一、旅游目的地解说系统的涵义
旅游目的地解说系统是旅游目的地营销要素中十分重要的组成部分。世界旅游组织认为，旅游目的地解说系统是旅游目的地教育功能、服务功能和使用功能得以发挥的必要基础，是管理者用来“管理游客的关键工具”（WTO，1997）。
旅游目的地解说系统是旅游目的地为旅游者提供的一种综合性信息服务，是对目的地空间环境和行动的信息化反映。它专门针对旅游者异地生活和消费的陌生性特征，为旅游者进入目的地之后全方位感受目的地和开展各种旅游活动提供便利条件，并帮助旅游者更深层次地融入目的地社会。中国台湾学者吴忠宏认为“解说是一种讯息传送的服务，目的在于告知和取悦游客，并阐释背后所代表的含义”，“提供相关资讯来满足每个人的需要与好奇，同时又不偏离中心主题，激励游客对所描述的事物产生新见解与热忱”。一些国外学者认为，“解说研究是一种关于资源、游客、社会相互作用的独特功能，立足于对古老历史的特有主题、资源和管理目标，试图给游客提供一种感受”（NationalPark Service，1997）。国内学者吴必虎指出，解说系统就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解有关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。
二、旅游目的地解说系统的功能与意义
旅游目的地解说系统通常具有多方面的功能。根据NPS等机构的观点，旅游目的地解说系统的功能包括以下几点内容：
1.基本信息和导向服务。即以简单、多样的方式给旅游者提供服务方面的信息，使旅游者获得安全、愉悦的感受。
2.教育、导引和传播知识。向感兴趣的游客和专业研究人员提供足够的信息，使他们较深入地了解旅游区与周围地区的关系及整个旅游区的价值和意义。旅游目的地解说系统不仅仅是罗列事实，而是试图揭示一些概念、意义和自然现象的内在联系。解说可以使公众认识到设立旅游区（如国家公园、自然保护区）的目的以及政策，并尽量唤起其环保意识。解说应该使旅游者对自然界更感到好奇，并使他们对旅游区的参观更有收获（世界旅游组织，1997）。
3.加强对旅游资源和设施的保护。通过旅游目的地解说系统的提示和帮助信息，使旅游者在接触和享受旅游区资源的同时，也能做到不对资源或设施造成过度利用或破坏，并鼓励旅游者与可能的破坏、损害行为作斗争。
4.鼓励游客参与旅游区管理、提高与旅游区有关的游憩技能。向旅游者提供各种实践活动，或在旅游目的地解说系统的导引和帮助下，鼓励游客参加旅游区适当的管理、建设、再造等活动。学习在旅游区内参与各种运动、游憩机会所必需的技能，如滑雪、户外生存、登山等技能。
5.提供一种对话的途径。使旅游者、社区居民和旅游管理者之间相互交流，达成相互间的理解和支持，实现旅游目的地的良好运行。
在上述几种功能中，服务和教育是最基本的两种功能。通过有效地解说设计，旅游目的地可以使旅游者达到了解其主要资源特征、重要性和社会意义的目的。随着旅游业的日趋成熟，旅游者的需求变得越来越丰富多样，旅游目的地解说系统不仅在为旅游者提供良好的旅游经历方面发挥着有效的作用，而且也为旅游目的地提供了一种有效的管理工具，可以帮助目的地减少随着大量游客涌入产生的对资源和当地社会的负面影响（Cooper，1991）。此外，旅游目的地解说系统还在环境保护和资源开发利用之间建立了沟通和平衡的桥梁，成为一种实现保护性开发和可持续发展双重目标的综合管理工具。
三、旅游目的地解说系统的规划设计
（一）旅游目的地解说系统的类型
从为旅游者提供信息服务的媒介形式来划分，旅游目的地解说系统可以分为向导式解说服务和自导式解说服务两类（Cooper，1991）。
1.向导式解说。也称导游解说服务，是由专职导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。导游人员的主要职责包括信息咨询、导游活动、向团队演讲和现场解说等。它的最大特点是双向沟通，能够现场回答游客提出的各种各样的问题，还可以因人而异提供个性化服务。导游通过采用一些具有艺术表现力、感染力的解说方式，将会加强信息的传播效率。同时，由于导游一般掌握了较多的专业知识，向导式解说系统的信息量一般非常丰富。向导式解说的缺点是解说质量具有不确定性，往往取决于导游员的素质水平和即兴发挥。
2.自导式解说。自导式解说系统是以书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。它的展现形式多姿多样，包括音视设备、书面材料、自导活动、室内展览、游客中心、景点外或淡季时的媒体宣传等，其中标志和牌示是最主要的表达方式。旅游区使用的标志，分为行政管理标志、方向标志、限制标志、解说标志等若干种。在一般情况下，旅游目的地解说系统多是指自导式解说系统。
由于受容量限制，自导式解说系统提供的信息量有一定限度。但从另一角度看，正是由于这一限制，使得自导式解说系统的解说内容一般都经过了精心挑选和设计，具有较强的科学性和规范性。旅游者可以自主获取自导式解说系统提供的信息，他们还可以根据自己的爱好、兴趣和体力等自由决定获取信息的数量和质量要求。借助于各种语言翻译系统，旅游者在境外旅游时可以获得语言上的技术帮助。自导式解说的缺点是单向的解说系统，无法解答游客的个性化问题，也容易受到自然和人为的破坏。
阅读文献
旅游解说物的五种类别
国外学者丰田幸夫和国内学者吴必虎、唐伽拉等人根据解说系统的一般原则和旅游目的地的环境资源状况，将旅游解说系统按照功能划分为以下五类：
1.目的诱导型解说物。目的诱导型解说物具有诱导旅游者到达目的地的功能，其内容主要表示为目的地的名称和方向、从所在地到目的地的距离、到达方式和途径等。主要布置在主要人流集散地、交叉路口、重要景点和主要休息点处。
2.说明型解说物。说明型解说物主要对周边的重要人文景点进行概括性介绍和说明，使游人了解景物概况。主要布置在景点之前、之中或最佳观赏点处。
3.环境地图型解说物。环境地图型解说物通过对整个目的地（或景区）道路、景点、服务设施等状况的说明，帮助游人识别景区的空间构成及自身所在位置。环境地图型解说物主要采用地图或模式化的概念图的方式展示，主要布置在人流集散处，可与目的诱导型解说物结合使用。
4.警示型解说物。警示型以保障安全与维护景区环境和空间秩序为目的设置，具有提示、告诫或督促旅游者行动的功能。
5.公共设施指示解说物。指为方便旅游者及时快捷地找到所需要的公共设施，在公厕、游览车车站、公用电话消火栓等公用设施附近设置的公共设施指示解说物。
（二）旅游目的地解说系统的规划设计
就一个具体区域而言，旅游解说系统要规划以下几方面内容：
1.交通导引系统。交通导引系统是旅游目的地系统中极为重要的一个环节，随着现代交通日益快速和复杂，旅游目的地如果没有良好的交通导引系统想实现交通顺畅是不可能的。对于人迹稀少的旅游风景区，由于游客对当地环境十分陌生，若无良好的交通导引系统的服务就会迷路。因此，旅游目的地要在中心城市到主要景区道路的两侧、主要路口处等都设置清晰的引导标志及文字说明。除了规范的公众信息提示外，旅游区范围内其他如路程提示，交通方式和售票方式的使用说明，乡村小路上的木制牌示等都应从游客需要角度加以设计。在景区内部应为游客设计最合理的游览路径，游线要避免重复和走回头路，并以安全为前提。
2.接待设施解说系统。旅游接待解说系统包括为游客提示将要入住与到访的各类宾馆、饭店、餐饮设施、旅游购物等场所的使用要领。旅游接待设施应根据国家旅游行业标准规定，采用统一规范的公共信息图形符号，并充分考虑不同国籍游客对服务信息的使用要求，还要对旅游相关的各种附设设施的使用方法、位置、预订方法做出准确清除的说明，以方便游客使用。
3.景区解说系统。旅游景区解说系统一般由软件和硬件两部分构成。软件部分是指导游员、解说员、咨询服务等提供的具有能动性的解说；硬件部分也即自导式解说系统，包括导游图、导游画册、牌示、录像带、幻灯片、语音解说、资料展示栏柜等多种表现形式。按牌示表达内容的不同，可将硬件解说系统分为以下五类：
（1）全景牌示。全景示意图是旅游景区整体形象对旅游者的系统展现。一般地，全景图应反映或说明景区全园的总体结构和景区、道路、服务设施（餐厅、厕所等）的分布，应有平面图、鸟瞰图、简介文字等表现形式。全景牌示一般设置在观光游览区的门区，此外还应在游路沿途主要路口和核心景点处分别设置“景区导游示意图”，说明景区的游路分布和景物特色，还应标出游客所在的位置（“YOU ARE HERE”），以帮助旅游者快速定位，并引导下一步的游行路线。
（2）指路牌示。要向旅游者清晰、直接地表示出景区游路的走向、前方目标、距离、旅行时间等要素，有时还可以包含一个或多个目标地的信息。当前国内旅游区的导游牌示主要侧重于说明方向和前方目标，对游程距离和步行所需时间的解说明显不足。
（3）景点牌示。这类牌示用以说明单个景点的性质、历史、内涵等信息，可以体现解说系统的教育功能，对旅游者有较强的说服力和影响力，因此游客愿意花较多时间阅读这类景点标识。
（4）忠告牌示。即告知游客各种安全注意事项和禁止游客各种不良行为的牌示，此种牌示多用红色。国内景区多以“游园须知”形式设立安全、警告牌示。
（5）服务牌示。主要是对各种服务功能和建筑物位置的导引牌示，包括厕所、餐厅、冷饮、小卖部、照相、歇脚厅、游船码头等牌示。
4.游客中心。在旅游目的地的交通站、城市广场和主要景区的入口等区域，旅游目的地管理机构一般应设立游客中心，并配备必要的饭店、咖啡厅、问询处、导游接洽室、厕所和礼品商店等设施。游客中心应向游客免费提供旅游宣传品和印刷物，这些旅游印刷物可供游客随身携带，是重要的自助游客信息支持方式。世界旅游组织建议，游客中心提供的信息资料一般要包括以下类别的内容（WTO，1997）：哪里有什么可看的、可做的；怎样找到你想看的东西；游客正在看的是什么；在旅游区内应怎样做；究竟为什么要设立某种类型的旅游区，如风景名胜区、自然保护区、生态博物馆；是什么使顾客再次光临；为不同时间的游览提出建议，围绕不同的位置和旅行主题展开活动；游客想为旅游区环保作贡献应该怎样做；告诉游客如何成立或参加环境保护组织、如何成为旅游区建设与管理的志愿者等。
