前不久，坐火车出游，忽闻车厢广播里传来温柔的女声：“各位旅客请注意，我们工作人员将查验车票去向，请您配合，谢谢。”查车票去向？不就是查逃票吗？换一种说法，让人听上去，就是舒服，如喝了滴入蜜汁的冷开水一般。
曾经无数次，一帮乘务员嚷嚷着“查票了！查票了！”很生硬地查验每一个乘客的车票，连上厕所的乘客也一个都不放过。而此次，一语吹出文明优雅之风来。其实，并不是每一个没买票的乘客，都存在逃票的故意，他们也许时间紧，没来及买，或许票已售罄，不得不碰碰运气，先上车后补票。就算有个别初次逃票者，补上，叫他买个教训，也没必要搞得像警察抓小偷似的。
我深深地记住了这句“查阅车票去向”，记住了言者的高雅姿态、宽广胸怀和一种信任、尊重每一名乘客的气度。
俗话说：“良言三冬暖，恶语六月寒。”不是每一个人都有这种姿态、胸襟和气度的。据媒体报道，沈阳某高校在校门口赫然立起一块木牌，上面冷冷地写道：民工不得入内！典型的歧视，伤人自尊啊。这条打击一大片的标语，将给民工兄弟带来多大的心理打击啊！事后，有学生提议，才把这一标志给改了过来：非本区人员不得入内。
口吐莲花，说者优雅温柔，听者舒心惬意；满嘴放箭，言者凶神恶煞，闻者羞惭激愤。一句话，二重天啊！
在我的老家，有一句影响广泛的俚语：“一句话说得人笑，一句话说得人跳。”说话是一门艺术，表达同一个意思，一语让人微笑如花，一语让人暴跳如雷。语言与人的情感、情绪紧密相连，人总喜欢在他人言语里树立自己的情感坐标系，或者用别人的言语来营造自己的情绪堡垒。良言让人的情感坐标点落在自信、力量等区域，恶语产生的情绪则足以毁掉一座看似坚不可摧的堡垒。
有人说，医生的良言胜过良药。一个朋友的父亲身患癌症，来省城一家医院治病的时候，主治医生对他说：“老爷子，你有福啊。来我这儿看病的人大都检查出癌症，你只不过是良性肿瘤而已。做完手术，回去多吃点新鲜蔬菜就好了。”手术做完后回到家，朋友的父亲乐呵呵的，谁都看不出他曾是一个癌症患者。每每提到父亲，我的这位朋友总会感叹：“医生的良言胜过药啊。你不知道那个黄医师，治好的癌症患者最多，因为他对每个病人都是这么说的。”对此，我深信不疑。
人美话亦美。说好话，还得从人的内在美炼起，把自己煅造成一个精神高雅的人，一个心灵质朴的人，一个爱己及人的人，一个具有悲天悯人气质的人。如此一来，说出的话，才会美丽如花。
愿我们生存的这个世界，良言如花处处绽放。因为，良言是社会和谐的推进剂，是文明进步的阶梯。
