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第11章 职场素质(2)

分类的原则主要包括轻重缓急的原则,相关性原则,工作属地相同原则。轻重缓急包括时间与任务两方面的内容。很多时候管理者会忽略时间的要求,只看重任务的重要性,这样理解是片面的。相关性主要指不要将某一件任务孤立地看待。因为管理本身是一项连续性的工作,任务可能是过去某项工作的延续,或者是未来某项工作的基础。所以,任务开始以前,先向后看一看,再往前想一想,以避免前后矛盾造成的返工。工作属地相同原则指将工作地点相同的业务尽量归并到一块完成,这样可以减少因为工作地点变化造成的时间浪费。这一点对现场工作员工犹为重要。如果这一点处理的好,可避免在现场、自己的办公室、物资部、监理、业主及其它部门之间频繁接触。既节约了时间,又少走了路程,还提高了工作效率,何乐而不为呢?

在规定的时间内完成约定的工作

管理人员在接收工作任务的同时,都被要求在规定的时间内完成。时刻将时间与质量两个要求贯穿在完成任务的过程当中,并尽可能提前。将任务完成的时间定在提交任务成果的最后一刻是很不明智的,这与上面提到的计划的弹性是一脉相承的。因为,事情并非是一味地按个人主观设定前进。当应当提交的任务与临时的事项冲突时,就陷入了鱼与熊掌的被动状态。一个每次都能按期完成工作任务的员工,即使不天天加班加点,即使不显得终日忙忙碌碌,也会让主管觉得你是一个让人放心的人,而不是天天追问你工作的进度如何了。

敦促过程管理者

因为某项工作会涉及多个部门或是岗位,假如让你来组织这项工作,你会怎么办?由于这项特定的工作有很多中间环节,所以增加了协调的难度。管理人员在组织某项工作时往往只偏重于自己本身所应完成的职责,将工作传递到相关工作部门与工作岗位之后便听之任之了。这样,你会发现工作总是不能按时完成。在检查工作结果的时候,所在的中间环节又各自抱怨给予他的时间太短了,或者是某个中间环节耽误的时间太久了等等。而工作结果只有一个,那就是你没有按期并且保证质量地完成工作,你的业绩等级被打了折扣。所以作为一名管理者,要把握工作的完整性。在事先给定各个中间环节完成工作时间的同时,要经常关注他完成的质量与进度,以免其中的某个或是某些环节影响整体工作进度。所以,作为一名组织者,你的职责不仅仅是将文件传递出去,更重要的是敦促你的中间环节处理者按你的要求及时完成分管职责。

有效地管理时间可以大大提高工作效率,所以对于时间管理的方法研究是永恒的,因为每个人只有有效地管理自己的时间,才能有效地提高自己的绩效。

管理好你的时间

要提高工作效率,就要掌握好时间,利用好时间,管理好时间。要掌握时间最好的方法,就是要先从避免时间的浪费做起。人生的每一件事情都跟时间有关。经理人对时间管理这个工具在自己走向成功的历程中,应扮演什么角色是明白的。

一谈到时间管理,多数人都会想到:一是在工作上如何有效地利用时间。这方面有很多相关书籍及专家的建议,比如写工作计划,用ABCD列出每天要做的事的优先次序然后遵照执行;运用80:20原则;提高工作效率等。二是在业余时如何有效地利用时间用于学习或工作。

其实,这样理解时间管理这个工具是错误的。你进行时间管理,应该涉及人生的8大领域,而不仅是某一两个领域。这8大领域是:健康、工作、心智、人际关系、理财、家庭、心灵思考、休闲。

时间管理就是耕耘你自己。时间管理实际上是你把有效的时间投资于你要成为的人或你想做成的事。你对什么进行投资会收获什么,你投资于健康就会在健康上收获,你投资于人际关系,你就会在人际关系上有收获。尽管我们总觉得时间管理应该主要是与工作相关,但你的时间分配还是必须涉及到八大领域,这才是对你最好的结果。比如在休息日,你也许该在家庭、健康、休闲上有更多的时间分配,而不是用于工作。

关于如何在工作、学习这两个领域上进行时间管理,你可以轻而易举地找到非常有参照作用的原则和建议,你不妨根据这些步骤执行或反思自己的时间管理,你将会取得一定的成效。

然而,经理人在时间管理上的最大误区是对时间管理目的性不清楚。时间是过去、现在、未来的一条连续线,构成时间的要素是事件,时间管理的目的是对事件的控制。所以,你要有效地进行时间管理,你首先必须有一套明确的远期、中期、近期目标;其次是有一个价值观和信念;第三是根据目标制定你的长期计划和短期计划,然后分解为年计划、月计划、周计划、日计划;第四是相应的日结果、月结果、年结果,及每个结果的反馈和计划的修正。这个过程实际上是一个循环,即PDCA循环。

你在进行时间管理时,要特别注意几点:

时间管理与目标设定、目标执行有相辅相成的关系,时间管理与目标管理是不可分的。你的工作、事业、生活等目标中,每个小目标的完成,会让你清楚地知道你与大目标的远近,你的每日计划是你的压力和激励,每日的行动计划都必须结合你的目标。

在时间管理中,必须学会运用80:20原则,要让20%的投入产生80%的效益。从个人角度看,要把握一天中的20%的经典时间用于你的关键的思考和准备,这你可以根据你的生活状态、生物钟来确定你的20%经典时间是哪个时候。

在工作中要学会授权。你也许没有必要事必躬亲,有些事情可以安排更适合的人来做,或者一个团队分工合作,让大家的工作成效最高化。

要分析浪费时间的原因,学会珍惜时间。如果感觉自己的时间不够用,就要好好分析自己的时间到底花在哪里了,是真的工作任务繁重还是自己浪费在很多不必要的琐事上了。比如很多人每天一开电脑就看看天气,然后浏览一下新闻,一转眼一个小时就过去了,工作却还没有开始。

有计划,才有效率和成功。评估时间管理是否有效,主要是看你的目标达成的程度。时间管理最为关键的要素是目标设定和价值观;时间管理的关键技巧是习惯,你运用时间管理工具变成习惯了,什么就变得有序了,有效了;时间管理最大的难题是习惯,一个人的习惯太难改了!但人们在人性化工作、生活中,往往会迷失时间管理。这时关键是学会说“不”,对浪费时间的事情、不良习惯说“不”!

做上司喜欢的员工

每个员工都有自己的上司。如果你的工作完成得很好,你的业绩也不错,但你的上司却有可能不喜欢你。因为你只知道埋头做自己的工作,却不注意上司怎么看你。所以,不管你是什么样的职员,都要知道怎样让你的上司喜欢你,器重你,提拔你。想要获得这样的效果,你可以依照下面提供的建议去做:

一、主动报告你的工作进度

上司的心中往往有些疑虑:下属每天好像都很忙,但又不知道他们在忙些什么,又不好意思经常去问。因而做下属的一定要主动报告自己的工作进度,让上司放心,不要等事情做完了再讲。有时小小的一点错误,发展到后面就会变得很大,所以最好早早地向上司汇报你的工作进度,一旦有错误,他可以及时地纠正你,避免犯大错误。

作为一个下属,你有多少次主动向上司报告你的工作进度?须知,经常地向上司报告,让上司知道你的工作进度,让他放心,才能让他继而对你产生好感。对上司来说,管理学上有句名言:下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见,上司都是希望从下属那里得到更多的报告。因此,做下属的越早养成这个习惯越好,上司一定会喜欢你向他报告的。

二、回答上司的询问时要做到:问必答,答必详

许多员工在回答上司问题时不太注意回答方式,一些回答方式可能让上司暗地里觉得受不了。“张小姐,昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。”“知——道——了,老——总,你没看到我在写吗?”如果下属这样子回答上司的问题,上司可能当时不说,但一定会非常的不喜欢。也许就因为那天你的言语让他不舒服,导致他对你心生厌恶。

如果上司问你话,一定要有问必答,最好还是问一句,答三句,让上司清楚地了解情况。你回答的比上司问的要多,可以让上司放心;若你回答的比上司的问话还要少,则会让上司忧虑,这不是一个员工聪明的做法。

回答上司的问题时,有一件小事不能随便。上司进来问我们话时,我们立即站起来回答是基本的礼貌,很多人没有这种习惯,上司问话时依然稳坐钓鱼台。这一点,日本的公司员工做的很到位。日本上司在问下属问题时,下属通通都是马上站起来回答。通常我们中国的员工对上司讲话不够礼貌,更不要说有问必答而且清楚了。这虽然是个小细节,但想要让上司喜欢你,满意你,还是在这上面不能随便的。

三、学习上司的能力,了解上司的语言

做下属的,脑筋要转得快,要跟得上上司的思维。你的脑筋会不会转得比你上司快?一般不会,那你要不要去努力的学习?肯定要的。

今天他能有资格当你的上司,肯定有他自己的一套方法,有比你厉害的地方。因此,你不仅要努力地学习知识技能,还要向你的上司学习,这样才会听得懂上司的言语。当他说出一句话时,你能知道他的下一句话要讲什么吗?这就需要你知道他的言语,能够跟得上他的思维。若不努力地学习上司的优点,那当你的上司已想到十年之后的发展宏图,你才看到下个月的计划时,你跟他的差距就会越来越大,此时,想要他重用你、提拔你是不可能的事情。

不想当将军的士兵不是好士兵。做下属的想超越他的上司,是非常可贵的精神。员工想要超越自己的老板却并非易事,想要超越自己的老板,首先要学会老板的本事,然后再谈超越。你若连老板的那一套都没有学会,何谈超越呢?因此,一名优秀的员工要不断地学习,学习你的上司,不断充实自己,才会提升自己,获得上司的赏识和提拔。

四、知错就改,不犯同样的错

一个经典的故事。日本一家电器公司的老板准备物色一位职员去完成一项重要的工作,在对众多的应聘者进行筛选时,他只问一个问题:“在你以往的工作中,你犯过多少次错误?”他最终把工作交给了一个犯过多次错误的员工。开始工作前,他交给该员工一本《错误备忘录》,嘱咐道:“你犯过的错误都属于你的工作成绩,但是你要记住,同样的错误属于你的只有一次。”这说明,上司会给员工犯错的机会,但总是不希望下属犯同样的错误。

人非圣贤,孰能无过?员工也一样,不论多么优秀的人也肯定是要犯错误的,只有无所事事的人才不会犯错。聪明的员工的可贵之处是能在每次犯错误之后,接受教训,及时总结经验,同样的错误绝不犯第二次。但一个人要真正做到不犯二次过错,其实是非常不容易的事情。一个人犯第一次错误叫不知道,第二次叫不小心,第三次叫故意。不要以不小心作为犯错误的借口,更不能故意去犯错误。如果你能对你的上司说:“老板,您放心,这是我第一次犯这个错误,也是最后一次。”那你就非常不简单了。不过你能够说到做到吗?如果能,那你的上司会相信你的毅力,认同你的素质,进一步地赏识你。

五、了解上司的处境,尽力帮助他

上司在工作中出现失误时,千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度,这会令他极为寒心。此时的你应该帮他总结教训,多加劝慰。持指责、嘲讽的态度易把关系搞僵,使矛盾激化。己所不欲,勿施于人。当你犯错、失败的时候,也是希望得到别人的帮助、劝慰而非冷嘲热讽甚至落井下石吧?你的上司也是如此,如果你能体谅上司的处境,并且在他需要的时候伸出援助之手的话,你定会得到上司的信任,以后也会对你另眼相看。

六、接受任务时毫无怨言

最完整的人事规章,最详细的职务说明书,都不可能把人应做的每件事都讲得清清楚楚,有时会临时跳出一些事来,下属会临时接受一个工作任务。假如公司一位重要的客户要过来,为表诚意,公司要派人去接他。这是临时的事情,职务说明书里是不会有的。那么被派的人如果说:“凭什么要我去?我已经下班了。当时我来时,你们有没有讲过要这样做?”如果你这样子去计较,你在一个组织里是很难出头的。临时的事是一定要有人做的,你要一口答应,一肩挑起。最难的是:要毫无怨言。如果你毫无怨言地去做,你的上司会非常地感激你,他即使当时不说,也会利用另外的机会表扬你、奖励你、回报你。

人不要太斤斤计较。中国有一句话:吃亏就是占便宜。这是很有道理的,因为你在一个地方付出了,会在别的地方得到回报。一个公司的成功要靠全体的努力,你要毫无怨言地接受任务。

七、对自己的工作主动提出改善意见

这是最难做到的事情。如果你的上司说:“各位,我们来研究一下,工作流程是否可以改善一下?”严格说来,这样的话,不应该由你的上司来讲,而应该由你说出。所以每过一段时间,你应该想一下,工作流程有没有改善的可能?如果你才是你所干工作的专才,而你的上司不是,却由他提出了改善计划,想出了改善办法的话,你应该感到羞愧。

你敢说你的工作流程都很完善?事实上,任何一个工作流程都不是十全十美的,都有改善的可能。最糟糕的是大家都无所谓,安于现状,不对它进行改善。一个组织没有进步,这点做得不好是重要的原因。大家都不想改善,而你却做到了,你就同他人不一样,上司也会喜欢你,看重你。

八、了解上司的喜好

无论是谁,都会喜欢听别人说一些赞美的话。你的上司也不可能摆脱这种情绪。部下要了解上司的喜好,倘若你在汇报中插入一些上司平素喜欢使用的词,就会让他另眼相看。此外,对上司的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。如果你的上司是一个体育爱好者,你就不应在他的球队比赛失败后,去请示一个需要解决的其他问题。一个精明老练、有见识的上司是欣赏了解他,并能知道他的愿望与心情的下属的。

让自己成为红人

每个人都希望得到老板的器重,成为他身边的红人。对于下属来说,能成为他身边的红人,就意味着他非常器重你、把你看作是他的心腹,这样的人也许能很快得到老板的提升。美国卡内基美隆大学教授凯利研究来自全美顶尖企业的200位明星员工的工作行为模式后发现,红人并非天生好手,而是经过反复操练培养他们的一些特质,使他们从普通员工变成明星员工的。这几种品质分别为:

1、忠诚;

2、做事积极主动,善于表现自己;

3、替上司分忧;

4、善于表达沟通,主动找老板交流;

5、具有良好的人际关系;

6、随机应变。

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