作为销售员，不应该“只认衣服不认人”，而应该谨记，你身边的任何一个人，不论身份、地位、财产和容貌，他们都很有可能成为你的准客户，你应当尊重与你接触的任何一个人。推销员推销的不仅是产品，还包括服务，你拒绝了一个人，就意味着拒绝了一群人，你的客户群也会越来越窄。每一个客户，无论是大还是小，都是推销员的上帝，都应享有服务。
可见，推销员应尊重每一位顾客，不管对方的身份、地位、职业如何。尊重顾客，会让顾客心里舒服，进而才会购买东西。
作为推销人员，要想在激烈的市场竞争中不断发展壮大自己的顾客队伍，提升推销业绩，就要在平时养成一种随时随地搜寻准顾客的习惯，牢固树立随时随地寻找顾客的强烈意识。推销人员要相信顾客无处不在，无时不有，不放过任何一丝捕捉顾客的机会，也决不错过任何一个能扩大销售、为顾客提供更多服务的机会。这样，你就会寻找到更多的准顾客，推销业绩也会随之攀升。
机会总是为那些有准备的人提供的。销售员必须要细心，要善于发现，从一滴水看见整个大海，了解客户的内心，这样才能把商品成功地销售出去。
客户的名字，需要用心记住
心理学调查表明，能记住他人的名字，每次见到对方的时候首先叫出他的名字，这样对方会觉得受到尊重，心理产生满足感和幸福感。虽然这是很小的一个细节，却能为一个出色的推销员铺垫成功之路。其实，作为一个推销员，记住别人的名字就是对别人最起码的尊重和最基本的礼貌，如果连这样的最基本的礼仪都不懂，则很难在推销工作中取得好的成绩。
美国一推销专家发现，有24个词汇具有帮助销售的力量，妨碍销售的词汇也有24个。其中帮助推销的第一个词汇就是你客户的姓名，推销员需要用最亲切的声音读出，并且在整个销售过程中需要推销员经常提到。
每个人都喜欢听到别人叫自己的名字。心理学家认为，当听到叫自己名字时，人的内心会产生喜悦感和满足感，人们每一次听到或看到自己的名字时，就像气球被灌了一次气，这将会使他们渐渐膨胀起来。它不仅可以削弱客户的紧张心理，并能缓和彼此意见的对立，同时，也会让客户觉得你与众不同。在推销过程中，如果推销员能记住客户的姓名，并能立即叫出他的名字，就可以有效地提高顾客的满意程序。
卡耐基曾说：“一种最简单、最明显、最重要的获得好感的方法，那就是记住他人的姓名，使他人感觉重要。”卡耐基这种记忆与尊敬他人的策略是他成为商界领袖的一大秘诀。名字是人的代号，虽然是代号，但是却最直白地把人和人区别开来。记住客户的名字，能让你很容易获得客户的好感。推销员在面对客户时，若能正确地称呼客户的名字，尤其是没有打过几次交道的人的名字，对于推销工作来说有意想不到的收获。
一次，戴尔·卡耐基曾问吉姆成功的秘诀。吉姆反问道：“你说呢？”“听说，你记得1万人的姓名。”卡耐基不好意思地说。“不，不止，我大概可以叫出6万人的姓名。”吉姆更正说。
吉姆在身居要职之前，是一家石膏公司的推销员，就在这个时候，他发明了牢记别人姓名的方法。他与别人初次见面时，就把对方的姓名、家庭情况、政治见解等牢记在心，下次见面时，不论相隔多久，都能直呼其名，还会问问对方家里人的情况以及某盆花长得怎样之类的问题。因此，他获得了许多人的喜爱，业绩自然也因此节节攀升。
为了更好地记住顾客的名字，推销员在提供服务过程中要专心倾听，不可三心二意，以提高记忆的效果，要不时地望着顾客的脸，记住顾客的面貌和身体特征，并且设法和他的姓名联系在一起；顾客离去时，要及时回想一下他的面貌、职业和你所给予的服务，并再次和姓名联系在一起；最后，把必要内容以书面形式记录下来，并将这些顾客姓名及相关资料建顾客档案，然后将名字分类记在档案上。日后可以经常翻看你的顾客档案，并做好跟进记录，这样一来，你当然会渐渐熟悉这些顾客，并牢记他们的名字。
能记住客户的名字，每次见到顾客的时候首先叫出客户的名字，这样顾客会觉得受到尊重。虽然这是很小的一个细节，却能为一个出色的推销员铺垫成功之路。而作为一个优秀的推销员，记住别人的名字是对别人最起码的尊重，最基本的礼貌，如果连最基本的礼仪都不懂，则很难在推销工作中取得好的成绩。
一位推销人员急匆匆地走进一家公司，找到经理室敲门后就擅自进去了。
推销员：“您好，李先生。我叫李明，是美佳公司的推销员。”
曲经理：“我姓曲，不姓李。”
推销员：“噢，对不起。我没听清楚您的秘书说您姓曲还是姓李。我想向您介绍一下我们公司的彩色复印机……”
曲经理：“我们现在还用不着彩色复印机。即使买了，可能一年也用不上几次。”
推销员：“是这样……不过，我们还有别的型号的复印机。这是产品介绍资料。”
说完，他就将印刷品放在茶几上，然后就掏出烟和火柴，询问经理：“您来一支？”
曲经理：“我不吸烟，我讨厌烟味。而且，这个办公室里不能吸烟。”
最后，这名推销员只能灰溜溜地走了。
其实记住一个人的名字，随口喊出对方的名字，并不是一件很难的事。但是很多人却忽视了这一细节，不是没有记住，就是喊错或拼错对方的名字。这显然不是什么大错，但是会让客户觉得自己并不受重视，会使你在客户的心中留下不好的印象。
俗话说，大丈夫行不改名，坐不改姓。这已经说明了人们对姓氏的重视。推销人员在接近准顾客前，应尽可能地记住准顾客的姓名与正确的叫法、写法。否则，不仅会笑话百出，而且会引起准顾客的反感。
推销员记住客户的名字是很重要的，会给人们的社会交往带来很多的方便和好处。在销售过程中，能否记住客户的名字，对于销售员的销售工作也是至关重要的，记住客户的名字，会给客户带来无限的惊喜和感动，而记不住客户的名字则是一种失礼，会让客户感到失望。记住别人的名字，看似小事，却会给你的推销工作造成巨大的影响。
作为推销员，一定要记住对方的姓名与职务，即使事先不知道，当面请教也比瞎猜好很多。如果能在一见面时就准确地叫出其姓名称谓的话，会缩短推销人员与顾客的距离，产生一见如故的感觉。
感同身受，倾听客户的抱怨
客户抱怨，其实他们是在给你反馈信息，这样的信息反馈，有一定的普遍性，所以它是有价值的。如果你的投诉渠道畅通的话，客户会在每一个重要环节为你提供解决问题的机会，你也会重新赢得他们的信任。客户的投诉反馈信息的成本要比你通过调查机构得到的反馈信息要便宜、准确得多。
1998年，四川有农民兄弟向海尔公司投诉，说海尔洗衣机质量有问题。海尔公司派人上门一看，排水管里全是泥沙，原来农民兄弟拿洗衣机洗土豆。销售人员丝毫没有责怪用户不按使用说明来操作，而是热情地为用户修好洗衣机后，并迅速将这一信息反馈给公司总部。海尔公司很快就生产出既能洗衣服又能洗土豆的“洗衣机”，投放市场后很受欢迎，海尔公司也获得可观的经济效益。
不得不承认，海尔的工作做得很完美，因为海尔公司较早确立了“以顾客为关注焦点”的管理理念，一个普通的维修员工就能从一个不合理的投诉中看到顾客的新需求，并难能可贵地把这种需求及时反馈公司总部。公司总部领导又及时想顾客之所想，马上开发出能满足顾客需求的新产品，为海尔赢得了声誉、创造了效益。
投诉，是客户的感情与企业的一次激烈的碰撞。客户为什么会有负面情绪的出现？从心理学角度讲，这是因为客户先有了一个期望值，在这个期望值里，是客户对企业产品、服务、人员素质等方面有一个正向的期望与标杆。客户抱怨不管是对厂家还是对销售员本身来说，都是在提醒他们要不断完善自身，做到最优、最好。而且抱怨更大程度上是来自期望，当顾客发现自己的期望值没有得到满足时，也会促使抱怨的爆发。
客户的投诉如果处理稍有不当，就可能给你带来极大的麻烦，甚至最后无法收场。不过，只要用积极的心态去看待客户的抱怨和投诉，也就不难处理了。客户抱怨，其实他们是在给你反馈信息，这样的信息反馈，也许有一定的普遍性，所以它是有价值的。如果你的投诉渠道畅通的话，客户会在每一个重要环节为你提供解决问题的机会，你也会重新赢得他们的信任。客户的投诉反馈信息的成本要比你通过调查机构得到的反馈信息便宜得多。
