35个紧急电话
那是在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的美国女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品时发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，立即向公司作了报告。公司警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的寻找。一连打了32个紧急电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。后来又打了国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，又给美国打国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。
第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送一张著名唱片和蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录。
这时，基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼，送给东京婆家的。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的表扬稿。
《35次紧急电话》的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客而声名鹊起，门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司的信誉，而且还提高了公司的知名度和美誉度。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。
假如没有这35次紧急电话，假如没有奥达克余公司竭尽全力的挽救，错售空心唱机货样的小事，势必给公司的利益带来损害，更不会有如此漂亮的结局。
思想甘露其实，天下很多或好或坏的重大结局，都是由一些看来微不足道的小事引发的。
没有涓涓细流，汇不成浩瀚的海洋；没有一沙一石，哪里有巍峨的高山？没有一蹶不振，不会有全盘皆输；没有差之毫厘，哪里有谬之千里？由量变到质变，是一个普遍存在的客观规律。
有一首名为《钉子》的小诗：“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁。坏了一只蹄铁，折了一匹战马。折了一匹战马，伤了一位骑士。伤了一位骑士，输了一场战争。输了一场战争，亡了一个国家。”从关键的小事，可能很快引发重大结局的角度来理解，这首小诗还是很有哲理的。
挽救败事，应当小心谨慎，如同驾驭临近悬崖的烈马，不能轻挥一鞭；追求成功，应当勇往直前，就像操纵逆流而上的小船，不可少划一桨。
不可放弃的努力
有所不为，才能有所为。人生有很多是可以放弃的东西，但万万不可轻言放弃的是：努力。
你是否知道鲮鱼和鲦鱼的习性？鲮鱼喜欢吃鲦鱼，鲦鱼总是躲避鲮鱼。有人曾经用这两种鱼做了一个实验。
实验者用玻璃板把一个水池隔成两边，把一条鲮鱼和一条鲦鱼分别放在玻璃隔板的两侧。开始时，鲮鱼要吃鲦鱼，飞快地向鲦鱼游去，可一次次都撞在玻璃隔板上，游不过去。过了一会儿工夫，鲮鱼放弃了努力，不再向鲦鱼那边游去。更有趣的是，当实验者将玻璃隔板抽出来之后，鲮鱼也不再尝试去吃鲦鱼了！鲮鱼失去了吃掉鲦鱼的信心，放弃了已经可以达到目的的努力。
其实，作为万物之灵的人，有时也会犯鲮鱼那样的错误。还记得4分钟跑完1英里的故事吗？自古希腊以来，人们一直试图达到4分钟跑完1英里的目标。人们为了达到这个目标，曾让狮子追赶奔跑者，也曾喝过虎的奶，但是都没实现4分钟跑完1英里的目标。于是，许许多多的医生、教练员和运动员断言：要人在4分钟内跑完1英里的路程，那是绝对不可能的。因为，我们的骨骼结构不好，肺活量不够大，风的阻力又太大，理由实在很多很多。
然而，有一个人开创了4分钟跑完了1英里的纪录，证明了许许多多的医生、教练员和运动员的断言都错了。这个人就是罗杰·班尼斯特。更令人惊叹的是，一马当先，引来了万马奔腾。在此之后的一年，又有300名运动员在4分钟内跑完了1英里的路程。
训练技术并没有重大突破，人类的骨骼结构也没有突然改善，数十年前被认为是根本不可能的事情，为什么变成了可能的事情？是因为有人没有放弃努力，是因为有了榜样的力量。
在由失败通往胜利的路上，有时候障碍的确存在，甚至很多；有时候障碍已经消失，或已在不知不觉中被我们克服，可我们还误认为障碍仍然存在，不可逾越。可以说，有好多障碍并不是存在于外界，而是存在于我们的心里。
思想甘露几乎每个胜利者，都曾经是个失败者。胜利者与失败者在大难大事上的重要区别是：胜利者屡败屡战，绝不轻易放弃努力；失败者屡战屡败，可惜地放弃了努力。
在由失败通往胜利的征途上有条河，那条河叫放弃。
在由失败通往胜利的征途上有座桥，那座桥叫努力。
信誉
1988年年末，英国航空公司的008航班由于在伦敦出现机械故障，不能正点抵达东京，因而从东京飞往伦敦的时间比原定时间延迟了将近20个小时。
英国航空公司向乘坐该航班的191名乘客建议：为了减少耽误的时间，将为他们提供另一家航空公司的班机，以便尽早到达伦敦。在191名乘客中，有190名乘客接受了建议，唯有一名日本妇女山本夫人宁愿等待。
英国航空公司的008航班排除了机械故障飞抵东京之后，将山本夫人请上了客机。客机上有353个座位，山本夫人被安排在条件优越的前舱座位。客机上有6部电影和各种饮料、食品任她挑选，客舱内的15名乘务员和驾驶舱内的6名机组人员都为她一人服务。山本夫人看了一场电影，还舒舒服服地睡了一觉。当飞机在伦敦的机场着陆前，还为她备了早餐。
在长达13个小时的飞行中，11000公里的航程仅耗油一项就价值2。5万美元，而从东京到伦敦的一张经济航票仅为1500美元。
国际航空运动协会的官员大卫·凯德说：“山本夫人很可能是在航空史上受到最佳待遇的普通乘客。”
英国航空公司之所以这样做，是因为公司视信誉为生命，是因为要保持那用全部飞行成本12万美元也换不来的良好信誉。
事后，世界各国新闻界纷纷报道此事，使英国航空公司的营业额大幅度上升。
思想甘露信誉是无形的竞争力量，是无形的宝贵财富。从长远的观点看，金钱买不到信誉，信誉却能赢得金钱。在这种意义上可以说，信誉无价。
信誉难得易失。保持信誉很难，失掉信誉却很容易。长期积攒的信誉，很可能在很短的时间里，因为几件小事而荡然无存。信誉就像镜子，一旦被损坏，裂痕就很难弥补。
珍惜信誉的人，不管是顺境还是逆境，都不可忽视与信誉结伴同行。
波音公司化祸为福
美国波音公司是一个实力雄厚、拥有世界一流的先进设备和技术水平的飞机制造公司。它所生产的飞机性能良好，承载量大，深受用户信赖。然而，天有不测风云，正当它春风得意积极扩大生产的时候，祸从天降。
美国阿哈罗航空公司的一架由波音公司制造的737客机，从檀香山起飞不久，突然一声巨响，前舱顶盖被掀起一块足有6平方米的大洞！值得庆幸的是，有数年驾驶经验的飞机驾驶员将飞机安全降落在当地机场，除一名空中小姐被从舱顶掀出舱外，89名乘客安然无恙。
尽管如此，这架波音737客机的事故，在短短的几小时之内便迅速传遍了世界各地，并引起了轰动。波音公司面临着难以化解的严重危机。
很快，波音公司有根有据地向各界人士宣布：这次事故的主要原因是飞机的服役时间太长，已经飞行了20年，起落过9万多次，金属过度疲劳，远远超过了保险系数。但是，如此残旧的飞机，在如此重大的事故面前，能安全返回地面，使乘客无一伤亡，难道不是从侧面说明了波音飞机质量的十分可靠吗？如果航空公司能按着波音公司的设计要求使用飞机，该停飞时就及时停飞，岂不是万无一失？
波音公司的巧妙言辞，不仅迅速有力地扭转了被动局面，把舆论界和竞争对手的攻击稳妥地化解在萌芽状态，维护了本公司的良好形象，而且赢得了更为广阔的市场。阴云过后，是更加晴朗的天空。到波音公司订货的客户猛增，世界各大航空公司的钱财源源不断地流进了波音公司的金库。
慧眼识珠。后来有人将这个真实的故事加以改编，搬上了银幕，并获得了巨大的成功。
思想甘露”祸兮福所倚，福兮祸所伏。”没有事故像有事故一样的提防，才可以减少意外的事故；有事故像无事故一样的镇静，才能化解事故的危机。
把木梳卖给和尚
有一家效益相当好的大公司，决定进一步扩大经营规模，高薪招聘营销人员。广告一打出来，报名者云集。
面对众多应聘者，公司招聘工作的负责人说：“相马不如赛马。为了能选拔出高素质的营销人员，我们出一道实践性的试题：就是想办法把木梳尽量多地卖给和尚。”
绝大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人剃度为僧，要木梳有何用？岂不是神经错乱，拿人开涮？没过一会儿，应聘者接连拂袖而去，几乎散尽。最后只剩下三个应聘者：小伊、小石和小钱。
公司招聘工作的负责人对剩下的这三个应聘者交代：“以10日为限，届时请各位将销售成果报给我。”
10日期到。
负责人问小伊：“卖出多少？“答：“一把。””怎么卖的？“小伊讲述了历尽的辛苦，以及受到众和尚的责骂和追打的委屈。好在下山途中遇到一个小和尚一边晒着太阳，一边使劲挠着又脏又厚的头皮。小伊灵机一动，赶忙递上一把木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。
负责人又问小石：“卖出多少？“答：“10把。””怎么卖的？“小石说他去了一座名山古寺。由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了。小石找到了寺院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了小石的建议。那座山共有10座庙，于是买下10把木梳。
负责人又问小钱：“卖出多少？“答：“1000把。”负责人惊问：“怎么卖的？“小钱说他到了一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者如云，施主络绎不绝。小钱对住持说：“凡来进香朝拜者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以作纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可先写上’积善梳‘三个字，然后便可作赠品。”住持大喜，立即买下1000把木梳，并请小钱小住几天，共同出席了首次赠送”积善梳“的仪式。得到”积善梳“的施主与香客，很是高兴，一传十，十传百，朝圣者更多了，香火也更旺了。这还不算完，好戏跟在后头。住持希望小钱再多卖一些不同档次的木梳，以便分层次地赠给各种类型的施主与香客。
就这样，小钱在看来没有木梳市场的地方开创出很有潜力的市场。
……
捆绑不成夫妻，强扭的瓜不甜。一厢情愿，剃头挑子一头热，强卖强买都不行。供方都渴望有个好卖点，求方都渴望有个好买点。能否出现好卖点和好买点，关键是能否在供求双方找到共同点。供求双方内在需要的共同点越多，买卖也就会越大；供求双方内在需要的共同点越少，买卖也就会越小。一句话，供求双方内在需要的共同点的多少，与买卖的大小成正比。善，是扩大供求双方内在需要的共同点的根本；恶，是缩小供求双方内在需要的共同点的祸害。
思想甘露推而广之，竞争和互助如车之两轮、鸟之两翼，是发展任何事业的相辅相成的两个方面。竞争不能离开互助，离开了互助的竞争，势必发展成尔虞我诈；互助也不能离开竞争，离开了竞争的互助，势必失去强劲持久的动力。在继续积极参与竞争的同时，万万不可忽视互助的力量，万万不可忽视发现和扩大各种各样的共同点。孙中山在《建国方略》中有一句很深刻的话：“人类进化之主动力，在于互助，不在于竞争。”
注释：
《把木梳卖给和尚》这篇短文，首发在2000年第4期《商界》杂志。随后这几年，此文被各种报刊用过不止百次。2004年12月22日，我以“把木梳卖给和尚”为关键词用Google搜索，竟然查到了997条相关信息。其中除了极少数是以我的署名被转载的之外，大多数是改写、引用与评点，就算资源共享，不值得挑剔，但是还有一些不相识的“朋友”，干脆一字不动地拿去用自己的名字反复发表，有的还获了奖，将编辑蒙在鼓里。客观地说，谁是该文的原作者，编辑确实也很难搞清楚。比如收入2004年3月出版的《中国新时期微型小说经典》一书中的《木梳卖给和尚》，署名就是两位不相识的多次发表该文的“朋友”。我早就知道抄袭此文的做法，但以为不值得计较，之任之，此”看“直到现在真假难辨。时此刻对此作出说明，实在是不得已而为之，否则，我没有办法向广大读者作出最起码的交代。
力大无边的艺术
宋代大学者洪迈，号容斋，是个博学多才的士大夫，一生著作很多。《容斋随笔》一书，是他集40多年成果形成的很有影响的文言文著作。此书的内容博大精深，广涉历代治乱兴衰、帝王将相、处世为人、文坛趣事、历史珍闻以及著名事件、人物的功过是非评价等。书中的小章目均独立成篇，形成一个一个小故事，每篇多在600字左右。
1992年元月初的一个晚上，河南人民出版社的青年编辑李旭在翻阅1991年第11期《全国新书目》中的《名人与书》一文时看到：“毛泽东生前要读的最后一本书，是宋代笔记小说《容斋随笔》，时间是1976年8月26日，离毛泽东去世只有半个月。”当时正在开发图书选题的李旭，受到这段话的启发，由名人效应想到方兴未艾的白话热，很快形成了一个开发图书的选题：“毛泽东生前要读的最后一本书——宋代笔记小说《容斋随笔》今译。”
