登陆注册
31441100000018

第18章 相互沟通——促进执行的方法(3)

鲨鱼身强力壮是大海中的霸王,常常欺侮别的鱼类,大家都恨透了它,可是谁也拿它没有办法。

一天,身体长得像鞋底形状、两只眼睛长在一起的比目鱼对大家说:“鲨鱼自以为了不起,在大海中称王称霸,尽干坏事,今天让我来教训教训它。”

老黄鱼看了一眼比目鱼,说:“鲨鱼十分凶猛,一口就把你吞进了肚子里,你别吹牛了。你看,鲨鱼冲过来了,危险,快逃!”

老黄鱼尾巴一摆,很快躲进了一旁的水草丛中。比目鱼却在原地不动,眼睛盯着鲨鱼。鲨鱼见比目鱼浑身上下没有什么武装,就向着它冲了过去。比目鱼见鲨鱼冲上来,不慌不忙地喷出一种乳白色的液体,鲨鱼一接触这种奇异的液体,下巴顿时疼得要命,嘴怎么也张不开。

鲨鱼固然凶猛,但你掌握了它的弱点之后,攻下它便是轻而易举的事。在工作中,和上司相处也是如此,了解上司性格,找到一个恰当的切入点,就可以与上司融洽相处。

与上司相处,是一门很深的学问。正确处理你与上司之间的关系,将会使你的工作压力迎刃而解,使你能够很好地把工作做好。

把工作做好的前提之一就是你必须了解你的上司,上司的工作风格、态度、习惯以及上司本身的优缺点,这些都将直接的影响着你的工作方式甚至是进展。所以了解上司有助你看到上司的锋芒而从容地避开,完成沟通的顺畅。

1工作狂型的上司

这种性格的上司通常会认为,工作就是生命的全部。他们希望员工们天天超时工作,甚至周末和节假日也要加班工作。如果你遇到这种上司,也不要太悲观,只要认真努力地工作,处处谨小慎微,就可以取得上司的信任。

2冷静谨慎型的上司

这种类型的上司通常欣赏一丝不苟的工作作风,喜欢一份记载详细的工作报告,提交给他的工作计划也是越详尽越好。因此,在沟通的时候注意自己的言谈举止、穿得体的职业装也是他欣赏的。谨慎的人有很强的自我保护意识,因此要注意不要与他过于亲近。

3健忘型的上司

这种类型的上司健忘,明明在前一天讲过某一件事,可3天后,他却说根本没讲过;或者在前一天他讲的是这个意思,可过了3天,他却说是那个意思。他常常颠三倒四,也常常丢三落四。这样的上司,相处的方法是:当他在讲述某个事件或表明某种观点时,你可装作不懂,故意多问他几遍,也可提出自己不同的看法,以故意引起讨论来加深上司的印象。在最后,还可以对上司的陈述进行概括,用简短的语言重复给上司听,让他也牢牢记住。

4豪爽外向型的上司

这种类型的上司对形式上的、表面的一套并不讲究,更看重的是你的实际工作能力,他会欣赏办事细致的下属,也不反感不拘小节的人。注意不要背着他搞小动作,或是当众顶撞他,激怒了他就不好办了。

5吹毛求疵型的上司

如果你不想被这种类型上司的百般挑剔弄得神经兮兮,只有摆正心态不要太介意他的批评,要知道挑刺只是他的习惯而已。分析一下他的批评抱怨,确有道理的还是应该照办,至于无理要求可适当采取拖延战术“冷处理”,拖得时间长了他也没有精力再纠缠这些细枝末节,而催促你快把事情了结。

6脾气暴躁型的上司

这种类型的上司生性脾气不好、易发火。做事讲求效率、雷厉风行,不拖泥带水,对慢吞吞的工作作风恨之入骨。因此,在这种类型的上司手下做事时,对他分派给你的工作,要立即行动,并及时向他汇报工作进程。当他对你大发脾气时,你最好克制自己,先不要着急,更不要试图解释,要经过冷静的思考后告诉他你会注意到,会按他的要求去做的。

7模糊型的上司

这种上司在布置工作任务时含含糊糊、笼笼统统,从来没有明确具体的要求;有的既可理解成这样,又可理解成那样;有的前后互相抵触,下属根本无法操作和实施。为了避免日后不必要的麻烦,当你在接受任务时,一定要详细询问其具体要求,并想方设法诱导其有一个明白的判断。必要时,可采用提供语言前提的方法,如:“您的意思是……”让上司续接;或者用猜测性判断让上司回答,如:

“您的意思是不是……”当上司有了一个比较明确的判断之后,立即重复几遍加以强化,也可进一步延伸:假如是这样,那就会如何。

8懦弱妥协型的上司

这种类型的上司耳根子软,没有主见,他可能很容易接受你的建议,但同时又可能受别人的影响而动摇。这时,你除了多向上司阐明你的观点以外,还可让持相同观点的其他同事向上司进言,支持你的观点或计划。

9虚荣心强型的上司

这种类型的上司最喜欢被人给他戴高帽子,喜欢别人阿谀奉承,听了赞美之词就会眉开眼笑。他们喜欢旁人对他歌功颂德,反感对其批评指责。与这种类型上司相处时,不要去揭穿他的伪装,更不要当众给他难堪,要尊重他的所作所为,满足他的虚荣心。你可以多留意上司的衣饰打扮、言行举止,抓住机会,就其长处,表示心中的好感。只要你是善意的,不是虚伪的赞美,上司就会很高兴与你相处。

10无知型的上司

这里的无知,泛指不明白、不懂、不明智、外行。有些上司明明自己不懂、外行、不擅长,但他有时装懂、装内行,他想显示自己,他要横插一手,有的还要瞎指挥。对这样的上司,可分别对待。如是重要的、带有原则性的问题,下属可直接阐明观点,或据理力争,或坚决反对;倘是无关大局的一般性问题,下属则可灵活对付,尽量避免正面冲突和矛盾的激化。

11八面威风型的上司

这种类型的上司处处显示自己的威风,喜欢下属凡事都向自己请教,喜欢让下属服从他,把自己像神一样看待,认为下属只能依赖他,因为只有这样才能显示出自己的威力。与这种类型的上司相处,无论大事小事都要向他请教,千万不要表现出自己比上司有能力,一切都要表现的比他差,这样可以满足他的心理需求。

总之,每个上司的性格都不尽相同,你要知己知彼,做到心中有数,才能达到和上司融洽相处的目的,并让他欣赏你,进一步重用你、提升你,这才是你的最终目的。

巧妙地向老板提意见

在实际工作中,很多企业员工都倾向于服从老板,自觉或不自觉地认为老板凡事一定比自己高明,事实往往并非如此。“金无足赤,人无完人”,再优秀的老板也不可能做到样样精通,不一定样样强过下属,他们在某一方面的缺陷往往需要下属来弥补。作为下属,尤其在自己的业务方面,要能够主动提出改善计划,如果每次都是老板提出改进意见,那就意味着你的不称职。一贯地对老板唯命是从,曲意逢迎,工作只是等待指令,毫无创意甚至没有任何见解,这样的下属要他何用?

小王、小黄和小李是大学同学,毕业后,3个人同时应聘一家大公司的市场部,听命于同一位老板。3人工作能力和表现都不错,两年以后都成了部门骨干。可是3个人在工作风格上有一个最大的不同,那就是当老板的决策出现问题时,小王就会视若罔闻,采取隔岸观火的态度;而小黄往往会直言不讳地当着众人的面向老板指出来。如果老板安排的事情有明显的错误,小黄甚至会顶着不办;小李则完全不同,当他觉得老板的决策有问题的时候,他会先私下给老板写一封邮件,表明自己的想法和担心。如果老板坚持,他也能认真去实施,尽量完成老板的想法。即使失败,他也主动承担自己那部分责任,从来不在众人面前抱怨老板。

3年过去了,老板升职在即,选接班人时,他毫不犹豫地选择了小李。

由此可以看出,在工作中,给老板提出有效意见是十分必要的。但对于老板来说,他又有他的自尊和权威,绝不容外人任意侵犯。既使他错了,也绝不容他的下属使他面子扫地。所以,向老板提建议时一定要把握分寸,不可鲁莽。

(1)把握老板的脾性。作为下属,要想把自己的见解移植到老板头脑中,对老板性格、喜好的了解是必不可少的。自己的老板个性是张扬的还是沉稳的,喜欢听你报喜还是报忧,凡此等等都应当摸清楚。对性情暴躁、自以为是型的老板,谈话时注意对方反应,通过表情和肢体语言,判断他是否接受你的观点。如果不接受,别太坚持,让他撞了南墙再回头吧!到时候他会更加感谢你,并欣赏你的先见之明。而对聪明睿智的老板,提意见时不一定非要在办公室,可以在饭桌上、汽车里、走廊等不太正式的场合,趁他高兴,借着聊天儿开玩笑,随口就把意见温柔地抛过去,让他心领神会。

(2)不要当众指出。如果老板错了,不要在众人面前指出。毕竟老板就是老板,需要维护其尊严与面子,古今中外皆然。某公司召开年终总结大会,老板讲话时出了个错,他说:“今年本公司的合作单位进一步扩充,到现在已发展到56个。”话音未落,一个下属站起来,冲着台上讲得眉飞色舞的主任高声纠正道:“讲错了!讲错了!那是年初的数字,现在已达到72个了。”结果全场哗然,老板羞得面红耳赤,情绪顿时低落下来。

即使一件公事的处理,碰巧是老板的错,他也应该拥有一定程度的被尊重,下属不可以摇晃着谁错谁就应该受到谴责的旗帜,而不为老板留些情面,更不能事后对同事谈论老板的错误,用嘲弄的口吻让流言四散传播,并用贬损老板的话来证明自己的聪明与正确。如果一定要让老板知道他的错误,你应该在适当的场合适当的时间私下找老板聊,谈谈自己的意见和看法。

(3)以书面的形式进行建议。制作一份类似申请书的书面材料,而后留出专门的批示处,列上抬头:“老板批示”。这样,建议变成了申请,老板会觉得事情仍是他在决策,不会觉得被下属压制。同时由于是书面材料,避免了口头表达可能产生的歧义。而且,由于有专门的批示处,这样建议一定会得到反馈,无论老板是否同意,老板的意见已经反馈过来了。

(4)学会选择合适的时机说合适的话。一定要选择时机,切忌在老板心情很坏的时候或用不妥的方法提出。大多数老板虽然谈不上日理万机,但也非常忙碌,有时还有许多烦恼缠绕着他。当他心情好的时候,有些建议尽管不太中听,他还是能接受的;如果他工作没做好或者家中有什么不快的事,他正憋着一肚子火无处发泄,你这时提建议,特别是刺耳的良言,那就正好撞在枪口上了。即使你的建议好得让他不能不采纳,但他也不会记着你的功,反而会因为你当时戳着他的痛处而记恨你,甚至找机会给你点颜色看看。如果建议对公司有益,最好在开会时提出,但切忌批评老板。你想提出与老板不同的意见,可以在私下里单独向老板提,因为别人听不到,加上你的态度谦虚诚恳,老板肯定会慎重考虑。

每个人都希望自己的老板和善开朗、平易近人,能善待自己的建议和意见,当然,这可能仅仅只是一个美好的愿望。作为企业的员工,如果你能少一分对老板的苛求,而对自己进言水平多一份要求,无疑会对公司和老板及自己带来更多的好处。即使是一时有委身于他人之感,时间一久,老板自然会把你留在自己的身边委以重用。

同类推荐
  • 成功企业的12个基础

    成功企业的12个基础

    越是容易进入的行业,超容易被淘汰;越是热门生意,越容易摔跟头。记任这样一句话吧:只有赔钱的老板,没有赔钱的行当;只有疲软的商品,没有疲软的市场。
  • 麦当劳标准工作法

    麦当劳标准工作法

    三流企业卖产品,二流企业卖服务,一流企业卖标准。作为在全球拥有两万多家分店的国际一流企业麦当劳,为何能在竞争激烈的各国快餐业中独占鳌头,多年来一直稳居餐饮连锁王的宝座?本书独家披露与挖掘麦当劳成功秘诀——标准工作法,对于连锁企业建立标准化体系和内部培训学院具有巨大的借鉴价值!
  • 如何打造你的核心竞争力

    如何打造你的核心竞争力

    如何打造你的核心竞争力——21个MBA中学不到的黄金策略。除了专注于核心竟争力和营销战略的研究以外,还深入研究了世界上三门最伟大的学问:研究人与自然之间的关系,研究人与人之间的关系,研究人与竟争对手之间的关系。知识不是力量,知识分享出去才是力量。
  • 如何经营餐饮店

    如何经营餐饮店

    如何经营餐饮店以问答的形式介绍了经营餐饮店的基本知识。内容包括:餐饮店选址、确定最佳商业圈、餐饮业中常见的市场细分依据、餐饮店成本计算等。
  • 不能晋升的8种员工

    不能晋升的8种员工

    本书分析了牧区经济的现状、特点及未来发展趋势,阐述了我国牧区经济的宏观结构及变化,牧区经济资源的综合开发等。
热门推荐
  • 陆少无限宠:太太,老板又作妖

    陆少无限宠:太太,老板又作妖

    家庭的一场变故使得陆修离到死都尸骨无存,苏沐潼被送出国。三年归来,又会是怎样的变化
  • 惹婚上身

    惹婚上身

    撞见未婚夫跟别的女人在一起的时候,她可以冷静地为他们关上了门,干净利落地分手,他们好聚好散。家中面临破产,姐姐失踪,爸爸住院,在她穷途末路的时候,一个戴着面具的神秘男人出现在了她的生活里,她却无处可躲。“小丫头,我看上你了,做我的女人!”某男饶有兴趣地盯着眼前的小丫头。“天亮以后,银货两讫是吗?只可惜,洛先生,您找错人了……”“我要你做名正言顺的洛太太!”传闻洛大少心有所属,洁身自好,那张神秘的面具遮着一半惨不忍睹的脸,可在林微微的眼里,却只看到了另外一半迷惑众生,绝代风华的脸。从第一次见到他,林微微就知道,这个男人很危险,可是,世界那么大,她却逃不出他的手掌心!
  • 失落的成功经典:改变千万人命运的人生法则

    失落的成功经典:改变千万人命运的人生法则

    本书是一部永恒的励志经典书,也是一部成就梦想的成功秘笈。书中用通俗质朴的语言为读者揭秘成功者需具备的几种特质,其中包括:不放弃、靠自己、有坚定的信念、拥有积极的心态、使用正确的语言、相信直觉和奇迹、淡然处世、为致富做准备……只要有了上述积极心态和信念,相信成功就在不远处向您招手!
  • 缘定帝王家(代嫁俏皇妃系列之二)

    缘定帝王家(代嫁俏皇妃系列之二)

    夫君离奇遇害,她在外出寻夫路途上,偶遇了微服出巡的当朝天子。两人于命悬一线的险境中共患难,未料当朝天子因此而对她暗生情愫,誓要迎她进宫为妃。天降皇命,坚贞如她,情何以堪?在难以抉择的关头,妹妹却主动请缨代她进宫,这欺君瞒上的李代桃僵之计,她敢采纳吗?但是,为了生死未卜的他,她似乎也别无选择了……
  • 剑锋刀利叹奈何

    剑锋刀利叹奈何

    万年古玉,封印了无数的秘密。世家弟子,经历千年飘游,苏醒于异域空间。为报灭门之恨,不辞万险,解封古玉。不料,复仇路上,一步一陷阱,一处一阴谋,无数丑恶与阴险应接不暇。随着古玉逐渐解封,越来越多的惊天秘密一一浮现。而更大的阴谋,还在前方。。。。。。
  • 都市重生之1998

    都市重生之1998

    严诚没有想到,有朝一日自己会在40岁天命之年重生到1998年,自己13岁的夏天,重回那个改革开放波澜壮阔的岁月。 当年害羞的初恋依旧在身边默默的陪伴,曾经相过亲的冷艳大姐姐,这时候还是个爱笑的女生,比自己小十岁的妻子如今还是个抱在怀里的娃娃。 重活一世,当活得精彩,不留遗憾。PS:老书《不死仙帝》会继续写的,新建了QQ群971178159,希望喜欢小兔的小伙伴加入哦
  • 拉玛西亚少年

    拉玛西亚少年

    这里叫拉玛西亚,这里曾经走出了像瓜迪奥拉、梅西、哈维、法布雷加斯等一系列世界足坛让人广为人知的名字,而如今的拉玛西亚属于一个叫杨叶的中国男孩。拉玛西亚青训营主管阿莫尔曾今说过,“看到杨,会让我想起那个被誉为风之子的男人!”巴塞罗那B队的主教练路易斯·恩里克也说过,“杨,他是个因足球而生的孩子!”阿森纳的主教练温格还说过,“我曾经梦想着得到那个中国男孩,可惜那仅仅只能在梦里!”让我们随着主角杨叶一同走进那神奇的拉玛西亚,一同走进一个只属于足球的故事!(本书纯属虚构,如有雷同,中国足球之幸也)
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 天罚战歌

    天罚战歌

    将命运扼杀于摇篮,握命运缔造成神话。主旨预言,征伏大道,以至千古霸唱,问谁领风骚?