平易近人，收揽散漫放纵的人心
上司与下属的关系，密切联系着组织与员工的关系。很难想象，对上司存在厌恶情绪的员工们会凝成一般绳为组织的存在和发展披肝沥胆。可以说，员工对于组织的前途起着至关重要的作用。因此，无论是为了整个组织事业的开展，还是为了个人事业发展，作为上司的你，一定要懂得一些收买人心的技巧。特别是当人心散漫时，要将一颗颗零散的人心凝集起来，让你的下属全心全意为你效力。
方法一：充当下属的保护神。
作为下属，当意外事情发生时，最期望得到的就是上级的支持和庇护，上级的安慰，会使下属感到无比的满足，使他愿意向上级敞开心扉，表露心迹。这种下属对上级的无限信任，是上级领导做好工作所必需的。
有的领导在工作不顺利时，难免会发发牢骚，并将责任推给下属，这样的领导自然无法获得下属的尊敬；一位愿意承担责任的领导，必然可以赢得下属的衷心拥护和爱戴，同时也会赢得上司对你的信任。
方法二：制造困境，奉送真情。
我国是一个注重“仁义道德”的国度，“滴水之恩，当涌泉相报”更被奉为做人的准则。没有人会对自己的恩人下毒手，曹操手刃恩公的典故其实是历史的杜撰，当你在下属中拥有良好的人缘和口碑时，就算你的老板，也很难撼动你的地位。
收买人心，自然就要以心换心，心心相印。金钱和利益可能暂时有效，却不能让别人感觉到欠了你的人情，他会认为你在假借公司利益谋取自己的私利。如果用真情换取别人的真心，真正对别人有所帮助，特别是在别人处于危难之时，出手相助，这样的行为就可为你赢得一个“死党”。从此，你做的任何事，他都会举双手赞成，并且全力以赴地执行。建立在这种基础之上的管理，实在是轻松、愉快的一件乐事，而不再是人人头痛的难事了。
方法三：小事之中见真情。
假如你是一个大公司的领导者，你会过问每一个下属的饥寒冷暖吗？事实上，这是不可能的，因为你根本没有那么多的精力。
但是，这并不是说关心下属的冷暖是不重要的事情。相反，应该适时、适当地做一些细致入微的事情，使下属能够充分感受到你对他们的关心，这不会占用你太多的时间，而所取得的效果却往往出人意料、令人鼓舞。如果你总是摆出一副官架子，遇到不愉快的事就露出满脸的不高兴，不屑于做或根本不情愿去做小事，那么，你的下属就会对你产生成见，就会对你离心。
在处理一些小事的时候，如果你处理得不合理、不恰当，下属们也会轻视你，因此千万不要忽略对一些小问题的处理。作为一个上级领导，如果连一点小事不愿做，或者连一点小事都做不成，便会威信扫地。一个连小事都做不好的人，又如何做大事呢？
方法四：做派系斗争中的平衡术。
当下属之间钩心斗角、互相攻讦时，领导者往往处于一种左右为难的境地。在派系斗争的枪林弹雨中，领导者极易因为关系处理不当而受到伤害，甚至失去人心，但同时这种情况也为领导者提供了许多机会。
有人用两头削尖的铅笔象征高明的领导的两副面孔：这个下属来了我们支持，那个下属来了我们也支持，而我们真正的目的是获取我们需要的东西。
在这种情况下，上司用权的关键是分而治之、不偏不倚。
这需要你在两方之间充当中间人的角色。权力中间人制胜的秘诀是：表面上对每个下属都表示赞同，同时把他们逼入角落。
假设你的两位下属为是否把一批质量低劣但价格暴涨的产品封藏入库，展开了争论。
你对一位下属说：“你完全正确，我们应当实际一些。”开会时候你又说：“我认为你们双方都有道理。”
这样做很有用，因为双方都不知道对方在寻求你的帮助，自以为获得你的支持而欣喜。当你把他们都逼入角落后，下一步就可以提出你自己的第三种解决方案了。
平易近人是作为上司获得权力取得人心的一种保障，因为人们总是信任那些接近和欣赏自己的人。
因势利导，应对“马蝇式”下属
所谓“马蝇式”下属，就是那些上司难以相处或难以对付的下属。难相处的下属主要有以下四种：悲观泄气型、变化无常型、暴躁型、强硬型。难以对付的下属，也就是我们所认四种“马蝇式”下属：有敌意的下属、逞强的下属、狡诈的下属、心有不满的下属。
作为管理者，对自己下属的品质、性格特征、文化修养、知识水平、工作能力等方面应有所了解，对他们的个人性格特点应了如指掌，并能充分运用他们每个人的性格特点，因势利导，使他们都能在自己的工作岗位上，尽可能地发挥才能。对性格有问题的下属，要格外关照和注意，因为他的工作态度和习惯不但影响他自己的工作效率，也将影响其他人员的工作情绪。作为管理者，应尽可能地与各种性格的下属保持良好的关系，做好沟通工作。
同时，也要采取一定的策略来对付四种典型的“马蝇式”下属。
1．针对不同性格的下属
（1）悲观泄气型性格的下属
特点：这种人对任何事都悲观失望、没有信心，对新形式、新观念、新事物不抱任何希望，这种思想阻碍公司的发展。
方法：要改变他们的这种性格是非常不容易的，上司要给他们作出表率，用乐观进取的精神，使他们在心理上消除依赖感。对他们提出的合理化建议，给予极大的鼓励和表扬，使他们增强进取心。
（2）暴躁型性格的下属
特点：这种性格的人脾气暴躁，与他们相处就会时不时地被他们发的火烧一下。
方法：对这种性格的人要能正确地引导，在非原则性的问题上不与他争执，不给他发火的机会和场所，并寻找适当的机会严厉指出他的坏脾气使客户对公司留下不良印象，给别人带来不快，给他自己造成坏影响；强调在公司要注意个人形象，不可忘乎所以，更不能恶意伤人。
（3）强硬型性格的下属
特点：这种性格的人非常直爽，做任何事都雷厉风行，不喜欢婆婆妈妈，比较适合担任责任心强、难度大的工作。
方法：要时刻提醒他们做事时不可粗心草率。在工作中，你可以直接吩咐他们去完成某项任务，对他们的不满情绪，要心平气和地因势利导，而不能针锋相对。
（4）变化无常型性格的下属
特点：这种性格的人大多都才能突出，能为公司做一些创造，给公司带来财富。但这种人的性格变化无常，行为古怪，令人捉摸不透，自以为有才、有能力，不把他人放在眼里，对任何人的建议和劝说都嗤之以鼻，更不接受人们希望他改变性格的意见。
方法：这种人令上司既爱又恨，但为了公司的利益，可以在一定程度上允许他自由一些，应采用特殊的方法对待特殊的人。
2．四种典型的“马蝇式”下属
（1）有敌意的下属。作为上级，你可能得罪了某位下属，使他对你充满敌意，随时想进攻你。对这样的下属，该怎样去应付呢？
第一步，应正确对待这样的下属。
不管下属与你之间有什么过节，也都是由工作引起的。你们之间没有不共戴天之仇，因此也没有必要用另外的眼光去看待这样的下属，更不要用不光彩的手段去整治这样的下属。
第二步，找出下属充满敌意的原因，然后对症下药。
下属对你充满敌意，要么是你真的得罪了他，要么是他对你误解了。如果是你在某些事情上得罪了他，并且是属于你的错误，你要坦诚地向他道歉，并设法予以补偿。假如对方的心胸不是太狭窄，道歉和补偿是可以化解他的敌意的。化解下属的敌意需要时间，不要性急，特别是对敌意很深的下属，更需要上司的耐心。
如果是下属误解了你才对你充满敌意，你要想办法向下属解释清楚，化解他的敌意。暂时解释不清的，可以另找机会解释，总之，要使他明白是他误解了你。
如果经过你积极的努力仍不能化解下属的敌意，并且你已经做到仁至义尽了，他对你的敌意还是有增无减，这时候你就不要再心慈手软了，可以将其调离或开除。不这样，你就无法正常工作。你也不必为此内疚，因为你已经给他机会了。
（2）逞强的下属。争胜逞强的下属凡事爱争强好胜，所以周围的人都成了他竞争的对象。因此，他根本没有知己。有时候，他们的本意也并不坏，只是一遇机会就吹嘘夸大，炫耀自己，所以有意无意中会伤害别人，因此人缘极坏。
他们外表显示出的气质太强，但他们的内心却是非常脆弱的，他们很容易被美好的言辞说服。对付这样的下属，要掌握以下几点：
①不必动怒。自以为是是许多人的通病，对这样的下属不必动怒。这样在周围的环境中就会给他造成压力，使其失去市场。
②不必自卑。也许这类型的人确有比你高明之处，但也不要自卑，因为人无完人，你绝不可能在各个方面超过所有的人。
③承认不足。勇于承认自己的不足，并予以改正和学习，这样就会使他的进攻失去目标。
④推心置腹。如果对方不是故意与你为敌，可以选择适当的时机，进行推心置腹的谈话，有理有据的谈话可以化解矛盾，改变他对你的态度。
（3）狡诈的下属。阴险狡诈的人属于卑鄙的小人，他为了自己的利益，什么损事都能做得出来。他采取各种手段，骗取上司的信任，逐步夺取上司的权力，最终完全取代上司，这是一种十分阴险狡诈的小人权术，必须小心防范。
①小人常想方设法骗取领导者的信任。小人为了骗取领导者的信任，可以不顾廉耻，不讲道德，不惜代价，不择手段。坑蒙拐骗吹拍抬拉吃喝嫖赌、苦肉计、连环计、反间计、美人计，全都使得出来。
②小人一方面要继续蒙骗上司，使他对自己深信不疑；另一方面，要使他的下属看出今后的天下非我莫属，乖乖投靠自己，培植自己的势力。
③小人常打着上司的旗号，指挥他的下属。并采取各种手腕，使这些下属逐渐投靠自己。
④小人一步步往上爬，占据重要位置，取得信任之后，便是权力逐渐增大，地位逐步提高，最后成为说话算数的实权人物。
⑤等到自己控制大部分下属，这时候，小人得势也就不怎么费力了。
