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第10章 装黑守拙,宽严并施

领导管人手法的稳、准、狠、严都是很好的方略,而真正实施起来要注意各种不同的场合和不同的时机。好的管理不是单纯的某一种手法,而是管理艺术的充分发挥与多种技巧的综合运用。一个杰出领导的经验是“一旦采取坚决的措施,即变得冷酷无情”。管理者要有狠心肠,才能使被罚者有切肤之痛,并让其他人受到警戒,避免犯同样的错误。

1.不要与民争利

事情成败的责任是由领导来承担的。表面上,领导与下属是共同协作的关系,实际上,领导是部属所做的工作的负责人,是最终的责任承担者。最终的责任有人承担,则部属能够安心,自然也就是敢于一往无前,冲锋陷阵。

向上级或相关的部门称赞下属的功绩,是一种善于用人的高明战术,部属都希望能够得到领导的认可,能够得到领导的当面夸奖,心里自然高兴。如果在适当的情况下领导的上级或相关部门的管理人员当面对他说:“最近你的上司常常夸奖你。”经由第三者转述的话客观上增加了真实性,并且对上司在他人面前对自己的赞美心存感激,满足了一种渴望被认同的需求。

领导的任务是带领下属有效率地完成工作任务。简而言之,就是利用部属完成工作。既然如此,领导就不能以部属为踏板,将下属作为自己的铺路石,夺取下属功劳,作为自己追求功名的手段,管理者应该是幕后英雄,牺牲自己,使主角尽情地发挥。

领导赋予下属重大责任,对于激发士气非常有效,但并不是说把责任都推给了下属,领导就可以逃避责任,当下属工作失败时,领导没有任何借口可以置之不理,绝对不能说“这是你做的事,你要负责,与我无关”。否则下属会对领导产生不信任感,不愿再提出提案或协助领导。领导必须积极地发掘下属的工作热情,而不能打击下属的士气,这是最重要的事情。公司、企业与各个员工休戚相关,而员工是企业活力的源泉,从长远来看管理者要使自己的前途光明,就要发掘员工的热情。

假如领导喜欢独占功劳,相信他的下属也不会为他卖力,反之如果领导能乐于和下属共同分享成功的喜悦,下属自然会更加尽心尽力,使成功继续下去。

2.人尽其才,各尽所能

管人的艺术与下象棋有些共同之处,象棋以“将帅”为核心,“车、马、炮”仿佛是单位的中层干部,各具特色,各有功用。他们不像“卒”,兵卒人数多,默默无闻,行动处处受限,并且让人觉得“死不足惜”。“士”与“象”则是防御性角色,毫无攻击力,虽靠近权力的核心,但最大的功能是随时牺牲自己,为将帅挡子弹,成全将帅。“车、马、炮”显然是攻击性的角色,比赛的胜利主要靠它们,但无论它们多么有用,也只是将帅手中的棋子,必须执行将帅的意志,否则若不被重用,就如同废子,完全没有用。

领导面临的最大挑战就是挑适合当车的人做车,适合当马的人去做马,适合当炮的人去做炮,并选择适当的时机发动进攻。做领导的分析单位的情况和需要,一切都应以单位的生存发展为最先考虑,对待下属不要求全责备,而要用其所长。掌握部属的情况,要了解他的特点。有的人工作迅速利落;有的则谨慎小心;有的善于处理人际关系;有的下属只求速度做事马虎,若主管要求他事事精确,毫无差错,几乎是不可能的。

身为领导,独揽大权是毫无必要的,应当善于分派工作,重视每个人的积极性,做到人尽其才,各尽所能。这并不是把令人不快的工作指派给别人去做,而是下放一些权力,让别人来做出些决定,或者说是给别人一些机会来发挥他的潜力。

3.把握好授权尺度

有的主管有心授权,但却无法准确地掌握授权的范围。把握不好尺度,往往会产生许多矛盾,不利于工作开展。

对于一些只有部门主管才能过问的事务,或者涉及公司业务的机密或较为敏感性的事务如员工薪金调整方案,部门的生产目标等,只能由主管自己来做。还有一些事情不易分清责任归属、很单调而琐碎的例行事务或者需要召开会议集体决策的事务等,也要由主管来做,不宜授权给别人。

作为领导,怎样才能成功授权呢?

领导不可能面面俱到,将任何事务都揽在自己身上,亲历亲为,也不可能通晓管理范围内的有关的各种专业,只有适时地授予权力,驾驭得当,才能使视野拓深发展,日益强大。

美国百货零售大王说:“身为一个主管,都该明白想逼死自己最快的方法就是大权一把抓。”

授权就是把你的工作交给其他人去做,但并不意味着你把不喜欢的工作胡乱地“塞”给别人就行了,而是尽量地把决策权给这个人,有朝一日如果你不能亲自视事的时候,他可以在这方面完全取代你。身为领导,能否成功地授权给下属,与你本人的思想方法和工作能力有直接的关系。权限的转让绝不是责任的转让,当你将权限转让出去后,必须仍然保留作为下属的好主管和合作者的身份。

逐级授权绝不代表主管本身的地位摇摇欲坠,反而象征管理人员的领导有方。许多主管在升至新的职位后并不想把以前的工作丢掉,相反却将更多的工作和责任包揽给自己。要知道一个人的精力和能力有限,增加了某些责任的同时必须要丢掉一些原有的工作才行,否则你会被搞得筋疲力尽,到头来没有一件事情做好,毫无成效可言。而有的主管则是一履行新的职责就把原先的工作完全扔掉,也不交待别人去做。而这两种情形都是错误的态度。

通过授权,和部属可以各得其利,缔造一个双赢的结局,这也是栽培部属的好办法,可以有效地提升部属的工作士气,能给部属相当的成就感,加重部属的责任感,营造出一种更人性化的工作环境,并赢得部属发自内心的尊崇,大大提高团队的工作效率。

4.信赖是严管的基石

缺乏诚信,人与人的关系将无法维护,领导不信任下属则会使自己有太多的事情要做,还使部属感觉到不被信任,心理上产生一种消极的反应。

领导应当致力于消除害怕信任部属的心理,并且让部属知道,你相信他们能够圆满地完成自己的任务。主管如果对下属不信任,那么也同样不会得到下属的信任,管理也就无从谈起。

唐太宗李世民为历代史学家所称颂,他对臣子非常信任,结集俊秀,广罗贤能,终于获得了贞观之治。大将李靖曾是隋朝的将领,李渊攻克长安后,抓住了李靖打算斩首示众,李世民则认为李靖是个贤能之士,就从李渊那里将他保释出来,加以任用,李靖深感知遇之恩,为唐朝建立了不少的功业。正是由于唐太宗用人不疑,才出现了唐朝的繁荣景象。

上司对下属的信赖是对其能力的认可以及相互沟通的基础。下属被上司信任,做起事来干劲十足,反之则有过一天算一天的消极态度。要学会缩短与下属的距离,做下属的朋友,让大家感到是在一种融洽的环境中工作,保持心情愉快,从而达到事半功倍的效果。

工作如果进行顺利,员工心中就会觉得很痛快,不知不觉也提高了效率,反之,工作如果不能按照理想中的模式进行,内心着急,欲速则不达,员工心中产生一种失落感,愈来愈不想做。无论设备是否齐全,只要工作不顺利,生产效率也必定降低。

5.敢做黑脸包公

一个杰出领导者的经验是“一旦采取坚决的措施,即变得冷酷无情”。即使当他们不得不解雇某人时,也并不因内疚而变得犹豫不决。一旦认准时机,便要出手利落,坚决果断,毫不容情,切忌犹豫不定,反复无常,拖沓累赘。这样做也是在众人面前显示“我的做法是完全正确的,适宜的,我对我的做法毫不后悔,充满信心,这是最好的选择”。同时要加强对员工的约束,有强化纪律的书面规范,保证下属受到公平的对待,避免一时冲动给他们不恰当的惩罚。

管理者要有狠心肠,才能使被罚者有切肤之痛,并让其他人受到警戒,避免犯同样的错误。面对一个犯错的部属,一旦采取温和的做法,下次别的人犯同样的错误时,也就无法斥责了。渐渐地你的刀口越来越钝,没有了锋芒,最后你会落得谁也不敢批评的境况,无法继续领导部属。领导要站在公司的立场上向员工摊牌,详细说明开除的原因,即使当时员工接受不了,但相信你客观公正的态度也不会让任何人有异议。当然,开除员工这样重大的事情一定要慎重,同时还要照顾到大家的情绪。

如果在处罚员工时不疼不痒,不仅造成了员工重蹈覆辙的隐患,还会造成员工对规章的不信服的恶果,过分在乎下属的情绪是你的绊脚石,会使你的管理困难重重。

解雇员工是领导最不忍做的事,不论你怎么想,怎么做,即使解雇的决定是由上司做出的,你仍然会被看作唱黑脸的,他认为你没有尽力保护他们,你也会难以痛下决心。但像这样在单位造成了不良影响的人,就应该明示根据的是公司的哪些规定,造成了哪些后果,使他感觉到你是言出必行,有根有据。

6.领导就要率先垂范

领导身先士卒,率先垂范,会极大地唤起下属的崇敬感。

当你聘用十个人的时候,几乎不可使这十个人都按照你的意思工作。一般来说,常有一个人反对你的意见,有时甚至妨碍工作的推动,另外可能有两个人处在可有可无的地位上。领导应该事先对这种情况有一种判断:一定会有问题不断发生,增加你的工作负担,甚至扯你的后腿。你要以身作则,要最早上班,并工作到最晚,做大家的模范,这比什么都重要。与其为了顾虑员工的想法并伤脑筋,倒不如自己一心一意地工作。只要你自己尽全力专注地投入工作,这种认真的态度一定会感动周围的人,使他们用主动积极的工作来效仿你。

历史上有一些政治家和军队将领为了要打胜仗,不断地要求人民万众一心,吃苦耐劳,但他们自己却过着夜夜笙萧的奢靡日子。“水能载舟,亦能覆舟。”民众对这些高官产生了不信任感,就不再给予他们支持。现代社会也是如此,有些领导为了突破困境要求下属同心协力渡过难关,但身居要职的领导却依然浪费无度,公物私用,滥用权力来满足个人的私欲,甚至贪赃枉法。这种事情在每个员工的眼里都是十分清楚的,终归会失去人心。

人的本性会在危急时刻表露无疑,所谓“危难时刻出英雄”。部下若见自己的上司在紧要关头却不知所措,一定会非常失望,以致不理会他所说的话。群众期待的领导是在非常时期能够表现得与众不同,并且能够断然作出决定,迅速敏捷地采取行动的人。只有这样的领导才能强有力地支配部下。

严以律己,对自己的错误敢于承认,不回避问题,常常会唤起下属的同情和支持。宋徽宗曾用“罪己昭”这种方式表示要广开言路,兴利除弊,于是沸腾的民怨稍有平复。这种“罪己昭”虽然当时并没使宋朝摆脱腐败堕落,但也确实收到了一定的效果。现代社会的领导,严于律己,以身作责,诚恳地进行自我批评,这是行之有效的管人方法,这样可以使员工更信服地接受管理,心甘情愿跟随你打拼。

7.严师才能出高徒

公司、企业针对自身的特点和运营情况都制订了一些规章制度,但决不能让这些规章制度成为摆设。领导需要以有效的手段保证其得到贯彻、落实。一旦发现有人违规,便加以惩治,决不手软。既然公司员工有责任遵守公司里的各项规定,领导更有义不容辞的责任来遵守规章。

台湾一位著名的企业家,领导部属的方法堪称典范。他对下级的短处毫不客气地一一指出,严加训斥,按一般的常识,这种工作方法似乎容易挫伤别人的积极性,未必能使年轻人心悦诚服。事实上,这种手法收效甚大。中国有句古话:“严师出高徒。”这位企业家在学徒时经常挨骂,有了某种过失就会受到斥责,就连上司的情绪不佳时,他也会被当成“出气筒”,直到他从业多年后,才对这种严厉的训斥产生了新的看法。当有人批评他时,他就暗暗寻思,真感谢你指出了我的缺点。面对严厉的批评指责,使自己得到磨练,逐渐地成长和完善自己,他的事业也一步一步地发展壮大。

严格的管理要求对员工一视同仁,无论资深的老员工,还是女性员工,只要犯了错课,影响了工作的质量,都要受到严厉的批评乃至惩罚,绝不能采取姑息纵容的态度。严格的管理是质量的保证。

有的领导在斥责部属的错误时,部属并非一定会从内心深处感到懊悔,有的则会支吾其辞或者将责任推到别人身上,然后逃溜之大吉。身为领导,要有充分的心理准备,对于其难缠的辩解,要给予缜密的考虑,但对于错误绝不偏袒和姑息。

领导必须明白,严格要求乃是为下属的进步着想,也是一种人格的移植,但不能夹杂任何的个人私怨,必须诚心诚意为对方着想才行。

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