雯雯到岗一年，耳朵里已经灌满了上司的闲话，她上司是高级总监，下辖数十个部门，雷厉风行的作风很容易招来众人的非议，雯雯很想把这些情况反映给上司，想劝她在管理方式上稍微柔和一点，又怕身为行政助理不够分量，被她误会成爱传闲话的小人。那么她该不该说呢？于是雯雯预约了一个下午工作的空挡，跟上司谈了自己的看法，一边喝咖啡一边阅读报告的上司先是心不在焉，接着就皱起了眉头……最后说：“好了，你可以出去了，我也给你个忠告：办公室不是散布流言蜚语的地方。”
相互沟通是与他人建立良好关系的前提，而在职场中，我们最需要建立良好关系的人莫过于我们的上司了。有时候一个眼神的交流，一次开诚布公的交谈，往往会使得我们与上司的关系获得出乎意料的进展。学会与上司交流的手段和技巧，不仅会使我们与上司之间的信息交流通畅，也会有利于我们搞好与上司的关系，进而提升自己在上司眼中的地位。
透析语速掌握上司的沟通模式
由于个人的素质和经历不同，不同的上司就会有不同的风格。仔细揣摩每一位上司的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。
1.视觉型的上司。
这种类型的上司说话语速快，呼吸急促，并常用视觉词汇，例如“我‘看’不出来……”等。如果上司是视觉型的沟通者，那他会喜欢阅读书面数据，所以跟他沟通工作事项时，光是口头说明效果不彰，别忘了一定要准备一份书面报告，好让上司能瞧个仔细。此外，加快语速来配合对方，也会提升沟通效率。
2.听觉型的上司。
听觉型的上司说话速度适中，温和而有节奏，喜欢用“听起来”、“倾听”等字眼，例如：“这主意‘听’起来不错！”或是“这听起来没啥特别的嘛！”这样的上司用口头简报的方式来沟通，效果最佳。
3.感觉型的上司。
这类型的上司的说话语速缓慢，呼吸深长，喜欢用“感觉”、“掌握”等字眼。与感觉型的上司沟通时，情绪的气氛营造很重要，察言观色的功力绝不可少。话慢慢说，只要感觉对味了，事情就一定能搞定。
经过以上几点，就可以看出上司是哪一类型沟通者。如果仍不太有把握，不妨直接开口问：“请问你比较希望我做口头报告，还是书面报告呢？”
避免与上司沟通的误区
我们每个人最习惯的沟通方式各有不同，但是很多时候为什么有沟没有呢？原因之一是没能掌握到与对方沟通的最佳管道。在这方面，差一点可以是差得很多，许多冲突就是由此造成。
1.沟通的形式大于内容。
上司是与你有根本利益关系的人，所以在沟通的时候必须多做权衡。事实上，过犹不及的拍马屁和图口舌之快的个人主义者，上司都不喜欢，聪明的管理者最看重是：沟通的效果！
例如，上司可能喜欢别人夸自己是运动高手，但是更希望听你把附近的几个健身场馆的情况汇报得再清楚全面一点。
与上司沟通的目的，是为解决问题，而不是取悦自己或者他人，所以，永远不要让沟通的形式大于内容。
2.对上司进言。
对上司进言需要很大的勇气，更需要恰到好处的技巧。如果已经知道上司的脾气是硬朗型的了，就不适合公事公办地跟上司说某事做得不对，某人背后对其不满。事实上提出一个下午茶邀请，会更能放松上司的精神，方便进谏。忠言总是逆耳，要选择好时间地点环境气氛，才能提高沟通成功的可能性。
3.办公室里的站队。
遇见类似情况，一种选择是：态度模棱两可，躲开是非，前提是自己绝对没有参与弄权手段，只是听说，那就不足以作为证据提供；另一种选择是，跟上司先说清楚：从公司的立场出发，我觉得某人某事有些问题，从私人角度来看，这些话是我不愿意说的。并且仅仅就事论事，不针对个人发表任何情绪性评价、总结。
最后，在办公室成为某人嫡系不是一个明智表现，哪怕该人在上司那里再怎么炙手可热。
4.不要挑战自己的极限。
一般来讲，上司都很喜欢积极向自己做汇报的员工，更看重那种不诉苦能承受工作压力的下属。这就造成两种情况：活泼机灵，知道诉苦的下属，上司会更容易知道他实力有限，从而给出相对灵活的工作安排，而后一种下属，上司会认为能者多劳，把更多不容易解决的事情派给这类下属。
及时、准确、有效的沟通非常必要，把自己面临的困难和需要上司协助解决的问题一一列出，这绝对不是表示你能力不够，而是为了更好地完成工作。否则，个人的能力固然被发挥到极限，情绪和体力上的压力也大到极点，一旦被触发，将会造成可怕崩溃——这，绝对不是长久、持续性的职业之道。
而坐在独立办公室里的上司，其实也非常想了解你的工作进度，尤其当他把一件重要工作或工作组交给你时，因为他需要由此来确定宏观大局的进度。当然，确定你的汇报是准确、有效的，绝对避免啰嗦、情绪化的抱怨。
与上司有效沟通的黄金句型
1.“我们似乎碰到一些状况。”
作用：以最婉约的方式传递坏消息。如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，并且听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
2.“我马上处理。”
作用：上司传唤时责无旁贷，冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。
3.“××的主意真不错。”
作用：若某同事想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。
4.“这个报告没有你不行啦！”
作用：说服同事帮忙有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。
5.“让我再认真地想一想，×点以前给你答复好吗？”
作用：巧妙闪避你不知道的事，上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为你在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
6.“我很想知道你对某件事情的看法。”
作用：与上司共处一室该怎样恰如其分的讨好上司，这是一个能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
7.“是我一时失察，不过幸好……”
作用：承认疏失但不引起上司不满，犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却淡化过失，转移众人的焦点。
8.“谢谢你告诉我，我会仔细考虑您的建议。”
作用：面对批评表现冷静，自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你看起来更有自信，更值得人敬重。
如何与难缠的上司沟通
其实，上司只是职业生涯的一部分，他的作用在于帮助我们增长工作经验。如果学会和一个难缠的上司共处，那么第二个、第三个也就不在话下。辨明自己的上司属于哪一类，并采取适当的应对措施，千万不要把自己的位置弄丢了还不知道怎么回事。
1.不直接说“不”，避免和上司的正面冲突。
试试“先肯定后否定——再安抚”的“三明治法”吧！不管上司对你下达什么样的命令，都要用肯定、积极的回答来作为回应的起点，接着再向否定过渡：“您的要求可能由于某种原因我们暂时还做不到……”最后再强调自己的积极态度作为对上司的“安抚”：“不过请您放心，我们一定想办法尽快完成！”
2.私下沟通最聪明。
再从善如流的上司也容不得下属当场“造次”，除非你铁了心要离开该公司，否则千万不要意气用事到当着众人的面指出上司的错误，更不要当场“逼宫”，迫使上司表态。说“不”，也要讲究场合，在私下里和上司沟通，说出自己的不同想法应该是最聪明的做法。
3.选准恰当时机。
“好钢要用在刀刃上”，好的点子也要用在适当的时候。如果上司的某个指示刚说出口，就立刻表示反对，上司一般都会产生逆反的心理。可以等事情发展到一定程度，上司急需其他办法的时候，再提出意见；或者等到上司心情好的时候，再把想法告诉他。
4.不站在上司的对立面。
说到底，上司也是自家人，和上司有不同意见那是正常的，犯不着因为这个，就主动站到上司的对立面去，否则吃亏的还是自己。
不同的环境需要不同的生存策略，智者相机而动，愚者纸上谈兵。不过，这些守则至少可以给你思考的路线，好好地想想如何让自己与上司相处得更好一些。如果要保住自己的位置不被别人抢走，上面四个方面必须用心研究。
