生意人的语言之妙，妙及方方面面，关系各行各业。不要轻视语言的魅力，它是与顾客沟通的纽带，也是通往财富大道的桥梁。
一天，某省驻广州办事处的大厦前来了一位香港客人。
“早上好！”新来的前台小姐小玲很有礼貌地站起来向客人打招呼。
“我要3张后天去香港的，上午11点的特快软座票。”客人急急忙忙地说。
小玲立即拿出订票单登记。当写到车次时，她习惯性地用内地的办事方式发问：“先生，万一这趟车票订不到，其他特快可以吗？它们的始发时间是……”
小玲没想到，没等她说完，自己的一番好心反而把客人惹火了。客人打断她的话：“什么万一，我就要11点的。你们是为客人服务的，这样的态度，我们下次不住这儿了。”
这位客人是来广州开交易会的，而且是20人的客户团。得罪一个客人，就等于减少大厦半个月的收入。小玲意识到自己的说话方法欠妥，便立即转换语气说：“我们一定尽最大努力设法给您买到。”这时客人脸上才露出了笑容。
第二天客人来取票。小玲笑眯眯地说：“先生，您的运气真好，车站明天11点去香港的车票只剩三张了，全给我拿来了，看来先生您要发财了。”
客人闻听此言，高兴地说：“有你这句话，我这次生意肯定能发财，下次我来广州还住你们这儿。”
小玲因为说话不当差一点把自己的饭碗砸了，还好她能够妙语应变、得体赞美，最后使香港客人心里甜滋滋的，也使大厦生意兴隆。
生意场上，打动人心的最佳方式是语言。一句话可能赶跑一个客户，也可能赢得一个客户。学会用亲切的、发自肺腑的真诚打动人，通往财富的道路就会越走越宽。
一次，在一家酒店里，一位外宾吃完最后一道菜，顺手把制作精美的景泰蓝食筷“插入”自己的口袋。
这时，服务小姐看到了，但她没有当场给外宾以难堪，而是不露声色地迎上前去，双手捧着一只装有景泰蓝食筷的绸面小匣说：“先生，我发现您在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇为爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经经理同意，我们把这双图案最精美的景泰蓝食筷赠给您，并按最优惠价格，记在您的账上，您看好吗？”
那位外宾很感激服务小姐对他的赞赏。在表示谢意之后，他不但付了饭钱，而且还付了购买景泰蓝食筷的钱。
服务小姐的一番赞美话，既达到赚钱的目的，又为客人解了围。
得体的赞美、机智的妙语是一个人才华学识的展示，更是豁达乐观积极人生态度的表现。妙语不但能化解生活中的尴尬，也能营造出生活中的快乐和谐。对于消费者来说，花钱能买来快乐，求之不得。对于商家来说，仅靠一句妙语就能博得顾客的欢心，从而获得财富，也算无本生利，何乐而不为呢？
