问卷是实地调查活动的指南，问卷设计得好坏，不仅关系到对所获资料能否进行加工整理，而且直接关系到调查内容能否得到正确的答案，关系到调研目的能否实现。
1.问卷构成要素
设计任何一份问卷，都必须包括如下构成要素：
自我介绍，说明调查目的和要求；
恳求合作，并表示感谢；
问题若干；
调查对象情况，如年龄、性别、经济状况、职业、籍贯、教育水平等；
填写调查对象性别；
调研人员备注；
设计问卷内容时，必须注意如下几点：
问卷开头，语气要亲切；
问句设计要简短；
所提问题要让调查对象能够理解、回忆和回答；
所提问题要尽量客观；
不要设置敏感性问题或者调查对象不愿回答的问题。
2.问题分类
是非题，又称二选一题，要求调查对象对所提问题用肯定否定来回答。例如：你家有无电脑？喜不喜欢联想电脑？这种形式常用于市场占有率和市场需求调查，其优点是能求得明确的答案，有利于资料的整理，其缺点是不能表示意见的程度，容易使中立意见发生偏向，影响问题的真实性，恰好与自由问答题优缺点相反。
选择题，指事先对每一问题设置几个答案，让调查对象在这几个限定的答案中选答一个或多个答案。采用这种方法时，答案须要包括所有的可能情况，但应避免重复，而且设置的答案不宜过多。这种方法可以避免是非题面窄、强制选择的缺点，又可以克服自由回答题面宽、资料难以统计的困难，经常用于市场需求和市场竞争方面的调查。使用选择题一般要注意必须将答案编号，而且可选答案一般应控制在10个以内。
例如：请问您选购电视机时主要考虑下面哪些因素？（选中请在□内打勾）
①图像逼真□
②音响效果□
③经久耐用□
④价格低廉□
⑤外表美观□
⑥服务周到□
自由回答题，也称开放回答题，是指设置问题不提供备选的答案，让调查对象自由回答而不给予任何限制。例如：“你认为康佳牌电视机产品的优缺点何在？”由用户对此充分发表看法。这种形式常用于产品质量调查，其优点是调查对象可以充分发表意见，能搜集到合乎客观实际的真实反映，搜集到事先估计不到的资料和建设性意见，也可能搜集到被调查人疏忽的意见和问题。缺点是答案由调研人员当场记录，可能会由于理解不同使记录失真；用录音机很真实，但有可能造成对方的拘谨；由于调查对象自由发表意见，答案多且不雷同，会带来资料分类、汇总的困难。如：
您认为彩虹牌电热毯的质量如何？
你家里有几口人？
你为何选择海尔冰箱？
顺位题，以称序列题，由调查对象依照自己所喜欢的程度，判断决定出事物的先后、高低、优劣顺序，用能表示喜爱程度的量词填写。此法一般分为两面种：一是调查人员预先设置答案，请调查对象决定答案的先后顺序；二是不先给出答案，请调查对象按自己的喜爱或认识程度依次填写。顺位题能使调查对象通过实践对比方式给出意见和态度，所以能比较真实地反映出企业产品特性和在市场上的地位。但不能揭示出产品实质性的长处和问题。使用此法时要注意顺位的数目不宜过多，一般不超过十个；顺位取到第几位，要由调查目的来决定；一般了解可取全部顺位，若只想调查某些重点则取前二位或三位。
例如：您喜欢哪种牌号的音响？请对下列牌号从1—6排出顺序：
①索尼□
②爱华□
③日立□
④东芝□
⑤夏普□
⑥JVC□
回想题，指明确提示回想的范围，让调查对象就其记忆所作答案的问题。一般用于调查品牌、公司名、广告等印像程度。例如在市场调查中可问：
请举出你最近在电视广告中看过的牙膏品牌？
1、
2、
3、
4、
评判题，即要求调查对象表示对某个问题的态度和认识程度的问题。这种问题适合专题性深入调查，用以测量顾客对各种问题的见解和意见。评判题在市场调查中应用比较广泛。
例如：根据我们的售货记录，您购买海尔空调已经五年了，请问经过多年使用，您认为产品性能
很稳定□ 稳定□ 一般□ 不稳定□ 很不稳定□
赋值题，即事先设置好问题和肯定程度依次递减的几个答案，并将各答案赋予一定的分值，要求调查对象选答其一。这种方法又叫标尺法，意即将这种肯定程度依次递减的几个答案顺次排列在标尺上，以供调查对象选择。这种方法的优点是可以将调查结果量化，然后进行分析，也就有了说明所调研的事物的数量指标。如可以将上述例子的答案赋值如下：
根据我们的售货记录，您购买海尔空调已经五年了，请问经过多年的使用，您认为海尔空调的技术性能
很稳定□1 稳定□2 一般□3 不稳定□4 很不稳定□5
然后统计调查结果，求出回答的平均值，越小说明评价越高。这就是企业常用来调研企业和产品形象的方法。
核对题，即事先列出产品的各种特征，再征询调查对象的意见，看其集训倾向如何。
例如可以这样卷中设置问题：
具备下列各种条件的彩电，对你的重要如何？
配分题，即按调查内容所具有的各种特性，给调查对象分配一定的数值，要他在一定单位之间分配数值，以表明其认识倾向。此数值通常设定为10或100.例如：要了解调查对象对商业服务态度的好坏程度的看法，给他100，要他将这100分按自己意愿分配给甲商店的服务态度比乙商店的好三倍，则应给甲商店75分，给乙商店25分。这种方法多用于对商店或企业的评价。只要调查30到50枚样本，就可以得出比较稳定的评价。
补句题，指事先设置未完成的语句，让调查对象补齐的问题。例如“每天使用中华牙刷，您觉得___。”空白处让调查对象去填。这种方法多用于调研竞争对手。
对比题，就是用配对比较的方法来测量一个问题的不同方面在调查对象中的态度与地位。一般是在调查对象选择和评判的项目太多时，为了避免调查对象感到难以正确比较评判，常常运用这种配对比较方法。这种方法是将所有项目，按可能出现的因素，两个一对组合起来，让调查对象选择回答。这种方法也可用于测量一种商品的各种特征对消费者的重要性，如何把某种商品的质量、价格、包装、服务等方面进行配对比较，以供调查对象认定。
案例：
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请在您选中答案的数字上打“√”，或将您的答案填在横线上：
1.姓名：________
2.性别：①男 ②女
3.出生日期： 年 月 日
4.文化程度：
①高中 ②大专 ③大本 ④大本以上
5.通讯地址：_______________________
邮政编码：_______________________
6.E-mail地址：
7.您阅读的书名是：
8.您是怎样得到这本书的？
①购买 ②借阅 ③邮购 ④教材 ⑤别人送
9.您是怎样知道这本书的？
①别人介绍 ②在书店看到 ③培训班购买 ④报纸 ⑤杂志 ⑥网络 ⑦其他
10.您认为这本书的质量如何？
①好 ②中 ③差
11.请在以下几个方面予以评价
很好 好 一般 不太好 差
①理论、专业水平的角度5 4 3 2 1
②实用、可操作性的角度5 4 3 2 1
③内容新颖、创新的角度5 4 3 2 1
④文笔、案例生动的角度5 4 3 2 1
⑤印刷、装帧质量的角度5 4 3 2 1
12.您所在单位的行业
①制造业 ②咨询业 ③金融业 ④服务业 ⑤商业 ⑥机关 ⑦教育
13.您的职位
①总经理 ②营销总监 ③部门经理 ④职 员⑤教师 ⑥公职人员 ⑦学生 ⑧其他
14.您单位的员工数
①100以下 ②100—500人 ③500—1000人 ④1000—5000人 ⑤5000以上
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