现实现象
生活中常有这样的现象：同样的意思，不同的人会有不同的表达；同样的话，不同的人表达出来又有不同的感觉。如果一个人思维狭隘，说出来的话质量就不高；如果一个人胸怀博大，说出来的话就会大气磅礴。当你身先士卒时，自然就会说“同志们跟我来”，当你指手划脚时，自然是“弟兄们给我上”。为什么同样的意思，会产生不同的效果呢？
问题解析
高品质的沟通绝不是用一些方法和技巧就能够达成的。沟通要从心开始，通过改变你的胸怀、心境、状态和思维，进而提高你的心质，心质才是沟通的不二法门。叔本华说过：“事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。”不同的心态决定不同的沟通效果。在高品质的沟通中，我们需要拥有“七颗心”来保证沟通的有效进行，即包容心（感恩心）、法喜心（喜悦心）、赞美心、平等心、利他心（侠义心）、自我心、同理心。
第一颗心——包容心
金无足赤，人无完人。每个人都有缺点，我们不能够追求完美。然而，人性中追求超我的完美心让人容不得自己或他人有小小的过错或不足，总贪婪地要求他人的一举一动均符合或者满足自己的标准。但人又是独立存在的，每个人的个性不同，这就决定了人与人之间会出现矛盾、冲突，于是人与人之间的沟通就显得尤其重要，特别是用宽容之心去理解与接受别人。
如果一个人眼里总是容不得沙子，锱铢必较，不仅会遭人厌恶，有时还会招来怨恨，生命就会被无休止的报复和仇恨支配。宽容好像一面镜子，你冲它笑，它就开怀拥抱你；你讨厌它，它就远远地躲开你。
在人际学里，人们最喜欢的人不是完美的人，而是有着一些毛病的人，比如《西游记》里我们喜欢的人不是唐僧，而是猪八戒。人才学里也有论断，即用人之长，必容人之短。
人人都会做错事，甚至好人也会办坏事，毕竟我们是人不是神，谁能确保自己永远都正确呢？所以为人处世，待人接物，在很多时候我们不要太较真，不妨装糊涂，不予计较反而更好。所谓“水至清则无鱼，人至察则无徒”。
郑板桥在饱经世事沧桑之后，曾自书一副“难得糊涂”用来自警，他写道：“聪明难，糊涂难，由聪明转糊涂更难。”
比如你与人沟通，如果对方跟你的观点不一、思想有异，你要学会允许不同观点的存在，沟通没有对与错，只是观念、立场不同而已。与人相处时，对于他人的付出，我们应该想得多一点、记得久一些；对那些反对、伤害过你的人，我们应该宽容以对，应该让那些不愉快的往事与情绪随风而逝。
第二颗心——法喜心
“喜悦”，顾名思义，就是欢喜、愉悦，拥有一颗喜悦心可谓是在生活、工作中远离俗事烦扰、不断前进的法宝，它能够让人轻松、愉悦地享受生活。然而我们生活中令人喜悦的时间只有百分之五，另外百分之九十是平淡的，百分之五是痛苦的。那怎样才能拥有法喜心呢？这就需要一种胸怀、境界、格局和思维，需要一种看事情的新角度。“心晴时，雨天也是晴天；心雨时，晴天也是雨天”。
用一句哲人的话讲，叫注意力就等于事实。骑自行车时，你越在意前面的石头，你的车轮就会很准地撞到这块石头上。临雨悲怀、望月叹息，皆因注意力、思维、信念没有向正向引导。所以要想建立高效的沟通，就必须建立一种积极的思维模式，在一分为二中我们只考虑正面的，忽略负面的，从而培养出一种法喜心，这就要求我们做到以下几点：
（1）改变不良的注意力，建立正见。
（2）改变不良的思考方式，建立正思维。
（3）改变不良的表达方式，建立正语。
（4）改变不良的行为方式，建立正精进。
（5）改变不良信念，建立正念。
比如在现实生活中，钱包丢了，我们可以说“太好了，又给了我一次白手起家的机会”；女孩子被男朋友甩了，她可以说“太好了，又给了我一次重新选择的机会”。
很多时候，眼神并不是怪异的，话语也并非嘲讽的，而是我们自己的心认定如此。如果我们以一颗喜悦的心去感受，感受到的肯定是温柔与善意，别人也会以一颗善心回待自己，对于讨厌的人、崩溃的事亦可一笑置之。“假作真时真亦假，无为有处有还无”，“真”、“假”、“有”、“无”相生相克。为什么孔子说“六十耳顺，七十随心所欲而不愈矩”呢？就是因为他能够看到事物的两面性，并择其善者而从之罢了。在沟通中，有了法喜心，自然相随心生，有和气者，必生愉色；有愉色者，必生婉容！
第三颗心——赞美心
赞美，是对对方优良品质、能力和行为的一种语言肯定，是人们对待世界的一种健康心态，是处理人际关系的一种积极态度。
被人赏识的渴望是人性中最深切的禀性。心理学家马斯洛认为人的一生当中有五个层次的需要：一是生存，二是安全，三是爱的归属，四是尊重与荣誉，五是自我价值的实现。一个人当听到赞美的话时，会认为自己得到了一种认同，有着强烈的荣誉感。所以赞美是极具效率的人脉语言，我们身边的每个人，当然也包括我们自己，都希望受到周围人的赞美，希望自己的价值得到肯定。虽然我们都处于一个极小的天地里，但却仍认为自己是小天地中的重要人物。
其实，人人都有值得称道的地方，只要你愿意用心，一定可以找出值得赞美的地方。一句赞美既灿烂了别人也阳光了自己。因为真心赞美别人亦可使自己充满欢喜，在赞美的同时也将此欢喜心传达到对方，使对方亦感觉到欢喜，因此赞美即是一种欢喜的布施。所以为别人鼓掌就是给自己的生命加油。
当我赞美别人时，敌人已经是朋友；当我鼓励朋友时朋友已经成为手足。电视剧《亮剑》里，李云龙赞美赵刚时，说：“交朋友就像找老婆，一眼看中了就不再管别的了，一句话，这辈子就是你了。”
让人听起来非常温暖和感动。
马克·吐温曾经夸张地说：“只凭一句赞美的话，我就可以多活两个月。”我们人人都希望得到赞美，也需要学会去赞美别人。没有一个人不渴望别人的赞赏和鼓励，因为有了赞赏和鼓励，人就可以发展得更好。反之，向一个人传递消极的期望则会使人自暴自弃，放弃努力。
第四颗心——平等心
身处社会，人与人之间是有身份地位的差别的，但身处坟墓，人与人之间又是平等的。沟通中，人渴望的是心灵的靠近与情感的认同，平等恰恰让心与心的距离趋于最近。特别是在身份地位比较悬殊的时候，平易近人就成为一个人最大的魅力。放下架子，让人有强烈的亲切感。其间包涵着人与人之间互相尊重的深刻寓意，当沟通双方处于一个平等位置时，他们会看得更清，沟通得更深入。这种平易的背后，同时要求我们要有归零之心，即要有平常心，这样才能拉近彼此间的距离。
常言道：“心平才能气和，气和才能精生，精生才能神具，神具才能归心。”这就要求我们要做到戒嗔、戒贪、戒痴，有戒才能定，有定才能慧。以无欲换心安，在无我之中寻求灵魂的平等，换取心灵的相通，使沟通进入高效的轨道。
第五颗心——利他心
明代《菜根谭》中说：“行善而不见其益，犹如草拟冬瓜，自行暗长。”这是说行善后的回报没有马上表现出来，就好比草丛中的冬瓜，即使人眼看不见，事实上它依然会茁壮成长。
佛家讲：“有力者疾以助人，有财者勉以济人，有道者勤以教人，有德者诚以化人。”人生最大的快乐就是布施和给予。因为我们在满足他人需要的同时证明了个人存在的价值。人的本性既有本我的自私和自我的现实，又有超我的利他。何谓利他心？就是以良心为基础表现出来的亲切、慈祥、同情之心，也就是追求真善美的纯洁之心。
我曾听过一个故事，因为饭勺太长，个人无法单独吃饭，于是天堂里的人想出了一个办法，吃饭时大家相互喂饭，而地狱里的人就只知道顾及自己，最后天堂里的人活下来了，而地狱里的人却饿死了。我为人人，人人为我，这是“人”的真正内涵，一撇与一捺相互付出，才能支撑出一个“人”。
第六颗心——自我心
自我心是个体因自身的价值、在群体中的地位而肯定自己、接纳自己的体验。在沟通中，寻找自我的身份和地位，不仅能够维护自己的形象，同时也能争得主动地位，有利于达到沟通的目的。《亮剑》
中有这么一个场景：国民党团长楚云飞有一雌一雄两把勃朗宁手枪，为表达他们携手杀敌之情谊，他准备将雌的送给李云龙，结果李云龙回答说：“母的我不要，要送就把公的送给我。”还有李云龙从服装厂调走时，他说团长政委他一个人干了，遭拒绝后，他赶紧要求第二个条件，把新一团的张大彪调过来，结果如愿以偿了。由此可见，李云龙在沟通中拥有一颗自我心，做到了坚持中有度、抗争中有巧，获得了良好的沟通效果。
第七颗心——同理心
同理心有两层含义，一是认同，即具有亲近感或者可归属的愿望；二是换位思考，即站在对方立场考虑，将心比心。
沟通中，人与人之间的情感是在思想与态度的认同中逐渐深入的。比如志趣相投的人非常容易沟通，这种投缘就是一种对彼此诸多方面的认同。做到同理很简单，沟通中要常做两个动作：点头和微笑，并说“是的”、“认同”两个词，这会有效地缓解对方在沟通中的焦虑不安等负面情绪，使之满足于自己的价值认同的同时，愿意继续跟你交流。
比如在做销售时，你要学会常说“是的”、“同意”、“没错”、“认同”、“开始我也这么认为”等。面对顾客的抱怨，你要不停地点头、微笑，并说“是的”；家人埋怨你回家晚了，你要点头；别人说你的产品真差劲，你要说“是的”。这样才能让你随后的思想与观点有效地传递到对方的大脑里，否则就到此中断了。
同理心的第二个含义是换位思考，即在既定发生的事件上，把自己当成是别人，想象自己由于什么心理才导致这种行为，从而触发这个事件。所谓“己所不欲，勿施于人”、“要想公道，打个颠倒”，这样就便于理解对方、接受对方、靠拢对方。如果你想要拥有一颗同理心，需做到以下六点：
1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。
2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。
3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。
4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。
5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。
6.真情流露的人，才能得到真情回报。
故事辅读
唯宽可以容人
这是一个关于从越战归来的士兵的故事。
士兵从旧金山打电话给他的父母，告诉他们：“爸妈，我回来了，可是我有个不情之请。我想带一个朋友同我一起回家。”“当然好啊！”他们回答，“我们会很高兴见到他的。”儿子又继续说：
“可是有件事我想先告诉你们，他在越战里受了重伤，少了一条胳臂和一条腿，他现在走投无路，我想请他回来和我们一起生活。”“儿子，我很遗撼，不过或许我们可以帮他找个安身之处。”父亲又接着说，“儿子，你不知道自己在说些什么。像他这样残障的人会对我们的生活造成很大的负担。我们还有自己的生活要过，不能就让他这样破坏了。我建议你先回家然后忘了他，他会找到自己的一片天空的。”
就在此时，他挂掉了电话，他的父母从此再也没有他的消息了。
几天后，这对父母接到了来自旧金山警局的电话，得知他们亲爱的儿子已经坠楼身亡了。警方相信这只是单纯的自杀案件。于是他们伤心欲绝地飞往旧金山，并在警方带领之下到停尸间去辨认儿子的遗体。没错，那的确是他们的儿子，但惊讶的是儿子居然只有一条胳臂和一条腿。
实战实训
游戏训练一：提供赞美（运用赞美心、自我心）
（一）每个小组成员可以从下面三个方面赞美他人
1.对方的相貌外形方面。
2.对方的个人品质方面。
3.对方的才能和技能方面。
（二）用同样的方法赞美自己
比如自己的身体、相貌方面，自己最满意的地方是什么？自己的个人品质与才能方面，自己最满意的是什么？多发现自己的优点，建立自我心。
只有互相欣赏才能让彼此之间的交流更加流畅。另外，要运用正确的态度来对待别人的赞美，要学会微笑地接受赞美，但同时又要对别人的赞美表示感谢。
游戏规则：先两人一组，互相赞美；然后，可自找搭档，再赞美。接下来，主持人请两位参与者做模特，其他人轮流赞美他们。最后，评分奖励。
理论引导：先请一位参与者上台，请大家注意观察主持人对这位参与者的赞美：小王，你今天的辫子很漂亮啊！是谁帮你扎的？哦，是自己呀！没想到你这么心灵手巧！怪不得大家都喜欢跟你玩。
（小王很高兴地走回座位。）主持人：刚才我说话的时候，大家看到小王有什么反应？
参与者：她高兴地笑了！
主持人：小王为什么高兴呢？对！因为我赞美了她。你们喜不喜欢别人说你的优点呢？是的，每个人都喜欢听赞美自己的话，所以我们今天要学习怎样赞美别人……示范演练：（参与者两人一组）现在大家互相赞美，每人要赞美对方5次，即赞美5个方面；要注意不能乱赞美，要符合对方的性格特征；不许开玩笑，不能重复。
A：（对B）你的头发很漂亮，又黑又亮！你的皮肤真白啊！你的声音很好听，洪亮、有力；你的笑容也很灿烂！你的精神很饱满……B：（不好意思地笑……）（第一回合结束）好，再给大家5分钟时间，大家可以随意走动，分头去找赞美对象，看谁赞美的人数最多……（教室内欢声笑语，一片沸腾）主持人：现在，我要请三对模特上来。另请三对组合轮流上来，其他人都要赞美他们，每一个模特都要赞美两、三个方面，也就是赞美四次。最后，评选出谁是最会赞美别人的人！
游戏训练二：微微点头（运用法喜心）
将参与人员分成几个小组。每一小组有两个人，一人是说话者A，另一人是聆听者B。让聆听者B写下一个目标句子，一个他想让说话者A说的句子，比如“我想让你中午请我吃饭”或者“我想让你周末陪我去逛街”。聆听者B通过不时地微微点头，竭力让说话者A说出这个目标句子。
游戏任务：
A的任务是就某一事情说几分钟，并从B那里寻求反馈；B的任务是通过积极地作出反应，微微点头，让A逐渐接近目标。除此之外，不能有其他形式的反馈。当B感到A已经达到或非常接近目标句子的时候，B就举起手，向他的伙伴说明，任务已经结束了。每组有5分钟的时间用来完成任务。
游戏讨论：
1.当你听到这个游戏的指示的时候，你认为它的效果会怎样？
2.有几组完成了游戏任务？几组接近实现游戏任务？
3.在日常生活中，人们怎样提供微妙的反馈？这些反馈怎样影响人们的说话和思维？
游戏训练三：穿衣服（运用平等心、利他心、宽容心）沟通的一大误区就是假设别人所知道的与你知道的一样多，比如下面这个游戏就以一种很喜剧的方式说明了沟通误区给人际交往带来的不便。
挑选两名参与者，A和B，其中A扮演老师，B扮演学生，A的任务就是在最短的时间内教会B怎么穿西服（假设B既不知道西服是什么，又不知道应该怎么穿）。B要充分扮演出学习能力很弱，不能理解老师的教法。例如：A让他抓领口，他可以抓口袋，让他把左胳膊伸进左袖子里，他可以把左胳膊伸进右袖子里，以极尽夸张娱乐。有必要的话，可以让全班同学辅助A来帮助B穿衣服，但注意只能给口头的指示，任何人不能给B以行动上的支持。最后，A向B示范西服的穿法，这是一种卓有成效的办法。以下是工作指导的经典五步培训法：
1.解释应该怎么做。
2.演示应该怎么做。
3.向参与者提问，让他们解释应该怎么做。
4.请参与者自己做一遍。
5.互换角色进行训练。
相关讨论：
1.A为什么在游戏的一开始总是会很恼火？
2.怎样才能实现A与B之间的有效沟通？
总结：
在游戏的开始阶段，A总是会觉得很恼火，这主要是因为A的预期与B的实际能力不一致所导致的，A认为一般人都应该会穿西服，而B恰恰不会穿西服，两者之间产生落差，自然会让A觉得B很笨。在沟通过程中，要学会宽容、理解别人，应当给予别人更多的帮助，平等地对待对方，使两人关系和谐，从而共同完成任务。能力较弱的人也应当把握机会提升自己，而不能因为自己给别人带来了麻烦而产生自卑心理。
训练游戏四：人体相机（运用同理心）
游戏规则：
1.两人一组，由参与者自行选定一位伙伴，并决定谁先扮演相机，谁扮演摄影师。
2.扮演相机者的眼睛代表镜头，耳朵代表快门按钮，摄影师站在相机后方（面向扮演相机者的背部）。
3.角色选定后，由摄影师按着相机的肩膀引导到各处取景；在按快门拍照前，相机的眼睛都是闭着的；当摄影师按下快门后，相机的眼睛快速打开记录，约一秒后再闭上眼睛，再由摄影师引导至他处取景。
4.摄影师完成照片记录后，两人互换角色。
游戏讨论：
1.在两人合作过程中，扮演相机的人有什么感觉？扮演摄影师的人又有什么感觉？
2.两人合作过程中最重要的是什么？
实践感悟：
好的态度是照在人的心灵上的阳光，没有阳光，我们就不能生长。
每个人都渴望被认定、被赞赏、被鼓励。所以，让我们学着理解他人、改善自我，用赞美取代批评，用宽容取代刻薄，用自信取代怯弱，平等对待每一个人。
关键提示
快乐与否其实在于一种态度，想开了，世间都是快乐。
人在社会化进程中，会收获很多，要学会感恩。
赞美、尊重别人，自己也会收获喜悦。
赠人玫瑰，手有余香。
认同是交往的粘粘胶。
小贴士
沟通从心开始
人与人之间的很多误会、矛盾都来源于沟通不当、沟通不充分。
据统计，80%的员工离职不是因为不能胜任职务，而是因为缺乏与他人相处的能力。那么怎样才能与他人融洽相处呢？
先看一个故事：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”这则故事告诉我们：用心去沟通，用心去交流，沟通要从心开始。沟通时，要注意以下几点：
1.要持真诚的态度“态度决定一切”，想要进行良好的沟通，首先态度要到位。有一个有趣事情，如果将英文字母a、b……z分别赋予1、2……26分，然后将态度与能力两个英文词的字母值分别相加，你就会发现：态度=100分；能力=90分。这就要求你在沟通时要充满真诚。
2.要学会弯腰与放下有了良好的态度，还要有正确的思维，这要求我们要有空杯心态：头脑里不要装满自己的判断、见解，要有吸纳他人意见的余地。
要像稻穗一样学会弯腰，弯腰代表着一种成熟；要像孩子一样拥有天真，以纯净的心去想象对方。
3.沟通要充分、及时如果沟通只是单边主义，是一方对另一方的传达，那么这种沟通是无效的。因为沟通是双向的，有接有收，还要回馈，并且要学会用各种方式综合性立体化呈现自己的想法。此外，沟通还要及时，不要等，不要拖，要积极主动，话不说不明，理不悟不透。心动才能主动，主动才能生动，生动才能生活。
