小张人长得很漂亮，就是说话，十分不讨人喜欢。部门一起活动，有一个勤杂工想跟她喝杯酒，她说：你算什么？谁给你喝呀。那之后，逐渐她就远离了团队，什么活动都不参加，当然也没人盼望她参加。上司一直想给她机会，一直在想只要她把本职工作做好就行了。结果，她在做广告的时候出了错，给广告公司多付了钱。其实，这样的事情，别人也发生过，但有人打打马虎眼，有人说说情，就过去了。但唯独她，一出事，大伙都拍手称快，结果怎样？上司只有严明法纪了。
对于职场下属来说，嫉妒、多疑、防范、自负等心理很容易诱发上司对自己的不信任感，导致种种误解产生，同时对于上司复杂个性的不了解，也是产生误解的一个原因。对于上司来说，对下属性格、工作的不了解也会产生误解。一般来说，产生误解的原因是上司与下属之间存在着信息沟通不足，缺乏足够的交流，彼此对对方的情况没有一个较为清晰的认识，判断时容易加入一些主观色彩和心理因素，导致缺乏客观认识和准确判断。
看下属如何与同事共事
一个人的性格决定了他人际关系的好坏，而人际关系的良莠也决定了一个人是否拥有好运气。良好的性格能在人际关系中起到促进作用。性格主要是在与他人相处和交往的过程中发展和形成的，也是在与他人相处与交往的过程中得以显现的。每个人的性格都不是完美的，在人际关系的处理中，每个人都会有缺憾，所以要想通过人际关系来达成自己的目标，就要使你的性格不断完善起来。看下属是如何处理与其他同事的关系，就可以了解下属的个性。当与其他同事产生不同的意见时：
1.坚持己见。
这类下属是个很有主见，对自己很有信心的人。但是，可能是太有自信，似乎有成为自大主观、自我意识太强烈、不站在别人立场设想的自大狂。
2.希望再和对方多沟通沟通。
有这种沟通习惯和观念的下属很适合团体工作，人际关系也会因你的这种合群观念而拓展顺利。不过，虽然沟通是好事，但绝不要为了搞好人际关系而去沟通。但是如果处理不慎，会给同事爱表现，底子空洞的感觉。
3.不想跟对方争，即使自己是对的，也不去坚持。
这种放弃自己主见和权益的做法，会让别的同事觉得这个下属根本不重视这个工作。这类下属可能是怕和别人形成一种对立状态，其本身又不擅于处理这种敌我关系，所以选择退缩让步的做法，来逃避这种敌我关系。
4.请第三者来评理。
以第三者的角度来评断，可以说是个比较客观，不涉及个人主观意识之争的好方法，而且也避免对立的两方，直接面对面地对抗，产生敌对的状态。选择这种方式来说服对方的下属，可能是个很有智能，而且是很有度量的人。因为淡化个人主观意识，让人觉得他不是个很自大、很专制的人，这种做法不仅有利于团体作业，也会相对地提升他的公信度，将来就不会有人针对他作个人的批判了。
下属之间闹矛盾，上司怎么做
处理下属之间的矛盾也是一个上司日常工作不可缺少的重要内容。实践表明，小的矛盾如果处理不好、处理不公，不但会降低上司的威信，还会影响整个部门的工作效率。而如果矛盾进一步向上发展，那么上司自身的工作能力也将会受到其上司的严重质疑。因此，学会处理下属的矛盾，是现代上司必备的一个基本功。
1.讲究原则。
在上司处理下属之间的矛盾时，要掌握的第一个原则就是冷静公正，不偏不倚，更不能借机打击报复。在把自己的心态调整到一个公平的角色上以后，作为上司只要再掌握一些解决矛盾的技巧，就可以完全有把握解决矛盾了。
另一个原则就是，对矛盾的双方都要仔细的找他们单独谈话，最好能够把问题的焦点做以记录，以便求证，进而组织他们在一起互相进行沟通，化解矛盾。
2.善于“灭火”。
在矛盾发生时，往往当事人双方的情绪都非常的激动。这时上司千万不要火上浇油，立即处理矛盾。最好的处理方法是：
上司首先向当事双方表示已经受理了这个矛盾，请双方都先回去稳定自己的情绪，让自己的头脑冷静一下，万万不可冲动行事，然后向双方当事人说明，稍后会去亲自找他们谈话，详细了解事情的原委。
在经过上司的“降温”处理后，发生矛盾的下属或多或少会有所悔悟，这时，上司再采取安抚的手法，听从他们各自的理由及委屈，细细地了解他们的苦恼，做好各自的思想工作，矛盾也就会迎刃而解了。
3.学会协调。
如果矛盾的一方在上司的说服教育下，已经意识到了自身的错误，但由于面子问题就是不愿意给对方认错，这时，作为上司就不要勉强他一定要亲自去认错。合理的办法是，可以为双方创造一个私下里缓和气氛的机会，为双方缩短心理距离创造条件，进而顺水推舟地缓和他们之间的矛盾。而如果一时很难确定评判谁对谁错时，上司就更应该进行折中协调，以求息事宁人。上司可以在充分肯定双方各自观点的基础上，融合上司自身的意见，并加以完善，这是最好的解决问题的方法了。
上司与下属发生冲突如何处理
很多上司都遇到这样的情况：本来一件无可非议的事情想也没有想到，下属会那样的抵触和抗拒。在工作中，上下级之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，如果处理不当，就会加深鸿沟，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。那么，一旦与下属发生冲突怎么办？常言道：“冤家宜解不宜结”，通常情况下，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方法：
1.上司首先要做自我批评。
心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找下属承认错误，进行道歉，求得谅解；如果重要责任在于更好地开展工作，所以作为上司可以主动灵活一些，主动承担一些冲突的责任，给下属一个台阶下。人心都是肉长的，这样的胸襟容易感动下属，从而化干戈为玉帛。
2.上司放下架子主动答腔。
不少人都有这样的体验，即当与下属吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口。所以，作为上司遇到下级特别是有隔阂的下级，就更应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给下属和公众留下一种不计前嫌，大度处事的印象。不要抹不下面子，憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会让矛盾像滚球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，和好的困难会更大。
3.不争论，冷却处理。
就是当下属与自己发生冲突之后，作为上司不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该指示仍指示，该表扬还表扬，就像没发生过任何事情一样。这样随着时间一长，就会逐渐冲淡、忘记以前的不快，冲突造成的副作用也就会自然而然消失了。
4.求助第三者从中化解。
就是找一些对下属有影响力的“和平使者”，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行为之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。
5.电话沟通避免尴尬。
打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭。打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己方法不当造成的碰撞，还是由于彼此心情不好引发的冲突，不管是下属的傲慢而引起的“战争”，还是由于自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释；或者利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是此法要因人而异，不可滥用，若下属平时就讨厌这种表达方式的话，用了反而更糟糕。
6.找机会化解矛盾。
就是要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。譬如：当下属遇到喜事（如结婚、生日）或受到表彰时，作为上司就应及时去祝贺道喜，这时下属情绪高涨，精神愉快，适时登门，下属不会拒绝，反而能够感受到上司的诚意和对他的尊重，当然也就乐意接受道贺了。
7.适度忍让。
当与自己的下属发生冲突后，运用这一方法就要掌握分寸，要有原则性，一般来说在许多情况下，遇事能不能忍，反映着一个人的胸怀与见识。但是，如果一味地因避矛盾，妥协忍让，委曲求全的话，就会在公众中使自身的人格和形象受到不同程度的损害，正确的做法是宽宏大量，不要小肚鸡肠，斤斤计较。适度地采取忍让的态度，既可避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人尊严。
话又说回来，如果下属偏偏是位不近情理、心胸狭窄、蛮横霸道的人，就不应该一让再让，让他觉得这个上司软弱好欺，而应当机立断，毫不犹豫地给予相应的回击和处分。处理这样的下属一定要理直气壮，客观公正，让所有人都明白不是针对谁，而是一种公司的行为。
