⊙沟通是相互理解的桥梁，是成功的金钥匙，把握了沟通的技巧，也就把握住了成功。有一位哲人说过：“掌握了沟通，你就掌握了整个世界。”是的，在这变换的大千世界里，学会沟通对于每一个人来说都是必不可少的。学会沟通，可以使人变得乐观开朗，积极向上，更可以拉近人与人心灵的距离。不会沟通的人必会被社会遗忘，继而被时代所淘汰。有沟通，才有理解；有沟通，才有宽容；有沟通，才有快乐……在生活中，人与人之间的接触免不了会产生矛盾，而矛盾常常是靠沟通来解决的。然而，要真正取得沟通却是那么难。因为沟通是双方面的，而每个人都有自己的想法，你认为是这样，对方却不以为然，这就产生了矛盾。不能相互沟通，两个人之间就有了隔膜，使彼此纯洁的情谊变得模糊了。在这时候，就需要沟通，只有相互沟通，才能够相互理解，只有理解，才能冰释前嫌。
沟通是我们生活的主要部分。每天，我们以许多方式沟通。我们与他人交流思想、情感以及我们的期待。我们交流着关于那么多各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流着各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。无论是简单的或是复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。
有效的沟通是一种可以不断发展的技巧，它需要有意识地去实践，并在实践中勤思考。通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理解将会加深。将这种沟通的技巧运用到我们的工作生活中，我们会成为一个积极主动的人。
在人际交往的过程中，需要借助沟通的技巧消除误会，化解不同的见解与意见，建立共识。以下是一些有效沟通的行为法则。
★体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。由于我们的了解与尊重，对方也会相对体谅你的立场与好意，进而做出积极而合适的回应。
★适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
★善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场、需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见和感受。
★情绪中不要沟通
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易因冲动而失去理性。例如吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父子、对峙已久的上司和下属等。决不能在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
★说话要说到点子上我们生活在一个繁忙的石阶上，时间是最宝贵、最重要的东西，所以相互交流贵在说到点子上。交流时最重要的是你一开始就阐明你的意见，然后再做补充解释。★不要说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成终生无可弥补的遗憾。所以沟通不能信口雌黄、口无遮掩。
曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。的确如此。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁是沟通。有争议、争辩，才能集思广益，才能实现真正的沟通。有效的沟通能缩短人与人之间的距离，充分发挥彼此的能动性，使人际关系获得强大的原动力。
