沃尔玛公司分店众多，配送中心的任务也相当繁重，但是实行信息技术之后，配送的效率大大提高了，而且几乎从未出过差错。在配送中心，所有的工作基本上都由计算机来掌控。供应商将商品运送到配送中心，配送中心经过核对等程序后，将商品放到货架的不同位置，同时，计算机会将商品的存放位置和数量记录下来。一旦哪个分店提出了要货的计划，计算机就会立即找到这件商品的存放位置，然后将商店代号的标签打印出来，再贴到商品上。有些零散的商品在传送带上还有一些红色、绿色和黄色的信号灯，员工可以根据这些信号灯的提示来确定哪些商店需要这些商品。被提取出的商品将被放到一个大箱子中，以节省空间。员工再将包装好的商品送到长达几公里的传送带上。
再将它们送到该送的地方去。
信息化管理极大地提高了公司的效率，在年销售额不断攀升的同时，物流方面的支出并没有显着的提高，这也使得沃尔玛公司在激烈的市场竞争中站得更稳。
激励，而不是责骂与惩罚
在零售业中，损耗一直是很严重的问题。沃尔玛公司为了解决这个问题，特意在1980年实施了损耗奖励计划。如果某个分店将损耗控制在公司的规定范围之内，这个店的每个员工都可以获得奖励，最高奖金可达200美元。虽然这个决定带有浓烈的竞争味道，但实施的结果是，沃尔玛公司的损耗量是这个行业整体水平的一半。
损耗主要是指货物的亏损或者偷窃。其实，如果不是迫不得已，任何一个人都不愿意去做小偷，而大多数人也不喜欢和那些有小偷小摸毛病的人共事。在实施损耗奖励计划后，所有的员工都会因诚实而直接获得奖金。商店里所有员工齐心协力地将损耗率降到最低，这一举措取得的成果就是，他们以及他们所在的拥有股份的公司都获得了益处。所以，这一计划还促使员工们彼此之间增强了信任感。可能这些听起来非常简单，而这些理论也是最基本的。但是，除非管理者懂得员工在整个过程中所起的重要作用，并在管理中确实有效地加以利用，否则，任何理论都不可能利用这样的结果。
山姆之所以决定实施损耗奖励计划，是源于他在几年前视察沃尔玛公司分店时所看到的一幕。事情发生在得克萨斯州的一家沃尔玛商店。这个分店中的店员都是年轻人，各种人都有，有白人、黑人，还有墨西哥人。商店经理对下属和顾客的态度非常差，也许在他心里就认为这些店员年纪太小，而且家庭贫困，他们随时都可能做一个小偷，所以他对店员就非常不好。山姆视察过所有分店，这家店的情况可以说是最糟糕的。它也是所有分店中损耗率最高的，达到了前所未有的6％，每年损失达50万美元以上。山姆·沃尔顿曾想将这家店关闭。但是，公司里有一位名叫埃德·纳吉的地区经理，最后将这个问题解决了。他曾经是个不遵守任何规矩的人，而且总是得罪他人。他经常制造各种麻烦，而且喜爱尝试新事物。埃德·纳吉来到那家严重亏损的商店，和那位不称职的经理交谈一番，然后开始对各个部门的管理者进行一番培训，为这些人设立了一些现实的目标。他在谈话中不断地鼓励他们，告诉他们沃尔玛公司的种种好处，以及公司的独特之处。在培训和考察的过程中，他终于找到了问题的症结所在，那就是没有人去制定任何规章制度——顾客退货没人检查，分期付款也没人清查，甚至没人检查收银机。
因为管理上的漏洞，任何一个想要在这家店偷东西的人，都不需要太担心，因为他们知道在这里偷东西，是绝对不会被逮到的。为了加强管理，埃德·纳吉开始从商店内部如何团结一致，以及怎样提高销售额等方面入手。一年半之后，这家商店便焕然一新了，损耗率降到2％，商店也开始从以前的亏损逐渐盈利了。当山姆·沃尔顿再次走进这家曾让他失望至极的商店时，他非常惊讶也备感欣慰，他觉得这是他几十年来视察过的所有商店中最让人感到自豪的。
此时的山姆·沃尔顿开始思考这样一个问题：为什么局面会有如此大的改变呢？
一个处事果断、想法独特的管理者经过一段时间的处理和干预，糟糕的状况便得到了很大的改观，这确实有些让人不可思议。它采用了什么方法做到了这一点呢？最主要的就是正向激励法。埃德·纳吉把那些经营比较好的商店的经理召集到一起，和这家商店的人员一起商讨应该怎么做，同时告诉他们工作和决策与销售额是密切相关的，而销售额和他们自身的利益也是密切相关的，而销售额和他们自身的利益也是密切相关的。这样，这家分店的经理开始关心自己店中的销售额是否上升，不再对自己的本职工作敷衍了事，也尽心竭力地去做。员工们也开始认真学习商品交易，并且加强了管理监督，坚决防止偷窃行为的发生。有一天，一个员工发现了一只装婴儿车的大箱子，经检查发现，里面藏有价值400美元的磁带，小偷很快就被抓到了。第二天早上，他们召开了一个简短的会议，经理特意表扬了那个发现箱子以及抓住小偷的员工，其他人也给予热烈的掌声和赞扬。这件事发生之后，这个分店的风气明显有了改善。通过这件事山姆再次悟出一点：你必须给予员工责任，信任他们，然后才是检查他们。
这些事实也足以证明，正向的激励作用要远远大于责骂和惩罚。
因为正向激励是正面的、积极的鼓励，是站在员工的角度上来考虑的，可以激发员工的积极性，提高他们对工作的热情，将公司的利益放在第一位，从而提高工作效率，取得一种责骂和惩罚所达不到的效果。
企业的发展需要不断地注入新鲜血液，但是，新员工的加入也不一定很快就能融入公司。对于新来的员工，沃尔玛公司会让一些老员工做他们的师傅，帮助他们适应新环境，并在前三个月对他们进行评估。后来，为了培训员工，公司还专门在本顿维尔的总部设立了一个沃尔玛培训中心，将一些有领导潜质的员工送去培训，这也等于是为公司的发展储备人才。
除此之外，沃尔顿家族事业的成功不仅仅因为它是在小镇上成长起来的，还因为他们雇佣了很多乡村的员工，小镇上的人天性淳朴、友好，更愿意接受沃尔玛公司的工资标准，而且可以成为很好的零售店雇员。
沃尔玛公司花了大量时间对这些乡村雇员进行专门培训，帮助一些人克服天生的羞怯，学会大声说话和帮助顾客，以保证他们能够更快、更好地进入沃尔玛的企业文化中。当今社会，可能有很多企业总是说工人的素质很低，其实是他们根本没有意识到某些管理者未能对工人进行正确的引导。如果沃尔顿家族没有取得现在这样令世人瞩目的成就，可能就会有一些幸灾乐祸的人在背后指指点点，说沃尔顿家族永远不可能在美国的小镇上建立一个零售王国，因为他们没有能力将一支复杂的劳动者队伍吸引住。但事实是，这个家族的创始人山姆非常懂得怎么做到这一点，那就是尊重并信任他们，鼓励他们做好这份工作。
为了能让员工们取得更好的工作成绩，沃尔玛公司想出了很多计划和方法，其中最核心的一条就是感激之情。每个人都喜欢被赞扬，因此当员工有杰出的表现时，公司就会及时地给他鼓励、表扬，让他们了解到自己对公司的重要性。
山姆·沃尔顿相信，如果沃尔玛公司的管理者向公司所有的员工和合作伙伴灌输一种获利的激情，那么公司的整体实力一定会大大加强的。
珍视每一个美元的价值
《福布斯》是美国历史比较悠久的一份商业杂志，在1985年10月，山姆·沃尔顿荣登该杂志全美富豪排行榜的榜首。很快，人们将目光集中在了山姆和他所经营的沃尔玛公司上。在此之后，山姆又有几次登上了世界首富的宝座。但是，让所有人都难以理解的是，虽然此时的山姆是一个非常有钱的人，甚至是世界上最为富有的人，但他节俭的作风却一点儿都没有改变。平时他的生活非常俭朴，总是穿着一套廉价的服装，带着一顶棒球帽，一看就是非常便宜的那种。每天他总是开着那辆非常破旧的小卡车上下班，在车的后面，还拉着一个装猎犬用的笼子。
沃尔玛有三项基本信仰：尊重个人、服务顾客、追求卓越。其中，追求卓越就是以“为顾客节省钱”为核心的经营战略。为了让“省钱”
的理念深入人心，山姆采用各种方式从自己身上省钱。这些省钱的习惯和他小时候的生活有密切的关系。
小时候，沃尔顿生活贫困，为了生活山姆卖过报纸，做过各种零工，他深知挣到每一个美元都不容易，他对每一个美元的价值都有着一种强烈的、根深蒂固的珍重态度。
当他成为富豪后，他的节俭作风依旧没有改变。他没有购买豪宅，一直居住在本顿维尔。在小镇上居住的人，都知道他是一个非常节俭的人，单从一件小事上就可以看出来：他每次理发都不超过5美元，这是当地最便宜的了，而且他一直坚持这个做法。
他不但自己节俭，还把这种作风带到了公司。比如说，你想朝秘书要几张复印纸，他会告诉你，公司没有专门的复印纸，都是用废报告的背面。你可以到地上那些盒子中拿出一部分，裁一下就可以当复印纸了。打印纸也是一样，假如不是十分重要的文件，一律都用纸的背面。
为此，公司专门买了一台裁纸机，用来裁纸。从经理到营运总监，大家所用的各种本子都是用作废的报告纸裁制出来的。也许今天我们可以把这当做一种低碳的工作的方式，但那时山姆确实是为了节约每一个美分，每一个美元。
在沃尔玛公司拥有几百个亿的资产时，山姆率领的采购队依旧想尽办法省钱，有时甚至11个人住在一个房间。有人不理解地问：“为什么公司那么有钱，还要这么精打细算呢？”山姆会这样告诉他：
其实这不难理解，因为我们要珍视每一个美元的价值。我们除了为顾客提供优质的服务外，还要为他们节省每一美元……一旦我们为顾客节约了一美元，也就意味着我们公司在竞争中又前进了一步。这就是我们这样做的理由。
山姆的这种“省钱”观深深地影响了他的家人和公司的所有人员。
他的女儿爱丽丝回忆说：
因为我是山姆·沃尔顿的孩子，这就意味着我要为公司工作。我从5岁的时候开始，就站在糖果柜台前卖爆米花了。经商不但是我工作的一部分，也常常是我们晚餐时的谈话主题。我非常担心父亲借钱去不断地开店，我还记得我曾向我的一个好朋友这样哭诉说：“我到底该怎么办啊？我的父亲欠了很多债，但他还是不肯停下脚步，依旧继续开新店！”
沃尔玛公司的总裁每次出差都只乘坐经济舱，购买的机票也是打折的。其他的管理者也非常节俭，比如自付咖啡钱，开会剩下的铅笔会带回公司继续使用而不浪费。
在广告宣传上，沃尔玛的方法也非常独特。一般的企业在做广告宣传时，都会邀请一些模特或者有一定知名度的人。但是，这样做需要花费很多的资金，而花费的这些钱自然会落在商品的价格上，这样，价格提高了，消费者就得不到实惠了。所以沃尔玛公司从来不会去邀请那些大腕。他们的宣传广告只有黑白两色的几张纸，上面有的“模特”都是沃尔玛公司员工的子女。每个店中的促销部会经常组织一些艺术字体等促销手段的培训，目的是尽可能让一切宣传活动都在本部门得到解决。因为，节约人手就是节约成本。
沃尔玛采取的种种省钱方式，使得社会上很多人都将其形容为“‘穷人’开店穷人买”。当然，也有一些富人喜欢光顾沃尔玛店，用更少的价钱买到同样的商品，谁不乐意呢？
