一般来说，一个店铺的整体形象主要由以下三个因素构成：
（一）店铺的内外形象
店铺的内外形象，也即店铺的内外装修、设计等，是店铺经营的“脸面”“门面”。在商品短缺的计划经济时代，只要有东西就能卖出去，当然就没有必要花钱搞装修了。但在商品充裕甚至过剩且同业竞争又白热化的今天，就不能不注意用装修来吸引顾客了。
太古老寒酸的店铺，顾客一般来说不会登门消费，由此看来，店铺的内外观对其信誉和营销有相当重要的影响。如果店铺的外观很寒酸或是设计不当，店内摆放又杂乱，那样即使店内有品质好、种类多的商品，生意也一定不会好。
比如一些地下商场，店内虽灯火辉煌，商品琳琅满目，可因商场门面设计粗糙，许多顾客过其门却不知咫尺另有洞天、别有风情。如果这些商家能注意到店铺外观的重要性，重视门面设计，又在商店入口处醒目位置利用路牌、模型甚至电子显示屏展示地下的景象，或者将入口设计成斜坡回环式，将顾客缓缓引入地下，相信其经营情况一定会与众不同。
总之，店铺的内外形象就像店铺的“脸面”、“门面”，是卖场形象的突出表现部位。一家成功的店铺，离不开具有强烈吸引力的内外观。店铺的内外形象虽然不能改变卖场中所售商品或服务的性质，但实际上却对商品起着很大的宣传功用，能直接刺激顾客的消费欲望。因此，可以说店铺的内外形象是销售的前奏曲。
（二）店铺的商品陈列形象
“陈列就是沉默的推销”“成功的商品陈列就是优秀的无声推销员”，这些店铺经营的至理名言说明了店铺商品陈列对于店铺整体形象的重要性。商品陈列能给店铺经营环境制造舒适轻松的气氛，使顾客在设计美观的商品摆设下，易看易取，自由自在，心情舒畅地选购所需商品。从而无形地促进顾客的购买率。
（三）店铺的服务形象
开店做生意，就是方便他人，用你的服务换取报酬，所以，服务是很重要的。一个店铺，不管店面装修得多好，商品陈列得多美，如果服务态度不好，也会损坏店铺的形象。一个店铺的服务质量将很大程度影响店铺的信誉，试想，有谁愿意去服务态度不好的店铺买东西？良好的服务态度可以很容易打响店铺名声，迎来大量的回头客，所以，店铺在设计整体形象时，一定不可以忘记服务形象这一项。
以上三个因素构成店铺的整体形象。在店铺开办过程中首先要遇到的便是店铺内外装修问题，它在很大程度上塑造着店铺的基本形象。
店铺内外装修的重要性在于，通过装饰能使人一看便知道这家店卖的是什么，出售何种档次的商品或服务，具有宣传上的作用；有特色的装修还能吸引大量潜在顾客，具有吸引性；同时，店铺内外装修也具有保护房屋、显示特色的意义；此外，店铺装修还起到改善购物环境和营造舒适气氛的作用等等。心理学家的研究表明，这些都对增进顾客购买欲有很大的影响。因此，你必须在一开始就对店铺内外装修予以充分注意，以塑造一个良好的形象。
如今，人们已越来越认识到了装修设计对店铺发展的重大意义，我国各大都市的店铺装修都越来越趋向精美豪华。但是对创业初期的你来说，还是应量力而行，不可把过多的资金投到门面装修上，以免成本增加过大，使经营遭受失败。所以店铺装修应是适时、适度进行，不能一味地追求豪华。
