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第16章 营销就是降伏经销商

营销不但需要遴选经销商、管理经销商,而且还需要降伏经销商。

“降伏”两字虽然火药味很浓,可是用在这里却很恰当。因为厂商之间的关系确实是一对矛盾,有时甚至是一对“敌我矛盾。”

准确地说,处在中间的生产商,不但要“降伏”经销商,而且还要“降伏”供应商。

下面介绍的就是这方面的技巧。

公司直管

生产商面对销售通路确实有很多苦恼,可是也并不是完全无能为力。

试想,如果生产商当初不是放任流通企业去抓市场,流通企业怎么可能会有今天的“耀武扬威”?

所以,有远见的生产商一开始就要多个“小心眼”,不一定非要“一棵树(一个销售终端)上吊死”,甚至不一定非要在“一批树(一群销售终端)上吊死”!

这方面比较典型的例子是,太太口服液的营销案例。

太太口服液在刚刚进入市场时,由于缺乏强有力的市场控制能力,只好寄人篱下,采取的一直是代理制。

难能可贵的是,在实行代理制的同时,太太口服液一直没有忘记自己强身健体,暗中和经销商进行较劲。

果然,到了1996年末,太太口服液感到自己的市场控制能力羽翼丰满啦,于是甩开全国保健品行业通行的代理制,一意孤行地改为公司直管制。

这时候,经销商感到不舒服了,纷纷提出强烈抗议,并且以实际行动、以自己拥有的客户资源抵制太太口服液的这项改革。

可是太太口服液决心已定、覆水难收,决不出尔反尔。

结果,除了少数几个大经销商拥兵自重、坚决不肯改制以外,其它中小经销商则纷纷顺历史潮流而动。最后,太太口服液忍痛割爱,不得不取消了这几个经销商的经销权。

暂时依赖于销售终端

实力较弱的中小型生产商,由于没有足够的资金实力和相应的营销人员开拓市场,所以一般倾向于选择经销商代理产品、在当地销售的办法。

对生产商来说,这样做的好处是,可以把一部分产品的经营风险转嫁给这些销售终端。

可是其弊端也是显而易见的。因为生产商无法直接面对市场,所以对市场的真实情况并不是十分了解,对突发事件的处理、市场需求的反应速度也不可能太快,对正处在高速成长期的企业或具有远期发展战略眼光的企业来说,这种依赖经销商的行为只能是权宜之计。

也就是说,生产商依赖于销售终端的行为,只能是权宜之计、而不可长期恋战,否则会处于一种被动局面。

经销商与厂家办事处并存

生产商在依赖经销商销售产品之外,还可以通过设立厂家办事处的方式,协助经销商做好当地的销售工作、开拓当地市场。

这是冠冕堂皇的理由。在这个理由以外,设立厂家办事处的一项更重要的工作,就是监督经销商的经销行为,这是厂家心照不宣的。

一旦遇到一些已经逐步发展壮大起来、完全拥有市场控制权的经销商,变本加厉地向生产商提出非分要求,诸如不断降低进货价格、提出延期付款要求、不配合生产商进行促销活动等时,这时候的办事处便可以短兵相接,采取以下两种措施:

一是厂家办事处可以寻找各种理由,从经销商手中剥夺一部分权力,从而削弱他们的诸侯割据行为。

在采取这一措施时,最关键的是要非常隐蔽。既要达到目的,又要不引起经销商的无端猜疑,以免搞僵关系,两败俱伤,甚至造成市场混乱和损失。

二是厂家办事处可以暗中与其他同类产品的经销商进行接触,寻求是否具有合作的可能性。

一旦找到合作机会,就可以借此打压原有经销商的嚣张气焰。万一与原经销商关系恶化,也不至于造成市场空缺、服务中断,给生产商造成不可收拾的局面。

由此可见,经销商与厂家办事处并存的局面,比较有利于生产商降伏经销商。

分公司和经销商并存

生产商的分公司与经销商并存的局面,与厂家办事处与经销商并存的局面有所不同。

按照其对市场控制权从强到弱不同,可以分为以下3种模式:

一是自建网络

这是指生产商在各地自建区域分公司,直接给经销商、零售终端供货。

由于这样的分公司是生产商的嫡系部队,当然对市场控制权就大权在握、如同己出了。

这方面比较典型的例子是,海尔集团的营销案例。

凭借权势品牌的拉力,海尔电器抛开大经销商而不顾,自己投入巨资建立了以直销模式为主的分公司网络,目光直扑销售终端。通过采用这种方式,海尔集团仅仅在国外就发展了专营商31家、经销点6956个,很快形成了具有国际化雏形的企业集团。

二是化敌为友

化敌为友的具体做法是,生产商与当地的几家大经销商,以资金为纽带,组成联合股份制的销售企业。

这样做的好处是,本来生产商和经销商是一个矛盾体,而现在经过这样一联合就变成一家人了。

这方面比较典型的例子是,格力电器的营销案例。

从经销商角度来看,这样的销售企业覆盖一个省的销售范围,它是经销商,最大限度地利用了市场资源;从生产商(格力电器)来看,这样的销售企业就是它的分公司。

身兼二职,毫无疑问就降伏(有效瓦解)了经销商。

三是兼收并蓄

一方面,生产商舍不得放弃大经销商的现成网络,希望借助于它扩大自己的销售业务;另一方面,它又非常注重建造自己的直供分销网络。

这样做的好处是,可以利用分公司来牵制经销商网络,做到左右逢源。

这方面比较典型的例子是,美的电器的营销案例。

美的电器在与各地经销商打交道的过程中,首先把重点市场的主要零售商纷纷纳入旗下,然后等他们的羽翼渐渐丰满后便立刻收编。

这些经销商一方面也想“背靠大树好乘凉”,另一方面又面临两面夹击的危险,最终不得不参加“大部队。”

这样做的结果是,生产商(美的电器)的覆盖网络越来越大,对市场的控制能力就有了一定保障。

连锁专卖店

连锁专卖店也是生产商摆脱与经销商矛盾的一种商业模式。

生产商建立自己的连锁专卖店,其最大的好处是,可以有效制约和管理销售网络。因为这些销售渠道和销售终端都是自己的,生产商的相关市场措施能够得到100%的执行,市场信息反馈也能够得到及时解决。

这方面比较典型的例子是,柯达快印的营销案例。

柯达公司在攻打中国市场时,一开始就在中国建立了18个办事处,同时由柯达公司提供产品、技术、培训,短时间内就在全国500个城市建立了5000多家快印彩扩连锁店。由于一下子就拥有如此众多的、完全属于自己的产品渠道和销售终端,所以柯达公司赚得钵满盆足。

为什么这样说呢?因为在这庞大数量连锁店的背后,柯达公司既能从中赚取销售设备的利润,又能通过它们向直接用户出售产品,牢牢掌握着市场发展的主动权,中国市场占有率很快就从26%上升到了53%!

值得一提的是,柯达公司在发展连锁专卖店方面的匠心独运。

为了迅速扩大加盟连锁店队伍,它特地与中国工商银行上海分行签订协议,凡是他们的加盟业主,都可以利用贷款购买相关设备。这样既为业主的进入降低了门槛,也为自己的销售盈利提高了保险系数。

一般来说,连锁专卖店的形式主要有以下两种:

直营连锁

这是一种由生产商负责所有开办费用的连锁方式。

由于这种方式所需要投入的资金量大,所以企业一般并不热衷于这种方式,即使采取这种方式,最终所确立的连锁专卖店数量也都会有严格限制,以免因此产生财务危机。

加盟连锁

这是一种由生产商负责供货、供品牌,生产商只负责一部分或完全不负责开办费用的连锁方式。

由于生产商采用这种方式不需要投入巨大资金,甚至不需要投入任何资金,而且又能在短时间内迅速扩张市场、把市场搞大,所以,这是生产商首先考虑选择的连锁专卖店方式。在欧美国家,尤其是它们的快餐连锁店中,80%采取的都是这一方式。

直销

直销,就是生产商利用自己的人员、网络等途径,直接面对顾客进行推销,这在本书前面已经提到。

直销方式的最大好处是,它直接绕过了经销商、因而经销商对它完全不构成威胁。

这方面比较典型的例子是,戴尔电脑以及其他电话直销、电视直销企业的营销案例。

以戴尔电脑公司为例。由于采用直销形式,完全没有了中间环节,也减少了商品流通成本,它与顾客之间构成了零距离接触,因此能够完全掌握和控制市场。不但如此,它还可以为顾客提供个性化需求服务。

也正是因为如此,戴尔电脑公司的直销模式取得了辉煌成就,成为许多企业的效仿对象。

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