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第5章 观字诀

在职场,正三观:职业观,职场观,工作观。由三观,见诸观:做人观,处事观,合作观,协调观,职位观,客户观,市场观,同事观,效率观,道德观。

知组织,知工作,知自己,知其难,不畏惧,知其易,不松懈。

只有正确的意识观感才能保证我们正确地对待工作。职场有善有恶,有竞争有合作,有得意有失意,有正能量有负能量,对这些,需要我们客观地看待。同时在主观上,我们要相信职场总体上是好的,而我们自己就是职场上正能量的一分子,我们的存在会让职场的正能量变得更强大。对于职业,我们要有最基本的尊重,在此之上,对于职业我们还应有一种虔诚。

在职场,正三观:职业观,职场观,工作观

职业观是我们思想中对于职业形成的观念和感觉(包括感情),这里的观,同时包括观念和观感的意思在内,就如我们对一个人一件事会形成一定的观感一样,我们对职业,也会形成理性的判断即观念和感性的直觉喜恶即观感,这些因素共同形成我们复杂的职业观。

职场观是我们思想中对我们所工作的特定环境的观念和感觉,同时也包括我们对整个人类社会在这个时期所形成的不同工作环境的观念和感觉。

相比工作观来说,职场观显得比较远,职业观也比较抽象,但这两观虽然看似离我们比较远,却直接影响我们的工作观。工作观看似范围小一些,但实际上它所牵涉的方面很多,也更加具体。工作观不只是我们对目前岗位上的工作的看法,它也包括对工作这个抽象概念的认识。工作观是我们人生中最切近也最重要的观念,它是我们的人生观、价值观的一个重要组成部分。

工作观有三种层次,一种是把工作当成事业,一种是把工作当成一份谋生的差事,一种是把工作当成副业或游戏。三种层次反映了思想境界高下的不同,把工作当成副业的人,可以说是团队里的蛀虫,他们把工作当成一个招牌、一个幌子,拿着这份工资,却满门心思地在本职之外谋利益,在上班时间干私活,做私事,甚至利用职位权利和便利,为自己谋取各种私利,更有甚者损公肥私,通过出卖组织利益的方式获得私利,他们公事磨洋工,私事打冲锋,成了上级最头疼的人物,经常给团队带来损害;把工作当成谋生的一分差事的人,干工作只是为了养家糊口,工作只是谋生之道、安身之术,是不得不做的事情,如果不干,就没有生活保障,这样的工作观导致他们视工作为不得不干的苦役,讨厌工作却又摆脱不了,他们害怕失去工作,得到了工作却又不能热爱工作,日复一日没梦想也没有目标地被上级不停地催动着去干活,失去了主动性,也失去了积极性,他们只求过得去,不求过得硬,只求无过,不求有功,他们无法做出优秀成绩,始终随波逐流;把工作当成一种事业的人,有梦想有目标,有使命感,有旺盛的工作热情,保持着主动性和积极性,充分体现自己的人生价值,不断地实现人生价值的升华,并通过扎实的工作为国分忧,为民谋利。

工作观决定我们的人生,正确的工作观,让我们的人生因事业而精彩纷呈,错误的工作观,让我们的人生失色,有些人因为不务正业而砸了饭碗,有些人因为一己私利而误入岐途,甚至犯罪进入监狱。我们要相信,工作的意义深远,工作的舞台宽阔,工作的价值非凡,我们应该对工作充满热情、深情、激情,通过勤奋的工作让我们渺小的个体发挥出巨大的作用来。

由三观,见诸观:做人观,处事观,合作观,协调观,职位观,客户观,市场观,同事观,效率观,道德观

职业观、职场观、工作观形成后,我们其它的许多观念也被这三种观念影响,同时,我们其它许多观念也影响这三种观念。

做人观和处事观很重要,这两种观点影响我们的职场观,一个人在家庭中或社会上形成的做人的原则和处事的方法,潜在地与我们的职场观融合在一起,而一个人对职场、对职业是如何看待的,他就会相应地如何去做人做事。我们要端正地做人、正确地做事,做到这一点并不容易,职场不是1+1的计算题,也不是黑与白的分别题,而是一道综合题,做人的原则和处事的方法,决定着我们的职场行为。

合作是一个组织无法避免的重要内容,我们该如何看待合作?有的组织里,部分职员意见分歧大于统一,利益争夺大于合作,不肯配合,这样的组织是做不成事业的。合作精神是职员之间、部门之间完成组织共同的目标必不可少的精神,我们应当视合作为自己义不容辞的责任。团队失去合作就不可能成功,一个人的力量是极其有限的,浑身是铁也打不了几根钉,善于合作是一种很重要的职业素养,合作精神是组织的润滑剂,更是团队的增力器,合作的能力与团队的能力成正比,不善于合作的员工在团队里起不到正面作用,健全的组织对不善于合作甚至妨碍合作的员工会坚决剔除。

对管理者来说,协调就是安排大家统一行动,对于部门来说,协调就是协调部门与整个组织的计划相配合,对于职员个体来说,协调就是协调自己与团队的步骤一致。如果部门要求职员先洒地再扫,而有的职员却先扫地了,弄起了太多尘土,这就是工作不协调,安装调配机组,A部门完成了三个头,B部门完成了两个尾,一个头,结果只有两台机组头尾俱全,还有两个头不能立即投入使用,这就是不协调。协调是工作安排的统筹艺术,协调就是效率,作为职员,要服从调度,协调工作,如果个体工作与总体要求和进度不协调,那么个体的努力就实现不了其价值,甚至造成损失。

协调就是有序的、无浪费、无损耗的工作,协调了才能高效,组织和职员个体都要注重工作的协调性,职员个人与团队的动作不协调,是可耻的。协调是一种纪律,职员应把协调地工作视为自己的责任,严格按团队的安排和要求来工作,杜绝自由主义和程序混乱。

协调需要有好的态度,平等和作的态度是很重要的,不要装腔作势,更不要打官腔、唱官调,自以为高别人一等,让别人难以接近,或者语言硬气,或者虚与委蛇,或者推三阻四,久而久之,让同事心生怨意,不但做不好当前工作的协调,也给组织内的团结造成损害。

协调还要求我们摒弃私利,站在大团队的利益上,而不是自己的小集体利益甚至个人利益上做事,要考虑整体效能、整体业绩,而不仅仅是个人的业绩,对大团队的事不能拖拉推诿,不能扯皮,不能只盯着自己那一小块业务,不能因为要实现自己的目标而妨碍团队其他成员的目标,不能只为自己方便而造成其他成员不便。我们要做协调的主动推动者,而不是制造不协调的人。

当然,做好协调也不能太被动,不论是上下级的协调还是横向的部门间协调,工作关系都是平等的,不必唯唯诺诺,人云亦云,当自己对工作更熟悉时,要表现出主动性,主动协调工作而不是被动地受推动。

做好协调还要实事求是,不能故弄玄虚,夸大自己工作部分的难度,协调中也不能固执己见,增加分歧,自己能做到的就不能断然拒绝协调要求,要求大同存小异,多作换位思考,切忌一意孤行,更不能夸大业务板块间的矛盾,破坏协调的氛围,让同事望难却步。

工作需要协调,但不能讲表面和气,不能言而无信,说一套做一套,当面答应背后推诿,协调中出现摩擦与误会是正常的,切忌打击报复,要宽容对待,互相理解,互相之间要守信,重承诺,说好的要兑现。

协调需要融洽的同事关系,当同事间的工作关系融洽,有些工作只要分配下去,自然就能协调运作,所以,平时就在团队中养成乐于合作,配合协调的工作作风,对于工作是极为有利的。

职位观:我们应该牢记一点,职位是组织赋予的,是为了实现组织职能而设立的,我们在这个职位上工作,就是为了实现组织赋予我们的工作职能,实现组织的目的,职位不是我们自己的私器,而是我们具体责任和义务的体现。

客户观:并非只有销售人员才需要正确的客户观,组织中的每一个人都需要正确的客户观,生产人员如果没有正确的客户观,对产品的质量就不一定能负责到底,就不一定有百分百合格的质量意识。各种管理者没有正确的客户观,在工作中就不能做到处处考虑客户利益,就会有忽视客户要求甚至得罪客户的言行发生,就会在不知不觉中导致客户的流失。

市场观:市场观是非常复杂高深的,可以说,我们谁都不敢保证自己的市场观绝对正确,但我们可以在市场行为中比较出来谁的市场观更加有效。正因为市场观复杂高深,我们才要不断学习、思考、检验自己的市场观,不断修正自己的市场观,让自己的市场观更贴近现实,更能反应市场、应对市场,而不是空想,不是纸上谈兵。不只销售人员要具有市场观,其他工作人员都应具有市场观,因为任何员工都是市场上的一环,都脱离不了市场的影响,也都影响着市场。

同事观:同事是与我们在一个组织里工作的人,是我们的协作伙伴,同时也是我们的竞争对手,但同事可以看成是朋友,而不可以看成是敌人。

效率观:效率是组织的生命,是组织的生命,低效会失去竞争力,低效的组织必然会消亡,当组织面对强大竞争对手时,成员们一定要牢记,效率第一,效率就是我们的生命线。每个成员都可以在自己的职位上创造高效,从而提升整个团队的效率,任何一个环节的低效,都会严重影响整个团队的效率,团队的高效率和高业绩一样,都要由每个成员的高效来实现。

道德观:职业道德是我们个人道德的自然延伸,没有职业道德就不能在团队中立足,职业道德的建立是我们成为团队合格一员的前提条件。我们要弄明白一些事情道不道德,损害组织利益是不道德的,维护组织利益是道德的,损害客户利益是不道德的,维护客户利益是道德的,损害同事利益是不道德的,维护同事利益是道德的,这是我们判定自己职业行为道不道德的三条标准。从契约的角度讲,我们违背与组织的契约是不道德的,行为合乎契约是道德的,这个契约既有明文规定的契约,如制度和纪律,也有约定成俗,在组织内通行的行为规则。

知组织,知工作,知自己,知其难,不畏惧,知其易,不松懈。

我们要对自己所在的组织有一定的了解,这种了解可以帮我们更好地工作。对组织的了解,可以分好多方面,职员对这些常识和情况了解得越清楚,工作起来就越轻松,当然,也不是越多越好,而是和自己可能相关的环节,要尽量了解,做到心中有数。而对于那些可能引起自己负面思考和负面情绪的无益信息,还是远远避开为好。

我们对自己的工作要更透彻的了解,工作的性质、内容、要求的技能等各个方面,都要清楚地了解,不能在工作时茫无头绪,不知所措,而要恰到好处地工作。

最后是我们对自己的了解,自己究竟有几斤铁,能打几颗钉,长处是什么,不足又是什么,对自己的情况要有客观的了解,既不好高骛远,也不妄自菲薄,客观如实地认识自己,充分发挥自己的能力,弥补自己的不足。

当我们感到工作比较困难时,我们不应畏惧,因为大多数人要胜任一份更好的工作,是要付出更多努力的,只有面对有一定难度的工作,我们才有机会提升自己,对感到困难的工作,竭尽全力,想方设法去做好,我们的能力就会在这个过程中得到较大幅度地提升,我们应当视有难度的工作为机会,而不应有畏难心理,更不应逃避和退缩,而要迎难而上,克服困难,提升自己,完成任务。

当我们面对较容易的工作时,不要松懈,不要大意,而要依然认真踏实,一步一个脚印地去做好,一个细节一个细节地去做完善。不要因为每日都重复相同的工作就失去兴趣,失去认真的态度,耐心和认真细致的品质正是在看似无聊的工作中形成的,如果工作就像玩游戏那样刺激好玩,耐心和认真细致的工作态度是永远也养不成的。

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