管理者只有以满足顾客的需要为导向，以占领市场为导向，以不断地创新不断地发现顾客为导向，才能更好的生存。
史玉柱是中国最为传奇的企业家之一。因为创办巨人公司，他曾成为中国大陆富豪榜第八名；又因为贸然修建巨人大厦，个人负债2.5亿元，成为中国最著名的失败者。2004年，崛起之后的史玉柱开始成立征途公司，运作《征途游戏》。到了2006年，月利润直逼亿元大关。
史玉柱的成功来自于他对顾客的精准把握。专注地研究顾客，是他与其他企业家之间最大的差异。史玉柱关注的更多的是顾客的每一个细微感受。为了摸清消费者的实际需求，他先后和600名玩家进行过深入交流，根据玩家的需求设计和增加相应的功能，甚至不惜把行业内陈旧的条条框框一脚踢翻。例如，原来所有的游戏中，玩家要升级就必须打怪，既枯燥又累人，让玩家叫苦不迭。为此，他设计了只要按个键电脑就能自动打怪的装置，即使把电脑关了，它还能自己打。这个变化受到了广大玩家的欢迎。
根据对各类消费者的需求分析，史玉柱使出为玩家发工资的绝招，“让没钱的人免费玩，让有钱人开心玩，赚有钱人的钱”，甚至可以“养100个人陪1个人玩”。这种免费模式的发展直接刺激了我国网络游戏产业的发展，市场规模增长率以超过70%的速度飞速发展，史玉柱也因此获得了至少400亿元的收入。
顾客是企业生存和发展的基础，失去了顾客，企业就失去了生存的条件。这是因为最有用的战略信息往往来自于同顾客的交流中。
什么是企业，这是由顾客决定的。因为只有当顾客愿意购买商品与服务时，企业才能把经济资源转变成财富。要想使企业获得生存空间，就必须有顾客购买产品。这就需要企业管理者凡事都要站在顾客的角度思考问题。
管理者必须懂得，企业的产品和服务是由顾客决定的，而不是由企业生产商本身所界定。顾客永远都是没有错的，不要在产品卖不出去的时候找借口或者埋怨顾客，也不要在不能满足顾客需求时试图改造顾客接受你的产品。如果管理者意识不到顾客更需要什么样的产品和劳务，企业的可持续发展就很危险了。而那些有远见的管理者总是能在最大程度上满足顾客的需求。
市场不是由上帝、大自然或各种经济力量所创造，而是由顾客创造的。顾客是一个企业的基础并使它能继续存在。正是为了满足顾客的要求和需要，社会才把物质生产资源托付给企业。顾客决定了企业的性质和企业生产什么样的产品，企业的战略制定也应该来自顾客的需求。
行动指导
从与顾客密切接触的实践中，不断发现问题，不断获取新知识，企业才能更好地生存和发展。
燕处超然——轻浮躁动是成事的大忌
道德经箴言
原文：虽有荣观，燕处超然。
——《道德经》第二十六章
译文：虽有荣华显贵的地位权能，却能坦荡从容，超然处之。
未来的事务都是不可预料的。对于管理者而言，他们更重要的工作不是预测未来的变化，而是要把握住已经发生了的变化。
苹果公司开发出了麦金塔软件。苹果公司靠着这一系列的创新，诞生不久就一鸣惊人，市场占有率曾经一度超过IT老大IBM。
但是，在进入20世纪90年代以后，网络经济迅速发展，苹果公司未能抓住网络化这一契机，市场占有率急剧萎缩，财务状况日趋恶化，连续两年亏损，高达数亿美元。苹果公司想出了各种办法，但种种努力都没有产生太大的效果。就在苹果公司上上下下愁眉苦脸之际，微软总裁比尔·盖茨宣布，他将向陷入困境的苹果电脑公司投入1.5亿美元的资金！
比尔·盖茨知道，苹果作为曾经辉煌一时的电脑霸主，尽管元气大伤，但它的实力仍然非常强大。另外，美国《反垄断法》中有规定，如果某个企业的市场占有率超过规定标准，市场又无对应的制衡商品，那么这个企业就必须接受垄断调查。如果苹果公司垮了，微软公司推出的操作系统软件市场占有率就会达到92%，必然会面临垄断调查，仅仅是诉讼费就将超过从苹果公司让出的市场中赚取的利润。
而这时和苹果合作，则可以把苹果拉到自己这一边，基本上占领了整个计算机市场，微软和苹果的软件标准就成了事实上的行业标准，其他竞争对手也就只好跟着走了。
如果比尔·盖茨只看到了苹果公司衰落对于微软的近期利益，而没有看到苹果的倒闭在未来对于微软的一系列可怕的不利影响，那软软公司必然遭受“城门失火，殃及鱼池”的麻烦。对于未来危机熟视无睹是一个企业衰败的前兆，很多颇富远见的管理者在这方面都是非常重视的。
握住“已经发生的未来”，并采用一套系统的策略来观察并分析这些变化。这才能在制定战略决策的时候看得更高更远，避免鼠目寸光的僵局。
如果，管理者不能保持清醒的头脑，一味的沉溺于眼前的短期成功或利益，在成功面前心浮气躁，盲目行动或坐享其成，那么，明天也许就是他们吞食苦果的日子。因为，商战无情，竞争双方的强弱变化很快，谁也不能保证自己是常胜将军。
行动指导
管理者所面临的问题不是企业明天应该做什么，而是“今天必须为未来做哪些准备工作”。千万不能被胜利冲昏了头脑，要时刻保持清醒冷静的大脑。
海纳百川——包罗万象才能更顺畅地前进
道德经箴言
原文：江海所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。
——《道德经》第六十六章
译文：江海之所以能为百川河流所汇注而成王，就是因为它善于处下，所以能成为百川之王。
美国作家奥尼尔说：“任何事物都不是十全十美的，一种变化往往要求先退一步，才能再进两步。”
李渊任太原留守时，突厥兵时常来犯，突厥兵能征善战，李渊与之交战，败多胜少，于是视突厥为不共戴天之敌。一次，突厥兵又来犯，家属都以为李渊这次会与突厥决一死战，可李渊却是另有打算，他早就想起兵反隋，可太原虽是军事重镇，却不足为号令天下之地，而又不能离了这个根据地。如果离太原西进，则将一个孤城留给了突厥。
经过这番思考，李渊竟派刘文静为使臣，向突厥称臣，书中写道：“欲大举义兵，远迎圣上，复与贵国和亲，如文帝时故例。大汗肯发兵相应，助我南行，幸而侵暴百姓，若但俗和亲，坐受金帛，亦惟大汗是命。”
唯利是图的始毕可汗不仅接受了李渊的妥协，还为李渊送去了不少马匹及士兵，增强了李渊的战斗力。而李渊只留下第三子李元吉固守太原，由于没有受到突厥的侵袭，李渊得以不断从太原得到给养，终于战胜了隋炀帝杨广，建立了大唐王朝。而唐朝兴建之后，突厥不得不向唐朝乞和称臣。
李渊以进为退，为自己的雄心赢取了宝贵的时间，并最终赢得了胜利。在管理活动中，如果是为了顾全大局，求大同存小异，在某些方面作一些必要的退让，应该说是一种比较高尚且聪明的交往方式。
从处理事物的步骤来看，退却是进攻的第一步。现实中常会见到这样的事，双方争斗，各不相让，最后小事变为大事，大事转为祸事，这些往往导致问题不能解决，反而落得个两败俱伤的结果。其实，如果采取较为温和的处理方法，先退一步，使自己在处于比较有理有利的地位。待时机成熟，便可以退为进，成功达到自己的目的了。
因此，管理者在与人合作中，当对方坚持不下，双方牌僵局，不妨先从退一步，避免不必要的争执。退让的目的是为了更顺畅的前进，让他一步又妨。
行动指导
有时表面的退让只是一种应世的博弈策略，后退几步，加大冲力，成功的可能性更大。
则我者贵——缺乏执行力，再好的战略也是空谈
道德经箴言：
原文：知我者希，则我者贵。
——《道德经》第七十章
译文：能理解我的人很少，能效法我而在行事中加以贯彻的就更难能可贵。
没有失败的战略目标，只有失败的战略执行。虽然这个说法可能有些绝对，但却深刻、突出地表现了执行的重要意义。
索尼创造性地研发“随身听”时，从竞争对手到客户，几乎所有人都认为这是不可能的，这个产品不会有需求；而这些否定、讽刺却更加激发了索尼工程师们的激情，最终，他们还是成功实现了自己梦想。
事先，人们普遍认为这个想法是行不通的，如果年轻的索尼工程师没能完成这个革命性的产品，那么这项决策会一直被认为是错误的。可见，决策的正确与否，事先很难有定论，更多的是源自不同立场、经历、角度的个人评价，而最终能否成功，则取决于执行团队的执行力！
即使制定了一个“好”的战略决策，如果企业没有应有的执行力，那也是枉然；而即使制定了一个“一般”的战略，如果企业具备超强的执行力，能把一切做到最好，那它也将取得成功！在对一个创新型业务进行评估时，如果过分地考虑市场调研数据，按照传统思维评判，这些创新就不可能、也不应该进行。
实际上，除了南辕北辙型的错误外，战略目标本身“事前”确实很难有成败对错之分，只有“可行、可能、适合”的趋势预测。战略作为对未来的预期与展望，本身就是不可预测、不可掌控的，有时甚至像占卜一般，而且理想与现实之间有着很大差距。
战略可能是设计、分析出来的，可能是拍脑袋拍出来的，也可能是逻辑渐进渗透的，但不管怎样，对于战略本身的对错成败都无法做事前的定论（事前只能是分析哪种方案成功的可能性更大而已），更多的是“胜者为王，败者为寇”的事后评价。
在信息时代的今天，企业的战略目标、商业模式多为显性化并被快速传播。为了让企业的员工、客户、供应商、投资者充分熟悉企业战略，从而对企业发展满怀信心，企业战略前所未有地被“广而告之”。这无疑也方便了竞争对手轻松了解企业的战略目标与行动计划，而员工在行业内的频繁流动更加剧了这种信息传播。因此，战略非常容易被其他企业所模仿，但是，同样的战略对于具有不同执行力的企业来讲，成功的机会并不相同。
因此，对于企业而言，没有失败的战略目标，只有失败的战略执行。企业的高层管理者无论制定了什么样的战略，一般都有实现的可能，而更为重要的工作就是怎样把握这种可能，怎样将这种可能变成现实。所以，对企业高层而言，制定战略只是长征的开始，其更大的精力应该放在怎样保障战略的执行上，执行才是更为严峻的考验。
行动指导
做人任何时候都到有自己的主见，不能人云亦云，没有原则。一时不为别人包括自己的朋友、亲戚理解是正常的，因此人与人的认识是有差异的。不要强求别人在认识上与我们一致。
“动善时”——善于把握机会，才能决胜千里
道德经箴言
原文：动善时。
——《道德经》第八章
译文：行动善于把握时机。
管理者不仅要做好战略规划，更要把握好行动的时机。
二战时期，美国有家规模不大的缝纫机工厂，由于战争的影响，生意非常萧条。工厂厂主汤姆把目光转向未来市场，他告诉儿子保罗：“我们的缝纫机厂需要转产改行，改成生产残疾人使用的小轮椅。”尽管保罗当时很不理解，不过他还是遵照父亲的意思办了。一番设备改造后，工厂生产的一批批轮椅问世了。
于是，很多在战争中受伤致残的人纷纷前来购买轮椅。工厂生产的产品不但在美国本土热销，连许多外国人也来购买。保罗看到工厂生产规模不断扩大，实力也越来越强，非常高兴。他又问父亲：“战争马上就要结束了，未来的几十年里，市场又会有什么需求呢？”汤姆胸有成竹地笑了笑，说：“战争结束了，将来人们会把健康的体魄作为主要追求目标，因此，我们要准备生产健身器。”
生产轮椅的流水线被改造成了生产健身器的流水线。刚开始几年，工厂的销售情况并不好，但保罗坚信父亲的超前思维，依旧继续生产健身器材。十几年的时间，健身器材开始大量走俏，不久就成为畅销货。随着企业规模的不断扩大，保罗跻身亿万富翁的行列。
在每个人的一生中，机会不可能一次也不降临，人们的生活中到处都有机会，只要你留心它，就会发现机会，抓住机会。机会往往是偶然的，稍纵即逝。然而当机会发现你并不准备接待它的时候，它就会再次选择别人，因为机会从来不去等一个人。
超前意识关乎事业兴衰成败。超前意识就是谋划久远。企业要想有更好的发展，就必然要看清潮流，超前思考，确保自己创新决策的前瞻性。假如企业管理者对发展思路、目标都不明确，对发展趋势不敏感，不善于长远思考、规划未来，那么这样的企业就会从走弯路到走下坡路，又谈何成功？
能否善于抓住机会，是一个人是否有所成就的重要条件。当别人认为机会已经不可能再降临的时候，或许机会已经来临，只是你没有发现。我们必须善于抓住机会，或许在就在一秒钟，你就会从一个乞丐变成一个富翁。这就要求企业管理者首先要看到商机。如何看到商机？这需要对所有可能与未来有关的信息变化进行分析，依靠敏锐的商业感觉嗅到机会。
要抓住机会，就必须善于分析现实信息，这样才能更好地把握未来市场的需求。我们要随时准备拿出拼搏和应战的勇气来，抓住每一次机会，获得成效。
行动指导
水能顺应天时地利，遵循道性而动，随着季节的变化而变化，冬为雪，夏作雨，从不违背天时，管理者也应做到动善时，审时度势，伺机而动。
