通过顾客满意调查，获得顾客满意度反馈。为了准确地获取所需信息，提高信息的价值，企业应当注意以下几个问题：
一是防止本企业的员工干扰调查。如果企业单纯依据顾客满意程度评分决定给予员工的奖励，员工必然会想方设法提高顾客的评分，造成信息的失真。为了避免出现这种情况，企业应建立全面而科学的考核标准，根据忠诚的常客率考核员工的工作业绩。管理人员应安排专人或聘请专业调研公司，而不能让考核对象来完成这项工作。
二是提高调查的针对性。企业没有必要留住所有的顾客，而应特别重视重要的顾客的满意程度。许多企业采用抽样调查的方法了解所有顾客的满意程度，这种做法会对企业的决策工作产生误导：企业花费大量资金去提高次要的颐客的满意程度，反而会增加成本费用，降低利润。企业不能集中资源，提高给予核心顾客的消费价值，还可能给竞争对手可乘之机，挖走本企业的核心顾客。因此，企业必须重点调查核心顾客的满意程度，以便不断提高他们的满意程度。
三是重视单个顾客的满意程度。对于核心顾客，企业调查之后应单独记录他们的满意程度，这样企业就可根据每个核心顾客的具体情况，有区别地对他们进行一对一的营销活动，更有效地提高他们的满意程度。先进的数据库技术为人们实现这一目的提供了便利。
四是保持调查内容的一致性。这样企业就可进行长期跟踪，检查改进措施的效果，明确下一步的策略和措施。
为了免受虚假忠诚的迷惑，每个企业都应把本企业的市场设想为竞争激烈的市场，在这个前提下，理解顾客满意程度评分的含义。
顾客的满意程度不同，企业采取的策略也应不同。影响顾客满意程度的产品和服务成分有：
·基本成分：指颐客期望所有的企业都提供的成分。
·辅助服务成分：企业提供辅助服务的目的是方便顾客使用基本成分，增加基本成分的效用。
·补救性服务成分：指企业为解决产品问题和纠正服务差错而提供的服务。
·特殊服务成分：指企业根据顾客的特殊需要、偏好而提供的定制化服务。顾客的满意程度不同，企业应着重改进和提高不同的产品和服务成分。
顾客满意程度调查不能为企业提高产品和服务质量提供具体而明确的信息。另外，要提高顾客的满意程度，企业管理人员往往需要做出重大的投资决策，顾客满意程度调查并不能为管理人员提供投资决策分析所需的各类信息。顾客满意感还是一种不易测量的、不稳定的心理状态，这是顾客满意程度调查固有的缺陷。为弥补其不足，企业还需采用其他途径获取顾客的反馈：
要获得顾客主动反馈的信息，企业应方便顾客投诉，鼓励顾客投诉。企业可以设立免费投诉电话，公开投诉电话的号码，也可在服务场所的显著位置设置宾客投诉台，派专人受理投诉。这些措施都能为顾客提供投诉的方便。通过奖励提出有价值意见的顾客，或对顾客提出意见表示衷心感谢，则可鼓励顾客主动投诉。但最好的鼓励方法是根据顾客提供的情况，立即查清事实，尽快给予明确答复，表现出对顾客意见的重视。
对顾客提出的意见、建议等做详细的记录，并定期进行分析，企业往往可从中发现更有价值的内容。
企业应高度重视跳槽的顾客，尤其是跳槽的核心顾客的意见。深入了解他们跳槽的原因，管理人员才能发现经营管理中存在的漏洞，及时采取改进措施，防止其他顾客跳槽，甚至将跳槽的顾客拉回来。
深入了解新顾客购买本企业产品和服务的原因，则有利于企业保持和强化企业产品和服务相对于竞争对手的优势，对于提高市场沟通活动的效果也大有益处。
企业的服务人员、销售人员与顾客频繁接触，他们往往最了解顾客的意见和要求，利用他们来获取顾客的反馈，是一种经济而有效的方式。但要用好这种方式，企业必须培训员工，使他们掌握沟通和倾听顾客意见的技巧，形成重视顾客意见的意识，同时企业还应采取奖励措施鼓励员工反馈顾客意见。企业的中高级管理人员也应利用各种途径接触核心顾客，了解核心顾客的意见。
为了深入理解顾客的需要，提高与顾客沟通的效果，企业可以进行一系列战略性活动。如；选聘与核心顾客有较多相似性的员工；邀请核心顾客参加新员工的招聘工作；邀请顾客参与产品和服务的设计工作；邀请客户加入企业的管理决策机构，参与一部分经营决策，则是一种更高层次的战略性活动。随着企业的经营越来越强调顾客导向，企业会越来越重视这类战略性活动。
综合运用顾客满意程度调查和上述的各类措施，企业就可以获得较准确的反馈。
