在互联网时代，企业经销的趋势是由渠道运营转变为服务运营，要从河模式转变为山模式，要有人格思维才行得通。也就是说，想做出业绩，能把品牌传播出去，要做足服务。
另外，只有客户观念是不行的，要有用户观念才行。虽然只有一字之差，但二者的意义却有很大的差别。客户是一次性的，用户是长期的，而粉丝是一生一世的。这就说明全世界的人都准备为你干一件事，看你能不能整合，会不会整合。
传统企业都比较保守，喜欢一成不变，喜欢固有的商业模式。很多传统企业在向电子商务转型时，只是简单地在网上开个店卖东西，把原来跟客户打交道的那套方法搬到电商里，结果处处碰钉子。
如果你还停留在客户的思维模式，期望每一个客户、每一次交易都要为你带来直接的利润，那在移动电商时代将难以实现了。因为移动电商奉行的原则是倒贴钱来获得用户，通过用户的重复消费和增值服务，以及移动电商的规模化和长尾效应来获得利润。
移动电商的产品本质是为用户服务，可见，用户是移动电商商业模式的基础。企业要把品牌人格化，用产品的情感魅力来吸引用户的关注，此时的销售逻辑已经发生变化，不再是商家说“我给你”，而是用户主动说“我想要”。
在这里，我要举一个“超级课程表”的案例。
超级课程表的创始人叫余佳文，是一个90后，广州某大学大四学生。别看他小小年纪，已经是一个30多人创业公司的CEO。他们本着为用户服务的理念，运用山的思维模式，开发出了“超级课程表”。
这是一个能为大学生自动获取课表、附带校园社交功能的应用，在高校尤其是广东高校中非常受欢迎的产品。刚上线短短的4个月，就已经积累了近千万的用户。他们能够脱颖而出，这是一个了不起的成绩。
其实，超级课程表最初的雏形非常“丑”，基本上就是一块白板上面有课表，但居然有很多同学都用得不亦乐乎，这让余佳文和团队确认这个领域有做下去的可能。
当时，市面上的课表应用都需要用户手动输入课表，余佳文觉得不能再走河模式，再这样继续下去了，他和团队决定要运用山模式，给用户创造惊喜出来。于是，余佳文带领团队辛苦研究，终于把这一项难度攻破了，课表能自动获得，让用户以最简单的操作获得想要的信息，这是超级课程表在同类产品中具有核心竞争力的地方。
如今是一个粉丝经济时代，大家都追求“有趣”、“好玩”，所以企业运营的核心不能再一成不变，要运用山模式，让用户感受到“趣味”，超出用户体验。
用户的价值是很重要的，企业要形成用户这个概念。因为没有用户，就没有客户，你只有在移动电商上积累足够多的用户，才有能力把其中一些用户转成你的客户。尤其那些传统企业转型电商时，不要上来就想如何去赚消费者口袋里的钱，而是要想办法让这些人在没买你的产品前就跟你发生联系，买了你的产品后更能与你发生联系。
我在做一膜就靓时，就运用了人格思维兵法，用扩散思维，向全体员工及代理商贯彻了“用户至上”的重要理念，把用户的感受放在第一位，以用户为中心，以结果为导向。
大家一提到面膜，传统的销售模式是，开直营店、门店，分一级代理商、二级代理商，再到消费者，或者直销。而我在做一膜就靓时，提倡的是哪里都可以销，微信营销、电商、门店，直接与消费者、与产业链接，取得了很好的效果。
可以说，由河模式向山模式转变，是一个企业必须坚决执行的一个方针。企业不仅要重视产品、关注用户、优化团队，更要运用扩散思维保持锐气，做创新产品。
创新是市场竞争的要求，更是在互联网世界不竭的动力。在快速更迭的互联网时代，企业如同逆水行舟，不进则退，只有那些敢于碰撞传统，走山模式之路的企业，才会有一个更美好的未来。
