新加坡是亚洲四小龙之一。自1965年建国，经过30多年的发展，成为新兴工业化国家的典范。世界各地来到新加坡的人，不仅为花园一般的美丽景观所陶醉，更被政府的廉洁高效所震动。曾有这样一个故事，美国的一个石油公司要在马来西亚建一个加油站，用了两年才办下来，但在新加坡只用了两个月。新加坡是个自由港，转口贸易量大。一开始，向政府办理进出口许可用三天时间，后缩至一天，但政府还不满足，继续缩短时间，减为半天。既然半天能办完，为什么两小时就办不完。不久果然缩短为两小时。他们还不满意，缩短为一小时，最后，80%的进出口申请可以在15分钟内办完。
为了提高政府办事效率，新加坡规定了“一站式”服务，只要顾客到政府一个部，就可以把要办的事全部办完。推诿扯皮、请客送礼在新加坡是不可思议的事情。新加坡政府要求每一个公务员每年都要提一个以上的建议，对建议给予奖励。新加坡政府从20世纪80年代起开始发展电子政务，现在已经成为世界上电子政务最发达的国家之一。目前，普通公民在家里通过政府的“电子公民中心”网站即可完成各种日常事务，例如查询自己的社会保险账号余额、申请报税、为新买的摩托车上牌照、登记义务兵役等。新加坡政府的高效率不但得到本国人民的赞许，也得到国际上的认可。在政府效能评比上，新加坡连续五年排名第一。
政府的办事效率往往与政府官员的廉洁密切相关。在新加坡，不仅执政党领袖模范遵守法律，而且一般官员也有严格的纪律约束，实行个人财产申报制度及细密的行为规范。根据国际非政府组织“国际透明机构”发表的环球贪污现象调查报告，在1996年，全球最廉洁的国家中，新加坡排名第七，1997年排名第五。廉洁高效的政府为新加坡的繁荣发展奠定了坚实基础。
———摘自崔开华、赵立波主编：《公共管理案例精选》，山东人民出版社2006年版
案例讨论题
1.影响政府效率的因素有哪些？
2.从新加坡政府提高效率的实践中得到哪些启示？
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