样虽然增加了工作量，但都是为了职工吃的舒服；根据煤矿重体力劳动和井下工作的特点精心研究出：一个井下职工每天所需进食3490千卡的热量，换算成各种食物即：主食650克，肉蛋185克，油50克，菜类600克，列出每100克食物含有的能量和各类营养素的图表，实行科学配餐，突出营养。实行挂牌服务，微笑服务，文明服务，让职工开心就餐。
“食堂不能只是食品加工厂，还要成为精神食粱的加油站”，这是生活公司班子在创新服务中提出的新的理念。食堂餐厅的电子大屏是一个理想的宣教阵地，如何发挥它的媒体播放功效，让职工在得到物质营养的同时，也能得到精神营养，于是就提出了开办“文化餐桌”设想，让职工天天都能享受到精神物质的双重美餐。为了建好、用好、发挥好这一“文化餐桌”作用，生活公司工会进行了精心设计和构思，制定了多种“文化套餐”供职工点播，除进行企业形势任务宣教外，还开辟了矿区新闻、安全知识、健康饮食、生活常识、精彩短信、名人名言、诗词欣赏、开心一笑、谜语竞猜等栏目，集文化性、知识性、趣味性、娱乐性、科学性、实用性于一体，喜闻乐见、雅俗共赏。许多就餐职工择其经典记录下来，争相传阅，或发于亲友、同事同学共享。还有不少职工把自己在读书中或网上获得的佳句、精彩短信、自编的小笑话等推荐给栏目组，与广大就餐职工共同分享。电子屏文化宣传阵地以其丰富的知识、温馨的内容、经典的文字和寓教于乐的形式，发挥着“文化餐桌”的特殊作用，自“文化餐桌”阵地开办以来，共制作播出340期，约计20000余条，合计近40万字，极大丰富了职工的精神文化生活。
三、“双营养”的实践效果
生活公司营养餐食堂经过不断地创新服务理念和工作思路，为职工提供着多样性的用餐服务，物质营养上味美丰富、安全卫生，精神营养上套餐多样，愉悦身心，受到了就餐职工的喜爱和上级领导的肯定，职工给营养餐食堂起了个贴切的名字——精神物质双营养食堂。
案例九 十分钟便民服务圈工作法
一、产生背景
随着企业的发展，对生产和生活后勤保障服务的要求越来越高。显德汪矿水电公司担负着全矿的供水、供电、供暖、供汽和维修服务任务，针对点多、面广、人员少这一瓶颈问题，如何履行好服务职能，更好地打造“一站式”让职工满意的服务团队，在工作实践中提出了“十分钟服务圈”的便民服务理念，实现了“便民在我”的服务要求。
二、具体内容
水电公司车间工会以“提素质、强服务、创效益、讲奉献”为切入点，始终坚持“服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点”的工作理念，以“十分钟服务圈”为工作抓手，让群众在家门口享受到“一站式”的便捷服务。
十分钟班前会。要求全体职工提前十分钟到岗，换好工作服，召开班前会，由班组长布置当班工作任务，并就工作中的安全措施和工作事项进行剖析和部署，以确保施工的质量和职工安全保障；
十分钟信息反馈。无论是在严寒的冬天还是酷热的夏季，无论公司经理，还是一般人员，从接到需求服务信息要在十分钟内及时把信息反馈到需求人和单位。禁止出现讲条件、讲困难、找借口的做法，对于各项工作责无旁怠的去落实，时刻以服务职工家属为天职。
十分钟到达现场。在接到职工家属需求后，要在十分钟内达到事故现场，并要在十分钟内控制事故隐患，以免给矿和职工家属造成更大的损失和浪费。
十分钟制定方案。根据现场工作的内容和施工性质的时间十分钟内制定出施工措施和计划。工作人员维修完毕后要在十分钟内将信息反馈到班组，班组可根据工作需求就近安排新的工作，避免人员往返路途的时间和人力资源浪费。
十分钟班后会。及时召开班后收工会，由班长利用十分钟时间对当班的安全、工作完成情况进行小结，对服务质量进行评估。
为更好的为全矿职工家属提供优质服务，在推进“十分钟便民服务圈”的基础上设立了便民工作站。便民工作站内设置了一张亲情服务卡、一部热线电话、一本民情记事本、一支民生服务队伍。便民服务卡包含“服务指南”、“班组电话”、“夜间值班电话”等基本内容，随时随地发放给来访群众等，方便沟通联系。热线电话则是方便群众来电咨询、反映问题。工作室实行24小时值班制度，真正做到全天候有工作人员值班，接听生产和职工的服务要求。记事本要求将群众来访、来电的时间、对象、服务事件、处理结果等详细记录。民生服务队伍按照“1+2+x”方式配备，即1名总值班负责人，一生活区和二生活区2名副值班人员以及多名工作人员组成，所有工作人员24小时随时接受总值班人员调度和指挥。
三、实践效果
为确保十分钟便民服务质量和效果，水电公司工会坚持每季度深入到单位和家属区进行满意度调查，从反馈的信息看，职工家属普遍感觉到了水电公司的服务质量的提升和变化，从调查的结果来看，达到了预期的目的，职工家属对水电公司各项服务满意率达99.5%以上，杜绝了因服务质量和服务态度出现的投诉发生，工时利用率也提高了20%以上。
案例十 工会“三助一保”帮扶机制
一、目的意义
为进一步规范困难职工帮扶工作，更好的服务职工，在近年来出台的各项帮扶工作制度、办法的基础上，经整合集成、修订完善，形成了符合实际的“三助一保”帮扶工作机制。该帮扶机制，旨在全方位覆盖困难职工群体，多维度提供帮扶服务，全面提高帮扶困难职工的简便性、快捷性，使困难职工在第一时间得到帮扶，感受到企业温暖，促进和谐发展。
二、具体内容
三助：即助困、助学、助病三项制度。
一保：指矿工会、居委会通力协作，协助困难职工家庭申请低保。
三、帮扶措施
（一）助困帮扶
1、日常救助
每半年进行一次一般性救助。办理程序是本人提出申请，在职职工由车间工会主席调查审核困难情况，并在申请上签字；家属由居委会审核、签字；退休职工由劳资科审核、签字。每半年由车间工会、居委会、劳资科审核人员，集中报矿工会生活部进行救助。
2、特困救助
每年春节前审核救助一次，程序是本人提出特困申请，在职职工由车间工会主席审核、签字；家属由居委会审核、签字；退休职工由劳资科审核、签字。均要如实填写特困职工申报表，纸质表和电子版一并报矿工会，经过矿“助困帮扶”工作领导小组审核，最终按困难条件分别给予一次性救助。
（二）助学帮扶
每年8月份按“金秋助学”办法进行一次，程序是由符合条件的家庭提出申请，车间工会主席审核、签字后，填写“金秋助学”申报表上报矿工会，由“金秋助学”管理委员会审核确定资助对象，给予一次性资助。
（三）大病帮扶
“一日捐”救助是河北省总工会为患大病、天灾人祸致困家庭开展的一种救助形式。程序是由参加“一日捐”的职工本人提出申请，车间工会主席审核签字后，填写三份“一日捐”救助申报表，经矿工会初审，开具该名职工捐款证明信，并收齐相关有效证明材料，由矿工会逐级上报到邢台市总工会，最终确定救助对象及救助金额。
（四）低保帮扶
被纳入矿工会特困职工档案的特困户，经特困救助仍生活困难的家庭，矿工会与居委会协调，帮助困难家庭申请社会低保。程序是由本人提出书面申请，居委会入户调查核实情况，对符合条件的进行公示，无异议后报街道办事处复查。复查无异议的发低保申请表，享受生活补助的遗属到矿工会开具生活补助金证明后，由居委会统一办理。
