第一节 掌握方法
我们与人交往时，说话的内容当然重要，但是，别人对你的评价如何，你给别人的印象是好是坏，还有你在与人接触时的说话和交往手段，皆是由你的语言表达方式而定的。
我们都知道，对一件事情的叙述，每个人都会有不同的表达方式。对事物含义中的微妙差异，在说话时应该付出的热诚的程度等，都是值得推敲的。
所以，应该承认，在社交应酬中注意自己的说话方法，并非是浪费时间的事情。
有的时候，交谈的重点会在我们轻松自在的说话中明显地表达出来，还有的时候，我们以平和的心境与人说话，也会留给对方深刻的印象，甚至有时候我们与人说话时心不在焉，却依然能够表达自己要讲的意思。
这是为什么呢？这就是因为在不同心态下用不同的说话方法，可以决定我们能否把该强调的重点充分地表达出来。
当然，一个人在与人说话的时候，始终保持一份好的心情，肯定能加深别人对他的好感，反之，说话装模作样、自命不凡、优越感太强的人，朋友也会离他越来越远。
说话应该做到脉络清晰，条理分明。因为有关你的工作能力、教育程度、知识水平、兴趣爱好以及许多方面的情况，皆是通过你的言谈表露出来。
一个说话东拉西扯没有层次的人，很难让人明白他究竟想要说什么。所以，一个说话不能掌握正确的方法，不能强调重点，言语没有分寸的人，他的社交应酬肯定是劳而无获，不会有什么好结果的。
任教于美国明尼苏达教育学院的罗伯·格林教授，曾让参加研讨会的75位来宾，分别写下自己焦虑不安的原因，另外再写有关他人令自己最愤怒的事情。
结果，令人焦虑不安的主要原因，如下所述：
“当我还没有讲完的时候，其他的人已开始发表自己的意见，使得话题被这些家伙打断。”
“不听别人讲话，光顾自己一味地说。”
“在讨论会时，别人只想发表自己的意见，而忽视我的言论。”
“说话时有被人轻视的感觉。”
“话讲一半，忽然被人打断。”
“在社交场合独占风头的人。”
你是否注意到，以上这些例子都和说话有关系呢？
在交际应酬中，你是否也犯过上述这些毛病，也许连你自己都不太清楚吧？也许你在与人交往的时候，并没有想要伤害对方的意思，但有时候却在无意中刺伤了对方。为什么呢？
现在，你不妨先回答下面的15个问题：
（1）你认为开始与别人交谈时，会感到很困难吗？
（2）与对方交谈时，还会想其他事情吗？
（3）你和不熟的人说话时，会觉得忐忑不安吗？
（4）你是否时常会有找不到话题的时候呢？
（5）你不喜欢别人为你介绍陌生人吗？
（6）你是否时常会有想不出好措辞的时候？
（7）你是否常常想中断对方的谈话？
（8）即使和亲朋好友谈话，也会有没有话题的时候吗？
（9）当你一讲话时，是否感觉到其他人的坐立不安？
（10）你是否常常想中断对方的谈话？
（11）你与人交谈时，争执的情形是否比较多？
（12）你觉得用家常话会很难和别人交谈吗？
（13）你是否很少使用幽默的话语？
（14）在会谈的时候，你是否会认为提早结束比较好呢？
（15）你是否常常请求对方赶快说明事情呢？
以上这些问题，如果你有5个以上的回答是“是”的话，那么你就有必要注意说话的技巧了。
掌握正确的说话方法，能使我们判断出自己的想法是否合乎情理，同时也能让别人对我们有一个正确的评价，时间一长，自然能给人们留下良好的印象。
第二节 心态坦然
在社交活动中，说话时的态度可以直接影响别人对你的感观，不信你可以试一试。
无论你是冷漠无情或是快活乐观、是自暴自弃或是诚实向上、是漫不经心或是小心谨慎等，皆能从你说话时的态度中做出判断。
应该注意的是，说话时态度骄傲容易激起别人的愤怒，低三下四又会被认为懦弱，没有骨气。
只有在说话时与对方保持平等，用平和的口气，真诚的态度来交流彼此间的认识与观点，才能达到思想上的统一。
不过话又说回来，一个拥有语言技巧的人是不在乎什么形式的，他既不会采取说教的形式，也不会搞什么炫耀自己的名堂，他的说话技巧就是他在与人交谈的时候，态度始终是那么开朗坦然，语言始终是那么温和和谦虚，一方面他能够接受别人的忠告，另一方面又能够给予别人提示。这种人在任何场合下都会受到欢迎且能获得很好的评价。
如果这种人还具有很强的工作能力的话，那么，他的成功肯定是指日可待的。
有些人往往不经过大脑考虑就随意发表言论，从而产生不良后果。简单明了而具有说服力的言谈，才能达到交谈的目的。值得注意的是，该说则说，不该说则不说，对不了解的事情更不要轻易开口。
即使是傻子，也能开口说话，但只有聪明的人，才能完美地使用语言表达。
在社交应酬上，若能做到以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握住该说的话和不该说的话，那么，其人缘关系应该说是良好的。
第三节 应付奚落
在社交场合，有时会遇到别人有意无意奚落、挖苦讥讽你，你该怎么办？你应该用语言作为“护心符”，筑起防卫的堤防。有随机应变能力的人，就能调动自己的智慧，化被动为主动，使尴尬境遇烟消云散。“兵来将挡，水来土掩”，你可视不同的来者选择不同的应付办法。
若判明来者不善，是怀有恶意，故意挑衅，你可以“以眼还眼，以牙还牙”，有理、有节地回敬对手。
英国前首相威尔森在竞选时，演说刚讲到一半，突然有个故意捣乱者高声打断他的话：“****！垃圾！”显然，他的意思是叫威尔森“别再胡说八道”。威尔森却不理会其本意，只是报以容忍的一笑，安抚地说：“这位先生，我马上就要谈到您提出的环境脏乱问题了。”捣蛋者一下子哑口无言。
如果对方来势汹汹，盛气凌人，前来指责辱骂你，而你确信真理在手，则应保持藐视的目光、冷峻的笑容，让他尽情地发泄个够，而不予理会。有时沉默无言的蔑视，能力胜千钧，抵得上万语千言。假如有人冲着你横眉竖眼，恶语中伤地骂道：“你这个人两面三刀，专门告我的阴状，想踩着别人的肩膀往上爬，没门！”如果你心中无愧，完全不必大发雷霆，倒不妨解嘲地反问：“哦！是真的吗？我倒要洗耳恭听。”然后诱使谩骂者说下去，直到对方找不到言辞了，你再“鸣金收兵”。在这种情况下，你以温文尔雅、彬彬有礼的方式笑迎攻击者，显然比暴跳如雷、大动肝火要好。
须知，在人数众多的场合中运用针锋相对的手法，还有个争取群众的理解和支持的问题。若你顶得过于刻薄，引起一顿争斗，那就会失去意义。
假如有人以半真半假的口吻问：“你得了一大笔奖金，该‘发财’了吧？”你可以就实避虚地回答：“你也想吗？咱们一块来干。”语中带点阳刚锐气，别人再问，也不大好意思了。
你刚被提拔到某领导岗位，有人对此揶揄道：“这下子你可平步青云、扶摇直上了吧！”你听了不必拘谨，可一笑了之：“是这样吗？你算得这样准？”用这种不卑不亢的应酬方法，立即使对方语塞。相反，你过于计较，说出一大堆道理，倒显得太认真，反而适得其反。
如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害，或叫你难堪，你应该含蓄以对，或装聋作哑、拐弯抹角、闪烁其辞，或顺水推舟、转移“视线”、答非所问，谈一些完全与其问话“风马牛不相及”的事，用这种委婉曲折的方法反驳对手，一定会取得奇特的功效。
有的时候，可能会遇到棘手犯难的问题，对此，若以幽默谐趣的方式回答，往往会化险为夷，改变窘态。在山重水复疑无路时，转为柳暗花明又一村，使尴尬局面消失在谈笑之中。
社交应酬中，选用攻心术是为了让人信服并接受你的观点。
为了说服别人，使别人接受你的观点，往往需要满足对方的需求。
某建筑公司的李工程师，有一次折服了一个刚愎自用的人。一个工头，他常常坚持反对一切改进的计划。李工想换装一个新式的指数表，但他想到那个工头必定要反对的。李工去找他，腋下挟着一个新式的指数表，手里拿着一些要征求他的意见的文件。当大家讨论着关于这些文件中的事情的时候，李工把那指数表从左腋下移动了好几次，工头终于先开口了：“你拿着什么东西？”李工漠然地说：“哦！这个吗？这不过是一个指数表。”工头说：“让我看一看。”李工说：“哦！你不用看！”并假装要走的样子，并说：“这是给别的部门用的，你们部门用不着这东西。”但是，工头又说：“我很想看一看。”当他审视的时候，李工就随便但又非常详尽地把这东西的效用讲给他听。他终于喊起来说：“我们部门用不到这东西吗？糟糕，它正是我想要的东西呢！”李工故意这样做，果然很巧妙地把工头说动了。
有一位杂志社编辑，他对说服作家很有一套。不论那些作家如何繁忙，他也有办法使他们答应为他写稿。本来他的口才并不属一流，但奇怪的是，那些作家在他面前，都无法拒绝他的要求。
“当然我知道您很忙，就是因为你很忙，我才无论如何请您帮个忙，那些过于空闲的作家写出来的作品，总不见得会比您的好。”
据他说，这种说法从未失误过。一般来说，当对方已有很充分的拒绝理由时，想让他接受你的请求是十分困难的。如果你事先也知道他们会用这些理由来拒绝你，你反而裹足不前的话，会培养增加他对抗的意念，于是当时的气氛就更加紧张，也别说什么说服了。但若能运用前述那位编辑先生说的那套办法，先给对方来个“高帽子”，会使他无法拒绝，也就是巧妙地使对方的“不”成为“是”的一种说服技巧。
所以，说服别人，必须透彻了解别人的意见。有人把这形容为“能钻进别人的眼球里，看他怎样看世界”。知己知彼，百战百胜，这就是说服别人的基本道理。
第四节 顺耳忠言
有时候，你对家人、对朋友，觉得有许多话不得不说，可是说了，反而把感情伤害了，反而把事情弄糟了。于是你就引用一句中国古话，替自己解释，说什么“良药苦口，忠言逆耳”。
其实，有时候良药未必苦口，忠言也未必逆耳。把良药弄成苦口，以致病人怕吃，这是医学不发达的现象；把忠言弄得逆耳，以致别人不能接受，这是说话的人对口才不加研究的结果。我们都有这样的感受，我们并不是不愿听别人的批评，也不是不能接受批评，有时，我们还真希望有人来指点指点，或者是请教别人。
我们做了事情，说了话，写了文章，自己不放心，不敢下判断，这时候我们何尝不希望有人出来告诉我们哪点好，哪点不好。有的时候，我们会遇到一个人，他能够忠实地、大胆地指出我们的许多错误，正因为如此，我们就敬佩他、感激他，甚至永世不忘。
可是为什么也有些批评和忠告我们不爱听，我们听了就难受、就气愤，甚至感到自己的自尊心、自信心都受到了损伤？我们还会感到受了委屈、诬蔑以及侮辱？
我们自己觉得我们并不是不欢迎批评、不接受批评的人，然而，我们又被人指责，说我们不欢迎批评、不接受批评。
一种苦味的药丸，外面裹着糖衣，使人感到甜味，容易一口吞下肚子里去了。于是，药物进入胃肠，药性发生了效用，疾病就治好了。我们要对人说批评的话，在说以前，先给人家一番赞誉，使人先尝一点甜头，然后你再说批评的话，人家也就容易接受了。
有一天，某机关王主任对女打字员说：“你打字的速度真是越来越快了。”那位打字员突然听到主任对她这样夸奖，受宠若惊，脸孔都红起来了。于是王主任接下去又说道：“可是，我希望今后打字的时候，对标点符号应该注意一些才好。”
王主任如果不这么说，而直接对打字员说，叫她对标点符号要特别注意，她心里就会觉得今天受了上司的责备，并感到十分羞愧，她也许为此有好几天都不愉快。她也许还要为自己辩护，说她自己是很小心的，因为原稿上有错误或是不太清楚的地方，所以她不能负这个错误的全部责任。这样一来，王主任的规劝不但未起到效果，说不定还会由此惹来一些麻烦呢！
我们来回想一下，什么人，在什么情况下批评我们，甚至是非常严厉地批评，我们就会点头接受，并且心悦诚服；而什么人，在什么情况下即使碰我们一根毫毛，我们也会跳起来反驳。当你仔细分析和比较之后，你就会发现，在二者之间有一根本的不同点。这一根本的不同点，就是别人对我们的同情与了解的程度深刻与否。
我们始终欢迎的是那些了解我们，而又非常同情我们的人，欢迎他们对我们明白透彻而又充满温暖和热忱的批评。
没有人会不愿意接受这种措辞良好的批评的。一般来说，在这一点上别人也和我们一样。
苦口的良药和不苦口的良药放在一起，每一个人都会选择不苦口的良药的，逆耳的忠告和悦耳的忠告比较起来，悦耳的忠告也永远是占上风的。
第五节 年节时的修炼
元旦、春节是我国一年一度的重要节日，人们经常在这个年节时走亲访友，恭贺节日，有些单位的领导或同事平日里由于公务繁忙，抽不出时间拜访探望，故经常选择年节时拜访，为未来更好的合作打下基础。所以拜年时说话的艺术和技巧就显得相当重要。
1.同仁聚会时的新年贺辞
“大家恭喜！自公司开创至今，已迎接过好几个新年了。今年是第六个年头，从年初到年末，承蒙各位同仁不分昼夜地努力工作，使公司度过了销售淡季走向旺季，前途一片光明。”
“今天看到各位精神饱满，春风满面相会在此迎接新春，实在难以形容心中的喜悦和谢意。”
“我们公司从创业以来，经济基础一直稳定，这是大家公认的事实。但是为了将来的发展，盼望各位同仁能再接再励，勤勉合作，以达到预期的目标。”
“今年又是艰难的一年。由于竞争相当激烈不能稍有松懈，但愿我们能继续奋斗再创佳绩。常言说：一年之计在于春。适逢年初。盼望今天是今年吉祥的开始。”
像以上这样的贺辞主要用于比较正规的团体聚会，互相拜年的场合，所以言谈涉及到工作方面的内容较多，属于那种互相鼓励或领导致下级同仁的拜年辞。
2.小辈拜见长辈的新年贺辞
每年元旦、春节，未结婚的女婿，未进门的媳妇，及同学之间常常要拜见女方、男方或同学的父母长辈，出于礼貌和习俗的规定，要向长辈拜年贺岁，故下面就列举两例这一方面的拜年辞。
“伯父，伯母，新年好！”
“我从家来之时，父母曾嘱咐我替他们给你们拜年，并准备了礼品以表心意，望你们笑纳。我看你们气色红润，满面春光，想必身体一定很健康，诚盼你们能好好保养身体，越活越年轻，那真是我们小辈的福份。”
“新年之际，趁着高兴，我多说了几句，若有犯上之处，请多包涵。”
同学之间在过年互相走动，彼此之间在各家吃吃喝喝，都是彼此的父母操持照应，故礼貌上应对彼此的父母拜年。
“叔叔，阿姨，新年快乐！”
“我和某某是非常要好的朋友，平时同吃、同玩、同运动，别人眼里，我们彼此是对方的影子，好得跟一个人似的。我常听某某说起你们，说你们是世界上最好的爸爸妈妈，非常理解、信任他，从不干涉他的任何个人事情，而且对他时常鼓励、赞扬，很少批评、指责，并且从不体罚，所以，我很羡慕他有这么好的父母。”
“一直我都想来您家玩，但怕您们工作繁忙，打扰您们，所以趁着过节才敢来。劳您们费心弄这么多菜，真过意不去。此后有空，我会常来的。”
新年拜访的贺辞除了上面两种类型，还有同学之间，同事之间的互相拜访时说的话，但因为彼此熟识且没有辈份、年龄和地位等的差异，所以言谈可随意些，只要掌握轻松、活泼、幽默、有趣和不得罪人的原则就行了。
