唐娜默认了：“麦克觉得探戈有点可笑。”
史莱德中校：“嗯，可我不一点都不觉得它可笑。”
这时候，查理忍不住插嘴道：“别理他……我好像说过了。”
唐娜一下子被逗得咯咯笑了起来。
眼见好戏就快被胆怯的查理搅黄了，史莱德中校赶紧转移话题道：“多美的笑声！”
唐娜愣了一下，羞涩地说：“谢谢，法兰克。”
史莱德中校趁势回到原来的话题：“你想不想学探戈？”
唐娜：“现在？”
很显然，唐娜有些心动了，史莱德中校趁热打铁道：“免费服务，如何？”
唐娜：“呃……我有点怕。”
史莱德中校：“怕什么？”
唐娜：“踩错步。”
史莱德中校：“探戈无所谓错步的，不像人生。它简单，所以才诱人。要是踏错步或绊倒了，你就继续跳。何不试试？好吗？”
唐娜：“好吧，我试一试。”
“你的手？”史莱德中校忙而不乱，没忘了最后一个细节，“查理，给我指示一下方位。”
了解细节，还要懂得如何去运用。史莱德中校能够“闻香识女人”，同时还能够体察他人的内心，从而成功地邀美人共舞一曲。在史莱德中校发出邀请时，唐娜并未正面回绝，而是说男友麦克不喜欢，中校从这细微的差别中便揣测到唐娜自身是喜欢探戈的，只是需要一些鼓励。由于体察到细节，中校得以逐渐祛除唐娜的顾虑：不会跳，我教你；怕踩错步，没关系，因为它本来就无所谓对错。此外，中校的幽默与体贴也发挥了很大作用。总之，史莱德中校用他的细心赢得了对方。
在做生意的时候，你同样需要体察入微，注意到客户每一句话背后的含义，了解客户真正的意图，帮助他们祛除障碍，这样你才能做成一桩生意。否则，你只知一味地死缠烂打、狂轰滥炸，是会把对方吓跑的。在加拿大，花旗银行注意到牙科医生的收入占到了这个国家的3%，是一个很有实力的群体。为了赢得这个群体，花旗可没少在细节上下功夫，尽量为客户考虑。从牙科学生入学的那一天，他们就会不时收到花旗银行的问候函：“当你踏上未来之路，像想打工还是想创业？作为牙科医生，自我创业是更现实的发展之路。而创业的资金如何来？花旗可以为你提供贷款。创办企业所需的设备甚至护士从哪里来？花旗为你提供中介。管理企业，如何打理企业财务？花旗为你理财……总之，你只需要做你最擅长的‘拔牙’、‘洗牙’，其余的一切交给花旗来办。”这些信件就像史莱德中校一样，设身处地地考虑牙科学生的每一个问题，妥善地处理每一个细节，让他们倍感放心与感动。就凭着这么简单的一封信，花旗银行获得了大量业务，垄断了一个市场。这就是以细节取胜的力量！
片段三：
史莱德中校不请自来，亲自为查理进行辩护。当校方宣布查理无过错的时候，现场欢声雷动，人们对史莱德中校报以热烈的掌声。走出礼堂，查理依旧搀扶着史莱德中校向校外走去。这时候，一位女教师追了上来，叫道：“中校，中校！”
中校跟查理都停了下来，查理连忙介绍道：“这是我们学校的杜小姐。”
女教师说道：“感谢你的仗义执言，你的一番话有如醍醐灌顶，让我们耳目一新！”
中校并未直接回答，而是习惯性地闻了闻空气，然后说道：“罗仙之花？”
女教师惊讶地答道：“是的！”
中校接着说道：“是指‘小溪之花’？”
“正是。”
“那么，杜小姐，我知道在什么地方可以找到你。”史莱德中校说完这些话，就与查理潇洒地离开了。在往外走的路上，他说道：“你不用告诉我，她有5尺7，红褐色的头发，美丽的棕色眼睛。”
查理已经多次领教过中校的神奇，不再表示出惊讶，有的只是一脸叹服。
在战争中，什么人最自信？是知彼知己的将军。在商场里，什么人最自信？是了解每一个细节的商人。因为了解，所以合理安排，所以未雨绸缪，进而自信满满，一切就是这么简单。史莱德中校因为对细节十分留意，得以对他所留心的女性了如指掌，所以在杜小姐前来搭讪的时候，他心中充满了自信，很有礼貌地亮了一手之后潇洒离去，留给对方一个叹为观止的印象，也吊起了对方的胃口，从而为第二次会面打下了良好的基础。在做生意其实也是这个道理，如果你能够对客户了如指掌，知道他的特点，清楚他的喜恶，那么主动权便掌握在你手里。有个中年白领有一部汽车，已经老得不能用了，但是他并不理会那些穷追不舍的汽车推销员，这让他感到厌烦和警惕：“这些家伙无非是冲着我的钱来的，我可不能上了他们的当！”有一天，又有一个推销员找上门来，不过他不像别的推销员那样数落老车的不是，极力怂恿这名白领买新车，而是仔细地看了一遍这辆老车，说道：“你这辆车是98年产的XXX，虽然外观有点普通，但整体性能比较好，只是使用的年份比较长，有些退化了，稍微修整一下还可以用上大半年。不过开去参加典礼什么的，就不大合适了。这样吧，我还是过段时间再来吧，你要是有需要了也可以随时联系我，这是我的名片。”这名推销员留下名片之后就走了，而不像其他推销员一样喋喋不休，但这种了解细节、充满自信的表现反而赢得了这位白领的好感，击溃了他的心理防线。没过两天，这位白领就主动打电话给这名推销员，让他推荐一两款时新的汽车，一份订单就这么轻易地拿到手了。你看，这就是了解细节所带来的自信与成功！
影外感悟
生意场上无小事，只有把服务做到细节的商家才有可能是赢家。就像一台机器的任何一个零件都是不可或缺的一样，任何一个细节都可能对整场生意产生决定性的作用。一百次决策，有一次失败了，可能让企业关门；一百件产品，有一件不合格，可能失去整个市场；一百个员工，有一个背叛公司，可能让公司蒙受无法承受的损失；一百次经济预测，有一次失误，可能让企业破产……这就是生意场上著名的“100-1=0”公式。世界五百强的企业管理人员总是告诫员工，一定要把每一个细节做好，生怕因此怠慢了顾客，影响了企业形象。希尔顿连锁酒店的创始人康拉德·希尔顿就曾尝试站在顾客的角度来教育他的员工要注意每一个细节：“我要客人走进来，见到的是一间好房间，一间清洁的浴室，因此我必须坚持这一点。我发觉，当你走进我的旅馆，我提供给你的设施和服务令你满意，你就不会抱怨我收你多少钱了。但是，如果我给你的地毯又旧又破，你一定不会喜欢的，你会感到不高兴。”同样，那些注重细节的商人总能在错误方面防微杜渐，在服务方面体贴入微，从而赢得更多的客户，树立良好的口碑，做出像希尔顿酒店一样的辉煌事业。
《肖申克的救赎》：让顾客说服自己
影片信息：
片 名：The Shawshank Redemption
译 名：肖申克的救赎/刺激1995/月黑高飞
导 演： 弗兰克·达拉伯恩特 Frank Darabont
主 演： 摩根·弗里曼 Morgan Freeman 蒂姆·罗宾斯 Tim Robbins 克莱希·布朗 Clancy Brown 马克·罗斯顿 Mark Rolston 约翰·德沃德 John R. Woodward 吉尔·贝洛 Gil Bellows 保罗·迈克格莱恩 Paul McCrane 威廉·桑德勒 William Sadler
地 区： 美国 （拍摄地）
发 行： 哥伦比亚
片 长： 142 分钟
类 型： 剧情（Drama）
上 映： 1994年09月10日 （加拿大） 1995年10月26日 （香港）
内容简介：
故事发生在1947年，银行家安迪的妻子有婚外情，一天和她的情人被人枪杀于家中。安迪的嫌疑最大，最终被指控枪杀了妻子及其情人，判处无期徒刑。
瑞丁1927年因谋杀罪被判无期徙刑，数次假释都未获成功。他现在已经成为肖申克监狱中的“权威人物”，只要你付得起钱，他几乎有办法搞到任何你想要的东西：香烟，糖果，酒，甚至是大麻。每当有新囚犯来的时候，大家就赌谁会在第一个夜晚哭泣。瑞丁认为弱不禁风、书生气时足的安迪一定会哭，结果安迪的沉默使他输掉了四包烟，但同时也使瑞丁对他另眼相看。
好长时间以来，安迪不和任何人接触，在大家报怨的同时，他在院子里很悠闲地散步，就象在公园里一样。一个月后，安迪请瑞丁帮他搞的第一件东西是一把小的鹤嘴锄，他的解释是他想雕刻一些小东西以消磨时光，并说他自己想办法逃过狱方的例行检查。不久，瑞丁就玩上了安迪刻的国际象棋。之后，安迪又搞了一幅丽塔·海华丝的巨幅海报贴在了牢房的墙上。
一次，安迪和另几个犯人外出劳动，他无意间听到监狱官在讲有关上税的事。安迪说他有办法可以使监狱官合法地免去这一大笔税金，做为交换，他为十几个犯人朋友每人争得了两瓶Tiger啤酒。喝着啤酒，瑞丁说多年来，他又第一次感受到了自由的感觉。
由于安迪精通财务制度方面的的知识，很快使他摆脱了狱中繁重的体力劳动和其它变态囚犯的骚扰。不久，声名远扬的安迪开始为越来越多的狱警处理税务问题，甚至孩子的升学问题也来向他请教。同时，安迪也逐步成为肖申克监狱长沃登洗黑钱的重要工具。由于安迪不停地写信给州长，终于为监狱申请到了一小笔钱用于监狱图书馆的建设。监狱生活非常平谈，总要自己找一些事情来做。安迪听说瑞丁原来很喜欢吹口琴，就买了一把送给他。夜深人静之后，可以听到悠扬而轻微的口琴声回荡在监狱里。
一个年轻犯人的到来打破了安迪平静的狱中生活：这个犯人以前在另一所监狱服刑时听到过安迪的案子，他知道谁是真凶！但当安迪向监狱长提出要求重新审理此案时，却遭到了断然拒绝，并受到了单独禁闭两个月的严重惩罚。为了防止安迪获释，监狱不惜设计害死了知情人！
面对残酷的现实，安迪变得很消沉……有一天，他对瑞丁说：“如果有一天，你可以获得假释，一定要到某个地方替我完成一个心愿。那是我第一次和妻子约会的地方，把那里一棵大橡树下的一个盒子挖出来。到时个你就知道是什么了。”当天夜里，风雨交加，雷声大作，已得到灵魂救赎的安迪越狱成功。
原来二十年来，安迪每天都在用那把小鹤嘴锄挖洞，然后用海报将洞口遮住。安迪出狱后，领走了部分监狱长存的黑钱，并告发了监狱长贪污受贿的真相。监狱长在自己存小账本的保险柜里见到的是安迪留下的一本圣经，里边挖空的部分放这一把几乎磨成圆头的鹤嘴锄。
瑞丁获释了，他在橡树下找到了一盒现金，两个老朋友终于在墨西哥阳光明媚的海滨重逢了。
精彩回放：
片段一
瑞丁于1927年以谋杀罪被判处无期徒刑，已经在监狱里待了20年。这天，他走进监狱长的办公室，申请假释。桌子后面坐着5位假释复审官，他们今天将慎重地考虑瑞丁是否可以获得假释，包括他是否改过自新、能否接受新的教育。下面是至关重要的一段对话：
“坐下。你被判的是终身监禁，已经服刑20年了，你改过自新了吗？
“噢，是的，的确如此。我已经得到了教训，真的，我已经洗心革面了，我不会再危害社会，上帝可能为我作证。”
看着瑞丁诚恳的回答，5位复审官互相望了一下，最终盖上了一个驳回的印章！
如果这是一场销售活动，顾客是5位复审官，产品就是申请假释的话，那么瑞丁无疑是个拙劣的销售人员。在销售活动中，销售人员经常要面对顾客这样的疑问：“你们产品的质量可靠吗？”一些销售人员总是拍着胸脯说：“放心，绝对没问题！我敢用我的人格担保！”但很多顾客听到这句话之后往往并不放心。利益所在，说谎是在所难免的，谁又敢轻易相信他的保证呢？这便是瑞丁第一次申请假释无法获得通过的原因。
片段二
10年过去了，还是瑞丁，还是那5位假释复审官。面对瑞丁，主审官的问题甚至跟10年前的完全一样，有着很明显的公式化痕迹。
主审官：“你被判的是终身监禁，已经服刑30年了，你改过自新了吗？”
瑞丁毫不犹豫地答道：“噢，当然了，先生，毫无疑问。诚实地说，我是一个完全变化了的人，不会危害社会，上帝可以做证，绝对是一个改过自新的人了。”
瑞丁这回尽量压低声音，做出一副诚恳、老实的样子，但结局就像10年前一样：假释申请被驳回！
这次，瑞丁已经学乖了，觉得对方可能需要表决心之外，还需要更诚恳一些的表现，比如朴实的表情、恳求的眼神。这就像销售人员除了拍胸脯之外，还会提出一些补充说明一样，试图通过旁击侧敲的方式来说服顾客：“我们这个产品的质量当然没问题，销量一直不错，一小时前就有人来订了三个。”“我们公司的实力这么强，产品怎么可能有问题呢？”“我们在业内的口碑一直不错，有好多老客户呢！”顾客是否会就此相信他的话呢？恐怕未必。原因就在于他的话夸大其辞的多，落到实处的少。
片段三：
又一个十年过去了，瑞丁再度面对那5位假释复审官。
主审官：“坐下吧。你被判的是终身监禁，已经服刑40年了，你改过自新了吗？”
瑞丁不再像以前那样马上表决心了，而是迟疑了一下，用一副玩世不恭的口吻说道：“改过自新？让我想想看……我不懂这是什么意思。”
主审官大感意外，进一步问道：“你准备好重返社会了吗？”
