登陆注册
32773800000043

第43章 6 横向沟通

1.横向营销信息系统

营销运作对于企业来说,它不是一个独立的运作过程,它是按照一定的程序进行操作的。无论是对系统以外,还是系统内部本身,包括相关部门之间,都存在着一定的内在关联。他们之间按照规定和程序,各行其道,各负其责;相互服务,相互制约;统一指挥,步调一致,为了企业的共同目标而运作。

2.销售部与市场部的信息沟通

在日常工作中市场部门是与销售部门联系最密切的单位之一,市场部门提供的各项资源是销售部门完成业绩的重要保障。

市场部的工作侧重在规划面,销售部的工作侧重在执行面。销售部的职责是让消费者能买得到产品,而下一步消费者是否购买以及是否能连续购买,则是市场部的事情了。在市场部具体运作中,与销售部较密切的工作有以下几项:

新产品的开发、上市。

通路规划设计。

销售目标制定。

推广计划的拟订及执行。

年度营销计划的制订。

市场部根据市场调查程序对“市场需求”、“竞争态势”、“营销环境”进行调查,将相关信息向销售部转达;

市场部在进行市场调查任务时,往往要与销售部紧密配合,销售部能对市场调查工作给予有力的支持;

销售部要把产品整齐地展现在消费者面前,完成铺货陈列的任务,但是消费者是否能形成购买,还需要由市场部策划的推广策略的实施来决定。

销售部与市场部之间的关系是相互依存的,缺少任何一方,营销的过程都残缺的,往往在营销运作中,两个部门都是在并肩作战。

3.销售部与财务部的信息沟通

在公司中,销售部是赚钱的部门,财务部是管钱的部门,财务部不仅要控管客户的回款,还要控管销售部门的费用支出。其与销售部门相关的工作主要有以下几个方面:

发票的开立及管理;

应受账款的管理客户信用额度的管理;

与客户对账作业;

销售回款及折让作业;

销售费用管理;

报销作业。

销售收入是流动资金的重要来源,财务部要配合销售部做好收款业务、催款业务、商务审核;

财务分析是营销决策的重要依据,财务部要向销售部定期提供有关财务分析报告、销售费用分析、销售利润分析、产品结构分析等;

预算控制是降低销售费用的重要手段,这也是财务部与销售部信息沟通的核心所在。

4.销售部与产品部的信息沟通

产量的指标来源于销售

销量的指标并非取决于产能,而产量的指标却来源于销售。根据销售计划制定生产排程公司每月要定期召开产销协调会,请生产部门主管参与讨论产、销目标,形成定案。产销目标审批后,以书面方式(公文)下达到生产单位。月产销目标表在产销计划执行过程中,由营销副总进行产销控制与协调。

产品质量的稳定是消费者形成二次购买的关键

产品质量的稳定不仅是消费者形成二次购买的关键,同时也是产品销量稳步提升的基本保证,因此应定期召开产品质量研讨会。

产品质量研讨会

会议时间:每月一次或特殊情况可召集紧急会议。

会议地点:公司会议室或发生质量问题的现场。

与会人员:营销副总、生产部经理、市场部经理、销售部经理、研究开发部(研发部)经理及有关主管人员。

会议议题:产品质量分析与改善

会议议程:

a)营销副总主持会议,宣布会议开始。

b)销售部经理通报市场有关质量的信息及质量客诉状况。

c)生产部经理报告质量控制现状。

d)营销副总组织与会人员讨论、解决问题。

会议决议:

e)对存在的质量问题限期专人负责解决,营销副总负责验收。

f)与会人员签字。

g)按照有关程序处理日常的有关产品质量的客诉问题。

h)生产成本的控制是市场价格竞争优势的来源。

生产成本的提升与下降可以转嫁到产品的价格政策中,体现出来的就是价格竞争的优势与劣势。

关于成本问题,生产部经理与营销副总也应保持稳定的信息沟通。

5.销售部与研发部的信息沟通

产品开发的方向以满足市场需求为前提

销售部要将营销信息及新产品开发建议,以公文的方式不定期传给研发部门。研发部人员可携同销售部人员(或市场部人员)考察市场,直接掌握市场需求信息。研发部人员还可与销售部召开“产品开发讨论会”,共同研讨解决产品的改善与开发事宜。

产品卖点的产生以研发技术能力为后盾

任何产品的产生都涉及到某种技术,技术的变革与改善直接影响到产品的核心利益,可创造产品的卖点,产生竞争差异化,塑造竞争优势。

技术的变革与改善还可以直接影响到产品的成本,产品成本的改善可直接产生竞争中的价格优势。

研发部人员可将试制出来的产品通过销售部做“市场试消费”,将信息反馈回来,不断改进直至产品定型上市。

6.销售部与仓储中心的信息沟通

成品的安全库存是销售货源的保障

仓储提供准确数量的货物、提供保证质量的成品。

订单——收款循环是企业横向营销信息系统的核心。业务员、经销商和顾客将订单送交公司,存货不足的项目留待以后交付;需装运的项目则附上运单和账单。

迅速和正确地执行送货对企业来说至关重要,因为大多数顾客偏爱那些能及时交货的公司。这就需要仓储中心要有一个合理的安全库存,以保证在库存成本的同时,又能尽快发货。

目前许多公司为了更快、更准确和更有效地处理订单——收款循环,很多采用电子数据处理(EDI)软件。例如,零售业巨人沃尔玛对物流和库存水平用计算机处理,计算机向货主发出电子订单,以便把商品自动地运进商店。

安全库存的标准以销售计划为依据

成品的安全库存是以产销会的销售目标为依据而进行定期变化的。在营销运作中,随着市场需求的变化,销售部要以公文的方式协调产品的安全库存量标准,仓储中心要将每日的出库量以日报表方式抄送销售部,以作为产销控制的信息来源。

同类推荐
  • 老年保健产业市场营销金典

    老年保健产业市场营销金典

    本书,是在心同志及各位编委在长期的工作实践中,通过广泛收集和整理众多企业的经营之道,经过总结提炼编写成的,值得一读。全书共十四章,就老年保健产业、忠诚度营销、老年人特点、数据库及应用、开拓顾客资源、店面体验与营销、会议策划和实施建立完善服务体系等内容加以论述,对忠诚度营销做了全面诠释。该书通过深入浅出地分析大量的营销案例、详实的销售技巧,对从事老年保健产业销售的企业及员工给予帮助与指导。
  • 人力资源管理案例分析

    人力资源管理案例分析

    本书收录了26个案例,包括F集团公司激励方案的问题与对策、JS公司目标管理的问题与优化策略、高薪没有带来高效、M公司的职业生涯培训计划等。
  • 任正非管理日志

    任正非管理日志

    作为中国最有思想,最有号召力、领导力和影响力的CEO之一,华为总裁任正非已经成为中国本土企业家竞相学习的标杆。任正非的经营管理思想已经为华为20年来的经营管理实践所证明。本书第一次以“管理日志”的形式,全面梳理、总结了任正非的经营管理思想,以国际视野对任正非的经营实践进行分析、评述,回顾了任正非在华为发展的每个关键时期所发表的观点及背景,探索了任正非管理思想的演变过程,并针对其他企业给出了具有实战意义的“行动指南”。
  • 人人都看得懂的财报书

    人人都看得懂的财报书

    《人人都看得懂的财报书》作者孟庆宇独辟蹊径,以通俗、幽默的拉家常方式,把专业的财报知识当成油盐酱醋茶,与生活中的点点滴滴联系起来,从而让你一改以往对财报知识晦涩难懂的成见,顿有醍醐灌顶之感——原来财报如此简单!这本书,你可以把它放在枕边读,也可以放在卫生间读。你可以把它看作是一本自学用书,也可以看作是一本“科普”书,还可以把它看作是一本通俗读物,但千万别把它当成专业教材。无论你是非会计专业的初学者,还是略懂财务知识的半专业人士,它都同样适合你。因为,这是一本人人都能看得懂的财报书!
  • 激荡三十年(下卷)

    激荡三十年(下卷)

    作者以写实的手法和犀利的风格,描绘了1993年~2007年部分国企和民企在改革和崛起中的艰难历程。本书采用编年体写法,将1993年以来发生在中国大陆经济体制改革中的大事作了全景式的描绘,其中有政府的决策,有高层的指示,有亚洲金融风暴的影响,更多的是企业界人士台前幕后的种种作为……
热门推荐
  • 时光和你皆倾城

    时光和你皆倾城

    “白谨诺!”男子沙哑的声音略带些冷意的喊到,那双深不见底的眼中有几分不耐烦又有几分无奈。听见某人凉凉的声音,头发乱七八糟的女孩才回头看了他一眼,光着小脚丫走到了他面前。抬头,一双精灵般的宝石眼无视身高差,毫不胆怯的与他对视。—在恋爱这条路上,迟钝的人总是缺根筋。一个单身大神,一个单身直男参谋,一个敢说一个敢听。—一起刷个Boss,危难时拉个小手,一点都不扭捏!最终咱见个家长呗。为什么见家长,这个白瑾年一直没解释清楚,最终只能忽悠好在忽悠去了。—最终被家人从头到脚嫌弃了一遍。白瑾年霸气护妻,离家出走去民政局。我的宝贝,谁要你们稀罕,我宠着就好!白瑾诺/安锦落一直不知道什么叫喜欢,但是和他在一起就特别安心、格外欢喜。—所以当他被逼婚时,她选择了离开。Why?再见时,一穷二白傻白甜,变成了人美多金嫡小姐。“孙子,你入赘吧!”白奶奶说到,“你爸妈把人家得罪惨了,我怕人家小落落不要你。”“……”Ps:异能+恋爱+甜宠。
  • 超级战将

    超级战将

    六百年的穿越时空,大明锦衣卫在都市横行!锦衣卫指挥使秦豪遭遇靖难之变,在大发神威保护皇权的时候,偏偏遭遇到了百年难得一见的“天狗食日”!更糟糕的是这个古代悲催男竟然穿越时空来到了六百年后的现代,差点被当成精神病抓起来!没知识,没资历,没文凭,像他这样的超级三无人才能干什么?空负一身绝技,难道会被饿死?!“我乃大明锦衣卫指挥使,来个馒头先!”“哎,现在要饭的要学会了包装!”....“信不信拉你去斩首?!”“斩你老木啊,先把裤子拉链拉上再说!”“这个...需要拉上吗?!”...........新书《调教好莱坞》!书号:3032951
  • 我乃万恶的反派

    我乃万恶的反派

    若世间不公,主持正道之人结党营私,欺凌百姓,那何来正道?何为正义?
  • 漕帮奋斗记

    漕帮奋斗记

    秦苒,草根励志女一枚。成长路上逢各类男子。书生程体贴关心:苒娘你只须在后宅安稳度日,待我高中出仕,必来迎娶你!莽夫钱死缠烂打:苒娘你只要嫁了给我,呼奴唤婢,穿金戴银,都由得你!另有一只观姝不语,时不时使点小坏,不知作何打算……
  • 混沌九令

    混沌九令

    天地间的一切,都离不开轮回的宿命,一次次的轮回让天地间出现不同的时代。??天地悠悠,轮回不止。纪元更替,兴衰无常。九令合一,天命者归。??失落无数轮回的混沌九令重现人间,新的时代也再次来临。当九令合一,这天地间又会变成什么样子??
  • 战国终结者:秦始皇

    战国终结者:秦始皇

    战国七雄,共同构成了一个巨大的棋盘,而这个棋局的最终胜利者,无疑将成为天下之主。最终,一条改变战国格局的龙,正从位于极西之地的秦国席卷而来,并驰骋于这个风起云涌的时代。而这条改变战国格局的龙,就是千古一帝秦始皇!
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 穿越之兽人王国好种田

    穿越之兽人王国好种田

    善良的女孩杜若若穿越到了一个神奇的世界,那里有着漂亮的精灵,可以变换成人的怪兽,还有神秘的地宫,跟地宫里那些神奇的植物杜若若在阿连的帮助下把地宫带到了人间,从此后杜若若开始了种田事业,要把地宫神秘的植物都引进到人类的世界里来……
  • 末日新世界

    末日新世界

    从天而降的卡片带来了末日灾难,也将世界带入了新的纪元。食物卡、生物卡、装备卡、元气卡……这是一个崭新的世界,作为一个在新世界有着三年生存经验的人来说,重新回到起点,他的人生路会不会大不一样?
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!