深入对方的参照系倾听，是理解对方的最好的办法。
以下是一位作者在《在出国的日子里》里写道的亲身经历：
由于回家比较迟，导游把我们匆匆安排好后回家了，我们几个拿着自己的门牌钥匙去开自己的门，这时问题来了，两人一间，我们有一间就是打不开，去找团长，也不知去向，没有办法，只好硬着头皮去服务台，英语我又不会说，对着服务员一边打手势，一边说着生硬的英语单词，Hello！（喂！）Openthedoor，no（打开门，不），意思是告诉她门打不开，通过我的手势配合几个生硬的英语单词，服务小姐终于听懂了我的意思，她给我换了一串钥匙。好像故意在训练我的英语水平，重新拿去的钥匙还是没把门打开，只好再次去告诉服务小姐，“Openthedoor，no！no！”小姐也没有办法，最后给了我们两个单间。这一次，我才真真体验出日本人为什么会说“你的，大大的好。门的，不开的干活。咪西咪西的有……”这些生硬的汉语单词。
服务员完全没有按照简单的字面意思去理解，而是深入对方的参考系，将那些不合语法的英语单词联系当时的情景才能够理解作者的意思。
下面这个例子更生动地让我们明白什么设身处地的倾听：
以下是木子红小姐的亲身经历：
到了菜市场，她吩咐：我们兵分两路，你帮我去买只乌鸡来，等会儿我们在大门口见。
乌鸡，顾名思义是黑色的。明白了这一点，我就不着急了。我来到专门卖鸡鸭的档口，没想到一眼就看见了乌鸡，它们被关在最下面那层笼子里。我对那个卖鸡的小伙子说：“麻烦你拿只乌鸡。”同时用手准确无误地一指。
那卖鸡的小伙子真的很笨，我的话讲得清清楚楚，我的手指得明明白白，他还是不解地呆望着我，问道：“小姐，你要买什么？”
当下我心里很不快，觉得小伙子的素质真是太有问题了：没有听清楚也看清楚了嘛，没有看清楚也听清楚了嘛，何况黑色的乌鸡摆到最下层又不是摆到中间某层，不存在容易混淆的问题啊。
我有点不耐烦，但我总不能因为这点不耐烦就拂袖而去吧，只得又重复了一遍，语气已多少带着点不满。
小伙子认真地聆听了一遍，终于听懂了我的意思，但我还是没有买到乌鸡。因为，他也明显地忍着笑，一字一顿地告诉我：
“小姐，那是鸭来的。”
你说，鸭为什么要和鸡摆放在一起？还有一个问题我不明白：为什么乌鸡的毛不是黑色的？
木子红小姐本不知乌鸡到底什么样，她对乌鸡的理解完全是错误的。但她需要买的确实是乌鸡。小伙子从她那里得到三种信息：她的语言、她的手势、还有她后来生气的态度。而她的语言和她的手势和生气的态度却代表着完全不同的意思，那么，小伙子在这种情况下要理解木子红小姐的本意，确实不容易。由于小伙子能够深入对方的参考系，不受其手势和生气的态度影响，却不不能不理会其急切要表达的手势的意思，于是，只是坚持告诉她正确的答案：“小姐，那是鸭来的。”
看来，倾听的最好的方式是设身处地的倾听。深入对方的参考系，暂时放弃自己的参照系，像对方那样看待世界，才能真正理解对方的意思。当然，这不意味着同意对方的观点，只是理解，从情感和智力上真正地理解。
设身处地的倾听，意味着当时你有责任保持沉默。
你是否也有过类似上面故事的经历？当时对方是怎样说或怎么做终于让你觉得真正理解了他（她）？写下你的经历，并总结出对方最终能够理解你的原因和要点。
