****摇头：“我想的只是工作，没有那些个人情感在里面，请你以后作工作的时候也要公私分明。”说着递给她3页工作内容：“这些是十月的学习计划，你首先要熟练皇家会所的业务，还有十一月的工作计划，有你的，也有我的，分工比较明确，你不满意可以换。”
安娜拿了起来对****说：“我正式到管家部是从什么时候开始？”
“明天！”****回答，又把调岗证明递给安娜：“拿这个去洗衣房换装，正好与洗衣房的牛姐交流一下。”
安娜头也没回地走了，****没有说话，看向窗外，明艳的阳光依旧。
4.7 横生枝节
接下来的日子，安娜做得可圈可点，她先是把皇家会所的业务全部熟悉了一遍，并没有用完****给她的一个月的时间。
****则是忙着提升皇家会所的业绩，她想了很多方法，也深受高尔夫协会的启发，认为每个约定都应充分地利用ST的综合优势，使客人满意的同时，开心地去消费。
经过她和宋琳、奥利文的配合，皇家会所的入住率已经稳定在了60%。11月16日，皇家会所即将迎来2个重要团队：一个团队是9月来华的时尚百年的法国代表团，他们应时装周的邀请再次来华做巡回展演；另一个团队是蔡依林北京演唱会一行。
****在埃伦的办公室，她将接待计划呈给他过目，然后坐在他对面的沙发上等待。
埃伦接过计划却没有马上看，而是有些担忧地问：“我听到过一些不太好的传言，说宁远上次与法国代表团的一个客人关系暧昧，我希望你能在这次法国代表团再次下塌之前，找机会和她谈谈，这样的传言对她、对皇家会所、对ST都是很坏影响的。”
****暗暗吃惊，宁远的传闻竟然都能到埃伦这个级别的人知道，那可真的不太好，可是宁远工作非常努力，没有出现任何差错，客人对她都是非常的喜欢，甚至有的客人点名表扬过她呢。****觉得有必要为宁远说句话，于是她说：“传闻毕竟做不得数的，这当中一定是有什么误会。”
“越是空穴来风，越要注意，尤其是你们皇家会所才开业不久。”埃伦点到为止，看起接待计划来。
****点头，觉得会在适当的时候提醒宁远，但绝对不会特别正式的谈话。其实对餐饮部和客房部调来的这几个员工，****还是很主动地和她们沟通过的，觉得她们人品上都没有什么问题。
埃伦看过接待计划，加了些他想到的细节，然后递给****：“你再拿去给白总看看，有没有什么意见。”
****将计划接了过来，离开埃伦的办公室，来到了白墨涵的办公室。
他正在沏茶，看见****，白墨涵笑着说：“来得正好，尝尝这茶！”
****坐了下来，将接待计划递过去说：“请您看看还有什么不妥的地方。”
白墨涵示意她先放桌上，然后专心致志地冲泡，等一切都做得妥当了，白墨涵递给****一杯茶，说：“来，静下心先品茶，然后我们再讨论工作细节，这样可以思路清晰。”
****接过茶杯，小小地抿了一口茶，入口很淡，却回味无穷。
白墨涵慢慢地品茶，然后才拿起接待计划，细致地看起来。看了足足10分钟，他抬起头说：“我觉得你们列的接待计划不错，但是，我有几点建议。我觉得接待客人不是要在一开始就把所有的东西都摆出来，送给他，而是应该一点点的，每天一个惊喜，就好比饮茶，细细的品才有味道，回味也更美好。”
****又抿了口茶，对白墨涵的话仔细琢磨了下，她点了点头：“我明白您的意思了，我回去修改一下，请您再看。”
白墨涵微笑着点了点头，这样的笑容在他斯文的脸上显得很生动，****走出了他的办公室，回到26层的办公区。一路上她都在思考白墨涵的话，越想越觉得有道理，她们一直是在做充分的准备工作，客人入住后确实会感到惊喜，或是很有新鲜感，但是每天都是一样的，这种惊喜和新鲜感就没有了，甚至觉得就是应当应分的。如果把一些细节打散，分别赠予，那效果真的会有所不同。
刚走到办公室门口，****就看到韩雪走了过来，她露出开心地笑容：“怎么上来了？快来，这里有Hawaiian Kona Extra Fancy Coffee，是公认的世界第二的咖啡，上次你喝的是第三。”
“我可没有喝咖啡的心情，我得喝红酒。”韩雪一走进****的办公室，立即关了门，兴奋不已：“我昨天和陆彦涛吃饭，他竟然和我说，要和我正式谈朋友了。”
“真的吗？”****很高兴：“是得庆祝一下，我这里有意大利的顶级红酒。不过这是上班时间哦。”
“不管啦，来点儿好了，反正是样品，我们就当品酒了。”韩雪眼底尽是幸福。
****给韩雪倒了一点点红酒，问：“他是怎么突然就开窍了？”
“谁知道，我才不管那些呢。”韩雪和****碰了杯：“最近安娜怎么样？”
“她的能力真不是盖的，我给她的事情基本上都完成的不错，就是洗衣房和花房的外联还没开始运作，先是抓她们服务的细节呢。”****说：“安娜让洗衣房每次都要查看客人的衣服状况，如果有掉扣子等问题，要主动缝补，上次2828房间的塞斯先生送洗的一条黑色西裤，一只裤脚的边线已经完全掉线。虽然客人没有说明要缝，洗衣房的员工主动把裤脚线缝好。塞斯先生可是西班牙GI集团的总裁，他把公司的订房都改在了ST。安娜很有一套啊，值得我学习。”
韩雪点头：“不过我觉得有点奇怪，就是总能听到些你们皇家会所员工的一些负面新闻哦，你得警惕些。”
****心一沉：“对！埃伦刚才也提到了宁远的事，我也很奇怪。”
“有必要问问清楚，要不这种传言可是会杀人于无形的。”韩雪说。
****点点头：“她在呢，我马上叫她过来。”
过了5分钟，宁远就来了，****对她说：“你来负责蔡依林演唱会一行的那个团队吧。法国代表团的团队由黄悦她们负责吧。”
宁远思忖了片刻问：“可是销售部那里接受预订的时候说，法国代表团还制定我去做他们的管家呢，这样把我调开，应该还有别的意思吧？”
****迎上宁远的眸，无奈地叹了口气：“虽然无法确定传言的真实性，但调开交叉接触，应该是消除传言最好的办法。”
“我想一定是安娜说了什么，那次我陪法国客人去后海，只是做个向导而已，却不巧地碰到了安娜，这个八婆立即展开了她造谣的本事。”宁远愤怒了。
“还是谨慎些好，毕竟是皇家会所刚开业，容不得半点闪失。”韩雪插了嘴。
“那到也没有什么，如果是这样，你就还是负责法国代表团的接待工作。越是别人往咱们身上泼脏水，这个时候越不能退缩，用实际行动来表明才是最好的。”****说着握了握宁远的冰冷的手。
宁远告辞离开了，走回工作间，取下晾衣架上洗衣房送回的衣服，准备给她负责的客人送过去。这种事没法解释，越解释越糟糕，宁远越想越气，索性放下了衣服，在工作间里掉泪。
奚颜走了进来，吃惊地问：“怎么了？”
宁远连忙抹去眼泪说：“没事儿！”
“真的吗？”奚颜还是不能相信。
“那到不是，这也怪我自己，上次客人说想去后海，我就带他们去了，结果遇到了安娜，她乱传谣言。”宁远叹气。
奚颜叹了口气：“安娜说得也不是不对，本来我们在下班后就是不应该陪客人的。”
“只要咱们行得正，怕什么？”奚颜想轻松一下气氛。
奚颜暗暗叹气，以安娜的心机，想要整人太容易了，但她不想给刚接替俞静主管位置不久的宁远什么压力，而且安娜也是个厉害角色，虽然对皇家会所不怎么插手，但是有几件事处理得可是干脆果断，还真是让奚颜敬佩，至少她是做不来的。于是轻松地说：“你赶紧去送衣服吧，还有，给客人做向导，最好能叫上个同事，这样避嫌。”宁远点了点头，拿了衣服走出去。
11月16日，两个重点团队相继入住，ST的接待仪式做得新颖又热烈，令贵宾们非常满意。
法国代表团入住了没过一会儿，宁远就急匆匆地走回办公区和奚颜汇报：“2627房间的格雷克先生说有些不舒服。”
奚颜连忙站了起来：“你去通知下****，我给大堂经理打电话。”
3分钟后，宁远、****、韩雪和已经升任大堂高级经理的俞静以及埃伦都到了2627房间，格雷克先生有些呼吸急促：“我的哮喘又犯了，可是带来的药不小心丢在了机场。”
****征求了格雷克的意见，请安娜安排了车辆，安娜安排了当班的值班经理和宁远陪同他去了医院。
一个小时后，他们回来了，宁远向****汇报说：“暂时开了些药，控制了状况。可是格雷克先生习惯的用药是另外一个牌子的，我打算下了班，去各大药店转转，看有没有。”
****点头：“好的，如果找不到，及时和我联系，我安排大家分头去找。”
安娜有些不放心地提醒：“能随便给客人买药吗？”
“买得是客人常用的药，应该没有什么问题的。”****思忖了一下，对宁远说：“最好让格雷克先生写出药品的牌子名称和药品名，再上网先查看下那个牌子的药的外形特征，别买错了。”
宁远应了，快步去了2627房间。
经过宁远的努力，买来了格雷克先生的惯用的药，他非常感激，****更是大加表扬了宁远，并在次日的客务部例会上做了汇报。
本以为流言事件就此会结束，但是更糟糕的事情突然就发生了……
4.8 丢车保帅
已是深夜11点，****刚刚回到居住的小区，就看到了康俊逸和爵士，她停下了脚步，和康俊逸交谈了几句。手机突然响了起来，是ST的总机，电话里传来埃伦严肃地声音：“你立即回ST！”
****不知道是什么状况，但能感受到事态似乎很严重，她挂了电话，就往外跑，可是这会儿，出租车很少经过这里。没一会儿，康俊逸开了车过来：“我送你过去。”
****感激地坐进了车里，爵士在后座上乖乖地趴着，****略有歉意，可是，ST到底发生了什么事情？担忧胜过了歉然。
康俊逸看****紧抿着嘴唇，有些紧张，他轻松地说：“可能是有什么突发事件吧，别太紧张，酒店就是这样一个场所，永远有事情发生，但这很锻炼人的应变能力。”
****点了点头，很快车子就快开到ST的时候，手机又响了，****连忙接起来，埃伦极快地说：“你到哪里了？别回ST了，直接到协和医院来。”
“到底发生了什么事？”****焦急地问。
“是格雷克先生，好像宁远买到的药有问题！”埃伦的声音里透露出疲惫。
康俊逸听到了电话里的内容，可是协和医院的路口刚刚错过，他只好开到ST的路口调了头回去，还不忘安慰****：“越是这个时候，你越要冷静。进去后你知道你该做什么吗？”
****茫然地摇头。
“确定是否与药物有关，有关的话，立即报案，毕竟是从正规渠道买到的问题药，如果不是药物的关系，而是个体差异，那就做好探视、陪护的工作安排。总之，你要清楚，这与ST没有任何关系，否则就会麻烦缠身。”
****的眼里充满了谢意，一到协和医院门口，她就跳下车，连连道谢着向急诊室跑去。
康俊逸熄了车，点燃了一支烟，在这一刻，他希望ST能更混乱些……
****进入了急诊大厅，心里有了些底，脚步也没那么虚浮了。
埃伦一眼就看到了****，立即对她挥了挥手，****快步上前，看到的却是埃伦异常凝重的脸。
“格雷克先生已经脱离危险了。”埃伦先说了重点，然后叹气：“经查实，是宁远买到了假药。”
“那报警吧！”果然是这样，****连忙说。
埃伦摇头：“可是这牵扯太大，影响太坏，刚才外交部的官员都来了，现在还在和法国大使馆交涉，上面的意思是不能实说，只是说前后两种药物有相克。”
那不是挺好的说辞吗？****疑惑地看着埃伦。
埃伦非常无奈地说：“这是一个重大的事件，ST将会被通报批评！不能随便给客人提供药品。”
“可是！”****一时无语了。如果这药是真的，格雷克先生用了也很好，那么ST是大功劳一件。现在出现了问题，明明不是ST的原因，却为了掩饰别的问题，硬要ST承担骂名。而且在早上的例会上，刚得到的表扬，晚上就成了罪过！
埃伦很能体会****的感触，长叹了一声说：“明天，人力资源部会发公告，开除宁远！”
“凭什么？”****提高了声音，颤抖地问。
“失误总是要有人出面承担责任的，由宁远来承担，损失是最小的。”埃伦实话实说。
“这不公平，也没道理。”****替宁远感到委屈，眼泪就在眼圈里打转，但她拼命地忍着。这种感觉似乎就是父亲说过的，在登山途中遇险，有时需要作出牺牲他人的艰难决定。可是父亲也说过，他从来没有放弃过同伴……
这时，急救室的门开了，格雷克先生被推了出来，他已经醒过来了，但脸色苍白得像纸，即使上了呼吸机，还是呼吸急促。
****和埃伦停止了争论，连忙上前，简东方、白墨涵、代表团的领队和外交部的官员，还有法国大使馆的官员都赶上前来，一阵嘘寒问暖，而****却感到阵阵凄凉。
****跑前跑后地办理了所有手续，格雷克先生住进了最好的观察室，众多官员陆续离开了。简东方和白墨涵叮嘱了几句也离开了，****就坐在观察室外面，透过整扇的玻璃看着屋子里面。格雷克先生已经入睡了，外面的树影也渐渐清晰起来。
埃伦安排接替****的同事来了，****就从协和医院出来，步行到ST也就是20分钟，她决定走回去。
刚到了门口，就看到康俊逸站在车边上，对她招手，另一只手上有一个麦当劳的早餐袋。
