领导和被领导之间发生矛盾的事是难免的，遇到这种情况，当然作为领导要解决好和下级的关系，这是问题的一个方面，或者说是主要的方面；问题的另一方面，作为下级该怎么处理同上司的关系呢？
有些人和上司发生矛盾时，有意无意地指责上司的多，反省自己的少，同时还缺乏对工作环境的考察和分析。
一个单位工作的好坏，领导的成功与否，不光跟领导者有关，还跟被领导者和工作对象有关，可以说是领导者和被领导者相互作用产生的结果。
领导者的业务水平、管理技能和协调人际关系的能力是领导成功与否的关键。被领导者的技术水平、劳动态度、竞技状态、责任心、义务感又是影响领导的重要因素。而工作性质、组织规模、类型、任务的紧迫程度、团体的士气、工作环境的地理状况等等，也可能成为造成领导与被领导矛盾的客观因素。
当我们和上司发生矛盾的时候，首先应当冷静地分析一下上司、自己和工作环境三个因素，特别应当先考虑一下自身的因素：对本职工作喜欢吗？个人意向是否融合在集体目标里？是应付差事呢，还是积极主动地干活？是否自恃文化高或者有什么专长而目中无人？自己的知识、才能、技术贡献出多少？对自己的工作效率和效果清楚吗？
如果存在上述那些常见的毛病，就应该在自己身上找原因。单纯责怪领导差劲是片面的。
人人都希望自己和上司的关系融洽，怎么样才能做到这一点呢？这个问题涉及的方面很多，最重要的是以下三点：一尊敬，二谅解，三帮助。这既是同事、朋友之间相处应该注意的原则，也是协调领导和被领导关系应该注意的重要问题。
（1）尊敬。
这不是教人阿谀逢迎，溜须拍马，也不是提倡盲从，而是鼓励大家正确认识自己，正确对待领导。初到一个地方，他人对某个领导的介绍和评价，往往带有不少主观的色彩，这就容易使我们造成一种先人为主的观念，以致真假难辨，人云亦云；而自己欲望是不是得到满足又常导致我们对某个领导的喜好或者厌恶；另外自我评价高，往往也会产生轻蔑、怠慢、目中无人的错误态度。因此，抛弃偏见、尊重领导是非常重要的。
（2）谅解。
如果我们每个人都能够站在以工作为重的立场，设身处地，替上司分忧，为上司着想，势必可以减少许多不必要的误会和不愉快的冲突。
（3）帮助。
下级帮助上级，是生活中常有的事。在上司遇到困难的时候，具有高度责任感的下属是不能袖手旁观的。
应该说，我们采取敬、谅、帮的态度对待上司，绝大多数矛盾都会得到顺利的解决，我们应该知道，个人情感的满足绝不能靠冲动来获得，而是要靠理智。为此，我们应该学会在矛盾激化时缓和矛盾的艺术：在愤怒时，你把什么看成对你个人最重要的呢？是自己的人生目标呢，还是几元奖金，一级工资，一间住房？是你的理想、事业呢？不要因为斤斤计较蝇头小利而忘记自己的远大理想和追求。
即使采取了正确的态度对待上司，彼此间仍难免会产生一些矛盾。当我们和上司产生矛盾，并且造成矛盾的主要责任在上司方面的时候，应该采取什么方式加以解决呢？
一是要直言相陈。进一步旗帜鲜明地向上司讲明自己的观点和态度。
二是要以德报怨。即使暂时受点委屈，也能以自己的宽宏大度，促使矛盾趋于缓和，以至逐步解决。
三是可以吐诉衷肠。有什么委屈，有什么烦恼，不要闷在肚子里，可以向其他领导成员或亲友、师长讲明情况，求得帮助。
四是要好自为之。只要自己做得正确，就坚持下去，不为声色所左右。特别重要的问题，还可以越级申诉。请求上级领导机关帮助解决。
§§第四章 管好下属，做一个称职的领导
