几年前，弗兰克和戴尔·卡耐基先生作过一次横跨美国的巡回演讲，演讲期间，他们每周五个晚上向数百位听众演讲。听众们都急切希望借此来改善自己与他人相处的能力。各行各业的听众都有，速记员、教师、经理、家庭主妇、律师、推销员……
在此之前，弗兰克从没有作过演说，他一直在从事保险销售。演讲结束回到家中，弗兰克急切要做的两件事，一是继续搞保险销售，二是向人们讲述那令人激动的感受。
打电话的第一个人是费城牛奶公司的总裁，以前弗兰克和他做过一笔小小的生意。他很愿意见弗兰克。当弗兰克在他面前落座后，他递给弗兰克一支香烟说：“弗兰克，讲讲你的巡回演讲吧！”
“当然，”弗兰克说，“不过我更想知道你的一切，近来在做些什么？家人怎么样？生意还好吗？”
弗兰克听他说着家人和生意。后来他说到前一天晚上他和妻子与朋友打牌的事，那次他们玩的是一种叫“红狗”的玩法——弗兰克以前从没有听过这种玩法。此时弗兰克倒是想把自己巡回演讲的事向他说说，但随着他解释“红狗”的玩法，弗兰克也乐了，那真是能给人带来许多乐趣。
在弗兰克起身要离开时，他说：“弗兰克，我们正在考虑工厂管理人员的保险，28000美元够吗？”
弗兰克丝毫没有机会讲自己的事，可他却得到了一份订单，这份订单可能还是其他推销员剩下的。
感悟：在与别人交谈时，如果我们能做一名好听众，真诚地对别人表示关注，急切地想听他的诉说，这样可能会有意外的收获。因为人人都渴望被尊重。
格言：
推心置腹的谈话就是心灵的展示。
——［意大利］卡维林
