登陆注册
33507000000014

第14章 得心应手的职场沟通(1)

在求职时推销自己要讲求一定的技巧

大凡在择业受聘时,能创造神话大获成功的人,都有一个共同之处,这就是他们往往比别人想得更多一点、更深一点。

美国加州的一位大学生,正急于找一份工作,他几乎是冲进一家报馆,对经理说:“你们需要一个好编辑吗?”对方答:“不需要”。“记者呢?”“不需要。”“排字工人呢?”“不,我们现在什么空缺也没有!”“那么你们一定需要这个东西!”大学生从公事包中拿出一块精致的牌子,上面写着“额满暂不雇用”。经理看了牌子,笑了,立刻打了个电话,把这件事说给老板听。随后经理笑嘻嘻地说:“如果你愿意,请到我们广告发行股来工作。”后来这个年轻人成了这家报馆出色的经理。这位大学生的幽默表明,他坚信所有单位的大门永远是对真正的人才敞开着的,而“额满暂不雇用”仅对庸碌之辈而言。正是在这一点上,他和报馆经理、老板取得了沟通。如果大学生喋喋不休地介绍自己的阅历和能耐,这位经理也许连听也不会听。

类似的例子俯拾皆是。钢铁大亨威伯早年求职时,也曾跑断了腿,一天他又硬着头皮进钢铁公司。面对操纵去留决定权的关键人物开始了对话:“请坐!”其实没有椅子或凳子。这小小的陷阱迷惑许多人说“没关系。”(反正无椅可坐,落得谦恭),而史威伯不,他道声谢谢,就匆匆忙忙去隔壁办公室借来一把椅子。行动虽小,内涵博大。

你留意观察,成与败的差别是很小?成功不过是比失败更多点内容,几个微妙的字,几句精彩的对话,一个多拧了四分之一的螺钉,一把借来的椅子。这多出的内容折射出你内心的执着坚韧、积极奋进的良好心态,帮助你把握身边的机会。机遇与我们的一生休戚相关,她像一个美丽而性情古怪的天使,倏然降临在你身边,你无需受宠若惊,但一定要慎重对待,假如稍不留意,她就翩然而去,无论你怎么扼腕叹息,再也无法挽回。正如那句古老的谚语:通往失败的路上,处处是错失了的机会,做好准备迎接幸运从前门进来的时候,别忽略了从后窗潜入的机会。

1.推荐自己应注意对方的需要

在推荐自己的时候,应该注重对方的需要和感受,并根据他们的需要和感受说服对方,被对方接受。北京某大学新闻系的女生小菲,学习成绩好,业务能力强。听说一家全国性报社招人,她先花一天时间钻图书馆研究这家报纸,然后拿着自己的简历和作品闯进报社总编辑办公室。总编看后问道:“你为什么来我们报社?”“你觉得我们报纸有哪些特点,哪些不足?”……几番对答,总编不住颔首,结果小菲如愿以偿。小菲的成功,在于能注意对方的需要而被接受。

2.推荐自己要引起别人的注意

推荐自己必须先从引起别人注意开始,如果别人不在意你的存在,那就谈不上推荐自己。那么,如何引起别人的注意呢?关键是要有自己的特色。这里所谓特色,并非什么文凭、哪个单位鉴定合格不合格,只要是接受的人认为有特色就可以了。

3.把握住面对面推销自己的要领

人们通过面谈可以取得推荐自己、说服对方、达成协议、交流信息、消除误会等功效。面对面推荐自己时,应注意和遵守下面法则:依据面谈的对象、内容做好准备工作,语言表达自如,要大胆说话,克服心理障碍;掌握适当的时机,包括摸清情况、观察表情、分析心理、随机应变等。

4.推荐自己要有灵活性

穿衣戴帽,各有所好。对人才的需求也是这样。假如你尽管针对对方的需要和感受仍说服不了对方,没能被对方所接受,你应该重新考虑自己的选择。倘若期望值过高,目光只盯着热门单位,就应适时将期望值下降一点,目光多盯几个单位,还可以到与自己专业技术相关或相通的行业去自荐。咨询专家奥尼尔如是说:“如果你有修理飞机飞擎的技术,你可把它变成修理小汽车或大卡的技术。”

5.推荐自己要注意探制情绪

人的情绪有振奋、平静和低潮等三种表现。在推荐自己的过程中,善于控制自己的情绪,是一个人自我形象的重要表现。情绪无常,很容易给人留下不好的印象。为了控制自己开始亢奋的情绪,美国心理学家尤利斯提出了3条有趣的忠告:“低声、慢语、挺胸”。

6.利用履历表或申请表把自己推荐给对方

为了使自己的履历表或申请表引起对方的关注,要做好以下几点:

(1)尽可能了解对方的情况,搞清楚对方的要求及自己是不是够资格。

(2)搜集能够证实你的身份、履历、特征等方面的文件和材料,这些有助于对方评估你的素质。

(3)履历表应实事求是,简明扼要,切忌言过其实。

(4)字迹要端正、清楚,千万不要龙飞凤舞。否则,对方连阅读都困难,就很难对你感兴趣了。

7.推荐自己要灵活运用宣传手段

从事宣传时,应以简短的自传形式扼要概括你的履历、才能、发明创造、贡献目标、理想、爱好等,分别寄给你认为有可能对你感兴趣的单位和部门。也可以通过熟人、亲友等传递,还可以通过登广告的形式,向所需要的对方推荐自己。

8.推荐自己要讲究交谈技巧

为了成功地向用人单位推销自己,求职者应努力运用说话技巧去吸引招聘主持人,学会有条不紊地表达自己的意图。这包括:选择适当的用语,安排妥当的说话内容和顺序;充分注意对方的反映,灵活地调整自己的话语;不要使用有可能伤害话语的影响威力的“不理想用语”,如无意义的“嗯”、“呃”、“这个”等,这些用语会破坏话语的连贯性,使对方感到焦躁;注意少用限定词“但是”、“不过”“可能”、“大概”等等,这些限定词加上低头顺眉的体态语,容易伤害你自身的信用度,降低发言价值;少用或不用容易使人产生疏离感的专门术语,和容易得罪人的称呼,更不应该用开玩笑的口吻说正经事等等。这些不适当的用语会使对方觉得你“不实在”、“不可爱”,并最终影响录用。

在面试交谈过程中,专心倾听也很重要。要把眼睛视线对着主持人面部表情的三角区,仔细地倾听对方说话,并不时地以微笑点头的方式或简单的言词,表现自己的态度。如“对!”“您说的很有道理。”“是吗?”等等,以表示自己是在用心倾听,并且是尊重对方的。

在面试交谈时,还要注意使用清晰动听的声音说话。说话的声音和语调代表了一个人的气质、修养和文化内涵。面对初次见面的人,说话的速度、声音的高低粗细,有时会比实际内容更能传达一个人的内心思想。因此,在最初见面交谈时,如果能用动听清晰的声音,并使语音、语调同谈话的内容妥帖地配合起来,就会给用人单位留下一个充满自信和朝气的印象,这样被录取的机率就会大大提高。

在临近面试结束时,仍应彬彬有礼地说出自己的直接感受,强调对这次面试机会和主持人的感谢,而有礼貌地告辞。如:“马处长,今天能有这个机会向您当面请教,我很感激。”“非常感谢李主任的谈话,但愿不久的将来能被录用,为贵公司服务。”“您需要的补充材料,我回去后立即送过来,请您给我一个机会。”“我可以走了吗?再见!”还可回家之后,马上再写一封短信给面试主持人,表达同样的感谢之意,以加深他的印象。

9.推荐自己应知难而退,另找门路

推荐自己有时不一定会成功。你去面谈求职,谈到一定时候,如果发现时机不对或者对方无兴趣,就要“三十六计,走为上策”。这时候,表现要冷静,不卑不亢地表明态度,或者自己找个台阶下,给人留下明理的印象。推荐不成功,可能错在自己,比如,资格不够,业务不对口、过分挑剔等;也可能错不在你,而是对方要求过高、性别歧视等。这时,你就要另找门路了。

得体地回答面试中的敏感话题

在求职面试时,常会遇到用人单位问及一些他们想知道,应聘者不太好回答而又必须回答好的敏感问题。对这些问题回答得是否妥帖,会直接影响到求职的成败。

下面用几个具体实例,说明如何回答好面试中经常出现的几个问题:

1.你为什么要来本单位应聘

这个问题似乎非常简单,回答得体并不容易。在面试的时候,有的人会不假思索地回答:“我听说贵单位待遇不错”;“我听说你们要聘人,就来碰碰运气”;“几个朋友一鼓动,我就跟着来了”。

而一位成功的求职者的回答是这样的说:“当我还没坐在应聘桌前,也就是还没有正式成为贵单位的员工之前,已经有了一种热血沸腾的感受,因为我一下车,就远远看到贵单位大门上挂着的一只硕大无比的时钟,它好像时时在提醒贵单位的员工,也包括我在内的所有人要分秒必争,展示出贵单位惜时如金的工作理念。我坚信:一个只争朝夕的单位不可能没有远大的前途,个人亦如此。这正符合我的性格,我的心愿。”

这位成功的求职者,在片刻之时,悟出了所提问题涵盖的深层次内容:一是想了解应聘者的志向;二是想知道应聘者对该单位的了解程度。一席流利的话语,抓住“时钟”这个小小的视点,既表达出自己的志向,又在不动声色中着实夸奖了一番招聘单位,效果当然不错。

相比之下,其他几个人也许讲的都是大实话,但过于直白的表述在应聘中往往是最忌讳的,因为这很容易给别人留下不良的第一印象。“我听说贵单位待遇不错”,这不仅显示出你是一个太注重金钱的人,也容易使招聘者对你产生过于趋利与浅薄,难以成为优秀员工的第一印象。“来碰碰运气”的回答,本身就显得底气不足,缺乏自信。须知“运气”是不会与一个连对自己都没有信心的人为伍的,任何一个用人单位也不会首选只想着去碰碰运气的那种人。“几个朋友一鼓动,我就跟着来了”,显然没有主见。如果让人感到你是一个没有主见的人,也就会认为你是一个没有可能干好工作的人。且不说你工作难有主创性,就说别人一鼓动你就来,那别人再一鼓动,你不就跟着走了?有谁会用朝三暮四、摇摆不定的人呢?

2.假如这次是招聘勤工,你会来吗

千万别被这个问题给吓住。用人单位招聘何种人员,招聘简章里早已讲得明明白白,但提出这个问题也并不是毫无意义的试探。因为无论是在公司总部,还是在下属的任何一个部门,都会有一些诸如端茶倒水、清扫整理之类的繁杂事务,而这些很可能就是你今后工作中的有机组成部分。

一位聪明的女士在求职的时候是这样回答这个问题的:“我所看好的是贵公司人尽其才的用人理念,让我当勤杂工,我会毫无怨言,既然来应聘了,我早就作好各方面的思想准备。作为一名员工,就应该无条件地服从上司的工作安排。说实际点,我会每天把办公环境收拾得干干净净,让决策者们在更为舒适的条件下工作,当上司工作繁忙劳累的时候,我会及时给其送上一杯热茶,这本身就是一件非常美好的事情,因为上司的运筹帷幄之中也有了我的一份辛劳!见微知著,许多大人物不都是从小事做起的吗?”

她以“我所看好的是贵公司人尽其才的用人理念”打开话题;深深地把握住了提出问题的蕴意,不仅显示了良好的口才,也展示了自己较好的职业道德和发展潜力。

3.你有什么缺点

面试官在问这个问题时往往想考察一下你的诚信度,以及你与应聘职位的匹配程度。这时你要懂得有技巧地回答,选择与你应聘的职位没有冲突的缺点来谈。比如要应聘销售,就千万不能说你的缺点是不善沟通,不然你可能马上就被淘汰掉了。要知道,自曝其短也要曝得巧妙。

如果应聘的是财务工作,不妨这样回答:“我做事情的速度有时候比较慢,但是每件事情我都会考虑得非常周到和完美,我想,对于财务工作来说,细致而不出错,是最为关键的。”

如果应聘的是营销工作,“我这个人有时候做事情过于讲求完美,喜欢自己给自己加压力,但也是因为这个个性,我的方案总能得到客户的首肯。”

如果应聘的是推销工作,“我的朋友经常被我弄得很烦,说我太缠人,但我觉得,作为销售来说,具备这种百折不挠的韧性,终究会成功的。”

4.和上司意见不一致怎么办

同类推荐
  • 让感觉跟着跑

    让感觉跟着跑

    一杯清茶,一缕光线,一本好书……轻轻抚慰,阅读是一种生命的享受。智慧、美丽、梦幻、快乐……慢慢品味,人生永远在书香里跳跃。
  • 读历史悟人生

    读历史悟人生

    历史是生活的一面镜子。中国五千年历史文化,群星闪耀,博大精深,其中每一个时代无不闪烁着智慧的灵光,从中我们可以领悟到许多生活的真谛,为我们的生活指明航向。本书从浩如烟海的中国历史典籍中选取了一些对我们现代人仍有指导作用的鲜活史例。历史往往有惊人的相似。好的东西,古人如此,今人可亦然;但对于那些不成功的东西,我们则应静下心来细加分析,从中总结深思,以免重蹈覆辙!书中的历史是非、人物纵横都已经过去,但我增在不能背叛过去的同时,更应该去总结历史嬗谈兴替的内在规律,而得出人生的真谛来。前事不忘后事之师,今天的我们想要明是非,领悟昨天的精髓,就必须以史为鉴,以人为本。
  • 思路决定出路.3(选题报告1)

    思路决定出路.3(选题报告1)

    该书对人们在人生定位、心态、思维模式、职业发展、人际关系、爱情婚姻、做人做事、能力培养、生活习惯等方面存在的重要问题进行剖析,并提出了针对很强的“思路突破”——谋求发展与成功的正确思路。由此引导广大读者,尤其是青年朋友们,在现实中突破思维方式,克服心理与思想障碍,确立良好的解决问题的思路,把握机遇,灵活机智地处理复杂和重要问题,从而开启成功的人生之门,谱写卓越的人生乐章。
  • 世界如此险恶,你要内心强大2

    世界如此险恶,你要内心强大2

    本书是继改变了千万读者的《世界如此险恶,你要内心强大》之后,心理分析高人石勇推出的第二季实战进阶版。石勇的理论来源于精神分析及哲学,并通过多年在社会心理、个体心理等领域的精准分析和观察,提炼、创造出了实用的“勇式”独家心理分析,并以极具个性的方式和普通读者都能听得懂的语言创作成书。“勇式”心理分析也因其“稳、准、狠”的特点,深受广大读者,尤其是年轻读者的青睐。在第一季提出“内心强大”的概念和相关心理法则论述的基础上,本书进一步提出“心理保护”、“心理逻辑”概念,网络全部近200条心理规律。如何一眼就看透不同人的心理?如何自我分析搞定自己的心理问题?
  • 成功时看得起别人,失败时看得起自己

    成功时看得起别人,失败时看得起自己

    本书是一本讲述人生智慧的哲理书,从成功与失败两方面阐述如何调整心态,恰当的为人处世,使读者深受启发。
热门推荐
  • 南风已散

    南风已散

    南风起,秋凉意。我为南风,你为凉秋。南风已散,凉秋已逝。
  • 月亮是妈妈的枕头:成长篇

    月亮是妈妈的枕头:成长篇

    本书为微型小说集。本套书精选了3000篇闪小说,所有篇目均为国内公开报刊发表过。每篇都有独到的思想性,画面感强,让读者读其文,闻其声,脑海中萦绕这些故事的人物和画面。适合改编成手机短信小说。这些闪小说除了通过故事的演绎让读者了解这些闪小说的内容和领悟其中的深刻含义外,特别对广大初高中生读者的心灵是一次很好的洗涤,对他们往正面的成长和经验的积累有很大的帮助。
  • 转生幕后的阴谋

    转生幕后的阴谋

    在家族的要求下,三个人走上了未知的旅途,等待他们的会是什么呢。。。。。。
  • 花嫁余生不悔

    花嫁余生不悔

    花神第九代传人祢奈,掌管世间花朵的生长,又可以感应到五灵珠的存在,神帝命其下凡。 一个高端大气的客栈里来了一位没钱的公子? 一个门派掌门人竟然是个小娃娃? 多余如何?此生我有你一人便好——在下江若余现在过的每一天,都是我们余生最美好的一天——祢奈
  • 天才召唤之帝妃逍遥

    天才召唤之帝妃逍遥

    她是21世纪顶尖杀手,一朝穿越,却穿越到了一只狐狸身上…“狐狸?”她邪魅的笑了笑,“很好,很符合我的性格嘛…”废柴?她如果是废材,那别人算什么?白痴?她这叫白痴?看女主如何收服神兽和神器,君临异世!
  • 虚空——剑灭仙魔

    虚空——剑灭仙魔

    因为一次任务的不小心,星烬被吸进了黑洞,等待死亡的星烬,睁开眼后。却发现自己已变成了一个婴儿,慢慢长大的星烬知道了自己穿越到了另一个世界。于是,三岁的星烬强势的把自己在这个世界的名字改成了星烬,也就在这个时候,星烬踏上了修真的路途。什么都不懂星烬,根据自己上辈子的记忆,选择了修炼外功,进入了魔幻山脉。在魔幻山脉却遇到了一生的牵绊……在瓦罗兰学院,冷静,沉稳的星烬遇到了搞怪,逗比的何泽峰,他们之间又会发生什么呢……
  • 80婚姻:花落知多少

    80婚姻:花落知多少

    婚姻是一本书,第一章写下诗篇,其余则是平淡的散文。          与一个好女人结婚,你是在暴风雨中找到了避风港;和一个坏女人结婚,你是在港中遇到了暴风雨——一个女人与三个男人之间的爱恨纠葛……     
  • 穿书后赶紧傍大腿

    穿书后赶紧傍大腿

    (1V1甜宠,无虐点)阮棠本是二十一世纪普通的上班族,一朝,好友推荐了本小说,谁知刚看完就穿书了?!还穿成了书中最大的女配!还顺带了个空间宝贝? 这可真的太对阮棠的心了!不过,现在要紧的是,要赶紧抱住书中最大的反派boss的大腿!!于是,阮棠就开启了拍马屁,抱大腿等一系列厚脸皮的事情…… 阮棠:咳…那不叫厚脸皮,那叫为自己谋福利!!! 推推我的小新书——《失忆后我娶了漂亮小哥哥》
  • 我老司机

    我老司机

    谭子辰从一个普通平凡的路人甲变成了一个超级老司机,老司机上车带你超神带你飞
  • 爹地,放开我妈咪

    爹地,放开我妈咪

    “帮她喝下去。”皇甫烈话音刚落,两个保镖就过来一人钳制双手,一人撬开嘴灌进去。“不要、不要这样。”鱼汤顺着嘴流到衣服上,流到脖子里,如同血流进心里一样。她如同三年前无助,他如同三年前霸道。就像当初他让人逼她喝掉打胎药一样,他站在那里一双眼却看尽世间百态般,他无视她的求助,无视她以死相逼,甚至在她一头撞到墙壁来表示自己的决心时,他只是狠狠地给了她一巴掌。