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第33章 有礼走遍天下,讲礼讲到心坎里

中国自古以来就是礼仪之邦,粗俗无礼的人到哪儿都不受欢迎。年轻人步入社会一定要深谙必要的交际礼仪,这样才能获得他人的认可,在人际交往中如鱼得水。

掌握礼仪的四项原则

与人相处,就要讲礼仪,但是“十里不同风,百里不同俗”,与不同的人相处又有不尽相同的礼仪。要想在什么情况下都不失礼,必须掌握礼仪的基本规范和技巧,即要掌握礼仪应该遵循的四项原则:

1.真诚待人的原则

真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心真意的友善表现,真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人;其次表现为对他人的正确认识,相信他人,尊重他人。所谓心底无私天地宽,真诚的奉献,才有丰硕的收获,只有真诚尊重方能使双方心心相印,友谊地久天长。

2.平等适度的原则

平等在交往中,表现为不要骄狂,不要我行我素,不要自以为是,不要厚此薄彼,更不要傲视一切,目空无人,更不能以貌取人,或以职业、地位、权势压人,而是应该处处时时平等谦虚待人,唯有此,才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸,根据具体情况,具体情境而行使相应的礼仪,如在与人交往时,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,又不能轻浮谄谀,要自尊不要自负,要坦诚但不能粗鲁,要信人但不要轻信,要活泼但不能轻浮。

3.自信自律的原则

自信是社交场合的一份很可贵的心理素质,一个有充分信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇强者不自惭,遇到磨难不气馁,遇到侮辱敢于挺身反击,遇到弱者会伸出援助之手。自律这是严格要求自己,自觉地遵守道德规范,并做到表里如一。

4.信用宽容的原则

信用即讲信誉的原则,孔子说:民无信不立,与朋友交,言而有信。在社交场合,尤其要讲究一是要守时,与人约定时间的约会,会见、会谈、会议等,绝不应拖延迟到。二是要守约,即与人签订的协议、约定和口头答应的事,要说到做到,即所谓:言必信,行必果。故在社交场合,如没有十分的把握就不要轻易许诺他人,许诺做不到,反落了个不守信的恶名,从此会永远失信于人。宽容是一种较高的境界,容许别人有行动与见解自由,对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切,是你争取朋友是最好方法。

如果你想做一个形象良好的懂礼人士,那么从现在开始,你就应该注意自己的言行举止,时刻提醒自己注意这“四项基本原则”。

礼貌用语,拉近你我的距离

提起礼貌用语大家可能都不陌生,不就是你换成您,凡事多加一个“请”字吗?其实并不是这么简单就能做到的,很多礼貌用语适用于不同的场合不同的对象,而且各种礼貌用语也有各自需要注意的细节,掌握了这些细节,你才能把礼貌用语说到位,给对方留下有礼的好印象,拉近你们之间的距离。

“谢谢”是最常见的礼貌用语,一句常用的“谢谢”尽管简单,但是要做到有价值还是应该注意以下几点:

表示感谢,最重要的莫过于要真心实意。为使被感谢者体验到这一点,一定要认真、诚恳、大方。话要说清楚,要直截了当,不要连一个“谢”字都讲得含混不清。表情要加以配合,要正视对方的眼睛,面带微笑。必要时,还须与对方握手致意。

得到他人夸奖的时候,应当说“谢谢”。这既是礼貌,也是一种自信。切忌用“瞎说”、“不怎么地”、“哪里哪里”、“谁说的”、“少来这一套”这些词语来回应别人的称赞。

获赠礼品与受到款待时,别忘了郑重其事地道谢,“劳驾了”、“让您费心了”、“我非常喜欢您送的礼物”等都是非常合适的谢语。

得到了别人的帮助后,应该用“实在过意不去”、“麻烦您了”、“感谢您的帮助”等语句表示谢意。

如果是正式表示感谢,通常应当加上被感谢者的称呼。例如:“王老师,我专门来跟您说一声‘谢谢’”,“何总,多谢了”。越是这样,越是显得正式。

表示感谢,有时还有必要提一下致谢的理由。比如:“朱先生,谢谢上次您在拍摄电影方面的帮助”,免得对方感到空洞或想不起你感谢的缘由而不好回应。

日常生活中另一常见的礼貌用语就是“抱歉”: 道歉语应当文明而规范,有愧对他人之处,应该说“深感歉疚”、“非常惭愧”;渴望别人谅解时应该说“多多包涵”、“请您原谅”;一般的道歉场合,则可以讲“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”;道歉应当及时。知道自己错了,马上就要说“对不起”;道歉应当大大方方,堂堂正正,不要遮遮掩掩,也不要过分贬低自己;有些道歉的话当面难以启齿,写在信上寄去或是送上一束鲜花,婉言示错。通常这类借物表意的道歉会有极好的反馈。

除了道谢、道歉之外,你还要学会用礼貌的话语来道贺。每当他人在工作与生活上取得了进展,或是恰逢节日喜庆之时,你就可以用热烈且富有感情色彩的吉语佳言像对方道喜,使对方心情更为舒畅,使双方的关心更为密切。通常,祝贺有一些约定俗成的词语:“恭喜”、“我真为您高兴”、“工作顺利”、“身体健康”、“心想事成”等等的吉祥话。这些吉祥话也要根据对象和情况的不同而不同。在祝贺新婚夫妇时,要使用“新婚快乐”、“百年好合”、“早生贵子”、“白头偕老”之类的祝贺语;在祝贺开业时,应该说 “生意兴隆”、“事业兴旺”、“财源广进”、“大展宏图”等祝贺词。另外,有些祝贺词可能犯一些人的忌讳,应该回避。例如:要祝即将乘飞机的人一路平安,千万不要说“一路顺风”,因为“顺风”对飞机飞行有碍。

礼貌用语用得恰当得体,则是礼貌,反之则是大大的无礼和失敬。所以,一定要用好礼貌用语,树立自己的有礼形象,拉近你与别人的距离。

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