通用汽车公司黑海汽车制造厂总裁收到一封关于汽车的投诉信：
“这是第二次给你写信，我不会怪你没有答复我的问题，因为这个问题实在太荒诞，但它的确是事实。最近我买了一辆黑海牌车，从此以后去商店就出现了一个问题。你知道，每次我从商店买完香子兰冰淇淋回家，汽车就启动不了，而买其他种类的冰淇淋，车子就启动得很好。无论这个问题有多么愚蠢，但我还是想让你知道我对这个问题非常关注，究竟是怎么回事？”
黑海厂总裁对这封信感到迷惑不解，但还是派了一个工程师去查看。令工程师惊讶的是，当他开着同样的车，也在这家商店买了香子兰冰淇淋返回时，车竟然也启动不了。
工程师又连续去了三个晚上。第一个晚上，车主买的巧克力冰淇淋，车启动了；第二个晚上，买的香子兰冰淇淋，车启动不了。
工程师打死也不相信这部车子对香子兰冰淇淋过敏。于是他加倍工作以求解决问题。每次他都做记录，写下各种数据，像日期、所用汽油类型、汽车往返的时间等等。在这几天里，他发现了线索：车主买香子兰冰淇淋所花的时问比买其他冰淇淋花的时间要短。这是为什么呢？答案在冰淇淋店的贷架上。香子兰冰淇淋很受欢迎，故分箱摆在贷架前面，很容易取到。而其他冰淇琳都摆在货架后面分格里，这就需要花较长的时间到处找。
因而问题就变成了：为什么车停很短时间，就启动不了，工程师进一步找到了问题的答案，不是因为香子兰冰淇淋而是因为汽车锁使汽车启动不了。每天晚上买其他冰淇淋使汽车充分地冷却以便启动。而当车主买完香子兰冰淇淋时，汽车引擎还很热，因而汽车启动不了。原因找到了，问题自然就解决了。
大哲理：往往就是这些小的细节才问题的真正的所在，可惜在生活却被大多人忽略了，他们只是从大的方面着手。
