作为新时代的企业领导人,要想有效地实现自己领导的功能,只有权力是不够的,还必须有威信。威信是领导者在领导活动中表现出来的品格、才能、学识、情感等对被领导群体所产生的一种非权力影响力。人们常常把领导者的威信视为“无言的号召,无声的命令”。
唐朝武则天在《臣轨》中说:“唯公心可以奉国,唯公心可以理家”。说的是只有有公正之心才能以国家为重,只有有公正之心才能治理国家。这里所说的“公”,是指领导者一定要敢讲真话,不讲假话,做到公开、公平、公正、公道。实践表明:领导能公道处事,就能聚人、聚心、聚财、聚威;倘若领导办事不公,就会导致离心、消极、涣散、丧威。特别是在选人用人问题上,一定要出以公心,做到不拘一格选人才,让优秀人才脱颖而出,把人力资源盘活。一言以蔽之,领导者要把“公”字放在突出的位置,做到“毋因群疑而阻独见,毋因己意而废人言,毋因小惠而伤大体,毋借公论以快私情”。
作为新时代的企业领导人,要想有效地实现自己领导的功能,只有权力是不够的,还必须有威信。威信是领导者在领导活动中表现出来的品格、才能、学识、情感等对被领导群体所产生的一种非权力影响力。人们常常把领导者的威信视为“无言的号召,无声的命令”,那么领导者如何树立自己的威信呢?其中一个很重要的方面是领导者必须具有处理事务所坚持的原则。
领导者在工作中要坚持做到公正、公平、公道的原则。有句富有哲理的古语:“吏不畏吾严而畏吾廉,民不畏吾能而畏吾公,廉则吏不敢欺,公则民不敢慢”。公生明,廉生威。通过一件件具体实在的实事,领导者才能向员工证明是坚持工作原则的,是值得尊敬的。
在许多问题上,员工最怕不公,不公导致消极、离心;公则赢得员工的心。所以,领导者要公平公正地对待诸如分配、奖惩等问题,切忌“亲我者近之,疏我者远之”,拉小圈子。领导者要以公正得员工之心,以身正求公正,努力建立起自己与员工鱼水情深的关系。
是否对下级一视同仁,公平合理,是领导者处理与下级关系的关键。
当下属发现领导者能公平对待自己,在心理上就平衡,从而心情就舒畅,工作积极就高;反之,则会产生不公平感。领导者的不公正态度,会引起下属的强烈不满,严重挫伤下属工作的积极性,有时还会与领导者产生冲撞,以发泄自己心中的不满。所以,领导者对下级必须坚持不论关系亲疏,不论个人好恶,做到“一碗水端平”,有功必奖,有错必罚,功过分明。
像“以人划线、以情划线、以利划线,凡知我者、顺我者提,异己者、逆我者压”,这种领导者是不能团结下级一起工作的。张琴斌对待下属的方式便很好的体现了这一点。
张琴斌以为:威信并不是让人惧怕,而是让人自觉地信服。于是张琴斌在工作中是以温和的态度和下属接触,但对于原则问题一定会秉公办事。小李是一个积极热情的年轻下属,但有时却做事冲动。一次,小李在与客户的接触中,就某一问题争执起来,导致客户流失。张琴斌知道此情况之后,立刻找小李并和他做了深谈。张琴斌在问清小李这件事的全过程之后,首先批评了小李工作的失误,而后以某位下属的真实案例,告诉了小李最好的解决办法:对于客户,有时即使是他无礼,也不应与其发生正面冲突。你可以回到公司和领导汇报商量后再给客户答复,即使你明知道最终也不会如他所愿,也要让客户觉得你是在为他争取他想要的结果,这也是一种缓兵之计。须知,客户的感受常常比客户的要求更重要。张琴斌还提出:将亲自和小李一同再次拜访这个客户,希望得到他们的谅解和再次合作的机会。最终,客户在张琴斌真诚的补救行动面前,也意识到了自己的苛刻,在双方友好协商和相互让步后,达成了愉快的合作。这件事情也让小李至今难忘。同样是一种批评,对于不同的人,会有不同的效果。因此,了解每个下属的性格,让他们觉得你是理解他们的朋友式上司,自然会让你的领导力事半功倍。对于下属,张琴斌始终贯彻着既严格,又温情的领导态度。比如:当下属犯了严重错误时,一定要根据规章,但之前一定会第一时间找下属进行深谈。既要批评错误又要帮助他提高认识,并尽可能了解下属的需要以防再发生类似事件。在交谈中,更多是站在下属的立场上,为他考虑和帮助他解决问题,而非一味批评,并且要始终贯彻“对事不对人”的原则。张琴斌还笑称:“经理人有时还要做个健忘的人。对犯过错误的下属要有宽厚的气度,你已经为错误付出了代价,不能再失去一个下属了。”