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我们到底在说啥？
在阅读本书的过程中，你可能会发现有些术语含糊不清，深感费解。这部分源于本书分析的是此前未曾被人论及的领域的缘故。我们在这里给出几个术语，了解它们将对你理解本书中提出的许多概念大有帮助。
? 卓越（salience）——当我们说出“卓越”这个词时，我们想要表达什么呢？按照《牛津英文词典》的解释，“卓越”指的是“最为显著的、最为重要的”。在我们看来，品牌和由其提供的客户体验能够从变为“卓越”——由于为客户提供了意义重大的消费体验而在其生活中变得显著、重要中获得力量。
? 共鸣（resonance）——当共鸣发生时，由声音所带来的振动会变得更强、更为持久。“共鸣体验”指的是那些深深拨动了消费者的心弦，让他们忍不住会进一步去探寻、思考、行动和谈论的消费体验。因而，共鸣体验是具有外延价值的。
? 外延价值（residual value）——由口碑资本所带来的消费者与品牌之间的互动是外延价值的代表。外延价值是一种在购买和消费行为结束之后依然延续进行着的对品牌具有正面影响的活动所带来的价值。口碑资本所带来的外延价值是通过消费者与他人之间一系列与品牌有关、饱含激情的对话来实现的。
