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第21章 如何找到你的客户源

顾客是店铺的衣食父母,怎样才能吸引顾客成为你店铺的常客,是开店需要考虑的头等大事之一。因此,要想成功开店,必须寻找到对你有帮助的客户源。

(1)普遍寻找法

普遍寻找法,也称为逐户寻找法,即在特定的市场区域内,针对特定的群体,通过上门、邮件或电话等方式对该范围的组织、家庭或个人详细进行寻找与确认的方法。譬如,将某地区某个居民区的家庭视作普遍找寻对象。

普遍寻找法的优势有:

在寻找顾客的过程中接触面广、信息量大,各种意见和需求、客户反应等都能收集到,是分析市场的一种好方法。

普遍寻找能让更多的人了解自己的店铺。

普遍寻找法可以采用亲自上门、发送邮件、电话与其他促销活动结合进行的方式展开。

(2)广告寻找法

广告寻找法的基本步骤是:向自标顾客群体发送广告;吸引顾客上门进行业务活动或者接受反馈。例如,通过媒体发送某保健品的广告,并介绍其功能、购买方式、地点、代理和经销办法等,然后在目标区域开展活动,进行宣传销售。

广告寻找法的优点是:

传播信息速度快、重复性好、覆盖面广;十分省时省力。

(3)资料查阅寻找法

运用资料查阅寻找法,要有较强的信息处理能力3通过查阅资料寻找客户,既能够保证一定的可靠性,也能够减少工作量、提高工作效率,同时也能最大限度地减少业务工作的盲目性和客户抵触情绪,还可以展开先期的客户研究,了解客户的状况、特点等,并顺便提出适当的客户活动针对性策略等。

运用此法需要注意资料的时效性与可靠性,另外,还要注意对资料的积累往往更能使工作有效展开。

该方法经常利用的资料有:有关政府部门提供的资料、有关行业与协会的资料、企业黄页、工商企业目录和产品目录、报纸、杂志、网络等媒体、客户发布的消息等。

(4)介绍寻找法

介绍寻找法是通过他人的直接介绍或提供的信息寻找客户,既可以通过朋友、熟人等介绍,也可以通过企业的合作伙伴、客户等介绍,主要的方法包括:电话介绍、口头介绍、信函介绍、名片介绍等。

运用这种方法的关键是必须注重培养和积累多种关系,为客户提供全面、满意的服务,并要虚心请求他人帮助。口碑好、业务印象好、乐于助人、与客户关系好、被人信任的人一般都能取得有效的突破。

通过介绍寻找客户,由于有他人的介绍或者成功案例和依据,成功的可能性很大,同时也能降低销售费用,使成交障碍减小,因此应该引起珍惜和重视。

一些经验丰富的人,在接触客户前,往往会通过大量的资料研究对客户做出充分的判断和了解,以便于更好地开展工作。

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