联邦快递的埃里克·杰克逊说：“如果你对员工表示关怀，为员工设定期望，并激励、尊重和奖励员工的话，他们就会意识到并且愿意随时提供顾客所期望达到的服务水平，这样公司就能够为公司利益相关人员提供奖金报酬，并将资金投入到满足员工不断变化的需求。这正是我们公司文化的核心，成功的关键。”
正如顾客品牌能够简化顾客选择一样，雇主品牌也同样非常简略地表明在你的企业工作意味着什么，而这也是你所在企业外部承诺的一部分。
目的。雇主品牌始于对你所在企业的身份的认识，也就是关于我们是谁，我们要做什么的简单问题，即你的企业能给顾客带去什么不同；你的企业存在的理由是什么；你的企业如何与顾客建立关系。
目的＋价值观。你的雇主品牌始终与你所信仰的东西、你的价值观以及你所打下的基础共同生存、共同发展。
目的＋价值观＋报酬。但是这毕竟是企业，而不是艺术群体，而且每一个企业都有所期待。那么你的雇主品牌就一定要明确你企业所期待的东西。
对你企业所需取得的成就的支持力度越大，你的雇主品牌的价值就越大，而这成正比关系。雇主品牌一定要支持顾客战略；雇主品牌一定要支持你的企业；品牌一定要支持人才战略——这是得到合适人选从事合适工作以传递品牌的核心部分；此外，雇主品牌还一定要通过给予他们工作目标和意义，帮助他们了解企业期待他们实现的东西，并让他们感觉到自己受到重视、得到赏识，来支持企业员工本身。
我们在雅虎公司准备表明雅虎雇主品牌的时候，我们进行了一次员工调查，目的是让雅虎公司按照重要性的程度顺序告诉我们雅虎有什么独特的东西激励着人们加入雅虎，留在雅虎。调查中，我们发现很多员工都提到了“鸡尾酒会效应”，也就是雅虎人在诸如鸡尾酒会的场合告诉别人自己为雅虎工作时候的那种感觉。事实上，这正是推动人们加入雅虎的一个主要因素。为了能够告诉别人他们在雅虎工作，这一点是令员工留在雅虎的一个强有力的纽带。根据员工的回应，我们认识到要确保那种鸡尾酒会效应，我们就一定要从两方面满足员工。一方面要满足员工功能性的需求，让他们感觉到在雅虎他们能够实现些什么；另一方面要满足员工情感方面的需求，让他们感觉到自己与公司和同事紧密相连。而这正是鸡尾酒会上骄傲谈论所涉及的一切。
——利比和马克9．雇主品牌一定要对你的企业作为工作场所的情况进行定义雇主品牌说明的是你的企业承诺为顾客创造的体验，并进而提供顾客所期待的东西，这一点涉及到员工与所在组织之间的关系的每一个维度。要令员工心甘情愿在每一个接触点上为顾客提供品牌服务，员工一定要有怎样的接触和感觉；员工在企业能够得到什么机会；员工应当得到怎样的报酬；员工应当满足的企业期待是什么。
雇主品牌为企业一定要有的用来支持员工的系统设定了框架。包括人力资源部门所掌握的用来创造员工体验的所有项目，诸如培训、绩效管理和薪水。同时，它还包括为了让员工保持消息灵通，并向员工说明你的企业时企业所遵循的系统，而这一部分工作通常要由公司公关部门来进行调节。除此之外，它还包括如何将这些努力与你的企业通过广告和推销宣传企业的方式结合在一起，这部分工作通常是企业市场营销部门的工作。
因此，企业如何才能将用来激励顾客购买的品牌（即顾客品牌）转换成用来说明员工工作场所的品牌（即雇主品牌）？实现途径与企业最初开发顾客品牌的途径一样，即将重点集中在最基本的维度、要素和步骤上；确定你的企业的个性：企业文化、身份和特质。
很多大品牌同时也以大的工作场所闻名。诸如西南航空公司、星巴克、雅虎、贺曼、联邦快递、uPs、宝洁及全天然食品公司等等。除了在顾客中获得了成功以外，作为工作场所，这些企业也都建立了自己的雇主品牌。这些企业都认识到如果顾客品牌忠诚是企业与顾客关系的关键的话，那么雇主品牌就是企业与员工关系的中心。发展强有力雇主品牌的唯一途径始于企业内部。所有这些公司都认识到，企业要满足外部顾客的期待，就一定要发展内部顾客的需要。
作为工作场所，雇主品牌一定要涉及员工体验的每一个维度，包括从员工进入公司之前开始一直到最后员工离开公司以后的每一个维度。雇主品牌一定要在员工与公司之间关系的每一个维度上赢得员工的心和思想。雇主品牌还应该反映你的企业为员工创造的集体体验，有了这样的体验员工才会反过来为顾客提供品牌服务。除非你的企业投入精力和财力培育雇主品牌，除非企业同样努力发掘内部人才最大潜力去为外部客户提供最佳的服务，否则外部宣传努力将会一无所获，或者收效甚微。
只有当企业将自己的顾客品牌承诺成功转换为企业雇主品牌体验的时候，企业才可能与员工建立情感与功能联系。
只有当企业承认企业的内部顾客在为外部顾客传递品牌的过程中发挥着重要的作用，企业才可能最大限度地挖掘品牌的潜力。．只有当企业从内部建立这一雇主品牌的时候，企业才可能从外部最大限度地挖掘企业品牌的潜力。
只有当企业为员工创造满意的体验，即支持传递顾客品牌所需的技能和行为，为员工传递品牌的同时能够实现个人和职业成长的机会，并且作为对员工贡献和结果的承认给予员工报酬这样的体验，员工在回答“这个企业有什么适合我的东西？”这个问题的时候才有可能给出肯定的答案，并为这家企业工作。
雇主品牌是吸引、留住企业所需人才的吸铁石。事实上，雇主品牌也是区分同其他企业相比，在你企业工作有什么意义的一个途径，让你拥有的员工珍视你所提供的东西的一个途径。
10．雇主品牌一定要说明你所期望建立的工作场所知名度每年，企业都在努力获得最佳雇主品牌这样的知名度。通过招聘广告、社区新闻和赞助、会议陈述和研讨会或者公共关系扩展，企业努力提升自己的知名度，并建立知名度。
Hodes全球雇主品牌调查表明，大约有79％的人力资源专业人士认为雇主品牌有助于组织以可供选择的雇主的身份得到认可。与此同时，38％的人力资源专业人士认为雇主品牌能够增加潜在员工主动做出反应的数量。在众多雇主品牌属性中，知名度是吸引新员工的最重要因素。公司文化、工作环境、道德知名度和职业道路紧随其后。雅虎求职栏目网上投票结果进一步补充说明了其重要性。2005年的网上投票结果显示，超过82%的网上求职者认为其他人对他们可能会为之工作的公司的看法非常重要或者重要。
我们两人最初开始合作的时候，第一个挑战就是如何向西南航空公司的员工介绍弹性福利制度。在1989～1990年间，大部分公司介绍Flex的时候，只是在陈述事实。当然，真实情况确实如此，这是他们的选择。但是我们觉得我们可以讲述一个更大的故事，而且我们也需要讲述一个更大的故事，因为我们需要诱导员工从旧的无需职工缴款方案转向这个包含员工成本分摊的新项目。
因此，我们将这个有关附加福利的故事的背景设在零售商店，顾客将用金钱做出真正的选择，我们在这里向这些顾客传递信息。
这个故事是有关这个福利方案如何能够为员工提供一些实质性的东西，员工进而为顾客提供一些实质性的东西。Flex及其福利的事实情况与西南航空公司和顾客的情况类似。是的，它拥有一切。在我们的报纸——《今日附加福利》（Benefits Today）上，我们通过广告、社论、猜字游戏、占星术、肥皂剧评论甚至人事广告栏来讲述这个故事。我们最喜爱的人事广告之一是“机组乘务员的录用表格还不完整，现正寻求有一定文笔的意气相投之人”。
当时我们并不知道我们正在为西南航空公司的雇主品牌播撒种子。当时我们只是尽力做一些对员工有利的事情。附加福利计划的关键是将福利放在零售的背景下供员工选择，就像顾客做选择一样。
也许，我们学习的所有品牌课程最后终于成功了。
——利比和马克每年，为了能够获得最佳工作场所的称号，公司都会花很多时间对众多必需的表现进行整理，这样他们就能够击败众多其他公司，成为众多最佳工作场所排行榜中某个排行榜的一员。因为他们希望其他人听到在他们公司工作能够获得怎样的工作体验，他们还希望全世界都知道他们的公司是很好的工作场所。
毕竟，人们在进行工作单位选择的时候，总可能会受到企业作为工作场所的知名度的影响。
雇主品牌就是建立这一知名度的关键。
同品牌在顾客和投资者中的知名度一样，作为工作场所的知名度是众多因素共同作用的结果。对不同的企业而言，这种知名度的含义又各有不同。
什么东西能够让企业建立这种工作场所知名度？这个问题与排行榜或者在任何其他企业能够奏效的方法没有任何关系。它与你企业的身份、你企业正在努力达到的目标以及企业如何将这一点真正拓展到你企业所创造的体验息息相关。
作为工作场所，雇主品牌所需要的不仅仅是告诉人们为你企业工作是怎样一种情形。雇主品牌一定要将员工选择在你企业工作并全身心投入的原因综合成一个整体。对潜在员工而言，工作场所雇主品牌能够积极促进他们决定加入公司。对于现有员工而言，雇主品牌所涉及的一切就是品牌致力问题。
对于过去的员工而言，雇主品牌能够给他们留下美好的回忆。对于与公司处于非传统关系的员工而言，如承包人、外购合作伙伴，雇主品牌能够代表与你企业如何为顾客提供服务的方式相关的期望和报酬。而对卖主和顾问而言，雇主品牌能够阐明公司期待。
然而，强有力的工作场所雇主品牌并不仅仅是涉及排行榜、有创意的广告词或者社区拓展的问题。
每个人与你企业接触时候所经历的每一件事情都将影响这一知名度。包括人们听到、观察到和经历的一切。随着时间的积累，这一知名度将成为一个透镜，每个对你企业感兴趣或者与你企业有联系的人都将通过这个透镜来观察他们在你企业的每一次经历，不管这种经历多么无关紧要，有多么简短或者看起来有多么不相关。对那些糟糕的经历而言，情况尤其如此。
雇主品牌成为了一个过滤器，员工通过这个过滤器感知他们听到、观察到和经历过的有关你企业的一切；同时雇主品牌也是一个透镜，员工通过这个透镜观察事实。就像你穿着自己最喜欢品牌的服装一样，如果人们对这一品牌感觉良好，他们就会穿这个品牌的东西。你最喜欢的消费者品牌传递着有关你的身份与个性方面的信息。这就是为什么很多人，尤其是年轻人喜欢穿自己所钟爱的品牌服装的原因。
历史非常重要。我们雅虎的源泉在于讲述。两位博士正在准备写毕业论文，在他们迟疑的时候，他们就去搜索网络，他们沉迷于此，将所有时间都用来寻找一流的网址（而不是写论文）。一直到后来他们产生了这样的想法：将他们找到的所有一流网站变成目录送给他们的朋友。这个想法不断发展成长，后来他们拥有了最全面的网络目录，雅虎诞生了。
在西南航空公司，我们非常珍爱我们的历史。赫伯·凯勒尔（Herb Kelleher）在鸡尾酒餐巾上画出第一张三角航空路线图的那个传奇时刻；我们第一次是如何让顾客接受代替机票的收银机打印小票、塑料登机牌和从A到C的登机小组；我们需要社区领导为我们而战；机组乘务员穿热裤；以及员工的注意力从薪水转向总体工作体验。——利比
你的工作场所往往决定着你在别人眼中的形象。与人会面时，别人问你的第一个问题往往就是“你在哪里上班？”或者“你从事什么职业？”我们称之为鸡尾酒会效应——当有人问你在哪里工作的时候，你可以骄傲地回答说“我在[插入公司名字]！”时候神奇出现的那种自豪感。由于不管你为之工作多长时间，任何你工作过的地方都成为了你总体身份的一部分。联邦快递的埃里克·杰克逊评论说：“这里真的出现了鸡尾酒会效应。员工所到之处你都能够感觉到这种效应的存在，从场院烧烤到足球运动，我们的员工都非常自豪地告诉别人他们在联邦快递工作，他们是这个大整体的一部分。”
1 1．雇主品牌一定要定义你企业所相信的东西雇主品牌是说明你企业提供、相信和代表的东西的一个基本途径。你的企业为什么一定要存在；你的企业能够带来什么不同；你的企业的体系、项目和基础设施如何与企业价值观联系起来；雇主品牌结合了该组织所重视、提供和给予薪酬的东西；将外部品牌承诺与内部要求得到的体验结合起来；将组织所相信的东西与组织从根本上尊重提供企业品牌的人的方式结合起来。
对员工而言，这一点非常重要。雅虎求职栏目的网上投票结果显示，超过93％的网上求职者认为能够支持公司的价值观这一点非常重要或者重要。
Hodes 2005年的调查表明，全球81％的人力资源专业人士认为雇主品牌能够帮助组织传递其设想与价值观。
雇主品牌最重要的部分是信任。
