32.吓一跳的题目
写下这一节的题目，自己先吓了一跳。管理的全部内容都是为了理顺程序，让事情的发展井井有条。无论是政府还是企业，已经建立起来的一条条层次分明的等级管理体系，就是这种井井有条的证明。
但是，如果我们承认人类迄今为止的全部管理都是有界限的管理，而且在这有界限的管理中，相当部分还是在等级制上的“官理”，那么，这句吓人的话并不是故意耸人听闻，而是实实在在的现实。
毫无疑问，管理就是把一部分被认定为不需要的行为限制住，而保证另一部分行为顺利实施。所谓井井有条，这个成语从一开始就是在人为划定的区域内实施劳作，是一种管理的外观写实。
问题是：谁来认定我们的某一部分行为是不需要的，应该被限制？谁来规定我们的活动范围只能在多大的空间和时间内，根据什么来制定我们的范围？也就是说，我们日常的管理中，各项规章制度的制定，其前提条件是什么？还是那句话，在相当多的情况下，被管理者的某些行动被限制，不是在理性的认知之后，而是因为被管理者的服从。
很显然，在奴隶社会，划定井田的，是奴隶主，至少是奴隶主雇来的自由人。为每一名奴隶划定其劳动的范围，肯定不会根据其劳动能力和生产工具精心测算工作定额。在现代社会，劳动定额据说是通过测定来制定的，包括劳动时间和劳动强度都有测定指标，最佳的企业管理是连员工上厕所的时间都计算出来。这实质上还是划出一种管理界限，不管现在改了多么好听的名词，与奴隶社会的“井田”并没有太大区别。
我家旁边有一个大商场，其员工在外吃午餐都是计算时间的，证明了其管理的有效，让人佩服。但是，管理者并没有计算员工在外面找到可口的午餐需要多少时间，其商业繁荣为其员工在附近购买午餐带来了多少价格损失，长期的午餐不规范会给员工的身体健康带来多大的影响，由于员工的健康问题又给企业经营上带来多大的问题。据我观察，这家商场的管理者并没有研究这些，他们研究的是，如何管理好职工有效的工作时间，如果职工占用，应扣多少奖金合理。我不明白，这家商场所谓成功的管理无外乎是从国外一些大商场学来了一些管理手段和办法，却独独忽略了国外公司特别是一些大公司提供免费午餐的做法。其实，免费的午餐是有道理的，不仅节约午餐时间，而且营养问题公司解决了，节约了病事假的有效时间，如果再算上资金、精力和员工心态，那么扣不扣奖金实在是可有可无的事。这家商场现在的做法表面上看合理，而实际上非常低效。
我们实施的管理就是这样在相当大的程度上表现为对实施对象的一部分加以秩序化、加以规范化，而忽视或回避另一部分。就事物的整体性而言，目前几乎所有的管理都是在制造不平衡。只不过要看我们是否已经认识到或者是否敢于正视这些问题。因为，不均衡状态除了政治专家外，无论在哪个学科都被认定为某种程度的混乱。
2000多年前，老子就对管理的界限问题进行过深刻的思考。“天道有常”，“道法自然”。而中国“道”的产生，正是人类对社会管理第一次大讨论时的结论之一。道，不过是人类对自身管理的一种哲学思考。天道自然，生与死、男与女、阴与阳、动脉与静脉，这些相对而生的两面又自然消长，达到均衡。在宇宙就是混沌，在人体就是天然，在自然就是万物，在生命就是灵性。灵性不灭，自然的最高境界就是均衡。谁破坏了这个均衡，谁就要遭到报复。就好比我们破坏了自然界的均衡，现在正受到其报复一样。有人说，现在科学上已经有非对称性原理，然而非对称性正是相对于对称性并生的，从大自然观来看，还是一种均衡。而传统的管理目的就在于制造不均衡，就在于限制人的全面发展，因而其结果是以短时间的秩序来牺牲一部分人的利益，从而导致混乱。
所有的井井有条都是相对的，所有的井然有序都是暂时的。为了达到某种目的，这种井井有条和井然有序也许是必要的，但如果把它们认定为万物之根本，可以永远守下去，那就是大错特错了。不幸的是，这种大错正是我们过去一直认定的最佳“管理”。
管理的最佳境界不是井井有条，而是均衡。或者说得更确切一些，是人和物的均衡与和谐发展。一个画家的画室，不太可能井井有条，因为他的全部时间都用在创作之中，并且在非规范的天地里，更有利于启迪画家的创造力。如果一个人强制其井井有条，会有什么样的结果呢？所以，对于一个画家来说，井井有条就不是其最佳的生活与工作程序，“杂乱无章”可能就是其最好的灵感来源。在那里面，他和他的事业达到了无物无我的境界，达到了一种超越于日常生活的均衡，而这种均衡正是每一个画家都期冀和神往的最佳境界。一个商场的管理最高水平并不是人均销售指标能够衡量的，一个春节期间的人均销售是平时两三个月所根本无法比拟的。可以衡量的标准当然很多，最高境界还是人（销售人员与顾客）与物的最佳舒适度，也就是均衡与和谐。所以，现在有一句正在流行的名言：没有管理的管理是最佳的管理。
33.管理是一个精灵
形成管理创造秩序的概念，也是在人类生产力比较低下的时期出现的。为了生存，人类不得不宁愿牺牲一部分利益和权利。人类创造出了管理，而它却像《水浒》中洪太尉拉开的魔门，一旦开启，带来的后果就再也不为人类所控制。它迅速发展、蔓延，随风而走，无孔不入。
管理，是一个精灵。
自古以来，人类社会从群居到部落、到城镇、到国家，在创造出管理以战胜自然的同时，也开始被管理所控制。一个人生下来，就没有选择地陷入别人的管理之中。人类从来没有意识到这是多么的残酷，却更多地把它当成了关爱。你应该这样，你不应该那样，你今天做什么，你明天做什么，等等。人的天性需要交流，有交流的地方就必须管理。
于是，人类又想控制管理，想方设法捕捉住这个无时无刻不存在、又看不见摸不着的精灵，企图控制它、安排它、改变它。
经济学家是所有捕捉大军中最杰出的一群。然而，这个精灵与经济学家开的玩笑也最大。
2001年春季，美国纽约道·琼斯指数和NASDAK指数都大跌不止，结束了美国长达120个月的经济增长。那位被称为美国的真正主人——美联储前主席格林斯潘先生这时坦言：“我当上央行行长后，学会了含糊其辞。如果我的话对你显得格外清楚，那你一定误会了我的意思。”
无论经济学家还是政治家，他们都是研究或实施对社会或社会某一方面管理的专家，无论出于什么样的理想，他们都是希望通过管理来推动社会按照自己的意愿来运转。管理就是统治、管理就是治理、管理就是服务、管理需要管理、管理的管理非人化……不论哪种理念现在都无法回避一个事实，就是人类社会正面临着一种管理上的尴尬：就全球来讲，无处不在的管理、无时不在变化。
管理，在你需要的时候总是找不着它，而当你不需要的时候又总是出现。
它是个精灵。
34.管理是一种“桎梏”
传统的管理总是表现出非常僵硬死板的外在形式。金字塔式的等级制管理，被世界各地各色人、各种组织无师自通地采用着。人们只能在其中的某一层活动，并不断地谋求着“更上一层楼”。因此，“大管家”是所有者之下的第一层管理者，他的收入理所当然地要高于所有在“家庭”内工作的其他雇员。美国白宫办公厅主任就是这么一个角色，至今他的年收入是白宫所有雇员中最高的。
可是有一天，这种一层层的工作程序被打乱了，管理层坍塌了，主人的命令可以轻而易举地下达给每一个雇员，每一个雇员的意见也可以直接上传给主人。过去被压制被剥夺的被管理者“另一部分权限”有可能得到发挥。比如白宫网站的出现，使得美国总统可以直接与世界上任何想了解他的人对话，只要总统本人愿意就行。这时候最尴尬的就是中间大大小小的各级“管家”，他们再也不能威风八面地总揽一切信息。他们要么向主人的身份靠拢，以个人的智力参与主人决策；要么就退到一名普通私人秘书的角色，解决一些主人需要临时办理的任务。因此，人们不难理解，为什么近20年来美国白宫办公厅主任被解雇次数最多。这不是个人素质的问题，而是他在信息社会里的管理位置太尴尬。
当然，对于世界上大多数组织来说，还远没有达到高度信息化的地步，传统的等级式管理还在起着主导作用。在这些单位里，可怕的不在于是否引入了信息技术系统，而是在等级制管理长期桎梏下形成的僵硬固化的思维定式。
经济管理专家现在正致力于研究信息社会带来的管理上的变化。信息的传播介质、传播速度、传播方式和传播后果对传统管理概念提出了全面的挑战。管理的内涵和外延也因之发生了巨大的变化，看不到这一点，管理者与被管理者都会经常发生严重的错位。
35.管理是柄双刃剑
现在有一种说法，就是管理的最高境界是调动和激活每一个员工的创造性并形成团队精神。创造性与团队精神是全部管理的基础，也是最高目标。
然而，在调动与激活一个团体、一个组织、一个企业乃至一个政府的创造性和团队精神时，人类迄今为止的全部研究都是在等级制管理之下进行的。由于技术上的原因，人类不可能做到对团体、组织、企业、政府内部的每个员工一视同仁，而只能制定一些规则，让其中的佼佼者脱颖而出。我们忽视或者我们不愿意看到的是，在佼佼者得以显现的同时，从来就是机会不均等的。历史上所有看似均等的机会都是相对的。也就是在一部分人得以跃入管理者的同时，另一部分人只能沦为被管理者。子曰：劳心者治人，劳力者治于人。子没有曰，劳心者与劳力者是怎么产生的。毫无疑问，在漫长的历史中，把社会人分为劳心者与劳力者，是社会发展的需要，但同时也无数次地制造着社会动乱。直到今天，我们全球还是分为劳心者与劳力者两大部分，因为社会发展的基础技术还没有达到那一步，我们全体地球人都可以平等地生活与工作。我们全部的管理理论都是建立在这样一种假设之上：目前的条件只能为一部分人提供公平的竞争机会，而不能考虑或尽量不考虑另一部分人能否达到体现公平的基本条件，从而在制定管理规则时，就已经有意识地剥夺了一部分人的权利。
大家都知道，现在地球上的所有法律都是基于两种思路来制定的：一种是告诉人们哪些事可以做；一种是告诉人们哪些事不能做。这就是所谓的大陆法系与海洋法系。迄今为止全部的管理规则也都是如此，在公平的旗帜下，不论是哪一种思路，都在明确无误地告诉人们，制定规则者代表着公平。规则制定者本身是如何产生的，也许本身就是不公平的产物，则避而不说了。法律就是一部分人对另一部分人的剥夺，而且这种剥夺随着时间、认知和技术的改变而改变。
所幸的是，现在劳心者与劳力者的比例，正随着技术的改变而迅速地改变着，这意味着，劳心者与劳力者正在趋向平等。但趋向平等不等于就是平等，在相当多的领域内，我们目前还只能实施着不公平的“平等”，还只能做到相对公平。指出这种无奈，是为了我们有一个清晰的参照系，那就是不要沾沾自喜于已有的管理模式，而是要知道自己的不足。
现代管理，是一柄双刃剑。
由此，可以得出很多的推论。其中最简单的一个就是，每一项管理决策都是在肯定一部分利益的同时，否定着另一部分利益。也就是说，所谓管理决策，不过是对肯定与否定利弊大小的权衡。只有利益而没有损失的管理决策似乎并不存在。
36.我们该学什么样的现代管理
今天，学习现代管理知识的压力是史无前例的。科学上、教育上、军事上、文化上、国家、城市、农村、社区、家庭，都面临着新的管理问题，都提出了学习管理的要求，似乎有着五千年文明的中国在一夜之间不会管理了。
当然，也有一些单位，连井井有条还都做不到，管理者还在把自己的岗位当成一种官职、一种待遇、一种补偿。他们并无学习压力的感受，你也无法与这些管理者谈什么现代管理理念，尽管这些人总是最喜欢逢人就侃管理，我们还是把这类人忽略不计。
其实，对管理的渴求，恰恰源自于对已有的管理方式的否定。我们寄希望于引进和学习现代管理知识，因为它彻底地否定了封建制管理精髓，建立起自己的核心，那就是：在建立任何一种权与利时，都同时引入另一个权与利，在看似降低效率的同时，避免了大的失误，从而大大提高了效率。
然而，随着高技术发展，我们又发现了新问题：所谓现代管理，还是建立在等级架构的基础之上，而高技术首先否定的就是等级架构，并在平面的基础上，建立起新的管理方式与管理理念。在这种我们姑且称之为“新管理”的核心中，不再是以人为的规章作为主要管理手段，来体现以人为本的理念，而是以冷漠无情的高技术实现对人的一视同仁，并以此为主要管理手段达到以人为本的境界。人们在这种管理方式下将得到更大的自由与活动空间，人们的创造力将得到更大范围的释放和鼓励。也就是我们前面说的，在人与物之间达到一种均衡与和谐。
于是，一个更难堪的问题摆在了我们的面前：我们现在要学的是什么管理？学习传统的管理，与时代远了，在企业管理模式已经成为择业和合资先决条件之一的当今，恐怕吸引不了多少人才和资金；学习现代管理，实在委屈了高技术设备，在相当多的企业与政府机关，电脑真正替代的是打字机的功能；学习“新管理”，又怕不够条件，这种管理西方人也没有把它说明白，更何况越琢磨越像咱们中国老祖宗早就说过的“道”。
正是在这种什么都想学，什么都有一点，什么又都不精的情况下，我们今天社会上出现了各种各样的管理尴尬。
